Online Dispute Resolution bei Verbraucherverträgen: Rechtlicher Rahmen und Gestaltungsmöglichkeiten

Dr. Lisa Katharina Hofmeister

doi:10.5771/9783845234946

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Bibliographic data

Edition: 1/2012
Copyright Year: 2012
ISBN-Print: 978-3-8329-6706-2
ISBN-Online: 978-3-8452-3494-6
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Internet und Recht
Volume: 9
Language: German
Pages: 384
Product Type: Monograph

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 26
Authors:
1. Ablauf eines ODR-Verfahrens No access Pages 27 - 30
  Authors:
2. 1. ODR-Angebot im Wandel No access Pages 30 - 32
    Authors:
  2. Aktuelle ODR-Anbieter No access Pages 32 - 34
    Authors:
3. Forschungsstand No access Pages 34 - 36
  Authors:
4. Gang und Ziel der Untersuchung No access Pages 36 - 37
  Authors:
5. Eingrenzung des Untersuchungsgegenstandes No access Pages 37 - 38
  Authors:
1. 1. Alternative Dispute Resolution (ADR) No access Pages 39 - 41
    Authors:
  2. Online Dispute Resolution (ODR) No access Pages 41 - 42
    Authors:
2. 1. Authors:
    1. E-Mail No access
      Authors:
    2. Newsgroups / Diskussionsforen No access
      Authors:
    3. Sichere Websites und Online-Formulare No access
      Authors:
  2. Authors:
    1. Instant Messaging und Chatroom No access
      Authors:
    2. Internet-Telefonie No access
      Authors:
    3. Internet-Videokonferenz No access
      Authors:
  3. Zusätzliche Ausdrucksformen bei textbasierter Kommunikation No access Pages 49 - 50
    Authors:
  4. Online-Kommunikationsmittel als erste Gestaltungs-Variable No access Pages 50 - 50
    Authors:
3. 1. Authors:
    1. Direktes Online-Verhandeln No access
      Authors:
    2. Online-Mediation No access
      Authors:
    3. Online-Schlichtung No access
      Authors:
    4. Online-Ombudsmann-Verfahren No access
      Authors:
    5. Online-Schiedsverfahren No access
      Authors:
    6. Kombinationen aus verschiedenen ODR-Verfahrensarten No access
      Authors:
  2. Authors:
    1. Blind-Bidding-Verfahren No access
      Authors:
    2. Virtuelles Jury-Verfahren No access
      Authors:
    3. Ausblick: Juristische Expertensysteme und Avatare No access
      Authors:
4. 1. Variante 1: Keine Einschaltung einer ODR-Institution No access Pages 65 - 68
    Authors:
  2. Variante 2: Vermittlung eines neutralen Dritten durch ODRInstitution No access Pages 68 - 69
    Authors:
  3. Variante 3: Verfahrensorganisation und -durchführung durch ODR-Institution No access Pages 69 - 70
    Authors:
5. 1. Zusammenarbeit mit einem Online-Marktplatz No access Pages 70 - 71
    Authors:
  2. Verbindung mit Gütesiegelprogramm und Geld-zurück-Garantie No access Pages 71 - 73
    Authors:
  3. Eigenständige ODR-Anbieter No access Pages 73 - 73
    Authors:
6. 1. Authors:
    1. Authors:
      1. Verbraucherschutzvorschriften No access
        Authors:
      2. Verfahren vor staatlichen Gerichten No access
        Authors:
      3. Geld-zurück-Garantien No access
        Authors:
      4. Eigenständige Einigung No access
        Authors:
      5. Raum für Alternativen No access
        Authors:
    2. Eignung des Internets zur Streitbeilegung bei Festlegung eines Zeitrahmens No access
      Authors:
    3. Authors:
      1. Authors:
        Geringer finanzieller Aufwand No access
        Authors:
        Geringer zeitlicher Aufwand No access
        Authors:
