Handbuch Dienstleistungsmanagement

Hans Corsten; Stefan Roth

doi:10.15358/9783800652433

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Bibliographic data

Copyright year: 2016
ISBN-Print: 978-3-8006-5242-6
ISBN-Online: 978-3-8006-5243-3
Publisher: Vahlen, München
Language: German
Pages: 1333
Product type: Edited Book

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages I - XVIII
1. 1. Karsten Hadwich und Manfred Bruhn: Dienstleistungstypologien No access
  2. Michael Kleinaltenkamp: Dienstleistungsmanagement und Service-dominant Logic No access
  3. Chris Horbel, Herbert Woratschek und Bastian Popp: Value Co-Creation No access
  4. Lucas Pfisterer: Nutzungsprozesse und Dienstleistungen No access
  5. Helge Löbler: Die Dienstleistung der Natur und die Natur der Dienstleistung No access
  6. Helge Löbler: Service-Systeme und Service-Ökosysteme aus systemtheoretischer Sicht No access
  7. Christian Stauf und Michael Hassemer: Geistiges Eigentum bei Dienstleistungen No access
2. 1. Silke Bartsch und Anton Meyer: Zwischen Generalisierung und Eigenständigkeit - Marketingtheoretische Betrachtung des Dienstleistungsmanagements No access
  2. Hans Corsten: Produktionstheoretische Betrachtung der Dienstleistungen No access
  3. Andreas Klein und Jost Adler: Institutionenökonomische Betrachtung des Dienstleistungsmanagements No access
  4. Katja Gelbrich: Interkulturelles Dienstleistungsmanagement No access
  5. Andrea Gröppel-Klein und Sarah Kobel: Vertrauen No access
1. 1. Wolfgang Burr: Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungssektor aus marktorientierter Perspektive No access
  2. Andreas Mann: Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsbereich No access
  3. Manfred Bruhn und Karsten Hadwich: Customer Relationship Management als Grundkonzept des Dienstleistungsmanagements No access
  4. Daniel Geiger: Wissensmanagement in Dienstleistungsunternehmen - Von Datenfriedhöfen zu lebendigen Wissensgemeinschaften No access
2. 1. Christian Zagel und Freimut Bodendorf: Dienstleistungsinnovation No access
  2. Stefanie Paluch und Kathrin Hagenbucher: Standardisierung und Individualisierung von Dienstleistungen im Automobilbereich am Beispiel der Daimler AG No access
  3. Sebastian Wolf, Norbert Bach und Anja Geigenmüller: Modulare Dienstleistungsarchitekturen und Gestaltungsoptionen der Kundeninteraktion No access
  4. Hagen Salewski: Dienstleistungsmodularisierung No access
  5. Thomas Reutterer und Anke Schneider: Elektronische Dienstleistungen und technologischer Fortschritt No access
  6. Frank Jacob und Anna Kathrin Sebald: Mobile Dienstleistungen No access
  7. Dirk Totzek und Daniel Maar: Professionelle Dienstleistungen - Zentrale Charakteristika und Managementherausforderungen No access
  8. Marion Steven und Lisa Grandjean: Controlling hybrider Leistungsbündel No access
1. 1. Bastian Popp, Chris Horbel und Herbert Woratschek: Wertkette, Wertshop und Wertnetzwerk No access
  2. Daniel Beverungen und Martin Matzner: Informationsmodellierung in Dienstleistungssystemen No access
  3. Tilo Böhmann und Andreas Zolnowski: Virtuelle Servicesysteme No access
  4. Gordon Müller-Seitz: Interorganisationale Netzwerke im Dienstleistungsbereich No access
  5. Michael Reiß: Konfliktmanagement in Dienstleistungsnetzwerken No access
  6. Stephan Zielke: Geschäftsmodelle im Onlinehandel No access
2. 1. Sabine Fließ und Stefan Dyck: Kundenintegration - Das Management von Kundenintegrationsprozessen No access
  2. Rolf Weiber: Anbieterintegration - Das Management der Wertkette des Konsumenten No access
