Qualitätsmanagement in der Sozialwirtschaft: Grundlagen - Systeme und Konzepte - Implementierung und Steuerung

Jochen Ribbeck

doi:10.5771/9783802956188

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Bibliographic data

Copyright year: 2022
ISBN-Print: 978-3-8029-5497-9
ISBN-Online: 978-3-8029-5618-8
Publisher: WALHALLA, Regensburg
Series: Blaue Reihe
Language: German
Pages: 158
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 12
Vorwort zur 1. Auflage No access Pages 13 - 14
Vorwort zur 2. Auflage No access Pages 15 - 16
1. Einführung No access Pages 17 - 18
1. 2.1 Qualität No access
2. 2.2 Qualitätsmodelle No access
3. 2.3 Qualitätsmanagement No access
4. 2.4 Einordnung des Qualitätsmanagements in sozialwirtschaftlichen Organisationen No access
5. 2.5 Qualitätsmanagement und Recht No access
1. 3.1 Anspruchsgruppenorientierung No access
2. 3.2 Kontinuierliche Verbesserung No access
3. 3.3 Prozessorientierung No access
4. 3.4 Qualitätsmessung No access
5. 3.5 Beteiligungsorientierung No access
6. 3.6 Führungsverantwortung No access
1. 4.1 DIN EN ISO 9001 No access
2. 4.2 Struktur und Excellenceorientierung der DIN EN ISO 9004:2018 No access
3. 4.3 EFQM No access
4. 4.4 Kritische Bewertung der Qualitätsmanagementsysteme No access
1. 5.1 GAB-Verfahren No access
2. 5.2 KTQ No access
3. 5.3 Das Aachener Qualitätsmanagementmodells und Q.wiki No access
1. 6.1 Strategische Vorüberlegungen No access
2. 6.2 Organisation des Qualitätsmanagements No access
3. 6.3 Qualitätsplanung No access
4. 6.4 Prozessmanagement No access
5. 6.5 Qualitätsdokumentation No access
6. 6.6 Qualitätsmessung und -bewertung No access
7. 6.7 Qualitätscontrolling No access
1. 7.1 Fischgrätendiagramm No access
2. 7.2 Fehlersammelkarte No access
3. 7.3 Relationendiagramm No access
4. 7.4 SERVQUAL No access
5. 7.5 SIPOC-Analyse No access
6. 7.6 CtQ-Analyse No access
1. 8.1 Beschwerdemanagement No access
2. 8.2 Fehlermanagement No access
3. 8.3 Risikomanagement No access
9. Qualitätskosten No access Pages 145 - 146
Literaturverzeichnis No access Pages 147 - 152
Stichwortverzeichnis No access Pages 153 - 158