        Technische Ausgestaltung und technische Voraussetzungen No access
        Authors:
        Angenehme Atmosphäre, Flexibilität und Eigenverantwortlichkeit No access
        Authors:
        Neutralität, Fairness und Chancengleichheit No access
        Authors:
        Transparenter Verfahrensablauf No access
        Authors:
        Nichtöffentlichkeit und Vertraulichkeit No access
        Authors:
        Rechtswirksamkeit der Ergebnisse No access
        Authors:
        Geringere Eingangsschwelle, aber Zielkonflikte No access
        Authors:
      2. Authors:
        Beiderseitiges Interesse an längerfristiger Bindung? No access
        Authors:
        Interessen- oder rechteorientierter Ansatz? No access
        Authors:
      3. Auswirkungen auf die Wahl der Verfahrensart No access
        Authors:
    4. Besonderer Bedarf bei grenzüberschreitenden Sachverhalten No access
      Authors:
    5. Authors:
      1. Höhere Akzeptanz von E-Commerce durch erhöhtes Verbrauchervertrauen No access
        Authors:
      2. Vertrauen in und Akzeptanz von ODR-Verfahren als Voraussetzung No access
        Authors:
      3. Kettenreaktionen No access
        Authors:
    6. Raum für ODR-Verfahren No access
      Authors:
  2. Vor- und Nachteile von ODR-Verfahren für die Konfliktparteien No access Pages 94 - 95
    Authors:
  3. Ergebnis No access Pages 95 - 95
    Authors:
1. 1. Rückblick: Idee eines selbständigen Internetrechts No access Pages 96 - 97
    Authors:
  2. Bestandsaufnahme: Selbstregulierungsansätze für ODRVerfahren No access Pages 97 - 98
    Authors:
  3. Ausblick: Transnationales Verbrauchervertragsrecht? No access Pages 98 - 98
    Authors:
2. 1. Authors:
    1. Anwendbarkeit der §§ 1025 bis 1066 ZPO auf Online- Schiedsverfahren No access
      Authors:
    2. Schiedsort No access
      Authors:
    3. Rangfolge der Verfahrensregeln No access
      Authors:
    4. Authors:
      1. Authors:
        Aufhebungsantrag nach § 1059 Abs. 1 ZPO No access
        Authors:
        Vollstreckbarerklärungsverfahren nach § 1060 ZPO No access
        Authors:
        Darlegungs- und Beweislast No access
        Authors:
        Aufhebungsgründe bei Verstößen gegen § 1042 Abs. 1 und 2 ZPO No access
        Authors:
      2. Authors:
        Regelungsinhalt No access
        Authors:
        Gleichbehandlung im Online-Schiedsverfahren No access
        Authors:
        Konsequenzen No access
        Authors:
      3. Authors:
        Regelungsinhalt No access
        Authors:
        Authors:
        Authors:
        Gerichtliche Überprüfung von Gehörsverstößen im Online- Schiedsverfahren No access
        Authors:
        Nachweis von Gehörsverletzungen im Online-Schiedsverfahren No access
        Authors:
        „Kommunikationsmittel-übergreifende“ Sicherungsmöglichkeiten No access
        Authors:
        Authors:
        Schutz gegen den Verlust von E-Mails No access
        Authors:
        Authors:
        Die digitale Signatur No access
        Authors:
        Die qualifizierte elektronische Signatur nach dem Signaturgesetz No access
        Authors:
        Missbrauchsmöglichkeiten No access
        Authors:
        Der Anscheinsbeweis gemäß § 371 a Abs. 1 S. 2 ZPO No access
        Authors:
        Geringe Verbreitung in der Praxis No access
        Authors:
        De-Mail, E-Brief und neuer Personalausweis No access
        Authors:
        Authors:
        Vorübergehende Abwesenheit eines Beteiligten No access