  3. Werner Reinartz und Manuel Berkmann: Customer Engagement No access
1. 1. Cornelia Schön: Perspectives on Pricing Services - State-of-the-Art and Challenges No access
  2. Wiebke Klingemann und Ju-Young Kim: Innovative Preisbildungsmechanismen No access
  3. Sabine Moser and Jan H. Schumann: Behavioral Pricing in Services No access
  4. Thomas Robbert: Preispräsentationstechniken No access
2. 1. Hans Pechtl: Nicht-lineare Preisbildung No access
  2. Martin Fassnacht und Anna-Karina Schmitz: Leistungsbezogene Preisdifferenzierung bei Dienstleistungen No access
  3. Stefan Roth: Preisbündelung bei Dienstleistungen No access
1. 1. Jochen Gönsch: Unsicherheiten im Revenue Management No access
  2. Rainer Souren und Julia Witschel: Kapazitätsmanagement im Personenstraßenverkehr - Eine konzeptionelle Analyse für integrative Leistungsarten No access
  3. Isa von Hoesslin, Kerstin Schmidt und Thomas S. Spengler: Management von eCarsharing-Systemen No access
  4. Margret Borchert: Strategische Personalentwicklung von Lösungsanbietern No access
  5. Dorothea Alewell und Nina Katrin Hansen: Human Resource Management in Dienstleistungsunternehmen No access
  6. Marion Büttgen und Laura Oesterle: Mitarbeiterführung im Dienstleistungsmanagement No access
  7. Ralf Gössinger: Arbeitszeitmodelle im Dienstleistungsbereich No access
2. 1. Michael Gaitanides: Geschäftsprozesse als Fundament der Dienstleistungsproduktion No access
  2. Jörg Becker, Steffen Höhenberger und Dennis M. Riehle: Software-Tools zur Prozessmodellierung No access
  3. Ralf Gössinger: Stochastische Netzwerke zur Modellierung von Dienstleistungen No access
  4. Volker Nissen und Thomas Müllerleile: Prozessakzeptanzforschung - Warum manche Prozesse gelebt und andere umgangen werden No access
  5. Alexander Hübner: Management der Dienstleistungsproduktivität No access
  6. Anton Burger und Niels Ahlemeyer: Prozessqualität No access
  7. Birgit Friedl: Prozesskostenrechnung für das Kostenmanagement im Dienstleistungsbereich No access
  8. Andreas Schöler und Dominik van Aaken: Was verhindert ein effizientes Controlling von Beschwerdeinformationen? Ein Überblick zu den Nutzungsbarrieren in Dienstleistungsunternehmen No access
1. 1. Matthias Gouthier: Modelle der Dienstleistungsqualität No access
  2. Silke Bartsch: Ereignisorientierte Ansätze der Qualitätsmessung No access
  3. Herbert Woratschek, Bastian Popp und Chris Horbel: Merkmalsorientierte Ansätze der Qualitätsmessung No access
2. 1. Stefan Roth und Kathrin Bösener: Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung No access
  2. Sebastian Hohenberg: Kundenbindung - Grundlagen und Implikationen für Dienstleistungsunternehmen No access
  3. Doreén Pick: Bedeutung, Ursachen, Arten und Prozesse der Kundenabwanderung No access
  4. Heiner Evanschitzky, Christian Brock, Markus Blut, and Joanna Pokorska: Stopping Relationships from Fading - The Concept of Restoration Efforts No access
  5. Gertrud Schmitz und Jennifer Lerch: Unterstützendes und dysfunktionales Kundenverhalten in direkten persönlichen Dienstleistungsinteraktionen No access
  6. Jens Hogreve und Mirjam Dobmeier: Dienstleistungsgarantien und Kundenrezensionen als Instrumente des Dienstleistungsmarketings No access
  7. Christian Brock, Maxi Bergel und Christopher Kaatz: Dienstleistungsmarken - Aktuelle Entwicklungen, spezifische Herausforderungen und Implikationen für die Markenführung No access
  8. Anton Meyer, Anja Meindl und Benjamin Brudler: Kommunikation für Dienstleistungen No access
Impressum No access Pages 1333 - 1333