Beziehungsmarketing

Guido Grunwald; Jürgen Schwill

doi:10.34156/9783791035239

Zusammenfassung

Die dauerhafte Erhaltung von Geschäftsbeziehungen ist für den Unternehmenserfolg von besonderer Bedeutung. Dazu ist ein professionelles Beziehungsmarketing erforderlich, das die Gestaltung der Beziehungen zu Kunden ebenso mit einschließt wie die zu Mitarbeitern, Lieferanten, Wettbewerbern, Handelsbetrieben und zur allgemeinen Öffentlichkeit.

Anhand von Fallbeispielen und Übungsaufgaben vermitteln die Autoren einen praxisbezogenen Überblick über die Instrumente und Methoden des strategischen wie taktisch-operativen Beziehungsmarketings. Wert gelegt wird insbesondere auf einen ganzheitlichen und nachhaltigen Marketingansatz, der Beziehungen relevanter Partner in Wertschöpfungsketten berücksichtigt und Aktionsalternativen anbietet, die zur Aufrechterhaltung langfristig wirksamer Geschäftsbeziehungen beitragen.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2017
ISBN-Print: 978-3-7910-3522-2
ISBN-Online: 978-3-7910-3523-9
Verlag: Schäffer-Poeschel, Stuttgart
Sprache: Deutsch
Seiten: 362
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten I - XVI
1. 1.1 Geschäftsbeziehungen als Bezugsrahmen des Beziehungsmarketings Kein Zugriff
2. 1.2 Entwicklung und Bedeutung des Beziehungsmarketings Kein Zugriff
3. 1.3 Charakterisierung des Beziehungsmarketings Kein Zugriff
4. 1.4 Zielvariablen des Beziehungsmarketings Kein Zugriff
5. 1.5 Phasen des Beziehungsmarketings Kein Zugriff
6. 1.6 Rahmenbedingungen des Beziehungsmarketings Kein Zugriff
7. 1.7 Charakterisierung der Stakeholder als Bezugsgruppen des Beziehungsmarketings Kein Zugriff
1. 1. 2.1.1 Der informationsökonomische Ansatz Kein Zugriff
  2. 2.1.2 Die Prinzipal-Agent-Theorie Kein Zugriff
  3. 2.1.3 Die Transaktionskostentheorie Kein Zugriff
2. 1. 2.2.1 Die Anreiz-Beitrags-Theorie Kein Zugriff
  2. 2.2.2 Die Equity-Theorie Kein Zugriff
  3. 2.2.3 Das Confirmation/Disconfirmation-Paradigma Kein Zugriff
  4. 2.2.4 Das Indifferenzzonenkonzept Kein Zugriff
  5. 2.2.5 Das Kano-Modell Kein Zugriff
  6. 2.2.6 Die Commitment-Trust-Theorie Kein Zugriff
1. 3.1 Analyse der strategischen Ausgangssituation Kein Zugriff
2. 1. 3.2.1 Systematisierung von Beziehungsmarketingstrategien Kein Zugriff
  2. 3.2.2 Strategiegestaltung Kein Zugriff
3. 1. 3.3.1 Überblick über die zu untersuchenden Beziehungsebenen Kein Zugriff
  2. 3.3.2 Mitarbeiterbeziehungsmarketing Kein Zugriff
  3. 3.3.3 Lieferantenbeziehungsmarketing Kein Zugriff
  4. 3.3.4 Wettbewerberbeziehungsmarketing Kein Zugriff
  5. 3.3.5 Handelsbeziehungsmarketing Kein Zugriff
  6. 3.3.6 Kundenbeziehungsmarketing Kein Zugriff
  7. 3.3.7 Umweltbeziehungsmarketing Kein Zugriff
1. 1. 4.1.1 Stakeholder-Integration in den Entwicklungsprozess Kein Zugriff
  2. 4.1.2 Management von Dienstleistungsprozessen mit Kunden-Koproduktion Kein Zugriff
  3. 4.1.3 Gestaltung der Garantiepolitik Kein Zugriff
2. 1. 4.2.1 Lieferkettenkommunikation Kein Zugriff
  2. 4.2.2 Beschwerde- und Produktkrisenmanagement Kein Zugriff
  3. 4.2.3 Kundenrückgewinnungsmanagement Kein Zugriff
1. 5.1 Erfassung der Mitarbeiterperspektive Kein Zugriff
2. 5.2 Erfassung der Lieferantenperspektive Kein Zugriff
3. 5.3 Erfassung der Kooperationspartnerperspektive Kein Zugriff
4. 5.4 Erfassung der Kundenperspektive Kein Zugriff
5. 5.5 Erfassung der Öffentlichkeitsperspektive Kein Zugriff
6 Erfolgsfaktoren des Beziehungsmarketings Kein Zugriff Seiten 321 - 324
Literatur und Internetquellen Kein Zugriff Seiten 325 - 356
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 357 - 360
Die Autoren Kein Zugriff Seiten 361 - 362