        Authors:
        Schutz gegen den Verlust von Beiträgen No access
        Authors:
        Schutz gegen Eingriffe Unbefugter No access
        Authors:
        Authors:
        Schutz gegen den Verlust von Nachrichten No access
        Authors:
        Schutz gegen Eingriffe Unbefugter No access
        Authors:
        Sonstige Kommunikationswege No access
        Authors:
        Verschaffung und Wahrnehmung von Gehörsmöglichkeiten No access
        Authors:
        Gefahr von Gehörsverletzungen und Praktikabilität No access
        Authors:
        Keine Einzelgespräche im Online-Schiedsverfahren No access
        Authors:
      4. Anwaltsvertretungsrecht No access
        Authors:
      5. Auswirkungen auf die Auswahl des Online- Schiedsverfahrens No access
        Authors:
    5. Nichtöffentlichkeit und Vertraulichkeit No access
      Authors:
    6. Authors:
      1. Authors:
        Formvorgaben gemäß § 1031 Abs. 5 ZPO No access
        Authors:
        Schiedsvereinbarung in elektronischer Form No access
        Authors:
        Schiedsvereinbarung in Schriftform No access
        Authors:
        Heilung durch rügelose Einlassung nach § 1031 Abs. 6 ZPO No access
        Authors:
        Schwierigkeiten in der Praxis No access
        Authors:
      2. Verfahrenseinleitung No access
        Authors:
      3. Bildung des Schiedsgerichts, §§ 1034ff. ZPO No access
        Authors:
      4. Authors:
        „Schriftliches Verfahren“ No access
        Authors:
        Auswahl No access
        Authors:
        „Mündliche Verhandlung“ No access
        Authors:
      5. Authors:
        Freie Beweiswürdigung, § 1042 Abs. 4 S. 2 ZPO No access
        Authors:
        Parteiöffentlichkeit No access
        Authors:
        Keine Zwangsbefugnisse des Online- Schiedsgerichts No access
        Authors:
        Authors:
        Zeugen- und Parteivernehmung No access
        Authors:
        Sachverständige, § 1049 ZPO No access
        Authors:
        Authors:
        Elektronische Dokumente No access
        Authors:
        „Video-Augenschein“ und „Video- Urkundenbeweis“? No access
        Authors:
        Vertragsgestaltung No access
        Authors:
        Flexibilität, Praktikabilität und Sicherheit der Online-Beweiserhebung No access
        Authors:
      6. Authors:
        Authors:
        Schiedsspruch in elektronischer Form? No access
        Authors:
        Elektronische Übermittlung des Schiedsspruchs? No access
        Authors:
        Vorlage des Original-Schiedsspruchs im Vollstreckbarerklärungsverfahren? No access
        Authors:
        Vergleich, § 1056 Abs. 1 Var. 1 i.V.m. § 1053 ZPO bzw. § 1056 Abs. 2 Nr. 2 ZPO No access
        Authors:
        Beschluss, § 1056 Abs. 1 Var. 2 i.V.m. Abs. 2 ZPO No access
        Authors:
      7. Vorgaben und Empfehlungen No access
        Authors:
    7. Erfordernisse im Online-Schiedsverfahren No access
      Authors:
  2. Authors:
    1. Kein Schiedsverfahren No access
      Authors:
    2. Authors:
      1. Negatives bzw. deklaratorisches Schuldanerkenntnis? No access
        Authors:
      2. Peremptorischer Klageverzicht und Vortragsbeschränkung No access
        Authors:
    3. Schlichtungsverfahren mit bedingtem Klageverzicht und Vortragsbeschränkung No access
      Authors:
  3. Authors:
    1. Keine eigenen gesetzlichen Vorgaben No access
      Authors:
    2. Rechtliches Gehör im Online-Schlichtungsverfahren? No access
