Von fremd zu bekannt - Aufbau interkultureller Kompetenz in der Verwaltung
Unterschiede verstehen, Fehleinschätzungen und Missverständnisse vermeiden – so gelingt ein wertschätzender Umgang mit Menschen aus anderen Kulturen- Autor:innen:
- Verlag:
- 2023
Zusammenfassung
Interkulturelle Konflikte erkunden, einschätzen, vermeiden
Die Mitarbeiter in Kommunen und Behörden sind tagtäglich mit Menschen unterschiedlicher Nationalität konfrontiert. Das stellt eine enorme Herausforderung dar und verlangt viel Einfühlungsvermögen. Kulturelle Sensibilität als Fähigkeit mit Menschen anderer Herkunft angemessen umzugehen, wird zu einer Schlüsselkompetenz. Im Behördenalltag zeigt sich jedoch, dass es hier noch viel zu lernen gibt, um den gestiegenen Anforderungen gerecht zu werden.
Warum braucht es ein wertschätzendes Zusammenwirken?
Was ist Kultur und wie beeinflusst sie unser Denken und Handeln?
Wie verwandeln sich kulturelle Unterschiede in interkulturelle Konflikte?
Wie erkennt man die eigene kulturelle Prägung? Welche Muster und Werte haben wir erinnerlicht?
Was bedeutet Fremdheit und wie gehen wir damit um?
Wie gelingt eine wertschätzende Beziehung mit Kulturfremden?
Was bedeutet interkulturelles Aushandeln? Wie funktioniert ein Gespräch, ein gelingender Kontakt?
Was sind kulturelle Grenzen und wie erkennt man sie?
Wie können Verwaltungen den Herausforderungen der Zuwanderung begegnen?
Die Beantwortung dieser Kernfragen schafft Klarheit, vermeidet Fehldeutungen, fördert das Verständnis und baut Handlungsfähigkeiten aus.
Der Inhalt der Arbeitshilfe Von fremd zu bekannt – Aufbau interkultureller Kompetenz in der Verwaltung orientiert sich am Praxisalltag. Jedes Kapitel befasst sich mit einer Person aus der Verwaltung, die sich in einer unklaren interkulturellen Situation befindet und zeigt, wie diese bewältigt werden kann. Checklisten und praktische Übungen laden ein, sich im Selbsttest mit den jeweiligen Problemen auseinanderzusetzen.
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Bibliographische Angaben
- Copyrightjahr
- 2023
- ISBN-Print
- 978-3-8029-1699-1
- ISBN-Online
- 978-3-8029-6942-3
- Verlag
- WALHALLA, Regensburg
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 346
- Produkttyp
- Monographie
Inhaltsverzeichnis
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 3 - 6
- Welche Ausgangspunkte gibt es? Kein Zugriff
- Wie können Sie das meiste aus diesem Buch herausholen? Kein Zugriff
- Für wen eignet sich das Buch? Kein Zugriff
- Was nützt Ihnen das Wissen? Kein Zugriff
- Einige Informationen über mich Kein Zugriff
- 1.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel? Kein Zugriff
- 1.2 Praxisbeispiel 1 Jugendamt –Amtierende Amtsleiterin und die ungewohnten Herausforderungen Kein Zugriff
- 1.3 Was gehört zur interkulturellen Kompetenz und wie zeigen sich interkulturelle Begegnungen in der Verwaltung? Kein Zugriff
- 1.4 Wo finden die Begegnungen statt? Kein Zugriff
- 1.5 Welche Fakten erschweren interkulturelle Begegnungen? Kein Zugriff
- 1.6 Warum brauchen wir wertschätzende Zusammentreffen? Kein Zugriff
- 1.7 Erste Praxisempfehlung Kein Zugriff
- 1.8 Zusammenfassung von Kapitel 1 und Ausblick Kein Zugriff
- 2.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel? Kein Zugriff
- 2.2 Praxisbeispiel 2 Sozialamt –Mitarbeiterin vom Sozialen Dienst und die Kundinnen und Kunden aus anderen Kulturen Kein Zugriff
- 2.3 Welche Faktoren beeinflussen die Kultur? Kein Zugriff
- 2.4 Was ist Kultur? Kein Zugriff
- 2.5 Welche Bedeutung hat Ihre eigene Kultur? Kein Zugriff
- 2.6 Wie wirken sich kulturelle Einflüsse auf Familie und Gesellschaft aus? Kein Zugriff
- 2.7 Tool „Kulturdreieck“ Kein Zugriff
- 2.8 Tool „Analysieren Sie Ihre kulturelle Familie“ Kein Zugriff
- 2.9 Zweite Praxisempfehlung Kein Zugriff
- 2.10 Zusammenfassung von Kapitel 2 und Ausblick Kein Zugriff
- 3.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel? Kein Zugriff
- 3.2 Praxisbeispiel 3 Ausländerbehörde – Der Sacharbeiter und das unerklärliche Verhalten Kein Zugriff
- 3.3 Wer sind die hier lebenden Einwanderinnen und Einwanderer? Kein Zugriff
