Prozessmanagement in der Sozialwirtschaft: Ein Leitfaden

FH-Prof. Dr. Paul Brandl

doi:10.5771/9783748954705

Zusammenfassung

Es wird immer schwieriger mit den vorhandenen Ressourcen Dienstleistungen zukunftsorientiert zu gestalten: Qualität erhöhen – Kosten senken – nachhaltig handeln – Spielräume schaffen. Für die jahrzehntelang gelehrte funktionale Organisationsform musste eine Nachfolge gefunden werden: Die Prozessorganisation. Damit wird das Denken in Richtung Input-Prozesse-Output erweitert. Der Autor gibt sowohl (Nachwuchs-)Führungskräften als auch Lehrenden und Studierenden einen ganzheitlichen Einblick in die Veränderung von Prozessen – ausgehend vom Zielbild, über die Strategien, Prozesse und Ressourcen. Der Mensch steht dabei im Mittelpunkt. Anhand kleinerer und größerer praktischer Beispiele stellt der Autor Methoden der Prozessorganisation vor.

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Bibliographische Angaben

Auflage: 1/2026
Copyrightjahr: 2026
ISBN-Print: 978-3-7560-3129-0
ISBN-Online: 978-3-7489-5470-5
Verlag: Nomos, Baden-Baden
Reihe: Kompendien der Sozialwirtschaft
Sprache: Deutsch
Seiten: 212
Produkttyp: Lehrbuch

