Konfliktmanagement

Dipl.-Bw. Thomas Schleiken

doi:10.5771/9783845279800

Zusammenfassung

Leben und Wandel gehen stets miteinander einher. Insofern ist der Wandel eine wesentliche Konstante für alles Leben. Gleichsam treffen im Wandel widerstrebende Kräfte aufeinander und gerade dieses Aufeinandertreffen ist wiederum nichts anderes als das, was man gemeinhin als Konflikt bezeichnet.

Konflikte sind demnach verlässliche Begleiter des Wandels und des Lebens überhaupt. Nicht der Konflikt sondern vielmehr der Nicht-Konflikt ist die Ausnahmesituation im Leben. Dennoch, Konflikte beschäftigen den Menschen im Alltag immer wieder. Ein wesentlicher Grund hierfür ist, dass sie unsere Aufmerksamkeit fokussieren und meist darüber hinaus kräfteraubend und emotional aufwühlend sind. So schwingt der Wunsch nach Klärungshilfe und Lösung stets mit.

Der vorliegende Titel geht den Fragen nach Klärungshilfe und Lösungsoptionen für Konflikte im Führungsalltag in Verwaltungen nach: Dargestellt werden systemische Grundlagen und Rahmenfaktoren, Basics und Hintergründiges zu Konflikten sowie Maßnahmen zur Konflikthandhabung; dabei geht der Blick auch hin zu Coaching-, Moderations- und Mediationsprozessen.

