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Monographie Kein Zugriff
Marketing-Automation für Bestandskunden: Up-Selling, Cross-Selling, Empfehlungsmarketing
Mehr Umsatz mit der Wasserlochstrategie®- Autor:innen:
- |
- Verlag:
- 2017
Zusammenfassung
Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben das Suchverhalten und die Entscheidungsprozesse von Kunden drastisch verändert. Egal ob im Business- oder im Endkundengeschäft: Die Menschen kaufen heute anders. Durch das sinnvolle Zusammenspiel zwischen automatisierten Interaktionen und persönlicher Expertise werden dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufgebaut, profitable Mehrumsätze generiert sowie die Neukundengewinnung angekurbelt. Lernen Sie die Sogwirkung der hier beschriebenen Wasserlochstrategie kennen - für ein beständiges Immer-wieder-Kommen und Mehrbestellen.
Inhalte:
Kundenpflege und Bestandskundengeschäft
Vorarbeiten für die Marketing-Automation
Die Marketing-Automation im Detail
Personas, Touchpoints und Buyer-Journeys
Content-Marketing im Kontext von Marketing-Automation
Das moderne Leadmanagement
Die Vertriebseffizienz verstärken
Monitoren, Messen und Optimieren
Das (automatisierte) Empfehlungsgeschäft
Kundenrückgewinnung durch automatisierte Prozesse
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Bibliographische Angaben
- Copyrightjahr
- 2017
- ISBN-Print
- 978-3-648-09542-3
- ISBN-Online
- 978-3-648-09546-1
- Verlag
- Haufe Lexware, Freiburg
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 277
- Produkttyp
- Monographie
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 8
- Kundengewinnung der Zukunft: In drei Schritten zum Ziel Kein Zugriff
- Der Kaufprozess der Kunden von heute und morgen Kein Zugriff
- Die Wasserloch-Strategie Kein Zugriff
- Wie Marketing-Automation das Bestandsgeschäft sichert Kein Zugriff
- 1.1 Aktive Bestandskundenpflege zahlt sich aus Kein Zugriff
- 1.2 Hohe Betreuungsqualität ist heute ein Muss Kein Zugriff
- 1.3 Der Unterschied zwischen Kundenbindung und Kundenloyalität Kein Zugriff
- 1.4 Der Rosarote-Brille-Effekt: Emotionen bestimmen unsere Entscheidungen Kein Zugriff
- 1.5 Wechselbarrieren halten Kunden nicht auf Kein Zugriff
- 1.6 Die drei klassischen Loyalitäten Kein Zugriff
- 1.7 Die vierte und die fünfte Loyalität Kein Zugriff
- 1.8 Wie gute Bestandskundenpflege entsteht Kein Zugriff
- 1.9 So lässt sich die Betreuungsqualität verbessern Kein Zugriff
- 1.10 Kunden sind kostenlose Unternehmensberater Kein Zugriff
- 1.11 Mehrumsatz durch die Up- und Cross-Selling-Matrix Kein Zugriff
- 1.12 Der Gesamtnutzen einer guten Bestandskundenpflege Kein Zugriff
- 2.1 Der »Zero Moment of Truth« im Bestandskundengeschäft Kein Zugriff
- 2.2 Kaufprozesse beginnen mit einer Internetsuche Kein Zugriff
- 2.3 Mit Ego-Postings kommt man nicht weit Kein Zugriff
- 2.4 Die Kundenperspektive einnehmen Kein Zugriff
- 2.5 Der Lead-Detektor: Frühwarnsystem im Web Kein Zugriff
- 2.6 Leads brauchen ein gutes Leadmanagement Kein Zugriff
- 2.7 Die Analyse der Bestandskundenstruktur Kein Zugriff
- 2.8 Der technische Zustand Ihrer Bestandskundendaten Kein Zugriff
