Wertschätzende Kommunikation im Business: Wer sich öffnet, kommt weiter. Wie Sie die Gewaltfreie Kommunikation im Berufsalltag nutzen

Beate Brüggemeier

doi:10.5771/9783955710699

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Bibliographic data

Edition: 5/2025
Copyright Year: 2025
ISBN-Print: 978-3-7495-0174-8
ISBN-Online: 978-3-95571-069-9
Publisher: Junfermann, Paderborn
Language: German
Pages: 196
Product Type: Monograph

1. Cover No access
2. Inhalt No access
1. Herausforderungen heute No access Pages 9 - 10
2. Einleitung No access Pages 11 - 14
3. Dicke Luft kostet Geld No access Pages 15 - 16
4. Macht mit statt Macht über No access Pages 17 - 18
5. Worte können Fenster oder Mauern sein No access Pages 19 - 20
1. 6.1 Das Modell der Wertschätzenden Kommunikation No access
2. 6.2 Erster Schritt: Beobachtung No access
3. 6.3 Zweiter Schritt: Gefühl No access
4. 6.4 Dritter Schritt: Bedürfnis No access
5. 6.5 Vierter Schritt: Bitte No access
1. 7.1 Sie müssen gar nichts! No access
1. 8.1 Die Signale des Körpers hören No access
2. 8.2 Der Prozess der Selbstempathie No access
1. 9.1 Aufrichtig kommunizieren auf einen Blick No access
1. 10.1 „Ich kann Sie verstehen!“ ist keine Empathie No access
2. 10.2 Empathisch zuhören No access
3. 10.3 Empathie im Kundenservice No access
4. 10.4 Bad News No access
5. 10.5 Empathie im Verkaufsgespräch No access
6. 10.6 Empathie in der Familie No access
7. 10.7 Effektivität steigern durch Empathie No access
8. 10.8 Übungen No access
1. 11.1 Übungen: Wahlmöglichkeiten des Hörens No access
1. 12.1 Ärger-Prozess No access
2. 12.2 Ärger ausdrücken, ohne zu verletzen No access
1. 13.1 Prozess Umgang mit Selbstvorwürfen auf einen Blick No access
1. 14.1 Kritik hören No access
2. 14.2 Kritik ausdrücken No access
1. 15.1 „Nicht Nein sagen können“ – Zeitdiebe im Arbeitsalltag No access
2. 15.2 Nein-Sagen heißt, eine Entscheidung treffen No access
3. 15.3 Nein hören No access
1. 16.1 Zwanzig Überlegungen zur Gesprächsgestaltung No access
2. 16.2 Mitarbeitergespräche: Begegnen statt beurteilen No access
1. 17.1 Delegieren auf einen Blick No access
2. 17.2 Wertschätzend delegieren No access
1. 18.1 Wertschätzung hat nichts mit Loben zu tun No access
2. 18.2 Wertschätzung ausdrücken No access
3. 18.3 Lob in Wertschätzung übersetzen No access
4. 18.4 Übungen: Wertschätzung ausdrücken No access
5. 18.5 Wertschätzung im Berufsalltag No access
6. 18.6 Die Kunst, Wertschätzung zu empfangen No access
7. 18.7 Warten Sie nicht auf Wertschätzung, kümmern Sie sich darum No access
8. 18.8 Selbstwertschätzung als Kraftquelle nutzen No access
1. 19.1 Interview mit Dr. Alexander Rehm, Geschäftsführer, Fresenius Kabi Deutschland GmbH in Bad Homburg v. d. H. No access
2. 19.2 Interview mit Michael Kolbenschlag, Partner und Mitglied des Vorstands der Rödl Consulting AG, Unternehmensberatung in Nürnberg No access
3. 19.3 Interview mit Bürgermeisterin Gisela Stang, Stadt Hofheim am Taunus No access
4. 19.4 Interview mit Stefany Dücker, Thomas Cook AG in Oberursel No access
5. 19.5 Interview Aja-Textor-Goethe-Haus Alten- und Pflegeheim in Frankfurt/M. No access
20. Nachklang und Danksagungen No access Pages 185 - 186
21. Wortschatz für Gefühle und Bedürfnisse No access Pages 187 - 192
Literatur No access Pages 193 - 195