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Praxishandbuch Prozessmanagement

Kundenorientierung, Modellierung, Optimierung
Autor:innen:
Verlag:
 2016

Zusammenfassung

Viele Unternehmen erfüllen die Erwartungen ihrer Kunden nicht. Die Gründe dafür sind in der Regel auf Mängel in Systemen und Prozessen zurückzuführen. Das Buch bietet Ihnen eine optimale Einführung in die verschiedenen Elemente des Prozessmanagements und trägt dazu bei, das nötige Handwerkszeug für eine praktische Umsetzung zu erlangen.

Ausgangspunkt ist die Frage, warum Sie sich mit Prozessmanagement beschäftigen sollten. Es wird aufgezeigt, welche Unternehmensbereiche sich besonders dafür eignen und wo die Grenzen der Anwendbarkeit liegen. Anschließend wird dargelegt, wie Sie die Prozessorientierung im Unternehmen als Instrument der Effizienzsteigerung nutzen können. Auch die Kriterien für die Auswahl, Abgrenzung und Bewertung von Prozessen im Unternehmen auf horizontaler als auch auf vertikaler Ebene werden offengelegt. Denn wer in seinem Unternehmen ungeeignete Prozesse für Maßnahmen des Prozessmanagements identifiziert und auswählt, verschwendet nicht nur Zeit und Geld, er läuft außerdem Gefahr, einen falschen Weg einzuschlagen. In einem abschließenden Schritt werden Möglichkeiten der konkreten Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Prozessen leicht verständlich und nachvollziehbar dargestellt und verdeutlicht. Zahlreiche Tabellen, Übersichten und Literaturtipps rund das Buch ab.