Kurzum: Mit diesem Band erhalten Sie einen Leitfaden, Ratgeber und Werkzeugkoffer für Ihr erfolgreiches Konfliktmanagement im Führungsalltag.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2015
ISBN-Print: 978-3-8293-1118-2
ISBN-Online: 978-3-8452-7980-0
Verlag: KSV Medien, Wiesbaden
Sprache: Deutsch
Seiten: 164
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten I - XIII
Einleitung Kein Zugriff Seiten 1 - 2
1. 1.1 Die Beschaffenheit sozialer Systeme – Systemtheorie im Wandel Kein Zugriff
2. 1.2 Annahmen zur Steuerung und zur Steuerbarkeit in zwischenmenschlichen Beziehungen Kein Zugriff
3. 1. 1.3.1 Unterschiede aus organisationaler Sicht Kein Zugriff
  2. 1.3.2 Unterschiede aus personaler Sicht Kein Zugriff
  3. 1.3.3 Nicht-Lernen ist Lernen Kein Zugriff
1. 1. 2.1.1 Was ist ein Konflikt? Kein Zugriff
  2. 2.1.2 Was ist ein Problem? Kein Zugriff
  3. 2.1.3 Was ist Widerstand? Kein Zugriff
  4. 2.1.4 Was ist ein Missverständnis? Kein Zugriff
2. 1. 2.2.1 Konflikte als Führungsschwäche oder Organisationspanne/Schnittstellenproblem Kein Zugriff
  2. 2.2.2 Konflikte als Sichtbarwerden von Unterschieden Kein Zugriff
  3. 2.2.3 Konflikte und Projekte Kein Zugriff
  4. 2.2.4 Dysfunktionale Konflikte Kein Zugriff
3. 1. 1. 2.3.1.1 Möglichkeiten zur Unterscheidung innerer Konflikte Kein Zugriff
    2. 2.3.1.2 Begünstigende Faktoren für innere Konflikte Kein Zugriff
    3. 2.3.1.3 Aspekte zum konstruktiven Umgang mit inneren Konflikten Kein Zugriff
  2. 2.3.2 Soziale Konflikte Kein Zugriff
  3. 2.3.3 Heiße und kalte Konflikte Kein Zugriff
4. 1. 2.4.1 Zweierkonflikte Kein Zugriff
  2. 2.4.2 Dreierkonflikte Kein Zugriff
  3. 2.4.3 Gruppenkonflikte Kein Zugriff
  4. 2.4.4 Organisationskonflikte Kein Zugriff
5. 1. 2.5.1 Die Persönlichkeitstypologie nach Riemann Kein Zugriff
  2. 2.5.2 Erkundung mit Hilfe der Selbstbefragung Kein Zugriff
  3. 2.5.4 Unterschiedliche Persönlichkeiten (nicht nur im Konflikt) führen Kein Zugriff
  4. 2.5.3 Die Persönlichkeiten im Konfliktumfeld Kein Zugriff
6. 1. 1. 2.6.1.1 Zur Symmetrie einladende Verhaltensweisen Kein Zugriff
    2. 2.6.1.2 Deeskalierender Umgang mit symmetrischer Eskalation Kein Zugriff
  2. 1. 2.6.2.1 Verhärtung Kein Zugriff
    2. 2.6.2.2 Polemik Kein Zugriff
    3. 2.6.2.3 Taten statt Worte Kein Zugriff
    4. 2.6.2.4 Sorge um Images und Koalitionen Kein Zugriff
    5. 2.6.2.5 Gesichtsverlust Kein Zugriff
    6. 2.6.2.6 Drohstrategien Kein Zugriff
    7. 2.6.2.7 Begrenzte Vernichtungsschläge Kein Zugriff
    8. 2.6.2.8 Zersplitterung Kein Zugriff
    9. 2.6.2.9 Gemeinsam in den Abgrund Kein Zugriff
7. 1. 2.7.1 Was ist Mobbing? Kein Zugriff
  2. 2.7.2 Wie zeigt sich Mobbing? Kein Zugriff
  3. 2.7.3 Was löst Mobbing aus? Kein Zugriff
  4. 2.7.4 Die typischen Mobbing-Opfer Kein Zugriff
  5. 2.7.5 Die Folgen des Mobbing Kein Zugriff
  6. 1. 2.7.6.1 Konkrete Maßnahmen der Mobbing-Opfer Kein Zugriff
    2. 2.7.6.2 Maßnahmen mit Blick auf den Zeithorizont Kein Zugriff
8. 1. 1. 2.8.1.1 Die ökonomische Basis zwischenmenschlicher Beziehungen Kein Zugriff
    2. 2.8.1.2 Zwei Zugänge zur Regulierung von Macht Kein Zugriff
    3. 2.8.1.3 Generalisierung von Einfluss Kein Zugriff
  2. 1. 2.8.2.1 Was ein Machtspiel ist und welche Bedeutung es hat Kein Zugriff
    2. 2.8.2.2 Die Ökonomie der Strokes Kein Zugriff
  3. 1. 2.8.3.1 „Alles oder Nichts“ Kein Zugriff
    2. 2.8.3.2 „Einschüchterung“ Kein Zugriff
    3. 2.8.3.3. „Lügen“ Kein Zugriff
    4. 2.8.3.4 „Passivität“ Kein Zugriff
