Marketingmanagement

Brian Rüeger; Adis Merdzanovic; Saskia Wyss

doi:10.15358/9783800668403

Zusammenfassung

Rüeger, Brian / Merdzanovic, Adis / Wyss, Saskia

Marketingmanagement

Building and Running the Business – Mit Marketing Unternehmen transformieren

Marketing ist im Wandel, und dies mit beeindruckendem Tempo. Es gilt, auf Kundenwünsche nicht nur auf der operativen, sondern auch auf einer strategischen Ebene zu reagieren und das Unternehmen agil und dynamisch zu gestalten. Mit dem technologischen Fortschritt, der Kundeninteraktionen nahezu in Echtzeit ermöglicht, hat auch das Marketing neue Instrumente und Möglichkeiten bekommen, um seine zentralen Aufgaben noch besser zu meistern. Dabei sind Daten zunehmend wichtiger geworden, genauso wie der ethische Umgang mit ihnen. Basierend auf einem ganzheitlichen Marketingverständnis zeigt dieses Buch, wie Marketing den entscheidenden Beitrag zur Transformation in Richtung einer kundenzentrierten Unternehmensorganisation leistet.

Inhaltsübersicht:

Marketinggrundlagen (Entwicklung, Begriffe, Marktforschung)
Praxisbewährte Frameworks zur Verwirklichung neuer Geschäftsideen (Building the Business) und zur Optimierung des laufenden Geschäfts (Running the Business)
Praxis-Cases