      Authors:
    3. Authors:
      1. Ausnahmemöglichkeiten bei Erteilung eines Lösungsvorschlags No access
        Authors:
      2. Ausnahmemöglichkeiten bei Erteilung mehrerer Lösungsvorschläge No access
        Authors:
      3. Vorsorgliche Einschaltung von Rechtsanwälten No access
        Authors:
    4. Praktikabilitäts- und Rechtsanforderungen No access
      Authors:
  4. Authors:
    1. Authors:
      1. Authors:
        Phase I: Eröffnung No access
        Authors:
        Phase II: Positionen und Mediationsthema No access
        Authors:
        Phase III: Interessen No access
        Authors:
        Phase IV: Lösungsideen No access
        Authors:
        Phase V: Überarbeitete Lösungsideen No access
        Authors:
        Phase VI: Abschlussvereinbarung No access
        Authors:
        Einzelgespräche No access
        Authors:
      2. Mediationsprinzipien No access
        Authors:
      3. Rechtliches Gehör im Online-Mediationsverfahren? No access
        Authors:
      4. Online-Mediation und RDG No access
        Authors:
      5. Ausblick: Mediationsgesetz No access
        Authors:
    2. Authors:
      1. Vertragsgestaltung No access
        Authors:
      2. Vergleichsmaßstab, „Schatzkammer“ und „Kuchenvergrößerung“ No access
        Authors:
      3. Authors:
        Formlose Erläuterung der Rechtslage und Risikoanalyse No access
        Authors:
        Anleitung durch den Mediator und integrierter „Rechtsauskunfts-Service“ No access
        Authors:
        Informationsangebot No access
        Authors:
        Keine Verengung des Konflikts No access
        Authors:
      4. Nutzbarmachung im Online-Mediationsverfahren No access
        Authors:
    3. Verfahrensstruktur, Mediationsprinzipien und Rechtsverwendung No access
      Authors:
  5. Online-Verhandlungen No access Pages 201 - 202
    Authors:
  6. Authors:
    1. Authors:
      1. Kein Schiedsverfahren No access
        Authors:
      2. Kein peremptorischer Klageverzicht und entsprechende Vortragsbeschränkung No access
        Authors:
      3. Deklaratorisches Schuldanerkenntnis bzw. negatives Schuldanerkenntnis? No access
        Authors:
      4. Vergleichsvertrag No access
        Authors:
      5. Anschließender Vergleichsschluss No access
        Authors:
    2. Authors:
      1. Verfahrensablauf und rechtliche Einordnung des Last- Offer-Schiedsverfahrens No access
        Authors:
      2. Übertragung auf Blind-Bidding-Verfahren No access
        Authors:
    3. Parallele zur High/Low-Arbitration im „Offline“-Bereich No access
      Authors:
    4. Authors:
      1. Vertragsschluss bei Online-Auktionen No access
        Authors:
      2. Übertragung auf Blind-Bidding-Verfahren No access
        Authors:
    5. Einordnung als Schlichtungsverfahren mit anschließendem Vergleichsschluss No access
      Authors:
  7. Authors:
    1. Authors:
      1. Virtuelle Jury als Schiedsgericht? No access
        Authors:
      2. Bedingter Vergleichsschluss? No access
        Authors:
      3. Einordnung und Ausgestaltung als Schlichtungsverfahren No access
        Authors:
    2. Virtuelles Jury-Verfahren und RDG No access
      Authors:
    3. Vom RDG nicht erfasstes Schlichtungsverfahren No access
      Authors:
  8. Authors:
    1. Authors:
      1. Authors:
        Personenidentität? No access
        Authors:
        Verknüpfungen? No access
        Authors:
      2. Authors:
        Rechtliche Schwierigkeiten No access
