Prozessmanagement in der Sozialwirtschaft: Ein Leitfaden

FH-Prof. Dr. Paul Brandl

doi:10.5771/9783748954705

Summary

It is becoming increasingly difficult to organise services in a future-oriented way with the resources available: Increase quality - reduce costs - act sustainably - create room for manoeuvre. A successor had to be found for the functional form of organisation that had been taught for decades: The process organisation. This extends thinking in the direction of input-process-output. The author gives (junior) managers as well as teachers and students a holistic insight into the change of processes - starting from the target image via the strategies, processes and resources. The focus is on people. Using small and large practical examples, the author presents methods of process organisation. Prof. Dr Paul Brandl held a professorship for organisational development and process management until 2019. He is a lecturer, specialist author and consultant in the social and healthcare sector. His work focuses on process optimisation, particularly in the field of mobile and inpatient care and nursing.

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Bibliographic data

Edition: 1/2026
Copyright Year: 2026
ISBN-Print: 978-3-7560-3129-0
ISBN-Online: 978-3-7489-5470-5
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Kompendien der Sozialwirtschaft
Language: German
Pages: 212
Product Type: Textbook

1. Abkürzungsverzeichnis No access
1 Das Prozessmanagement wird zum Zentrum! No access Pages 15 - 18
2 Mit dem Prozessmanagement ist die Sozialwirtschaft auf dem Weg zum „Vierten Sektor“ No access Pages 19 - 24
1. 3.1 Das Prozessmanagement in das Veränderungsmanagement einer Organisation einordnen No access
2. 1. 1. 1. 1. Respekt vor der Autonomie der Patient:innen No access
      2. 2. Prinzip des Nicht-Schadens No access
      3. 3. Prinzip des Wohltuns No access
      4. 4. Prinzip der Gerechtigkeit No access
    2. 3.2.1.2 Presencing: vom Leitbild zum Zielbild zum Prototyp No access
  2. 1. 3.2.2.1 Prozesse konsequent auf die Kund:innen ausrichten No access
    2. 3.2.2.2 Anforderungen an Prozesse und Dienstleistungen aus der Zukunft No access
  3. 1. 3.2.3.1 Die funktionale Organisation flexibler machen No access
    2. 1. Das Prozessmodell der Zukunft? No access
      2. Die Umwelt No access
        System 1: Operations No access
        System 2: Coordination No access
        System 3: Optimization No access
        System 4: Development No access
        System 5: Evaluation No access
      3. Steuerung durch Informationen No access
  4. 3.2.4 Menschen: Ihre Potenziale sollen optimale Prozesse ermöglichen No access
  5. 1. 1. Rollendefinition eines Process Owners: No access
      2. Rollendefinition des SCRUM-Masters bzw. der Moderator:in: No access
    2. 3.2.5.2 Geteilte und kollegiale Führung No access
    3. 3.2.5.3 Kreisorganisation mit selbststeuernden Gruppen No access
  6. 1. 3.2.6.1 Input – Prozesse – Output No access
    2. 1. Optional: No access
      2. Ziele einer Prozesslandkarte: No access
      3. Bestandteile einer Prozesslandkarte: No access
      4. Einsatzmöglichkeiten von Prozesslandkarten: No access
    3. 3.2.6.3 Prozessmodellierung – grafisch, tabellarisch und schriftlich No access
    4. 3.2.6.4 Optimieren von Prozessen mit dem kleinen Prozesslebenszyklus No access
    5. 1. Vorinformation: No access
        Ausgangslage: No access
        Zum Umfeld: No access
        Das Projekt: No access
      2. Ausgangspunkt: No access
        Das soziale und wirtschaftliche Umfeld: No access
        Ideensammlung: No access
      3. Der Auftrag: No access
        Bearbeiterin & Ergebnis: No access
