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Sammelband Kein Zugriff
Handbuch Dienstleistungsmanagement
- Herausgeber:innen:
- |
- Verlag:
- 2016
Zusammenfassung
Das Dienstleistungsmanagement hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einer eigenständigen Disziplin entwickelt. Die Anfänge dieser Entwicklung liegen zunächst im angelsächsischen Raum. Beiträge aus dem deutschsprachigen Raum haben aber in den vergangenen vier Jahrzehnten stark an Bedeutung gewonnen. Dies ist auch darauf zurückzuführen, dass die verschiedenen Problemstellungen und Themenfelder, denen sich das Dienstleistungsmanagement widmet, aus der Perspektive recht unterschiedlicher Disziplinen beleuchtet und analysiert werden können.
Dieser Pluralismus findet sich auch in diesem Handbuch wider. Die Herausgeber legen einen Sammelband vor, mit dem sie die theoretische Fundierung des Dienstleistungsmanagements und aktuelle Entwicklungen in der Dienstleistungsforschung aufzeigen. Es ist ein forschungsorientiertes Handbuch entstanden, das in sechs Kapitel gegliedert ist:
A. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
B. Strategisches Dienstleistungsmanagement
C. Wertgenerierung
D. Preismanagement
E. Leistungsgestaltung
F. Relationship Marketing
Jedem Kapitel ist ein kurzer einleitender Beitrag vorangestellt, dem die Aufgabe obliegt, eine kurze historische und/oder konzeptionelle Einführung zu geben und die Beiträge inhaltlich einzuordnen.
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Bibliographische Angaben
- Copyrightjahr
- 2016
- ISBN-Print
- 978-3-8006-5242-6
- ISBN-Online
- 978-3-8006-5243-3
- Verlag
- Vahlen, München
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 1333
- Produkttyp
- Sammelband
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten I - XVIII
- Karsten Hadwich und Manfred Bruhn: Dienstleistungstypologien Kein Zugriff
- Michael Kleinaltenkamp: Dienstleistungsmanagement und Service-dominant Logic Kein Zugriff
- Chris Horbel, Herbert Woratschek und Bastian Popp: Value Co-Creation Kein Zugriff
- Lucas Pfisterer: Nutzungsprozesse und Dienstleistungen Kein Zugriff
- Helge Löbler: Die Dienstleistung der Natur und die Natur der Dienstleistung Kein Zugriff
- Helge Löbler: Service-Systeme und Service-Ökosysteme aus systemtheoretischer Sicht Kein Zugriff
- Christian Stauf und Michael Hassemer: Geistiges Eigentum bei Dienstleistungen Kein Zugriff
- Silke Bartsch und Anton Meyer: Zwischen Generalisierung und Eigenständigkeit - Marketingtheoretische Betrachtung des Dienstleistungsmanagements Kein Zugriff
- Hans Corsten: Produktionstheoretische Betrachtung der Dienstleistungen Kein Zugriff
- Andreas Klein und Jost Adler: Institutionenökonomische Betrachtung des Dienstleistungsmanagements Kein Zugriff
- Katja Gelbrich: Interkulturelles Dienstleistungsmanagement Kein Zugriff
- Andrea Gröppel-Klein und Sarah Kobel: Vertrauen Kein Zugriff
- Wolfgang Burr: Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungssektor aus marktorientierter Perspektive Kein Zugriff
- Andreas Mann: Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsbereich Kein Zugriff
- Manfred Bruhn und Karsten Hadwich: Customer Relationship Management als Grundkonzept des Dienstleistungsmanagements Kein Zugriff
- Daniel Geiger: Wissensmanagement in Dienstleistungsunternehmen - Von Datenfriedhöfen zu lebendigen Wissensgemeinschaften Kein Zugriff
- Christian Zagel und Freimut Bodendorf: Dienstleistungsinnovation Kein Zugriff
- Stefanie Paluch und Kathrin Hagenbucher: Standardisierung und Individualisierung von Dienstleistungen im Automobilbereich am Beispiel der Daimler AG Kein Zugriff
- Sebastian Wolf, Norbert Bach und Anja Geigenmüller: Modulare Dienstleistungsarchitekturen und Gestaltungsoptionen der Kundeninteraktion Kein Zugriff
- Hagen Salewski: Dienstleistungsmodularisierung Kein Zugriff
- Thomas Reutterer und Anke Schneider: Elektronische Dienstleistungen und technologischer Fortschritt Kein Zugriff
- Frank Jacob und Anna Kathrin Sebald: Mobile Dienstleistungen Kein Zugriff
- Dirk Totzek und Daniel Maar: Professionelle Dienstleistungen - Zentrale Charakteristika und Managementherausforderungen Kein Zugriff
- Marion Steven und Lisa Grandjean: Controlling hybrider Leistungsbündel Kein Zugriff
