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Monographie Kein Zugriff

Alternative Streitbeilegung in Verbraucherkonflikten

Qualitätskriterien, Interessen, Best Practice
Autor:innen:
Verlag:
 25.08.2014

Zusammenfassung

Durch die neue EU-Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung in Verbraucherkonflikten (Verbraucher-ADR) steht ein umfassender Wandel der Streitbeilegungskultur zwischen Unternehmen und Verbrauchern bevor. Bislang fehlte es im deutschsprachigen Raum an entsprechender Forschung. Das Buch bietet eine kompakte Einführung zu den Rechtsgrundlagen und dem Forschungsstand in Europa. Zusätzlich gibt es einen Überblick zur bestehenden Praxis.

Unter empirischer Auswertung der Arbeitsweise von Schlichtungsstellen in Schweden, den Niederlanden, Großbritannien, Österreich und Deutschland werden konkrete Empfehlungen für eine best practice entwickelt. Dabei werden die Interessen von Verbrauchern, Unternehmen und der Allgemeinheit herausgearbeitet und als Bewertungsmaßstab für die gesetzgeberische und praktische Implementierung verwendet.

Das Buch richtet sich an Wissenschaft, Politik und Praxis und soll dazu beitragen, den dringend benötigten Referenzrahmen für Diskurs zu und Umsetzung der ADR-Richtlinie zu schaffen.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr
2014
Erscheinungsdatum
25.08.2014
ISBN-Print
978-3-8487-1641-8
ISBN-Online
978-3-8452-5681-8
Verlag
Nomos, Baden-Baden
Reihe
Interdisziplinäre Studien zu Mediation und Konfliktmanagement
Band
3
Sprache
Deutsch
Seiten
380
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 1 - 30
  2. Einleitung Kein Zugriff 31 - 40
  3. Kapitel 1 Ausgangslage Kein Zugriff 41 - 98
  4. Kapitel 2 Qualitätskriterien Kein Zugriff 99 - 140
  5. Kapitel 3 Interessen Kein Zugriff 141 - 172
  6. Kapitel 4 Fallstudien Kein Zugriff 173 - 282
  7. Kapitel 5 Auswertung und Empfehlungen Kein Zugriff 283 - 340
  8. Fazit und Ausblick Kein Zugriff 341 - 352
  9. Quellenverzeichnis Kein Zugriff 353 - 362
  10. Anhang Kein Zugriff 363 - 380

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  145. 2. Jahresberichte Google Scholar öffnen
  146. Die meisten der untersuchten AS-Stellen veröffentlichten für das Referenzjahr 2012 einen Jahresbericht. Dabei gelten die folgenden Besonderheiten: Der Jahresbericht des Financial Ombudsmann Service bezieht sich auf das Geschäftsjahr 2012/2013. Der Online-Schlichter hat keinen eigenen Jahresbericht, wird aber im Jahresbericht seines Trägervereins „Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.“ erwähnt. Die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte veröffentlichte keinen Jahresbericht. Google Scholar öffnen
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  153. 3. Expert_inneninterviews Google Scholar öffnen
  154. Die insgesamt acht Experteninterviews wurden mit den Leitern bzw. leitenden Mitarbeitern der untersuchten AS-Stellen im Zeitraum vom 18.06.2013 bis 27.02.2014 geführt. Von den Interviews wurden acht handschriftliche Gesprächsprotokolle erstellt. Google Scholar öffnen
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  163. 4. Stellungnahmen Google Scholar öffnen
  164. Im Rahmen des Gesetzgebungsverfahrens zur Richtlinie 2013/11/EU erfolgte Anfang 2011 eine öffentliche Konsultation unter dem Titel „Gebrauch alternativer Streitbeilegungsverfahren in Bezug auf Handelsgeschäfte und -praktiken in der Europäischen Union“. Bei der Europäischen Kommission gingen bis Ende März 2011 Stellungnahmen von öffentlichen Stellen und Mitgliedstaaten, Verbraucherorganisationen, Wirtschaftsvertretern, AS-Stellen, Wissenschaftlern und Bürgern ein. Die Auswertung mit 220 eingegangenen Stellungnahmen ist veröffentlicht unter http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/adr_en.htm#consultation. Folgende Stellungnahmen wurden im Rahmen dieser Arbeit berücksichtigt: Google Scholar öffnen
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  166. Bundesarbeiterkammer Österreich, Stellungnahme vom 15.02.2011. Google Scholar öffnen
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  177. 5. Sonstige Quellen Google Scholar öffnen
  178. Ohne explizite Nennung eines Autors wurden folgende Quellen zitiert: Google Scholar öffnen
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