        Vom Krankheitsbild zur Modellrechnung: No access
      4. Ein Beispiel für die Wertschöpfungskette No access
      5. Nutzen der Patient:innen No access
    6. 1. Ausgangssituation (Biermayr, 2016): No access
      2. Aufnahme und Verabschiedung aus einem Alten- und Pflegeheim No access
      3. Die Workshops: No access
    7. 3.2.6.7 Ein prozessbasiertes QMS muss Fixbestandteil im Prozessmanagement sein! No access
  7. 1. 3.2.7.1 Nachhaltig und personenindividuell gleichzeitig gestalten: Prozesse und Dienstleistungen No access
    2. 1. 1. Beschaffen von Büromaterial: von analog zu digital No access
      2. 2. Fuhrparkmanagement: vom analogen zum digitalen Management No access
      3. 3. Inkontinenzversorgung in Schritten optimieren: No access
    3. 3.2.7.3 Auch die Ressourcen eines/r Patient:in in die Leistungserstellung integrieren No access
1. 1. 1. 4.1.1.1 Standortbestimmung eines sozialen Dienstleisters No access
    2. 4.1.1.2 Die generische Reifegrad-Matrix für die Bewertung von Teilprozessen No access
    3. 4.1.1.3 Das Messen von Qualität: Der Reifegrad-Check oder ein Audit No access
    4. 4.1.1.4 Anforderungen an ein Audit: Qualitätssicherung und -entwicklung No access
    5. 4.1.1.5 Erstellen eines Auditplanes No access
  2. 1. 4.1.2.1 Daten in Prozessmanagement-Projekten erheben und strukturieren No access
    2. 4.1.2.2 Ausgeglicheneres Arbeiten: weniger Überlastung – weniger Unterforderung No access
    3. 1. Ausgangssituation No access
        Ziele des Projekts: No access
        Vorgangsweise: No access
        Ergebnisse: No access
      2. Ausgangssituation: No access
        Vorgangsweise: No access
        Die Zwischenergebnisse (bereits Rafetseder, 2010): No access
        Das „vorläufige“ Endergebnis No access
        Wie kann es weitergehen? No access
    4. 1. Ausgangssituation: No access
        Ausgangssituation: No access
        Ziele für das Projekt: No access
        Der IST-Prozess in Stichworten: No access
        Erkannte erfolgreich bearbeitete Probleme: No access
        Ergebnisse: No access
      2. Ausgangssituation: No access
        Ziel: No access
        Methode: No access
        Zur Auswertung: No access
        Begründungen für die lange Dauer: No access
        Maßnahmen: No access
        Ergebnisse: No access
    5. 1. Anlässe: No access
        Projektüberlegungen: No access
      2. Ausgangssituation: No access
        Die Ergebnisse kurz zusammengefasst: No access
        „Medikamente schachteln“ in Handarbeit wird zum digital unterstützten Blistern! No access
    6. 1. Ausgangsszenario und Fragestellung – ein Beispiel No access
        Präzisierung der Problem- und Fragestellungen: No access
        Wunsch des Auftraggebers: No access
        Zielsetzungen: No access
        Methoden: No access
        Projektabschluss: No access
    7. 4.1.2.7 Die achte Verschwendungsform: Die Qualifikation von Mitarbeiter:innen No access
    8. 4.1.2.8 Verschwendung mit dem Ausschreibungstext bewusst vermeiden: die neunte Verschwendungsform No access
    9. 1. Problembeschreibung: No access
      2. Ausgangslage: No access
        Aufgabenstellung der Arbeit: No access
        Wie ging es weiter? No access
  3. 1. 4.1.3.1 Mit Personas beginnen No access
    2. 4.1.3.2 Mit der Quadromo-Methode und Pilotprojekten einen neuen Standard entwickeln No access
2. 1. 4.2.1 Transparenz – Zusammenarbeit – sachliche Entscheidungsvorbereitung No access
  2. 4.2.2 Entscheiden mit Methode No access
  3. 4.2.3 Geteiltes und ziehendes Führen No access
5 Zukunftstrends: mit Prozessmanagement lösungsorientiert gestalten No access Pages 198 - 200
Verwendete Literatur No access Pages 201 - 208
Register No access Pages 209 - 212