- 2.9 Was ist ein Bestandskunde überhaupt wert? Kein Zugriff
- 3.1 Was Marketing-Automation ist und kann Kein Zugriff
- 3.2 Die Vorteile automatisierter Abläufe Kein Zugriff
- 3.3 Die Vorteile von Marketing-Automation im Überblick Kein Zugriff
- 3.4 Automatisierte Prozesse im Bestandskundenmanagement Kein Zugriff
- 3.5 Am Anfang steht die Strategie Kein Zugriff
- 3.6 Der Planungsprozess nach dem Schuster-Modell Kein Zugriff
- 3.7 Sales und Marketing arbeiten Hand in Hand Kein Zugriff
- 3.8 Es geht los: Die Umsetzungsplanung beginnt Kein Zugriff
- 4.1 Buyer-Personas: Das neue Zielpersonenkonzept Kein Zugriff
- 4.2 Wie man Buyer-Personas entwickelt Kein Zugriff
- 4.3 Weshalb Buyer-Personas so nützlich sind Kein Zugriff
- 4.4 Die Psychologie einer Buyer-Persona Kein Zugriff
- 4.5 Buyer-Personas können noch mehr Kein Zugriff
- 4.6 Was sind Customer-Touchpoints? Kein Zugriff
- 4.7 Die wichtigsten Touchpoints für das Leadmanagement Kein Zugriff
- 4.8 Skalierungsfragen: Nur die Kundensicht zählt Kein Zugriff
- 4.9 Wie sich die »Weisheit der Vielen« nutzen lässt Kein Zugriff
- 4.10 Wenn einer eine Reise tut … ‒ die Customer Journey Kein Zugriff
- 4.11 In sieben Schritten: Die Buyer-Journey der Buyer-Personas Kein Zugriff
- 4.12 Die Bestandskunden-Buyer-Journey (BBJ) Kein Zugriff
- 5.1 Content-Marketing: Was ist daran überhaupt neu? Kein Zugriff
- 5.2 Warum Content? Die vier wichtigsten Einstiegsfragen Kein Zugriff
- 5.3 Welche Content-Formate gibt es? Kein Zugriff
- 5.4 Gute Content-Formate für die Marketing-Automation Kein Zugriff
- 5.5 Welcher Content passt zum jeweiligen Touchpoint? Kein Zugriff
- 5.6 Das Content-Audit: Den Bestandsfundus sichten Kein Zugriff
- 5.7 So erstellen Sie neues Content-Material Kein Zugriff
- 5.8 Sprachstil und Tonalität: Wie guter Content wirkt Kein Zugriff
- 5.9 Die Heldenreise: Wie Content-Storys aufgebaut werden Kein Zugriff
- 5.10 Content-Plan: Wo und wie Content eingesetzt wird Kein Zugriff
- 5.11 Content-Distribution: Wie Sie Content aktiv in Umlauf bringen Kein Zugriff
- 5.12 Die Bedeutung der Suchmaschinenoptimierung Kein Zugriff
- 6.1 Der Lead-Funnel im modernen Leadmanagement Kein Zugriff
- 6.2 Den »Grüne-Bananen-Effekt« vermeiden: Das Lead-Nurturing Kein Zugriff
- 6.3 Für ganz »heiße« Interessenten: Die Sales Fast Lane Kein Zugriff
- 6.4 Mehr und mehr Daten: Das Progressive Profiling Kein Zugriff
- 6.5 Der sukzessive Aufbau von Lead-Nurturing-Prozessen Kein Zugriff
- 6.6 Lead-Nurturing ‒ ein Praxisbeispiel Kein Zugriff
- 6.7 Lead-Scoring ist Interessenten-Qualifizierung Kein Zugriff
- 6.8 Explizites und implizites Lead-Scoring Kein Zugriff
- 6.9 Das Lead-Nurturing im Bestandskundengeschäft Kein Zugriff
- 6.10 So sieht eine perfekte Landingpage aus Kein Zugriff
- 7.1 Lead-Routing: An wen wird der Lead übergeben? Kein Zugriff
- 7.2 Service Level Agreement für das Lead-Routing Kein Zugriff
- 7.3 Das Matching von Interessent und Mitarbeiter Kein Zugriff
- 7.4 Die Interessenten-Bearbeitung im Vertrieb Kein Zugriff
- 7.5 Digital Selling: Digitalisierung im Vertrieb Kein Zugriff
- 7.6 Klassisches und modernes Leadmanagement im Vergleich Kein Zugriff