- Bastian Popp, Chris Horbel und Herbert Woratschek: Wertkette, Wertshop und Wertnetzwerk Kein Zugriff
- Daniel Beverungen und Martin Matzner: Informationsmodellierung in Dienstleistungssystemen Kein Zugriff
- Tilo Böhmann und Andreas Zolnowski: Virtuelle Servicesysteme Kein Zugriff
- Gordon Müller-Seitz: Interorganisationale Netzwerke im Dienstleistungsbereich Kein Zugriff
- Michael Reiß: Konfliktmanagement in Dienstleistungsnetzwerken Kein Zugriff
- Stephan Zielke: Geschäftsmodelle im Onlinehandel Kein Zugriff
- Sabine Fließ und Stefan Dyck: Kundenintegration - Das Management von Kundenintegrationsprozessen Kein Zugriff
- Rolf Weiber: Anbieterintegration - Das Management der Wertkette des Konsumenten Kein Zugriff
- Werner Reinartz und Manuel Berkmann: Customer Engagement Kein Zugriff
- Cornelia Schön: Perspectives on Pricing Services - State-of-the-Art and Challenges Kein Zugriff
- Wiebke Klingemann und Ju-Young Kim: Innovative Preisbildungsmechanismen Kein Zugriff
- Sabine Moser and Jan H. Schumann: Behavioral Pricing in Services Kein Zugriff
- Thomas Robbert: Preispräsentationstechniken Kein Zugriff
- Hans Pechtl: Nicht-lineare Preisbildung Kein Zugriff
- Martin Fassnacht und Anna-Karina Schmitz: Leistungsbezogene Preisdifferenzierung bei Dienstleistungen Kein Zugriff
- Stefan Roth: Preisbündelung bei Dienstleistungen Kein Zugriff
- Jochen Gönsch: Unsicherheiten im Revenue Management Kein Zugriff
- Rainer Souren und Julia Witschel: Kapazitätsmanagement im Personenstraßenverkehr - Eine konzeptionelle Analyse für integrative Leistungsarten Kein Zugriff
- Isa von Hoesslin, Kerstin Schmidt und Thomas S. Spengler: Management von eCarsharing-Systemen Kein Zugriff
- Margret Borchert: Strategische Personalentwicklung von Lösungsanbietern Kein Zugriff
- Dorothea Alewell und Nina Katrin Hansen: Human Resource Management in Dienstleistungsunternehmen Kein Zugriff
- Marion Büttgen und Laura Oesterle: Mitarbeiterführung im Dienstleistungsmanagement Kein Zugriff
- Ralf Gössinger: Arbeitszeitmodelle im Dienstleistungsbereich Kein Zugriff
- Michael Gaitanides: Geschäftsprozesse als Fundament der Dienstleistungsproduktion Kein Zugriff
- Jörg Becker, Steffen Höhenberger und Dennis M. Riehle: Software-Tools zur Prozessmodellierung Kein Zugriff
- Ralf Gössinger: Stochastische Netzwerke zur Modellierung von Dienstleistungen Kein Zugriff
- Volker Nissen und Thomas Müllerleile: Prozessakzeptanzforschung - Warum manche Prozesse gelebt und andere umgangen werden Kein Zugriff
- Alexander Hübner: Management der Dienstleistungsproduktivität Kein Zugriff
- Anton Burger und Niels Ahlemeyer: Prozessqualität Kein Zugriff
- Birgit Friedl: Prozesskostenrechnung für das Kostenmanagement im Dienstleistungsbereich Kein Zugriff
- Andreas Schöler und Dominik van Aaken: Was verhindert ein effizientes Controlling von Beschwerdeinformationen? Ein Überblick zu den Nutzungsbarrieren in Dienstleistungsunternehmen Kein Zugriff
- Matthias Gouthier: Modelle der Dienstleistungsqualität Kein Zugriff
- Silke Bartsch: Ereignisorientierte Ansätze der Qualitätsmessung Kein Zugriff
- Herbert Woratschek, Bastian Popp und Chris Horbel: Merkmalsorientierte Ansätze der Qualitätsmessung Kein Zugriff
- Stefan Roth und Kathrin Bösener: Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung Kein Zugriff
- Sebastian Hohenberg: Kundenbindung - Grundlagen und Implikationen für Dienstleistungsunternehmen Kein Zugriff
- Doreén Pick: Bedeutung, Ursachen, Arten und Prozesse der Kundenabwanderung Kein Zugriff
- Heiner Evanschitzky, Christian Brock, Markus Blut, and Joanna Pokorska: Stopping Relationships from Fading - The Concept of Restoration Efforts Kein Zugriff
- Gertrud Schmitz und Jennifer Lerch: Unterstützendes und dysfunktionales Kundenverhalten in direkten persönlichen Dienstleistungsinteraktionen Kein Zugriff
- Jens Hogreve und Mirjam Dobmeier: Dienstleistungsgarantien und Kundenrezensionen als Instrumente des Dienstleistungsmarketings Kein Zugriff
- Christian Brock, Maxi Bergel und Christopher Kaatz: Dienstleistungsmarken - Aktuelle Entwicklungen, spezifische Herausforderungen und Implikationen für die Markenführung Kein Zugriff
- Anton Meyer, Anja Meindl und Benjamin Brudler: Kommunikation für Dienstleistungen Kein Zugriff
- Impressum Kein Zugriff Seiten 1333 - 1333
