Beziehungsmarketing: Gestaltung nachhaltiger Geschäftsbeziehungen - Grundlagen und Praxis

Guido Grunwald; Jürgen Schwill

doi:10.34156/9783791035239

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Bibliographic data

Edition: 1/2017
Copyright Year: 2017
ISBN-Print: 978-3-7910-3522-2
ISBN-Online: 978-3-7910-3523-9
Publisher: Schäffer-Poeschel, Stuttgart
Language: German
Pages: 362
Product Type: Monograph

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages I - XVI
1. 1.1 Geschäftsbeziehungen als Bezugsrahmen des Beziehungsmarketings No access
2. 1.2 Entwicklung und Bedeutung des Beziehungsmarketings No access
3. 1.3 Charakterisierung des Beziehungsmarketings No access
4. 1.4 Zielvariablen des Beziehungsmarketings No access
5. 1.5 Phasen des Beziehungsmarketings No access
6. 1.6 Rahmenbedingungen des Beziehungsmarketings No access
7. 1.7 Charakterisierung der Stakeholder als Bezugsgruppen des Beziehungsmarketings No access
1. 1. 2.1.1 Der informationsökonomische Ansatz No access
  2. 2.1.2 Die Prinzipal-Agent-Theorie No access
  3. 2.1.3 Die Transaktionskostentheorie No access
2. 1. 2.2.1 Die Anreiz-Beitrags-Theorie No access
  2. 2.2.2 Die Equity-Theorie No access
  3. 2.2.3 Das Confirmation/Disconfirmation-Paradigma No access
  4. 2.2.4 Das Indifferenzzonenkonzept No access
  5. 2.2.5 Das Kano-Modell No access
  6. 2.2.6 Die Commitment-Trust-Theorie No access
1. 3.1 Analyse der strategischen Ausgangssituation No access
2. 1. 3.2.1 Systematisierung von Beziehungsmarketingstrategien No access
  2. 3.2.2 Strategiegestaltung No access
3. 1. 3.3.1 Überblick über die zu untersuchenden Beziehungsebenen No access
  2. 3.3.2 Mitarbeiterbeziehungsmarketing No access
  3. 3.3.3 Lieferantenbeziehungsmarketing No access
  4. 3.3.4 Wettbewerberbeziehungsmarketing No access
  5. 3.3.5 Handelsbeziehungsmarketing No access
  6. 3.3.6 Kundenbeziehungsmarketing No access
  7. 3.3.7 Umweltbeziehungsmarketing No access
1. 1. 4.1.1 Stakeholder-Integration in den Entwicklungsprozess No access
  2. 4.1.2 Management von Dienstleistungsprozessen mit Kunden-Koproduktion No access
  3. 4.1.3 Gestaltung der Garantiepolitik No access
2. 1. 4.2.1 Lieferkettenkommunikation No access
  2. 4.2.2 Beschwerde- und Produktkrisenmanagement No access
  3. 4.2.3 Kundenrückgewinnungsmanagement No access
1. 5.1 Erfassung der Mitarbeiterperspektive No access
2. 5.2 Erfassung der Lieferantenperspektive No access
3. 5.3 Erfassung der Kooperationspartnerperspektive No access
4. 5.4 Erfassung der Kundenperspektive No access
5. 5.5 Erfassung der Öffentlichkeitsperspektive No access
6 Erfolgsfaktoren des Beziehungsmarketings No access Pages 321 - 324
Literatur und Internetquellen No access Pages 325 - 356
Stichwortverzeichnis No access Pages 357 - 360
Die Autoren No access Pages 361 - 362