  4. 1. 2.8.4.1 Vier Möglichkeiten zum Umgang Kein Zugriff
    2. 2.8.4.2 Drei Schritte hin zu einer nachhaltigen Lösung Kein Zugriff
1. 3.1 Was ist Konfliktkompetenz Kein Zugriff
2. 1. 3.2.1 Über die Herkunft des Wortes „Achtsamkeit“ Kein Zugriff
  2. 3.2.2 Die zeitliche Komponente der Achtsamkeit Kein Zugriff
  3. 3.2.3 Unabgelenktes Beobachten und Entscheidungsqualität Kein Zugriff
  4. 3.2.4 Anerkennen, was ist Kein Zugriff
  5. 3.2.5 Wertschätzende Beobachtungen und der Konjunktiv in der achtsamenKommunikation Kein Zugriff
  6. 3.2.6 Achtsames Führen im Konfliktmanagement Kein Zugriff
3. 3.3 Komplexitätsreduktion oder Komplexitätserhöhung – worum es im Konfliktgeht Kein Zugriff
4. 3.4 Die drei Richtungen im Konfliktmanagement Kein Zugriff
5. 1. 3.5.1 Wenn nur Missverständnisse vorliegen Kein Zugriff
  2. 3.5.2 Hinweise zum Verhalten bei Problemlösungen Kein Zugriff
  3. 1. 3.5.3.1 Vorbereitung auf die Sachdimension im Gespräch Kein Zugriff
    2. 3.5.3.2 Vorbereitung auf die menschliche Dimension im Gespräch Kein Zugriff
    3. 3.5.3.3 Die linke Spalte Kein Zugriff
6. 1. 3.6.1 Beschreiben Kein Zugriff
  2. 3.6.2 Erklärungen Kein Zugriff
  3. 3.6.3 Bewertungen Kein Zugriff
7. 1. 3.7.1 Grundlegende Umdeutungen Kein Zugriff
  2. 1. 3.7.2.1 Festlegen der Machtverhältnisse Kein Zugriff
    2. 3.7.2.2 Bestimmen, wer im Recht ist Kein Zugriff
    3. 3.7.2.3 Unterschiedliche Interessen ausgleichen Kein Zugriff
  3. 3.7.3 Anmerkungen zur Wirksamkeit von Interventionen Kein Zugriff
8. 1. 1. 3.8.1.1 Flucht Kein Zugriff
    2. 3.8.1.2 Vernichtung Kein Zugriff
    3. 3.8.1.3 Unterordnung Kein Zugriff
    4. 3.8.1.4 Delegation Kein Zugriff
    5. 3.8.1.5 Kompromiss Kein Zugriff
    6. 3.8.1.6 Konsens Kein Zugriff
  2. 3.8.2 Die Grundhaltungen der Konfliktparteien auf dem Weg zur Lösung Kein Zugriff
9. 1. 3.9.1 Suche nach dem Sündenbock Kein Zugriff
  2. 3.9.2 Einsicht Kein Zugriff
  3. 3.9.3 Gemeinsamer Mehrwert Kein Zugriff
  4. 3.9.4 Kostenverhandlung Kein Zugriff
  5. 3.9.5 Entscheidung zur Lösung Kein Zugriff
10. 1. 3.10.1 Sammlung der Anliegen Kein Zugriff
  2. 3.10.2 Priorisieren der Anliegen Kein Zugriff
  3. 3.10.3 Offenlegen der Positionen Kein Zugriff
  4. 3.10.4 Klären der Hintergründe Kein Zugriff
  5. 3.10.5 Perspektivwechsel Kein Zugriff
  6. 3.10.6 Verhandeln (Positionen in Bewegung bringen) Kein Zugriff
11. 3.11 Aspekte zur Beurteilung einer Konfliktlösung Kein Zugriff
1. 1. 4.1.1 Die typischen Konfliktsituationen Kein Zugriff
  2. 4.1.2 Der Nutzen des Konfliktcoachings Kein Zugriff
  3. 4.1.3 Wie funktioniert das Konfliktcoaching? Kein Zugriff
2. 4.2 Konfliktmoderation innerhalb von Gruppen und Teams Kein Zugriff
3. 4.3 Mediation als Weg der Konfliktlösung ohne Verlierer Kein Zugriff
4. 1. 4.4.1 Die Leitannahmen des Harvard-Konzepts Kein Zugriff
  2. 1. 4.4.2.1 Trennung von Mensch und Problemen Kein Zugriff
    2. 4.4.2.2 Unterscheidung von Positionen und Interessen Kein Zugriff
    3. 4.4.2.3 Entwicklung von Lösungsoptionen mit allseitigem Vorteil Kein Zugriff
    4. 4.4.2.4 Erarbeitung beobachtbarer Ergebniskriterien Kein Zugriff
5. 4.5 Die Sieben-Schritte-Strategie – Konfliktlösung im Gruppenkontext Kein Zugriff
6. 1. 4.6.1 Koordinationsinstrumente Kein Zugriff
  2. 4.6.2 Motivationsinstrumente Kein Zugriff
Literatur Kein Zugriff Seiten 153 - 154
Weblinks Kein Zugriff Seiten 155 - 156
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 157 - 164

Literaturverzeichnis (59 Einträge)

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