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

1. Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff
1 Das Prozessmanagement wird zum Zentrum! Kein Zugriff Seiten 15 - 18
2 Mit dem Prozessmanagement ist die Sozialwirtschaft auf dem Weg zum „Vierten Sektor“ Kein Zugriff Seiten 19 - 24
1. 3.1 Das Prozessmanagement in das Veränderungsmanagement einer Organisation einordnen Kein Zugriff
2. 1. 1. 1. 1. Respekt vor der Autonomie der Patient:innen Kein Zugriff
      2. 2. Prinzip des Nicht-Schadens Kein Zugriff
      3. 3. Prinzip des Wohltuns Kein Zugriff
      4. 4. Prinzip der Gerechtigkeit Kein Zugriff
    2. 3.2.1.2 Presencing: vom Leitbild zum Zielbild zum Prototyp Kein Zugriff
  2. 1. 3.2.2.1 Prozesse konsequent auf die Kund:innen ausrichten Kein Zugriff
    2. 3.2.2.2 Anforderungen an Prozesse und Dienstleistungen aus der Zukunft Kein Zugriff
  3. 1. 3.2.3.1 Die funktionale Organisation flexibler machen Kein Zugriff
    2. 1. Das Prozessmodell der Zukunft? Kein Zugriff
      2. Die Umwelt Kein Zugriff
        System 1: Operations Kein Zugriff
        System 2: Coordination Kein Zugriff
        System 3: Optimization Kein Zugriff
        System 4: Development Kein Zugriff
        System 5: Evaluation Kein Zugriff
      3. Steuerung durch Informationen Kein Zugriff
  4. 3.2.4 Menschen: Ihre Potenziale sollen optimale Prozesse ermöglichen Kein Zugriff
  5. 1. 1. Rollendefinition eines Process Owners: Kein Zugriff
      2. Rollendefinition des SCRUM-Masters bzw. der Moderator:in: Kein Zugriff
    2. 3.2.5.2 Geteilte und kollegiale Führung Kein Zugriff
    3. 3.2.5.3 Kreisorganisation mit selbststeuernden Gruppen Kein Zugriff
  6. 1. 3.2.6.1 Input – Prozesse – Output Kein Zugriff
    2. 1. Optional: Kein Zugriff
      2. Ziele einer Prozesslandkarte: Kein Zugriff
      3. Bestandteile einer Prozesslandkarte: Kein Zugriff
      4. Einsatzmöglichkeiten von Prozesslandkarten: Kein Zugriff
    3. 3.2.6.3 Prozessmodellierung – grafisch, tabellarisch und schriftlich Kein Zugriff
    4. 3.2.6.4 Optimieren von Prozessen mit dem kleinen Prozesslebenszyklus Kein Zugriff
    5. 1. Vorinformation: Kein Zugriff
        Ausgangslage: Kein Zugriff
        Zum Umfeld: Kein Zugriff
        Das Projekt: Kein Zugriff
      2. Ausgangspunkt: Kein Zugriff
        Das soziale und wirtschaftliche Umfeld: Kein Zugriff
        Ideensammlung: Kein Zugriff
      3. Der Auftrag: Kein Zugriff
        Bearbeiterin & Ergebnis: Kein Zugriff
        Vom Krankheitsbild zur Modellrechnung: Kein Zugriff
      4. Ein Beispiel für die Wertschöpfungskette Kein Zugriff
      5. Nutzen der Patient:innen Kein Zugriff
    6. 1. Ausgangssituation (Biermayr, 2016): Kein Zugriff
      2. Aufnahme und Verabschiedung aus einem Alten- und Pflegeheim Kein Zugriff
      3. Die Workshops: Kein Zugriff
    7. 3.2.6.7 Ein prozessbasiertes QMS muss Fixbestandteil im Prozessmanagement sein! Kein Zugriff
  7. 1. 3.2.7.1 Nachhaltig und personenindividuell gleichzeitig gestalten: Prozesse und Dienstleistungen Kein Zugriff
    2. 1. 1. Beschaffen von Büromaterial: von analog zu digital Kein Zugriff
      2. 2. Fuhrparkmanagement: vom analogen zum digitalen Management Kein Zugriff
      3. 3. Inkontinenzversorgung in Schritten optimieren: Kein Zugriff
    3. 3.2.7.3 Auch die Ressourcen eines/r Patient:in in die Leistungserstellung integrieren Kein Zugriff
1. 1. 1. 4.1.1.1 Standortbestimmung eines sozialen Dienstleisters Kein Zugriff
    2. 4.1.1.2 Die generische Reifegrad-Matrix für die Bewertung von Teilprozessen Kein Zugriff
    3. 4.1.1.3 Das Messen von Qualität: Der Reifegrad-Check oder ein Audit Kein Zugriff
    4. 4.1.1.4 Anforderungen an ein Audit: Qualitätssicherung und -entwicklung Kein Zugriff
    5. 4.1.1.5 Erstellen eines Auditplanes Kein Zugriff
  2. 1. 4.1.2.1 Daten in Prozessmanagement-Projekten erheben und strukturieren Kein Zugriff
    2. 4.1.2.2 Ausgeglicheneres Arbeiten: weniger Überlastung – weniger Unterforderung Kein Zugriff
    3. 1. Ausgangssituation Kein Zugriff
        Ziele des Projekts: Kein Zugriff
        Vorgangsweise: Kein Zugriff
        Ergebnisse: Kein Zugriff
      2. Ausgangssituation: Kein Zugriff
        Vorgangsweise: Kein Zugriff
        Die Zwischenergebnisse (bereits Rafetseder, 2010): Kein Zugriff
        Das „vorläufige“ Endergebnis Kein Zugriff
        Wie kann es weitergehen? Kein Zugriff
    4. 1. Ausgangssituation: Kein Zugriff
        Ausgangssituation: Kein Zugriff
        Ziele für das Projekt: Kein Zugriff
        Der IST-Prozess in Stichworten: Kein Zugriff
        Erkannte erfolgreich bearbeitete Probleme: Kein Zugriff
        Ergebnisse: Kein Zugriff
      2. Ausgangssituation: Kein Zugriff
        Ziel: Kein Zugriff
        Methode: Kein Zugriff
        Zur Auswertung: Kein Zugriff
        Begründungen für die lange Dauer: Kein Zugriff
        Maßnahmen: Kein Zugriff
        Ergebnisse: Kein Zugriff
    5. 1. Anlässe: Kein Zugriff
        Projektüberlegungen: Kein Zugriff
      2. Ausgangssituation: Kein Zugriff
        Die Ergebnisse kurz zusammengefasst: Kein Zugriff
        „Medikamente schachteln“ in Handarbeit wird zum digital unterstützten Blistern! Kein Zugriff
    6. 1. Ausgangsszenario und Fragestellung – ein Beispiel Kein Zugriff
        Präzisierung der Problem- und Fragestellungen: Kein Zugriff
        Wunsch des Auftraggebers: Kein Zugriff
        Zielsetzungen: Kein Zugriff
        Methoden: Kein Zugriff
        Projektabschluss: Kein Zugriff
    7. 4.1.2.7 Die achte Verschwendungsform: Die Qualifikation von Mitarbeiter:innen Kein Zugriff
    8. 4.1.2.8 Verschwendung mit dem Ausschreibungstext bewusst vermeiden: die neunte Verschwendungsform Kein Zugriff
    9. 1. Problembeschreibung: Kein Zugriff
      2. Ausgangslage: Kein Zugriff
        Aufgabenstellung der Arbeit: Kein Zugriff
        Wie ging es weiter? Kein Zugriff
  3. 1. 4.1.3.1 Mit Personas beginnen Kein Zugriff
    2. 4.1.3.2 Mit der Quadromo-Methode und Pilotprojekten einen neuen Standard entwickeln Kein Zugriff
2. 1. 4.2.1 Transparenz – Zusammenarbeit – sachliche Entscheidungsvorbereitung Kein Zugriff
  2. 4.2.2 Entscheiden mit Methode Kein Zugriff
  3. 4.2.3 Geteiltes und ziehendes Führen Kein Zugriff
5 Zukunftstrends: mit Prozessmanagement lösungsorientiert gestalten Kein Zugriff Seiten 198 - 200
Verwendete Literatur Kein Zugriff Seiten 201 - 208
Register Kein Zugriff Seiten 209 - 212

Prozessmanagement in der Sozialwirtschaft

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