        Authors:
        Lösungsvorschlag No access
        Authors:
        Person des Schiedsrichters No access
        Authors:
        Keine Rückwirkung der Verfahrensgrundsätze No access
        Authors:
        Selbständige Verfahrensphasen No access
        Authors:
      3. Online-Schiedsverfahren mit „Online- Mediationsfenster“ No access
        Authors:
      4. Strikte Trennung der Verfahrensphasen No access
        Authors:
    2. Authors:
      1. Authors:
        Authors:
        §§ 312 b bis 312 d, 355 BGB i.V.m. Art. 246 §§ 1, 2 EGBGB No access
        Authors:
        § 312 e BGB i.V.m. Art. 246 § 3 EGBGB No access
        Authors:
        Bedeutung für den ODR-Organisationsvertrag No access
        Authors:
        ODR-Vereinbarung No access
        Authors:
        Vergleichsschluss No access
        Authors:
        Hauptvertrag No access
        Authors:
        Bedeutung für das ODR-Verfahren No access
        Authors:
      2. Sonstige Vorgaben No access
        Authors:
    3. Authors:
      1. Rechtsprechungsmonopol, Artikel 92, 1. Halbsatz GG No access
        Authors:
      2. Artikel 19 Abs. 4 GG und Allgemeiner Justizgewährungsanspruch No access
        Authors:
      3. Authors:
        ODR-Verfahrensarten mit verbindlichem Ergebnis No access
        Authors:
        ODR-Verfahrensarten mit (zunächst) unverbindlichem Ergebnis No access
        Authors:
      4. Missbrauchskontrolle, Mindestanforderungen und Akzeptanz No access
        Authors:
  9. Differenzierter rechtlicher Regelungsrahmen No access Pages 239 - 240
    Authors:
3. 1. Authors:
    1. Kontext No access
      Authors:
    2. Anwendungsbereich No access
      Authors:
    3. Einordnung der ODR-Verfahrensarten No access
      Authors:
    4. Verfahrensgrundsätze No access
      Authors:
    5. Zugang zu staatlichen Gerichten No access
      Authors:
    6. Auswirkungen und Vernetzung No access
      Authors:
    7. Von der Verfahrensart abhängige Verfahrensgrundsätze No access
      Authors:
  2. Grünbuch über alternative Verfahren zur Streitbeilegung No access Pages 250 - 251
    Authors:
  3. Authors:
    1. Verhaltenskodex für Mediatoren No access
      Authors:
    2. Authors:
      1. Der Mediationsbegriff der Richtlinie No access
        Authors:
      2. Regelungsgehalt No access
        Authors:
      3. Auswirkungen auf ODR-Verfahren No access
        Authors:
    3. Bedeutung für ODR-Verfahren No access
      Authors:
  4. Authors:
    1. Authors:
      1. Artikel 17 Abs. 1 E-Commerce-Richtlinie No access
        Authors:
      2. Artikel 17 Abs. 2 E-Commerce-Richtlinie No access
        Authors:
      3. Einschränkung des Anwendungsbereichs von Artikel 17 Abs. 1 E-Commerce-Richtlinie No access
        Authors:
      4. Artikel 17 Abs. 3 E-Commerce-Richtlinie No access
        Authors:
    2. Keine Erschwerungen der Online-Durchführung im nationalen deutschen Recht No access
      Authors:
    3. Bedeutung für ODR-Verfahren No access
      Authors:
  5. Fernabsatzrichtlinie No access Pages 264 - 265
    Authors:
  6. EuGVO No access Pages 265 - 268
    Authors:
  7. Ausblick: Kommissionsvorschlag für eine Richtlinie über Rechte der Verbraucher No access Pages 268 - 269
    Authors:
  8. Vielschichtiger europäischer Regelungsrahmen No access Pages 269 - 270
    Authors:
4. 1. Artikel 6 Abs. 1 EMRK No access Pages 270 - 271
    Authors:
  2. Authors:
    1. Anwendungsbereich No access
