Social Service Design &amp; Marketing

Astrid Herold-Majumdar

doi:10.5771/9783802944260

Zusammenfassung

"Wert" und "Wertschätzung" statt "Knappheit" als Motor der Gesundheits- und Sozialwirtschaft

Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenbindung, Weiterentwicklung bestehender und Schaffung neuer Dienstleistungen – der personelle und wirtschaftliche Druck sozialer Dienstleister wächst. Neue Wege der unternehmerischen Ausrichtung sind gefragt.

Prof. Dr. Astrid Herold-Majumdar entwickelt mit ihrem Konzept des "Social Service Design" bestehende Denkansätze und Methoden wie "Service Design" und "Social Service" fort, passt sie an die Bedürfnisse der Sozialwirtschaft an und stellt Erfahrungen und Interaktion des "Helfers" mit dem Klienten/Kunden/Patienten in den Mittelpunkt.

Wider des Knappheitsparadigmas wird eine Theorie der Sozialwirtschaftslehre entwickelt, welche den Personaleinsatz nicht als Kostenfaktor sondern als Werttreiber in den Mittelpunkt rückt. So entsteht ein nachhaltiges Konzept zur Schonung und Förderung personengebundener Ressourcen sowie zur konsequenten Marktausrichtung durch eine dezentrale und partizipative Produkt- und Qualitätsentwicklung.

Das Buch liefert eine Sammlung kreativer Instrumente, die neue Einblicke in die Welt der Rat-/Hilfesuchenden bieten und den Arbeitsalltag bereichern. Konkrete Fallbeispiele und leicht anwendbare Tools setzen Impulse und sorgen für leichte Einsetzbarkeit.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2016
Erscheinungsdatum: 08.11.2016
ISBN-Print: 978-3-8029-5468-9
ISBN-Online: 978-3-8029-4426-0
Verlag: WALHALLA, Regensburg
Reihe: Blaue Reihe
Sprache: Deutsch
Seiten: 182
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 8
Handhabung für die LeserIn Kein Zugriff Seiten 9 - 14
1. 1. 1.1 Social Service Design im geschichtlichen Abriss der Dienstleistungswirtschaft Kein Zugriff
  2. 1.2 Design – Luxus oder Notwendigkeit? Kein Zugriff
2. 1. 2.1 Das sozial- und gesundheitswirtschaftliche Leistungsgefüge – Wirkungsstätte der Social Service DesignerIn Kein Zugriff
  2. 2.2 Beschaffenheit der Modelliermasse im Kreativprozess Kein Zugriff
  3. 2.3 Die Zuwendungsbeziehung als zweckfreie, wirksame und Wert schaffende Dimension Kein Zugriff
  4. 2.4 Subjekte der Sozial- und Gesundheitswirtschaft – Subjektbezeichnungenund ihre Implikationen Kein Zugriff
  5. 2.5 Shared Decision Making versus rationale Kaufentscheidung Kein Zugriff
3. 1. 3.1 Wertkonzept und Wertschöpfungslogik (User-dominant Logic) im Social Service Design Kein Zugriff
  2. 3.2 Die simultane Wertkonstruktion als Konfigurationsmodell der Wertschöpfung in der Sozial- und Gesundheitswirtschaft Kein Zugriff
  3. 3.3 „Must it be sold?“ als Kernfrage des Marketings sozialer Dienstleistungen Kein Zugriff
  4. 3.4 „Wert“ statt „Knappheit“ als Motor der Sozial- und Gesundheitswirtschaft Kein Zugriff
1. 1. 4.1 Design thinking Kein Zugriff
  2. 4.2 Innovation als Aufgabe der Sozial- und GesundheitsmanagerIn Kein Zugriff
  3. 1. 4.3.1 Kennen und Verstehen der Erwartungen und Ansprüche der rat-/hilfesuchenden Person in ihrem Umfeld als Voraussetzung der Leistungsentwicklung und -gestaltung Kein Zugriff
    2. 4.3.2 Methoden der „Klassischen Marktforschung“ Kein Zugriff
    3. 4.3.3 Kreative Methoden und Tools für tiefere Einblicke Kein Zugriff
  4. 4.4 Tools für die Strategieentwicklung und Serivcemodellierung Kein Zugriff
  5. 4.5 Prototyping: Pilotierung, Testung und Evaluation der Testphase in theoretisch fundierten Testszenarien Kein Zugriff
1. 1. 1. 5.1.1 Internes Personalmarketing unter dem Blickwinkel des SSD Kein Zugriff
    2. 5.1.2 Employer Branding als wichtige Strategie im Personalmarketing Kein Zugriff
  2. 5.2 Der Design-Ansatz als nützliche Perspektive im Beziehungsmarketing Kein Zugriff
2. 6. Entwurf einer Sozialmarketing Ethik Kein Zugriff
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 169 - 176
Index Kein Zugriff Seiten 177 - 179
Die Autorin Kein Zugriff Seiten 180 - 182

Social Service Design & Marketing

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