Qualitätsmanagement in der Sozialwirtschaft: Grundlagen - Systeme und Konzepte - Implementierung und Steuerung

Jochen Ribbeck

doi:10.5771/9783802956188

Zusammenfassung

<b>Qualitätsorientiertes Management</b>

Soll Qualitätsmanagement (QM) nachhaltig umgesetzt werden, muss eine vollständige Integration und kulturelle Verankerung in der Organisation erfolgen.

Der Autor gibt in dem Fachbuch <i>Qualitätsmanagement in der Sozialwirtschaft </i>einen systematischen Einblick in die theoretischen und methodischen Grundlagen, stellt in der Praxis relevante Qualitätsmanagementsysteme und -konzepte vor und vermittelt methodische Aspekte zur Einführung, Integration und Steuerung von Qualitätsmanagement in der Organisation.

Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen

Grundsätze des Qualitätsmanagements

Qualitätsmanagementsysteme

Branchenspezifische Qualitätsmanagementsysteme

Implementierung und Steuerung von Qualitätsmanagement

Qualitätswerkzeuge

Funktionale Schnittstellen des Qualitätsmanagements

Qualitätskosten

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2022
ISBN-Print: 978-3-8029-5497-9
ISBN-Online: 978-3-8029-5618-8
Verlag: WALHALLA, Regensburg
Reihe: Blaue Reihe
Sprache: Deutsch
Seiten: 158
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 12
Vorwort zur 1. Auflage Kein Zugriff Seiten 13 - 14
Vorwort zur 2. Auflage Kein Zugriff Seiten 15 - 16
1. Einführung Kein Zugriff Seiten 17 - 18
1. 2.1 Qualität Kein Zugriff
2. 2.2 Qualitätsmodelle Kein Zugriff
3. 2.3 Qualitätsmanagement Kein Zugriff
4. 2.4 Einordnung des Qualitätsmanagements in sozialwirtschaftlichen Organisationen Kein Zugriff
5. 2.5 Qualitätsmanagement und Recht Kein Zugriff
1. 3.1 Anspruchsgruppenorientierung Kein Zugriff
2. 3.2 Kontinuierliche Verbesserung Kein Zugriff
3. 3.3 Prozessorientierung Kein Zugriff
4. 3.4 Qualitätsmessung Kein Zugriff
5. 3.5 Beteiligungsorientierung Kein Zugriff
6. 3.6 Führungsverantwortung Kein Zugriff
1. 4.1 DIN EN ISO 9001 Kein Zugriff
2. 4.2 Struktur und Excellenceorientierung der DIN EN ISO 9004:2018 Kein Zugriff
3. 4.3 EFQM Kein Zugriff
4. 4.4 Kritische Bewertung der Qualitätsmanagementsysteme Kein Zugriff
1. 5.1 GAB-Verfahren Kein Zugriff
2. 5.2 KTQ Kein Zugriff
3. 5.3 Das Aachener Qualitätsmanagementmodells und Q.wiki Kein Zugriff
1. 6.1 Strategische Vorüberlegungen Kein Zugriff
2. 6.2 Organisation des Qualitätsmanagements Kein Zugriff
3. 6.3 Qualitätsplanung Kein Zugriff
4. 6.4 Prozessmanagement Kein Zugriff
5. 6.5 Qualitätsdokumentation Kein Zugriff
6. 6.6 Qualitätsmessung und -bewertung Kein Zugriff
7. 6.7 Qualitätscontrolling Kein Zugriff
1. 7.1 Fischgrätendiagramm Kein Zugriff
2. 7.2 Fehlersammelkarte Kein Zugriff
3. 7.3 Relationendiagramm Kein Zugriff
4. 7.4 SERVQUAL Kein Zugriff
5. 7.5 SIPOC-Analyse Kein Zugriff
6. 7.6 CtQ-Analyse Kein Zugriff
1. 8.1 Beschwerdemanagement Kein Zugriff
2. 8.2 Fehlermanagement Kein Zugriff
3. 8.3 Risikomanagement Kein Zugriff
9. Qualitätskosten Kein Zugriff Seiten 145 - 146
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 147 - 152
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 153 - 158

Qualitätsmanagement in der Sozialwirtschaft

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