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Monographie Kein Zugriff

Telefonbefragung als intersubjektiver Aushandlungsprozess

Die komplexe Kommunikationsstruktur standardisierter Interviews - theoretische Neukonzeption und praktische Anwendung in der Markt- und Meinungsforschung
Verlag:
 30.11.2009

Zusammenfassung

Die computergestützte Telefonbefragung ist die gebräuchlichste Erhebungsform in der empirischen Markt- und Meinungsforschung. Die wissenschaftliche Literatur hierzu fokussiert auf die Herstellung repräsentativer Stichproben und die Erhebung "unverzerrter’ Antworten mittels rigide gehandhabter geschlossener Fragebogen. In Abgrenzung dazu wird vorgeschlagen, die Vorteile der qualitativen und quantitativen Sozialforschung zu nutzen und auf der Grundlage eines in Anlehnung an den sprachwissenschaftlichen Ansatz der kommunikativen Gattung entwickelten komplexen Kommunikationsmodells Interviewfragen und Antworten als intersubjektiv auszuhandelndes Sprachgeschehen zu begreifen. Auf der Basis dieser Neukonzeption werden praktische Umsetzungsanweisungen (Interviewführung, Protokollierung, Schulung, Supervision) entwickelt und anhand konkreter Forschungsbeispiele illustriert. Das Buch wendet sich ebenso an empirisch arbeitende Wissenschaftler (Lehre und Forschung) wie an Praktiker aus der Markt- und Meinungsforschung.

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Bibliographische Angaben

Erscheinungsjahr
2009
Erscheinungsdatum
30.11.2009
ISBN-Print
978-3-8329-5051-4
ISBN-Online
978-3-8452-2081-9
Verlag
Nomos, Baden-Baden
Sprache
Deutsch
Seiten
259
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 1 - 5
  2. Danksagung Kein Zugriff 6 - 6
  3. Einleitung Kein Zugriff 7 - 7
  4. Ausgangspunkt der Arbeit Kein Zugriff 7 - 7
  5. Fragestellung Kein Zugriff 8 - 8
  6. Bedeutung der Telefonbefragung in der empirischen Marktund Meinungsforschung Kein Zugriff 9 - 13
  7. Standardisiertes Interview und Kritik Kein Zugriff 14 - 16
  8. Aufbau der Arbeit Kein Zugriff 17 - 18
      1. Kommunikationssituation ,Telefon' Kein Zugriff 19 - 25
      2. Computerstützung des Interviews Kein Zugriff 25 - 30
      3. Zusammenfassung Kapitel 1 Kein Zugriff 30 - 31
      1. Kommunikationsmodell Kein Zugriff 31 - 39
      2. Die ,natürliche Einstellung des Alltags' Kein Zugriff 39 - 44
      3. Kommunikative Gattungen Kein Zugriff 44 - 48
      4. Die Kommunikative Gattung Telefonbefragung Kein Zugriff 48 - 59
      5. Zusammenfassung Kapitel 2 Kein Zugriff 59 - 61
      1. Offene versus geschlossene Fragen Kein Zugriff 61 - 68
      2. Fragetypen Kein Zugriff 68 - 75
      3. Anwendung der Fragetypen je nach Kombination von Frageinhalt und Frageaspekt Kein Zugriff 75 - 97
      4. Schwerpunkte für die weitere Besprechung Kein Zugriff 97 - 98
      5. Zusammenfassung Kapitel 3 Kein Zugriff 98 - 98
      1. Klassische Diskussion um Gesprächsstile Kein Zugriff 99 - 101
      2. Aufhebung der Dichotomisierung: Der Doppelcharakter des Interviews Kein Zugriff 101 - 105
      3. Regeln für die Interviewer Kein Zugriff 105 - 122
      4. Zusammenfassung Kapitel 4 Kein Zugriff 122 - 123
      1. Einleitung Kein Zugriff 123 - 125
      2. Grundsätzliche Möglichkeiten der Aufzeichnung Kein Zugriff 125 - 127
      3. Interviewnotizen und ihr Status Kein Zugriff 127 - 131
      4. Protokollierung bei den fokussierten Fragetypen Kein Zugriff 131 - 133
      5. Ausblick auf die Auswertung: Wahl eines inhaltsanalytischen Verfahrens Kein Zugriff 133 - 140
      6. Zusammenfassung Kapitel 5 Kein Zugriff 140 - 141
      1. Verhinderung von Non-Response Kein Zugriff 141 - 143
      2. Das Anschreiben Kein Zugriff 143 - 144
      3. Die Einleitung Kein Zugriff 144 - 148
      4. Rückfragen und Motivationsargumente Kein Zugriff 148 - 151
      5. Techniken der Frageformulierung in Telefoninterviews Kein Zugriff 151 - 153
      6. Zusammenfassung Kapitel 6 Kein Zugriff 153 - 155
      1. Rekrutierung von Interviewern Kein Zugriff 155 - 157
      2. Schulung von Interviewern Kein Zugriff 157 - 170
      3. Supervision und Feedback Kein Zugriff 170 - 173
      4. Zusammenfassung Kapitel 7 Kein Zugriff 173 - 174
      1. Übersicht Kein Zugriff 175 - 176
      2. Raum und PCs Kein Zugriff 176 - 179
      3. Telefoneinrichtung Kein Zugriff 179 - 182
      4. Software Kein Zugriff 182 - 183
      1. ,Musik-Befragung' und ,SNS-Befragung' im Überblick Kein Zugriff 183 - 186
      2. Rekrutierung, Schulung und Pretest Kein Zugriff 186 - 189
      3. Anschreiben Kein Zugriff 189 - 190
      4. Organisation von Supervision und Feedback Kein Zugriff 190 - 190
      5. Codierung der Antwortprotokolle Kein Zugriff 190 - 193
      1. Anpassung von Fragetexten Kein Zugriff 193 - 196
      2. Rückfragen Kein Zugriff 196 - 197
      3. Schätzungen bei Fragen nach einer Anzahl (,implizit intern' formuliert) Kein Zugriff 197 - 199
      4. Schätzungen bei Verhaltenshäufigkeiten (mit externen Antwortkategorien) Kein Zugriff 199 - 201
      5. Offene Fragen mit absichtlich eingeschränktem Referenzsystem (,offen, eindimensional') Kein Zugriff 201 - 203
      6. Fragen mit offenem Referenzsystem (,offen, mehrdimensional) Kein Zugriff 203 - 204
      7. Abschlussfrage Kein Zugriff 204 - 206
      8. Motiv-Fragen Kein Zugriff 206 - 207
      9. Mehrfachnennungen Kein Zugriff 207 - 209
      10. Das Forschungsbeispiel ,Musikgeschmack' Kein Zugriff 209 - 209
      11. Forschungsstand .Musikgeschmack· Kein Zugriff 209 - 223
      12. Auswertungsfragen Kein Zugriff 223 - 224
      13. Erhebung Kein Zugriff 224 - 228
      14. Auswertung Kein Zugriff 228 - 248
    4. Zusammenfassung Teil III Kein Zugriff 248 - 248
  12. Schluss Kein Zugriff 249 - 252
  13. Literaturverzeichnis Kein Zugriff 253 - 259

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