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Bibliographische Angaben

Auflage
2/2016
Copyrightjahr
2016
ISBN-Print
978-3-86764-687-1
ISBN-Online
978-3-7398-0055-4
Verlag
uvk, Konstanz/München
Sprache
Deutsch
Seiten
260
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 1 - 12
    1. 1.1 Aktualität des Prozessmanagements Kein Zugriff
    2. 1.2 Welche Ziele werden mit dem Prozessmanagement verfolgt? Kein Zugriff
    3. 1.3 Wie kann die Einführung eines Prozessmanagements vorbereitet werden? Kein Zugriff
    4. 1.4 In welchen Bereichen können Sie ein Prozessmanagement einsetzen? Kein Zugriff
    1. 2.1 Effizienzsteigerung durch Prozessabbau Kein Zugriff
      1. 2.2.1 Allgemeine Voraussetzungen Kein Zugriff
      2. 2.2.2 Prozessausgliederung an Kunden / Prozesseingliederung von Kunden Kein Zugriff
      3. 2.2.3 Prozessaus- und -eingliederung an und von Dienstleistungsunternehmen Kein Zugriff
      1. 2.3.1 Grundsätze zur Prozessverbesserung Kein Zugriff
      2. 2.3.2 Interne Prozessverbesserungen Kein Zugriff
      3. 2.3.3 Prozessverbesserungen durch externe Integration Kein Zugriff
      4. 2.3.4 Effizienzbeeinflussung durch Prozessinnovationen Kein Zugriff
    4. 2.4 Wie könnte ein Prozessmanagementprojekt ablaufen? Kein Zugriff
    1. 3.1 Wie grenzen Sie geeignete Prozesse ab? Kein Zugriff
    2. 3.2 Möglichkeiten der horizontalen Prozessabgrenzung Kein Zugriff
    3. 3.3 Gewichtung von Prozessen Kein Zugriff
      1. 3.4.1 Aufteilung der Aufgabenträger in Geschäftsprozessen Kein Zugriff
      1. 4.1.1 Was ist ein Prozess? Kein Zugriff
      1. 4.2.1 Top-down- oder Bottom-up-Ansatz? Kein Zugriff
      2. 4.2.2 Möglichkeiten der Dokumentation der Analyseergebnisse Kein Zugriff
    1. 5.1 Wie werden Prozesse bewertet? Kein Zugriff
    2. 5.2 Anforderungen an Instrumente zur Prozessbewertung Kein Zugriff
    3. 5.3 Strategische Kostenanalyse nach Porter Kein Zugriff
      1. 5.4.1 Die Prozesskostenrechnung Kein Zugriff
      2. 5.4.2 Die Grenzplankosten- und Deckungsbeitragsrechnung auf Teilkostenbasis Kein Zugriff
      3. 5.4.3 Die Relative Einzelkosten- und Deckungsbeitragsrechnung Kein Zugriff
      1. 5.5.1 Die Gemeinkosten-Wertanalyse (GWA) Kein Zugriff
      2. 5.5.2 Das Zero-Base-Budgeting (ZBB) Kein Zugriff
      3. 5.5.3 Prozesskennzahlen Kein Zugriff
      4. 5.5.4 Das Benchmarking Kein Zugriff
      5. 5.5.5 Ergebnis Kein Zugriff
    1. 6.1 Welche Fragen stellen Sie bei der Analyse eines Prozesses? Kein Zugriff
      1. 6.2.1 Die Finanzperspektive Kein Zugriff
      2. 6.2.2 Die Kundenperspektive Kein Zugriff
      3. 6.2.3 Die Prozessperspektive (interne Perspektive) Kein Zugriff
      4. 6.2.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive (Mitarbeiter- Perspektive) Kein Zugriff
      5. 6.2.5 Weiterentwicklung der Balanced Scorecard Kein Zugriff
      6. 6.2.6 Anwendung Kein Zugriff
      7. 6.2.7 Bewertung Balanced Scorecard Kein Zugriff
      1. 6.3.1 Petrinetze Kein Zugriff
      2. 6.3.2 Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) Kein Zugriff
      3. 6.3.3 Vorgangskettendiagramm Kein Zugriff
      4. 6.3.4 Arbeitsablaufdiagramm Kein Zugriff
    1. 7.1 Kategorien zur Prozessdiagnose Kein Zugriff
    2. 7.2 Leitfaden für die Prozessdiagnose Kein Zugriff
      1. 7.3.1 Goal-Fitting-Check Kein Zugriff
      2. 7.3.2 Top-down-Check Kein Zugriff
      3. 7.3.3 Bottom-up-Check Kein Zugriff
      4. 7.3.4 Regel-Check Kein Zugriff
      1. 7.4.1 Teilnehmende Beobachtung Kein Zugriff
      2. 7.4.2 Daten- und Aktenrecherche Kein Zugriff
      3. 7.4.3 Prozessworkshops Kein Zugriff
      4. 7.4.4 Interview Kein Zugriff
      1. 7.5.1 Kartenabfragen Kein Zugriff
      2. 7.5.2 Mindmapping Kein Zugriff
      1. 7.6.1 Was könnten Indizien für Prozessmängel sein? Kein Zugriff
    1. 8.1 Konzentration auf die Wertschöpfung Kein Zugriff
    2. 8.2 Ablaufgestaltung Kein Zugriff
    3. 8.3 Optimierung der Geschäftsprozesse Kein Zugriff
      1. 8.4.1 Rückwärtsdesign Kein Zugriff
      2. 8.4.2 Idealer Ablauf: Wertschöpfung Kein Zugriff
      3. 8.4.3 Idealer Ablauf: Übergaben Kein Zugriff
      4. 8.4.4 Idealer Ablauf: Informationen Kein Zugriff
    5. 8.5 Dokumentation: Papier oder elektronische Daten? Kein Zugriff
      1. 8.6.1 Kanban Kein Zugriff
      2. 8.6.2 Six Sigma Kein Zugriff
      3. 8.6.3 Auditierung von Geschäftsprozessen Kein Zugriff
      1. 8.7.1 In welchen Schritten könnten Prozessänderungen erfolgreich umgesetzt werden? Kein Zugriff
      2. 8.7.2 Kritische Erfolgsfaktoren zur Veränderung von Prozessen Kein Zugriff
  10. Kapitel 9: Herausforderungen bei der Modellierung von Prozessen Kein Zugriff 229 - 230
    1. Glossar Kein Zugriff
    2. Literaturverzeichnis Kein Zugriff
    3. Abbildungsverzeichnis Kein Zugriff
    4. Tabellenverzeichnis Kein Zugriff
    5. Index Kein Zugriff
  12. Weitere Informationen Kein Zugriff 260 - 260

Literaturverzeichnis (131)

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