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2022
ISBN-Print: 978-3-8006-6839-7
ISBN-Online: 978-3-8006-6840-3
Verlag: Vahlen, München
Sprache: Deutsch
Seiten: 333
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 12
1. 1. 1.1 Der Marketingbegriff Kein Zugriff
  2. 1.2 Entwicklung des Marketings Kein Zugriff
  3. 1.3 Ausrichtung, Interdisziplinarität und Jobprofile im Marketing Kein Zugriff
  4. 1.4 Outside-in Kein Zugriff
  5. 1. 1.5.1 Arten des Marketings: B2C und B2B Kein Zugriff
    2. 1.5.2 Leistung und Produktlebenszyklus Kein Zugriff
    3. 1.5.3 Kunden Kein Zugriff
    4. 1.5.4 Customer Journey Kein Zugriff
    5. 1.5.5 Marketing-Mix: Die 7 P Kein Zugriff
2. 1. 2.1 Umgang mit Dynamik und Komplexität Kein Zugriff
  2. 2.2 Die omnipräsente Digitalisierung Kein Zugriff
  3. 2.3 Die dominierenden Services Kein Zugriff
  4. 2.4 Die Verschmelzung von Marketing und Technologie zu MarTech Kein Zugriff
  5. 2.5 Neue Kundenwerte wie Nachhaltigkeit, Transparenz und Fairness Kein Zugriff
  6. 2.6 Fazit Kein Zugriff
3. 1. 3.1 Was ist Marktforschung? Kein Zugriff
  2. 3.2 Forschungsdesign Kein Zugriff
  3. 3.3 Datenerhebungsmethoden Kein Zugriff
  4. 1. 3.4.1 Stichprobenziehung Kein Zugriff
    2. 3.4.2 Methoden der Primärforschung Kein Zugriff
  5. 3.5 Sekundärforschung Kein Zugriff
  6. 3.6 Gütekriterien wissenschaftlicher Forschung Kein Zugriff
  7. 3.7 Datenauswertung Kein Zugriff
1. 1. 4.1 Das Grundmodell Kein Zugriff
  2. 1. 4.2.1 Der Business Model Canvas Kein Zugriff
    2. 4.2.2 Stärken und Schwächen eines Unternehmens Kein Zugriff
  3. 1. 4.3.1 PESTEL-Analyse Kein Zugriff
    2. 4.3.2 Die Five-Forces-Analyse nach Porter Kein Zugriff
  4. 4.4 Chancen und Risiken der Unternehmensumwelt erkennen Kein Zugriff
2. 1. 1. 5.1.1 Kundenaufgaben Kein Zugriff
    2. 5.1.2 Kundenprobleme und Kundenvorteile Kein Zugriff
  2. 5.2 Die linke Seite des VPC: Die Value Map Kein Zugriff
  3. 5.3 Arbeiten mit dem Value Proposition Canvas Kein Zugriff
  4. 5.4 Pricing Kein Zugriff
  5. 5.5 Leistung und Leistungsinnovation Kein Zugriff
3. 1. 6.1 Kunden- und Marktsegmentierung Kein Zugriff
  2. 6.2 Aufbau von Kundenbeziehungen Kein Zugriff
  3. 6.3 Kommunikationskanäle Kein Zugriff
  4. 6.4 Vertriebskanäle Kein Zugriff
  5. 6.5 Zielformulierung Kein Zugriff
4. 1. 7.1 Schlüsselaktivitäten eines Unternehmens Kein Zugriff
  2. 7.2 Schlüsselressourcen Kein Zugriff
  3. 7.3 Schlüsselpartnerschaften Kein Zugriff
  4. 1. 7.4.1 Erfolgsfaktoren im digitalen Marketing Kein Zugriff
    2. 7.4.2 Digitale Marketinginstrumente Kein Zugriff
    3. 7.4.3 Die digitalen 7 P Kein Zugriff
5. 1. 8.1 Ausweitung der Value Proposition zu einem Leistungsprogramm Kein Zugriff
  2. 8.2 Marktbearbeitungsstrategien Kein Zugriff
  3. 8.3 Portfolio-Analyse als Entscheidungsinstrument Kein Zugriff
  4. 8.4 Positionierung als Grundlage beim Ausbau des Leistungsprogrammes Kein Zugriff
  5. 8.5 Instrumente zu Messung und Steuerung im Building und Kein Zugriff
  6. 8.6 Anforderungen und Gütekriterien für Kennzahlen Kein Zugriff
  7. 8.7 Marketing-Navigation-Methoden in der Praxis Kein Zugriff
  8. 1. 8.8.1 Finanzen Kein Zugriff
    2. 8.8.2 Produkt Kein Zugriff
    3. 8.8.3 Prozesse Kein Zugriff
    4. 8.8.4 Kunden und Markt Kein Zugriff
1. 1. 9.1 Grundlagen des Frameworks Kein Zugriff
  2. 9.2 Strategisches Marketing (linke Seite des Frameworks) Kein Zugriff
  3. 9.3 Operatives Marketing (Near-Realtime, rechte Seite des Frameworks) Kein Zugriff
  4. 9.4 Verbindungen zwischen den beiden Marketingarten Kein Zugriff
2. 1. 10.1 Leistungen ausschöpfen: Leistungspflege Kein Zugriff
  2. 1. 10.2.1 Stage-Gate-Modell Kein Zugriff
    2. 10.2.2 Service Dominant Logic und Servitization Kein Zugriff
    3. 10.2.3 Design Thinking Kein Zugriff
    4. 10.2.4 Customer Journey Maps und Service Blueprints Kein Zugriff
    5. 10.2.5 Lean Startup Kein Zugriff
    6. 10.2.6 Agile Innovation Kein Zugriff
  3. 10.3 Auswirkung der Digitalisierung auf die Leistungsinnovation und -pflege Kein Zugriff
3. 1. 1. 11.1.1 Service-Profit Chain Kein Zugriff
    2. 11.1.2 Kundenbeziehungslebenszyklus Kein Zugriff
    3. 11.1.3 Inbound Marketing und Customer Managed Relationships Kein Zugriff
    4. 11.1.4 Customer Experience und Customer Journey Kein Zugriff
    5. 11.1.5 Customer Value Kein Zugriff
  2. 1. 11.2.1 Kundenbindung Kein Zugriff
    2. 11.2.2 Rückgewinnungs- und Kündigungsmanagement Kein Zugriff
  3. 11.3 Aufgaben und Instrumente für die Kundenbindung und -pflege Kein Zugriff
4. 1. 12.1 Was ist eine Marke? Kein Zugriff
  2. 1. 12.2.1 Markenidentität Kein Zugriff
    2. 12.2.2 Markenimage Kein Zugriff
    3. 12.2.3 Markenwert Kein Zugriff
  3. 12.3 Markenmanagement Kein Zugriff
5. 1. 13.1 Data Management und Data Governance Kein Zugriff
  2. 13.2 Big Data und Data Science im Marketing Kein Zugriff
  3. 13.3 Vorgehen zur Nutzung von Daten im Marketing Kein Zugriff
  4. 13.4 Strategische Einsatzpotenziale im Marketing Kein Zugriff
  5. 13.5 Ethik im Data Management Kein Zugriff
6. 1. 14.1 Comeback des Content Marketings Kein Zugriff
  2. 14.2 Storytelling: Core Story Kein Zugriff
  3. 14.3 Content-Management-Systeme Kein Zugriff
  4. 14.4 Streuung von Inhalten: Das PESO-Modell Kein Zugriff
7. 1. 15.1 Marketing-Automatisierung Kein Zugriff
  2. 15.2 Aufbau von Automatisierungssystemen Kein Zugriff
  3. 15.3 Umsetzung von Automatisierungen in Unternehmen Kein Zugriff
  4. 15.4 Einsatz von künstlicher Intelligenz Kein Zugriff
8. 1. 16.1 Die richtigen kundenrelevanten Daten Kein Zugriff
  2. 16.2 Die richtigen Analysen aus den Daten generieren Kein Zugriff
  3. 1. 16.3.1 Verhaltensänderungen als Ziel von einzigartigen Erlebnissen Kein Zugriff
    2. 16.3.2 Erlebnisse als individuelle Wahrnehmung Kein Zugriff
    3. 16.3.3 Design von Erlebnisinnovationen: Risiko für Unternehmen minimieren Kein Zugriff
  4. 16.4 Experience und Value Proposition Management Kein Zugriff
9. Kapitel 17 Marketing und die kundenzentrierte Transformation des ganzen Unternehmens Kein Zugriff
1. Fallstudie 1: Chicorée: Customer Lifetime Value Kein Zugriff
2. Fallstudie 2: Customer Insights im B2B Kein Zugriff
3. Fallstudie 3: Advaisor: Konsistente Brand Voice dank KI Kein Zugriff
4. Fallstudie 4: Technorama: Zielgruppengerechte Angebote und Kommunikation Kein Zugriff
5. Fallstudie 5: Carvolution: Zielgruppen, Kommunikations- und Vertriebskanäle Kein Zugriff
6. Fallstudie 6: Flockenbühl Bergbahnen AG: Dynamic Pricing Kein Zugriff
7. Fallstudie 7: Kitchen Impossible Box: Pures Experience-Marketing Kein Zugriff
8. Fallstudie 8: Customer Journey Kein Zugriff
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 317 - 328
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 329 - 332
Das Autorenteam Kein Zugriff Seiten 333 - 333

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