- 7.7 Sales-Automation kann noch viel mehr Kein Zugriff
- 7.8 Unterstützung im Messegeschäft durch Marketing-Automation Kein Zugriff
- 7.9 Was ans Marketing zurückfließen muss Kein Zugriff
- 8.1 Daten sind noch kein Wissen Kein Zugriff
- 8.2 Monitoren: Am Anfang lieber weniger als mehr Kein Zugriff
- 8.3 So entwickeln Sie eine sinnvolle Mess-Metrik Kein Zugriff
- 8.4 Woher Sie die nötigen Messwerte bekommen Kein Zugriff
- 8.5 Optimieren: Der Beginn einer Erfolgsspirale Kein Zugriff
- 9.1 Die Bedeutung des Empfehlungsmarketings Kein Zugriff
- 9.2 Kleiner Exkurs zur Empfehler-Psychologie Kein Zugriff
- 9.3 Wie man Empfehlungen im Verkaufsgespräch generiert Kein Zugriff
- 9.4 Starke und schwache Empfehlungsadressen Kein Zugriff
- 9.5 Die Bitte um eine Weiterempfehlung Kein Zugriff
- 9.6 Referenzmarketing: Der Kunde als Vorverkäufer Kein Zugriff
- 9.7 Wie sich Referenzen gut einsetzen lassen Kein Zugriff
- 9.8 Influencer: Die Supertargets in Sales und Marketing Kein Zugriff
- 9.9 Wie man passende Influencer gewinnt Kein Zugriff
- 9.10 Empfehlungsbereitschaft und Empfehlungsrate messen Kein Zugriff
- 9.11 Der Net Promoter® Score (NPS) Kein Zugriff
- 10.1 Kundenrückgewinnung in fünf Schritten Kein Zugriff
- 10.2 Vorteile eines professionellen Kundenrückgewinnungsmanagements Kein Zugriff
- 10.3 So identifizieren Sie verlorene und »schlafende« Kunden Kein Zugriff
- 10.4 Wie man auf Kündigungen professionell reagiert Kein Zugriff
- 10.5 Ursachenforschung: Den wahren Gründen auf der Spur Kein Zugriff
- 10.6 Methoden der Verlustanalyse Kein Zugriff
- 10.7 Maßnahmenplan zur Kundenrückgewinnung Kein Zugriff
- 10.8 Das richtige Timing ist erfolgsentscheidend Kein Zugriff
- 10.9 Wie Sie wirksame Rückholangebote entwickeln Kein Zugriff
- 10.10 Waren wir gut? Erfolgskontrolle und Optimierung Kein Zugriff
- Anhang Kein Zugriff Seiten 239 - 240
- 1. Was ist Werbung? Kein Zugriff
- 2. Welche gesetzlichen Regelungen gelten für die Kontaktaufnahme zu Interessenten und Bestandskunden? Kein Zugriff
- 3. Gibt es unterschiedliche Anforderungen für die Kommunikation im Bereich B2C oder B2B? Kein Zugriff
- 4. Ist die Kontaktaufnahme per Brief erlaubt? Kein Zugriff
- 5. Opt-in und Opt-out ‒ Was ist rechtlich bei der Einwilligung erforderlich? Kein Zugriff
- 6. Ist das Double-Opt-in-Verfahren rechtlich zulässig? Kein Zugriff
- 7. Wie ist die Einwilligung genau einzuholen? Kein Zugriff
- 8. Gibt es ein Verfallsdatum für Einwilligungen? Kein Zugriff
- 9. Dürfen wir auch ohne Einwilligung einen Werbeverteiler anlegen? Kein Zugriff
- 10. Wie viele Daten dürfen im Nurturing-Prozess gesammelt werden? Kein Zugriff
- Fragen an den Anbieter für Marketing-Automation-Software SC-Networks Kein Zugriff
- Fragen an den Anbieter für Marketing-Automation-Software Marketo Kein Zugriff
- Glossar Kein Zugriff Seiten 261 - 266
- Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 267 - 268
- Abbildungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 269 - 270
- Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 271 - 274
- Die Autoren Kein Zugriff Seiten 275 - 277