- 3.4 Wie zeigen sich kulturelle Unterschiede? Kein Zugriff
- 3.5 Wie erleben Zugewanderte eine fremde Kultur? Kein Zugriff
- 3.6 Wie wirken sich Missdeutungen auf interkulturelle Begegnungen aus? Kein Zugriff
- 3.7 Wie entstehen interkulturelle Konflikte? Kein Zugriff
- 3.8 Tool „Perspektivwechsel“ Kein Zugriff
- 3.9 Dritte Praxisempfehlung Kein Zugriff
- 3.10 Zusammenfassung von Kapitel 3 und Ausblick Kein Zugriff
- 4.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel? Kein Zugriff
- 4.2 Praxisbeispiel 4 Jobcenter –Die Sachbearbeiterin und die Beschwerde Kein Zugriff
- 4.3 Was bestimmt die kulturelle Prägung? Kein Zugriff
- 4.4 Was bedeutet kulturelle Identität? Kein Zugriff
- 4.5 Welche Kulturmodelle können wir nutzen? Kein Zugriff
- 4.6 Wie wichtig sind Werte und Einstellungen? Kein Zugriff
- 4.7 Tool „Kulturelle Muster erkennen“ Kein Zugriff
- 4.8 Tool „Werte ermitteln“ Kein Zugriff
- 4.9 Tool „Kultureller Rucksack“ Kein Zugriff
- 4.10 Vierte Praxisempfehlung Kein Zugriff
- 4.11 Zusammenfassung von Kapitel 4 und Ausblick Kein Zugriff
- 5.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel? Kein Zugriff
- 5.2 Praxisbeispiel 5 Der Bürgerbeauftragte und die Abschiebung Kein Zugriff
- 5.3 Was bedeutet Fremdheit? Kein Zugriff
- 5.4 Wie und wo begegnet uns das Fremde? Kein Zugriff
- 5.5 Wie gehen Sie mit Gefühlen von Fremdheit um? Kein Zugriff
- 5.6 Tool „Kulturexploration“ – Interview für Fortgeschrittene Kein Zugriff
- 5.7 Fünfte Praxisempfehlung Kein Zugriff
- 5.8 Zusammenfassung von Kapitel 5 und Ausblick Kein Zugriff
- 6.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel? Kein Zugriff
- 6.2 Praxisbeispiel 6 Personalamt –Der Teamleiter und die ungewohnten interkulturellen Herausforderungen Kein Zugriff
- 6.3 Mit welchem Blick schauen wir auf Menschen anderer Herkunft? Kein Zugriff
- 6.4 Wie zeigt sich das Normale und Unnormale? Kein Zugriff
- 6.5 Wie verhalten sich Zugewanderte in der neuen Heimat? Kein Zugriff
- 6.6 Tool „Wie ausgeprägt ist Ihre kulturelle Flexibilität?“ Kein Zugriff
- 6.7 Tool „Wie empathisch sind Sie?“ Kein Zugriff
- 6.8 Sechste Praxisempfehlung Kein Zugriff
- 6.9 Zusammenfassung von Kapitel 6 und Ausblick Kein Zugriff
- 7.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel? Kein Zugriff
- 7.2 Praxisbeispiel 7 Jugendamt –Die amtierende Amtsleiterin und zusätzliche Arbeitsbelastungen Kein Zugriff
- 7.3 Was bewirkt der Kontakt zu anderen Kulturen? Kein Zugriff
- 7.4 Wie können wir erfolgreich mit Menschen aus verschiedenen Kulturen in Kontakt treten? Kein Zugriff
- 7.5 Wozu wir uns auf verschiedene kulturelle Personen einstellen sollten Kein Zugriff
- 7.6 Was bedeutet interkulturelles Aushandeln? Kein Zugriff
- 7.7 Wie können wir die Prinzipien und Methoden für interkulturelle Gespräche optimal nutzen? Kein Zugriff
- 7.8 Wie können wir interkulturelle Gespräche gestalten? Kein Zugriff
- 7.9 Wie funktioniert die Verständigung ohne und mit Dolmetscher*in? Kein Zugriff
- 7.10 Tool „Checkliste für Gesprächsvorbereitung“ Kein Zugriff
- 7.11 Siebte Praxisempfehlung Kein Zugriff
- 7.12 Zusammenfassung von Kapitel 7 und Ausblick Kein Zugriff
- 8.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel? Kein Zugriff
- 8.2 Praxisbeispiel 8 Personalamt –Der Teamleiter und die interkulturellen Leitlinien Kein Zugriff
- 8.3 Wie äußert sich Rassismus? Kein Zugriff
- 8.4 Was sind kulturelle Grenzen? Kein Zugriff
- 8.5 Wie reagieren Sie auf Kulturgrenzen? Kein Zugriff
- 8.6 In welcher Phase der interkulturellen Sensibilität befinden Sie sich? Kein Zugriff
- 8.7 Tool „Eigene Grenzen erkennen“ Kein Zugriff
- 8.8 Achte Praxisempfehlung Kein Zugriff
- 8.9 Zusammenfassung von Kapitel 8 und Ausblick Kein Zugriff
- 9.1 Was erwartet Sie in diesem Kapitel? Kein Zugriff
- 9.2 Welche Anregungen gibt es für die Verwaltungen? Kein Zugriff
- 9.3 Wie können sich die Verwaltungen auf Vielfalt einstellen? Kein Zugriff
- 9.4 Welche konkreten Anforderungen bestehen? Kein Zugriff
- 9.5 Der Artikel für die Fachzeitschrift Kein Zugriff
- 10 Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 335 - 342
- 11 Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 343 - 346
