Prozessmanagement: Kundennutzen, Produktivität, Innovation

Roman Stöger

doi:10.34156/9783791063492

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Bibliographic data

Edition: 5/2025
Copyright year: 2025
ISBN-Print: 978-3-7910-6347-8
ISBN-Online: 978-3-7910-6349-2
Publisher: Schäffer-Poeschel, Stuttgart
Language: German
Pages: 204
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 12
1. 1. Das grundlegende Modell No access
  2. Werkzeuge im Prozessmanagement No access
2. 1. Bezugsthemen des Prozessmanagements No access
  2. Orientierungspunkte für Prozessmanagement No access
3. 1. Literaturbeispiel: Franz Kafka »Das Schloss« No access
4. 1.4 Vier Zielfelder im Prozessmanagement No access
1. 1. Change im Prozessmanagement No access
  2. »Alte Welt« und »Neue Welt« im Prozessmanagement No access
2. 2.2 Prozesse im Lebenszyklus von Märkten No access
3. 1. Die personale Organisation No access
  2. Die funktionale Organisation No access
  3. Die Matrixorganisation No access
  4. Die Organisation ergebnisverantwortlicher Einheiten No access
4. 1. Prozessleitplanken No access
  2. Strategieleitplanken No access
1. 1. Schritt 1: Erhebung des Kundennutzens No access
  2. Schritt 2: Entwicklung des Qualitätscockpits No access
  3. Schritt 3: Ableitung des Strategiecockpits No access
2. 1. Wertschöpfungskette als Prozesslandkarte No access
  2. Gestaltung der Wertschöpfungskette bzw. Prozesslandkarte No access
3. 1. Prozess-Qualitätsmatrix No access
  2. Kundenbindungscockpit No access
4. 1. Schnittstellenanalyse No access
  2. Funktionenanalyse No access
1. 1. Ergebnisgesteuerte Prozesskette No access
  2. Stellengesteuerte Prozesskette No access
  3. Arbeits- und Verfahrensanweisung No access
2. 1. Qualitätsmessung No access
  2. Fehlerbaum No access
3. 1. Benchmarking-Ziele und Benchmarking-Partner No access
  2. Benchmarking-Prozess No access
4. 1. Das »Magische Dreieck«: Qualität – Zeit – Kosten No access
  2. Prozess-SWOT No access
1. 1. Den kompletten Prozess streichen No access
  2. Teilschritte in einem Prozess streichen No access
  3. Prozessschritte parallelisieren oder zusammenlegen No access
  4. Prozesse durch Triage unterschiedlich behandeln No access
  5. Prozesse hinzufügen No access
2. 1. Prozessoptimierung und Prozessneugestaltung No access
  2. Customer Journey No access
  3. Verkürzung der Durchlaufzeiten No access
3. 1. Digitalisierungscockpit der Prozesse No access
  2. Digitales Prozessprogramm No access
  3. Schlüsselthemen der IT für das Prozessmanagement No access
4. 1. KVP – Kontinuierlicher Verbesserungsprozess No access
  2. Umfassende Prozessphilosophien No access
1. 1. Grundlagen der Prozessorganisation No access
  2. Funktionendiagramm und AKV No access
  3. Gremiengestaltung und Sitzungsmanagement No access
2. 1. Erfahrungskurve No access
  2. Prozesskostenrechnung No access
3. 1. Kostentreibermanagement No access
  2. Systematische Müllabfuhr No access
4. 1. Schnittstellenvereinbarung No access
  2. Prozessaufträge für Schlüsselprozesse No access
  3. Funktionalstrategie No access
1. 1. Für Ziele in den Prozessen sorgen No access
  2. Prozesse organisieren No access
  3. Die Prozessmitarbeiter entwickeln No access
  4. Prozessrelevante Entscheidungen treffen No access
  5. Prozesse kontrollieren und beurteilen No access
  6. Für eine solide Arbeitsmethodik sorgen No access
2. 1. Change-Management und Veränderungstreiber No access
  2. Change-Auftrag und Kommunikationsmatrix No access
3. 1. Prozesscontrolling No access
  2. Risikomanagement No access
4. 7.4 Abschluss und Anfang: Systemorientiertes Prozessmanagement No access
Kennzahlen für das Prozessmanagement No access Pages 171 - 176
Glossar für das Prozessmanagement No access Pages 177 - 198
Literaturverzeichnis No access Pages 199 - 200
Stichwortverzeichnis No access Pages 201 - 203
Angaben zum Autor No access Pages 204 - 204