      Authors:
    2. Regelungsgehalt No access
      Authors:
    3. Bedeutung für ODR-Verfahren No access
      Authors:
  3. Leitlinien der OECD No access Pages 274 - 275
    Authors:
  4. Ausblick: UNCITRAL-Arbeitsgruppe III „Online Dispute Resolution“ No access Pages 275 - 276
    Authors:
  5. Unterschiedliche internationale Regelungsansätze No access Pages 276 - 276
    Authors:
5. Vielschichtiger Regelungsrahmen für ODR-Verfahren No access Pages 276 - 277
  Authors:
1. 1. Authors:
    1. Einigung auf einseitige Zugeständnisse No access
      Authors:
    2. Authors:
      1. Voraussetzungen No access
        Authors:
      2. Anfechtungs- und Unwirksamkeitsgründe und Widerrufsrecht No access
        Authors:
      3. Rechtsfolgen No access
        Authors:
    3. Bedeutung für ODR-Verfahren No access
      Authors:
  2. Authors:
    1. Online-Schiedsverfahren No access
      Authors:
    2. Schiedsspruch mit vereinbartem Wortlaut No access
      Authors:
    3. Authors:
      1. Keine Beschränkung auf obligatorische Streitbeilegungsverfahren No access
        Authors:
      2. Möglichkeit von ODR-Verfahren No access
        Authors:
      3. Bedeutung für ODR-Verfahren No access
        Authors:
    4. Sonstige Möglichkeiten der Vollstreckung No access
      Authors:
    5. Bewertung No access
      Authors:
  3. Bedeutung für ODR-Verfahren No access Pages 293 - 293
    Authors:
2. 1. Sanktionsmechanismen No access Pages 293 - 294
    Authors:
  2. Finanzielle Absicherungen No access Pages 294 - 295
    Authors:
1. Online-Schiedsverfahren No access Pages 296 - 296
  Authors:
2. 1. Authors:
    1. Prozessuales Begriffsverständnis No access
      Authors:
    2. Zulässigkeit No access
      Authors:
    3. Wechselwirkung mit der Möglichkeit, das Verfahren abzubrechen No access
      Authors:
    4. Auslegung No access
      Authors:
    5. Rechtsfolgen No access
      Authors:
    6. Vertragsgestaltung No access
      Authors:
  2. Prozessuales Aufrechnungsverbot No access Pages 303 - 304
    Authors:
  3. Obligatorisches Streitbeilegungsverfahren, § 15 a EGZPO No access Pages 304 - 305
    Authors:
  4. Güteverhandlung, § 278 ZPO No access Pages 305 - 306
    Authors:
  5. Authors:
    1. Güteantrag, § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB No access
      Authors:
    2. Schwebende Verhandlungen, § 203 BGB No access
      Authors:
    3. Vertragliche Gestaltung No access
      Authors:
  6. Absicherung der Vertraulichkeit No access Pages 308 - 309
    Authors:
3. Berührungspunkte zwischen ODR-Verfahren und staatlicher Gerichtsbarkeit No access Pages 309 - 309
  Authors:
1. 1. Überblick No access Pages 310 - 312
    Authors:
  2. Authors:
    1. Finanzierungsquellen No access
      Authors:
    2. Bestimmung der Kostenhöhe No access
      Authors:
    3. Aufteilung der Kosten zwischen den Konfliktparteien No access
      Authors:
    4. Sicherstellung der Neutralität bei ungleichmäßiger Finanzierung No access
      Authors:
    5. Gemischte und streitwertabhängige Kostentragung No access
      Authors:
  3. Veröffentlichung der Ergebnisse No access Pages 315 - 317
    Authors:
2. Der ODR-Verfahrensvertrag No access Pages 317 - 320
  Authors:
3. 1. Authors:
    1. Online-Schiedsverfahren No access
      Authors:
    2. Authors:
      1. BGB-Gesellschaft? No access
        Authors:
      2. Vertrag sui generis No access
        Authors:
    3. Einordnung der ODR-Vereinbarung No access
