Automatisierte Qualitätsbewertung von 8D-Reports durch Verfahren der Computerlinguistik

Zusammenfassung

Steigende Qualitätsanforderungen bei gleichzeitigem hohen Kostendruck machen ein effizientes Qualitätsmanagement insbesondere für produzierende Unternehmen unverzichtbar. Als Teil des Qualitätsmanagements sorgt das Reklamationsmanagement für die Aufnahme und Abarbeitung von Reklamationen sowie die Identifikation von Fehlerursachen und deren Eliminierung. Ein Werkzeug für die gewinnbringende Dokumentation und Abarbeitung von Reklamationen stellt die 8D-Methode dar. Parallel zur Durchführung der 8D-Methode werden alle durchgeführten Schritte in einem 8D-Report festgehalten. Objektive interne Prüf- oder Kontrollinstanzen, die die Integrität und Korrektheit eines 8D-Reports sicherstellen, existieren nicht. Die vorliegende Arbeit verfolgt daher das Ziel, die Überprüfung von 8D-Reports durch ein automatisiertes Bewertungssystem zu unterstützen. Dabei sollen 8D-Reports sowohl formal als auch inhaltlich bewertet werden.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2020
ISBN-Online: 978-3-95900-429-9
Verlag: TEWISS, Garbsen
Reihe: Berichte aus dem IPH
Band: 03/2020
Sprache: Deutsch
Seiten: 125
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

1. Vorwort Kein Zugriff
2. Kurzfassung Kein Zugriff
3. Abstract Kein Zugriff
4. Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff
5. Abbildungsverzeichnis Kein Zugriff
6. Tabellenverzeichnis Kein Zugriff
7. Formelzeichen und Abkürzungen Kein Zugriff
1. 1.1 Reklamationsbearbeitung Kein Zugriff
2. 1.2 Betrachtungsgegenstand 8D-Report Kein Zugriff
3. 1.3 Einordnung in die industrielle Wertschöpfungskette Kein Zugriff
4. 1.4 Resultierende Problemstellung Kein Zugriff
1. 2.1 Grundlagen des Reklamationsmanagements Kein Zugriff
2. 2.2 8D-Methode Kein Zugriff
3. 2.3 Computerlinguistik Kein Zugriff
4. 2.4 Vorhandene Qualitäts- und Unterstützungssoftware Kein Zugriff
1. 3.1 Inhalte der Befragung Kein Zugriff
2. 3.2 Auswertung der Befragung Kein Zugriff
3. 3.3 Fazit Kein Zugriff
4 Motivation und Zielsetzung Kein Zugriff Seiten 48 - 48
1. 5.1 Qualitätskriterien Kein Zugriff
2. 5.2 Metriksystem Kein Zugriff
3. 5.3 Allgemeine und unternehmensspezifische Wissensdokumente Kein Zugriff
4. 5.4 Textanalysealgorithmen Kein Zugriff
5. 5.5 Schema der automatisierten Bewertung Kein Zugriff
1. 6.1 Anforderungen an den Software-Demonstrator Kein Zugriff
2. 6.2 Architektur der entwickelten Software Kein Zugriff
3. 6.3 Funktionen und Anwendung der Software Kein Zugriff
1. 7.1 Anwendung in der Praxis Kein Zugriff
2. 7.2 Evaluation Kein Zugriff
3. 7.3 Nutzen und Grenzen Kein Zugriff
8 Zusammenfassung und Ausblick Kein Zugriff Seiten 98 - 100
9 Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 101 - 110
1. 10.1 Ergebnisse der Umfrage Kein Zugriff
2. 10.2 Skalierungswerte der Metriken Kein Zugriff
3. 10.3 Stuttgart-Tübingen-Tagset Kein Zugriff
4. 10.4 Datenbankmodell der Unternehmensdaten Kein Zugriff
5. 10.5 Detailergebnisse der Evaluation Kein Zugriff
Lebenslauf Kein Zugriff Seiten 124 - 125