Wertschätzende Kommunikation im Business: Wer sich öffnet, kommt weiter. Wie Sie die Gewaltfreie Kommunikation im Berufsalltag nutzen

Beate Brüggemeier

doi:10.5771/9783955710699

Zusammenfassung

Kennen Sie das? Ein Gespräch mit einer Kollegin oder einem Mitarbeiter entwickelt sich zu einer Abfolge von Angriffen, Verteidigungen und Rechtfertigungen? Dabei ist Ihnen doch eigentlich an einem respektvollen Miteinander gelegen! Hinter missglückten Kommunikationssituationen stecken häufig keine bösen Absichten. Vielmehr sind es mangelnde Kenntnisse darüber, wie sich Kommunikationsprozesse so gestalten lassen, dass Ziele erreicht werden das Gegenüber Wertschätzung erfährt. Das geeignete Tool: die Wertschätzende Kommunikation, deren vier Schritte auf Marshall Rosenbergs Gewaltfreier Kommunikation basieren. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie mithilfe dieses Ansatzes Ihr Führungs- und Kommunikationsverhalten professionalisieren und mit Ihrer Sprache Einfluss, Erfolg und Menschlichkeit erreichen.

Schlagworte

Publikation durchsuchen

Bibliographische Angaben

Auflage: 5/2025
Copyrightjahr: 2025
ISBN-Print: 978-3-7495-0174-8
ISBN-Online: 978-3-95571-069-9
Verlag: Junfermann, Paderborn
Sprache: Deutsch
Seiten: 196
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

1. Cover Kein Zugriff
2. Inhalt Kein Zugriff
1. Herausforderungen heute Kein Zugriff Seiten 9 - 10
2. Einleitung Kein Zugriff Seiten 11 - 14
3. Dicke Luft kostet Geld Kein Zugriff Seiten 15 - 16
4. Macht mit statt Macht über Kein Zugriff Seiten 17 - 18
5. Worte können Fenster oder Mauern sein Kein Zugriff Seiten 19 - 20
1. 6.1 Das Modell der Wertschätzenden Kommunikation Kein Zugriff
2. 6.2 Erster Schritt: Beobachtung Kein Zugriff
3. 6.3 Zweiter Schritt: Gefühl Kein Zugriff
4. 6.4 Dritter Schritt: Bedürfnis Kein Zugriff
5. 6.5 Vierter Schritt: Bitte Kein Zugriff
1. 7.1 Sie müssen gar nichts! Kein Zugriff
1. 8.1 Die Signale des Körpers hören Kein Zugriff
2. 8.2 Der Prozess der Selbstempathie Kein Zugriff
1. 9.1 Aufrichtig kommunizieren auf einen Blick Kein Zugriff
1. 10.1 „Ich kann Sie verstehen!“ ist keine Empathie Kein Zugriff
2. 10.2 Empathisch zuhören Kein Zugriff
3. 10.3 Empathie im Kundenservice Kein Zugriff
4. 10.4 Bad News Kein Zugriff
5. 10.5 Empathie im Verkaufsgespräch Kein Zugriff
6. 10.6 Empathie in der Familie Kein Zugriff
7. 10.7 Effektivität steigern durch Empathie Kein Zugriff
8. 10.8 Übungen Kein Zugriff
1. 11.1 Übungen: Wahlmöglichkeiten des Hörens Kein Zugriff
1. 12.1 Ärger-Prozess Kein Zugriff
2. 12.2 Ärger ausdrücken, ohne zu verletzen Kein Zugriff
1. 13.1 Prozess Umgang mit Selbstvorwürfen auf einen Blick Kein Zugriff
1. 14.1 Kritik hören Kein Zugriff
2. 14.2 Kritik ausdrücken Kein Zugriff
1. 15.1 „Nicht Nein sagen können“ – Zeitdiebe im Arbeitsalltag Kein Zugriff
2. 15.2 Nein-Sagen heißt, eine Entscheidung treffen Kein Zugriff
3. 15.3 Nein hören Kein Zugriff
1. 16.1 Zwanzig Überlegungen zur Gesprächsgestaltung Kein Zugriff
2. 16.2 Mitarbeitergespräche: Begegnen statt beurteilen Kein Zugriff
1. 17.1 Delegieren auf einen Blick Kein Zugriff
2. 17.2 Wertschätzend delegieren Kein Zugriff
1. 18.1 Wertschätzung hat nichts mit Loben zu tun Kein Zugriff
2. 18.2 Wertschätzung ausdrücken Kein Zugriff
3. 18.3 Lob in Wertschätzung übersetzen Kein Zugriff
4. 18.4 Übungen: Wertschätzung ausdrücken Kein Zugriff
5. 18.5 Wertschätzung im Berufsalltag Kein Zugriff
6. 18.6 Die Kunst, Wertschätzung zu empfangen Kein Zugriff
7. 18.7 Warten Sie nicht auf Wertschätzung, kümmern Sie sich darum Kein Zugriff
8. 18.8 Selbstwertschätzung als Kraftquelle nutzen Kein Zugriff
1. 19.1 Interview mit Dr. Alexander Rehm, Geschäftsführer, Fresenius Kabi Deutschland GmbH in Bad Homburg v. d. H. Kein Zugriff
2. 19.2 Interview mit Michael Kolbenschlag, Partner und Mitglied des Vorstands der Rödl Consulting AG, Unternehmensberatung in Nürnberg Kein Zugriff
3. 19.3 Interview mit Bürgermeisterin Gisela Stang, Stadt Hofheim am Taunus Kein Zugriff
4. 19.4 Interview mit Stefany Dücker, Thomas Cook AG in Oberursel Kein Zugriff
5. 19.5 Interview Aja-Textor-Goethe-Haus Alten- und Pflegeheim in Frankfurt/M. Kein Zugriff
20. Nachklang und Danksagungen Kein Zugriff Seiten 185 - 186
21. Wortschatz für Gefühle und Bedürfnisse Kein Zugriff Seiten 187 - 192
Literatur Kein Zugriff Seiten 193 - 195

Wertschätzende Kommunikation im Business

Zusammenfassung

Schlagworte

Publikation durchsuchen

Bibliographische Angaben

Inhaltsverzeichnis

Ähnliche Veröffentlichungen