Wirkungsmechanismen zentraler Determinanten der Kundenloyalität

Jennifer Musial

doi:10.58662/9783965432574

Zusammenfassung

Kundenloyalität stellt als langfristig wirkende Metrik eine erstrebenswerte Erfolgsgröße vieler Unternehmen dar. Im Rahmen einer Strukturgleichungsmodellierung wurden die Beziehungen und Auswirkungen der wahrgenommenen Kundenzentrierung, des Markenvertrauens (kognitiv und affektiv) und der Preis-Wahrnehmung auf die Kundenloyalität (Wiederkaufintention und Empfehlungsbereitschaft) bei physischen high-Involvement-Produkten untersucht. Empirische Daten einer Fragebogenstudie mit 404 Teilnehmer/innen zeigten, dass wahrgenommene Kundenzentrierung und Markenvertrauen einen signifikant positiven Einfluss auf die Entwicklung von Kundenloyalität haben. Die zweidimensionale Disaggregation von Markenvertrauen und Kundenloyalität zeigte positive Konstruktbeziehungen zwischen allen Subdimensionen. Affektives Markenvertrauen beeinflusst die Empfehlungsbereitschaft und die Wiederkaufintention gleichermaßen und nimmt bei einer hohen Preis-Wahrnehmung einen verstärkten Effekt auf die Empfehlungsbereitschaft. Kognitives Markenvertrauen führt insbesondere zu der Steigerung der Wiederkaufintention. Diese Ergebnisse liefern relevante Managementimplikationen für das Customer Relationship Management sowie das Marketing Management, um die Entwicklung von Kundenloyalität langfristig zu verbessern.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2021
ISBN-Print: 978-3-96543-229-1
ISBN-Online: 978-3-96543-257-4
Verlag: Lehmanns, Berlin
Sprache: Deutsch
Seiten: XLVI
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

1. Zusammenfassung Kein Zugriff
2. Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff
3. Abbildungsverzeichnis Kein Zugriff
4. Tabellenverzeichnis Kein Zugriff
5. Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff
1. 1.1 Problemstellung Kein Zugriff
2. 1.2 Zielsetzung Kein Zugriff
1. 1. 2.1.1 Wiederkaufintention Kein Zugriff
  2. 2.1.2 Empfehlungsbereitschaft Kein Zugriff
2. 1. 2.2.1 Produktzentrierung, Kundenorientierung und Kundenzentrierung Kein Zugriff
  2. 2.2.2 Kundenzentrierung und wahrgenommene Kundenzentrierung Kein Zugriff
3. 1. 2.3.1 Kognitives und affektives Markenvertrauen Kein Zugriff
  2. 2.3.2 Markenvertrauen und Kundenloyalität Kein Zugriff
4. 2.4 Preis-Wahrnehmung Kein Zugriff
1. 3.1 Fragestellung Kein Zugriff
2. 3.2 Hypothesen Kein Zugriff
1. 4.1 Design und Ablauf der Untersuchung Kein Zugriff
2. 4.2 Stichprobe Kein Zugriff
3. 4.3 Messinstrumente Kein Zugriff
4. 4.4 Auswertungsstrategie Kein Zugriff
1. 5.1 Datenaufbereitung Kein Zugriff
2. 1. 5.2.1 Gütekriterien der ersten Generation Kein Zugriff
  2. 5.2.2 Gütekriterien der zweiten Generation Kein Zugriff
3. 1. 5.3.1 Inhaltsvalidität Kein Zugriff
  2. 5.3.2 Kriteriumsvalidität Kein Zugriff
  3. 5.3.3 Konstruktvalidität Kein Zugriff
4. 5.4 Prüfung auf Multinormalverteilung Kein Zugriff
5. 1. 5.5.1 Evaluation des Gesamtmodells Kein Zugriff
  2. 5.5.2 Prüfung der Hypothesen H1a bis H4 Kein Zugriff
  3. 5.5.3 Analyse kausaler Effekte Kein Zugriff
  4. 1. 5.5.4.1 Prüfung faktorieller Invarianz Kein Zugriff
    2. 5.5.4.2 Prüfung der Hypothesen H5a bis H8 Kein Zugriff
6. 5.6 Ergänzende Ergebnisse Kein Zugriff
1. 1. 6.1.1 Zusammenfassung Kein Zugriff
  2. 6.1.2 Interpretation direkter Kausaleffekte Kein Zugriff
  3. 6.1.3 Interpretation der Interaktionseffekte Kein Zugriff
  4. 6.1.4 Weitere Ergebnisse Kein Zugriff
2. 6.2 Einschränkungen der Untersuchung Kein Zugriff
3. 6.3 Implikationen für Forschung und Praxis Kein Zugriff
4. 6.4 Fazit Kein Zugriff
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten XIV - XXIV
Anhang Kein Zugriff Seiten XXV - XLVI