      Authors:
  2. Allgemeine Anforderungen an die ODR-Vereinbarung No access Pages 325 - 326
    Authors:
  3. Authors:
    1. AGB-Konstellationen No access
      Authors:
    2. Authors:
      1. Einbeziehungskontrolle No access
        Authors:
      2. Maßstab der Inhaltskontrolle No access
        Authors:
      3. Authors:
        Faktoren der Gesamtabwägung No access
        Authors:
        Mindestanforderungen an das Verfahren No access
        Authors:
        Erwartung klar unvorteilhafter Ergebnisse? No access
        Authors:
      4. Möglichkeit von ODR-Klauseln im Hauptvertrag No access
        Authors:
    3. Online-Schiedsvereinbarungen No access
      Authors:
  4. Authors:
    1. Eingrenzung der ODR-fähigen Fälle No access
      Authors:
    2. Authors:
      1. Authors:
        Gestaltungsvarianten No access
        Authors:
        Grundsätzlich jederzeitiger Verfahrensabbruch No access
        Authors:
        Einschränkung bei verbindlichen ODRVereinbarungen No access
        Authors:
        Unverbindliche und (teilweise) verbindliche Verfahrensdurchführung No access
        Authors:
      2. ODR-Vereinbarung nach Streitentstehung No access
        Authors:
      3. Vertragsgestaltung No access
        Authors:
    3. Auswahl der ODR-Institution und des neutralen Dritten No access
      Authors:
    4. Auswahl der Verfahrensart bzw. eines gestuften Verfahrens No access
      Authors:
    5. „Beweismittel“ No access
      Authors:
    6. Weitere Regelungsbereiche No access
      Authors:
  5. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten No access Pages 346 - 346
    Authors:
4. Rahmen für die Verfahrensdurchführung No access Pages 346 - 347
  Authors:
1. Eigenschaften und Fähigkeiten des neutralen Dritten No access Pages 348 - 349
  Authors:
2. Auffindbarkeit und Auswahl eines ODR-Anbieters No access Pages 349 - 350
  Authors:
3. 1. Allgemeine Beschreibung No access Pages 350 - 351
    Authors:
  2. Zusätzliche Informationen und Unterstützung ab Verfahrensbeginn No access Pages 351 - 352
    Authors:
4. Verfahrenseinleitung No access Pages 352 - 353
  Authors:
5. Spektrum des ODR-Angebots No access Pages 353 - 354
  Authors:
6. Kommunikation No access Pages 354 - 356
  Authors:
7. „Nachsorge“ No access Pages 356 - 356
  Authors:
8. Authors:
  1. Benutzerfreundliche Gestaltung und Unterstützung gütlicher Einigungen No access
    Authors:
1. Regulierung von ODR-Verfahren? No access Pages 359 - 361
  Authors:
2. Grenzüberschreitende Sachverhalte No access Pages 361 - 362
  Authors:
1. Vielfalt und Flexibilität als Kern von ODR No access Pages 363 - 364
  Authors:
2. Präzise rechtliche Einordnung zeigt keine unüberwindbaren Hindernisse No access Pages 364 - 367
  Authors:
3. Vertragliche Fixierung plus rechtliche und alternative Absicherung No access Pages 367 - 368
  Authors:
4. Schutz vor Gerichtsverfahren möglichst durch Gestaltung, sonst durch Auslegung No access Pages 368 - 368
  Authors:
5. Ausnutzen des weiten vertraglichen Gestaltungsspielraums No access Pages 368 - 370
  Authors:
6. Benutzerfreundliche Umsetzung und Hilfe bei gütlicher Einigung No access Pages 370 - 370
  Authors:
7. Ausweitung der Betrachtungs-Perspektive auf Basis der erarbeiteten Ergebnisse No access Pages 370 - 371
  Authors:
8. Enormes Potential zur Beilegung von Online-Verbraucherstreitigkeiten No access Pages 371 - 372
  Authors:
Literaturverzeichnis No access Pages 373 - 384
Authors: