Online Dispute Resolution bei Verbraucherverträgen

Dr. Lisa Katharina Hofmeister

doi:10.5771/9783845234946

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Bibliographic data

Copyright year: 2012
ISBN-Print: 978-3-8329-6706-2
ISBN-Online: 978-3-8452-3494-6
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Internet und Recht
Volume: 9
Language: German
Pages: 384
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 26
1. Ablauf eines ODR-Verfahrens No access Pages 27 - 30
2. 1. ODR-Angebot im Wandel No access Pages 30 - 32
  2. Aktuelle ODR-Anbieter No access Pages 32 - 34
3. Forschungsstand No access Pages 34 - 36
4. Gang und Ziel der Untersuchung No access Pages 36 - 37
5. Eingrenzung des Untersuchungsgegenstandes No access Pages 37 - 38
1. 1. Alternative Dispute Resolution (ADR) No access Pages 39 - 41
  2. Online Dispute Resolution (ODR) No access Pages 41 - 42
2. 1. 1. E-Mail No access
    2. Newsgroups / Diskussionsforen No access
    3. Sichere Websites und Online-Formulare No access
  2. 1. Instant Messaging und Chatroom No access
    2. Internet-Telefonie No access
    3. Internet-Videokonferenz No access
  3. Zusätzliche Ausdrucksformen bei textbasierter Kommunikation No access Pages 49 - 50
  4. Online-Kommunikationsmittel als erste Gestaltungs-Variable No access Pages 50 - 50
3. 1. 1. Direktes Online-Verhandeln No access
    2. Online-Mediation No access
    3. Online-Schlichtung No access
    4. Online-Ombudsmann-Verfahren No access
    5. Online-Schiedsverfahren No access
    6. Kombinationen aus verschiedenen ODR-Verfahrensarten No access
  2. 1. Blind-Bidding-Verfahren No access
    2. Virtuelles Jury-Verfahren No access
    3. Ausblick: Juristische Expertensysteme und Avatare No access
4. 1. Variante 1: Keine Einschaltung einer ODR-Institution No access Pages 65 - 68
  2. Variante 2: Vermittlung eines neutralen Dritten durch ODRInstitution No access Pages 68 - 69
  3. Variante 3: Verfahrensorganisation und -durchführung durch ODR-Institution No access Pages 69 - 70
5. 1. Zusammenarbeit mit einem Online-Marktplatz No access Pages 70 - 71
  2. Verbindung mit Gütesiegelprogramm und Geld-zurück-Garantie No access Pages 71 - 73
  3. Eigenständige ODR-Anbieter No access Pages 73 - 73
6. 1. 1. 1. Verbraucherschutzvorschriften No access
      2. Verfahren vor staatlichen Gerichten No access
      3. Geld-zurück-Garantien No access
      4. Eigenständige Einigung No access
      5. Raum für Alternativen No access
    2. Eignung des Internets zur Streitbeilegung bei Festlegung eines Zeitrahmens No access
    3. 1. Geringer finanzieller Aufwand No access
        Geringer zeitlicher Aufwand No access
        Technische Ausgestaltung und technische Voraussetzungen No access
        Angenehme Atmosphäre, Flexibilität und Eigenverantwortlichkeit No access
        Neutralität, Fairness und Chancengleichheit No access
        Transparenter Verfahrensablauf No access
        Nichtöffentlichkeit und Vertraulichkeit No access
        Rechtswirksamkeit der Ergebnisse No access
        Geringere Eingangsschwelle, aber Zielkonflikte No access
      2. Beiderseitiges Interesse an längerfristiger Bindung? No access
        Interessen- oder rechteorientierter Ansatz? No access
      3. Auswirkungen auf die Wahl der Verfahrensart No access
    4. Besonderer Bedarf bei grenzüberschreitenden Sachverhalten No access
    5. 1. Höhere Akzeptanz von E-Commerce durch erhöhtes Verbrauchervertrauen No access
      2. Vertrauen in und Akzeptanz von ODR-Verfahren als Voraussetzung No access
      3. Kettenreaktionen No access
    6. Raum für ODR-Verfahren No access
  2. Vor- und Nachteile von ODR-Verfahren für die Konfliktparteien No access Pages 94 - 95
  3. Ergebnis No access Pages 95 - 95
1. 1. Rückblick: Idee eines selbständigen Internetrechts No access Pages 96 - 97
  2. Bestandsaufnahme: Selbstregulierungsansätze für ODRVerfahren No access Pages 97 - 98
  3. Ausblick: Transnationales Verbrauchervertragsrecht? No access Pages 98 - 98
2. 1. 1. Anwendbarkeit der §§ 1025 bis 1066 ZPO auf Online- Schiedsverfahren No access
    2. Schiedsort No access
    3. Rangfolge der Verfahrensregeln No access
    4. 1. Aufhebungsantrag nach § 1059 Abs. 1 ZPO No access
        Vollstreckbarerklärungsverfahren nach § 1060 ZPO No access
        Darlegungs- und Beweislast No access
        Aufhebungsgründe bei Verstößen gegen § 1042 Abs. 1 und 2 ZPO No access
      2. Regelungsinhalt No access
        Gleichbehandlung im Online-Schiedsverfahren No access
        Konsequenzen No access
      3. Regelungsinhalt No access
        Gerichtliche Überprüfung von Gehörsverstößen im Online- Schiedsverfahren No access
        Nachweis von Gehörsverletzungen im Online-Schiedsverfahren No access
        „Kommunikationsmittel-übergreifende“ Sicherungsmöglichkeiten No access
        Schutz gegen den Verlust von E-Mails No access
        Die digitale Signatur No access
        Die qualifizierte elektronische Signatur nach dem Signaturgesetz No access
        Missbrauchsmöglichkeiten No access
        Der Anscheinsbeweis gemäß § 371 a Abs. 1 S. 2 ZPO No access
        Geringe Verbreitung in der Praxis No access
        De-Mail, E-Brief und neuer Personalausweis No access
        Vorübergehende Abwesenheit eines Beteiligten No access
        Schutz gegen den Verlust von Beiträgen No access
        Schutz gegen Eingriffe Unbefugter No access
        Schutz gegen den Verlust von Nachrichten No access
        Schutz gegen Eingriffe Unbefugter No access
        Sonstige Kommunikationswege No access
        Verschaffung und Wahrnehmung von Gehörsmöglichkeiten No access
        Gefahr von Gehörsverletzungen und Praktikabilität No access
        Keine Einzelgespräche im Online-Schiedsverfahren No access
      4. Anwaltsvertretungsrecht No access
      5. Auswirkungen auf die Auswahl des Online- Schiedsverfahrens No access
    5. Nichtöffentlichkeit und Vertraulichkeit No access
    6. 1. Formvorgaben gemäß § 1031 Abs. 5 ZPO No access
        Schiedsvereinbarung in elektronischer Form No access
        Schiedsvereinbarung in Schriftform No access
        Heilung durch rügelose Einlassung nach § 1031 Abs. 6 ZPO No access
        Schwierigkeiten in der Praxis No access
      2. Verfahrenseinleitung No access
      3. Bildung des Schiedsgerichts, §§ 1034ff. ZPO No access
      4. „Schriftliches Verfahren“ No access
        Auswahl No access
        „Mündliche Verhandlung“ No access
      5. Freie Beweiswürdigung, § 1042 Abs. 4 S. 2 ZPO No access
        Parteiöffentlichkeit No access
        Keine Zwangsbefugnisse des Online- Schiedsgerichts No access
        Zeugen- und Parteivernehmung No access
        Sachverständige, § 1049 ZPO No access
        Elektronische Dokumente No access
        „Video-Augenschein“ und „Video- Urkundenbeweis“? No access
        Vertragsgestaltung No access
        Flexibilität, Praktikabilität und Sicherheit der Online-Beweiserhebung No access
      6. Schiedsspruch in elektronischer Form? No access
        Elektronische Übermittlung des Schiedsspruchs? No access
        Vorlage des Original-Schiedsspruchs im Vollstreckbarerklärungsverfahren? No access
        Vergleich, § 1056 Abs. 1 Var. 1 i.V.m. § 1053 ZPO bzw. § 1056 Abs. 2 Nr. 2 ZPO No access
        Beschluss, § 1056 Abs. 1 Var. 2 i.V.m. Abs. 2 ZPO No access
      7. Vorgaben und Empfehlungen No access
    7. Erfordernisse im Online-Schiedsverfahren No access
  2. 1. Kein Schiedsverfahren No access
    2. 1. Negatives bzw. deklaratorisches Schuldanerkenntnis? No access
      2. Peremptorischer Klageverzicht und Vortragsbeschränkung No access
    3. Schlichtungsverfahren mit bedingtem Klageverzicht und Vortragsbeschränkung No access
  3. 1. Keine eigenen gesetzlichen Vorgaben No access
    2. Rechtliches Gehör im Online-Schlichtungsverfahren? No access
    3. 1. Ausnahmemöglichkeiten bei Erteilung eines Lösungsvorschlags No access
      2. Ausnahmemöglichkeiten bei Erteilung mehrerer Lösungsvorschläge No access
      3. Vorsorgliche Einschaltung von Rechtsanwälten No access
    4. Praktikabilitäts- und Rechtsanforderungen No access
  4. 1. 1. Phase I: Eröffnung No access
        Phase II: Positionen und Mediationsthema No access
        Phase III: Interessen No access
        Phase IV: Lösungsideen No access
        Phase V: Überarbeitete Lösungsideen No access
        Phase VI: Abschlussvereinbarung No access
        Einzelgespräche No access
      2. Mediationsprinzipien No access
      3. Rechtliches Gehör im Online-Mediationsverfahren? No access
      4. Online-Mediation und RDG No access
      5. Ausblick: Mediationsgesetz No access
    2. 1. Vertragsgestaltung No access
      2. Vergleichsmaßstab, „Schatzkammer“ und „Kuchenvergrößerung“ No access
      3. Formlose Erläuterung der Rechtslage und Risikoanalyse No access
        Anleitung durch den Mediator und integrierter „Rechtsauskunfts-Service“ No access
        Informationsangebot No access
        Keine Verengung des Konflikts No access
      4. Nutzbarmachung im Online-Mediationsverfahren No access
    3. Verfahrensstruktur, Mediationsprinzipien und Rechtsverwendung No access
  5. Online-Verhandlungen No access Pages 201 - 202
  6. 1. 1. Kein Schiedsverfahren No access
      2. Kein peremptorischer Klageverzicht und entsprechende Vortragsbeschränkung No access
      3. Deklaratorisches Schuldanerkenntnis bzw. negatives Schuldanerkenntnis? No access
      4. Vergleichsvertrag No access
      5. Anschließender Vergleichsschluss No access
    2. 1. Verfahrensablauf und rechtliche Einordnung des Last- Offer-Schiedsverfahrens No access
      2. Übertragung auf Blind-Bidding-Verfahren No access
    3. Parallele zur High/Low-Arbitration im „Offline“-Bereich No access
    4. 1. Vertragsschluss bei Online-Auktionen No access
      2. Übertragung auf Blind-Bidding-Verfahren No access
    5. Einordnung als Schlichtungsverfahren mit anschließendem Vergleichsschluss No access
  7. 1. 1. Virtuelle Jury als Schiedsgericht? No access
      2. Bedingter Vergleichsschluss? No access
      3. Einordnung und Ausgestaltung als Schlichtungsverfahren No access
    2. Virtuelles Jury-Verfahren und RDG No access
    3. Vom RDG nicht erfasstes Schlichtungsverfahren No access
  8. 1. 1. Personenidentität? No access
        Verknüpfungen? No access
      2. Rechtliche Schwierigkeiten No access
        Lösungsvorschlag No access
        Person des Schiedsrichters No access
        Keine Rückwirkung der Verfahrensgrundsätze No access
        Selbständige Verfahrensphasen No access
      3. Online-Schiedsverfahren mit „Online- Mediationsfenster“ No access
      4. Strikte Trennung der Verfahrensphasen No access
    2. 1. §§ 312 b bis 312 d, 355 BGB i.V.m. Art. 246 §§ 1, 2 EGBGB No access
        § 312 e BGB i.V.m. Art. 246 § 3 EGBGB No access
        Bedeutung für den ODR-Organisationsvertrag No access
        ODR-Vereinbarung No access
        Vergleichsschluss No access
        Hauptvertrag No access
        Bedeutung für das ODR-Verfahren No access
      2. Sonstige Vorgaben No access
    3. 1. Rechtsprechungsmonopol, Artikel 92, 1. Halbsatz GG No access
      2. Artikel 19 Abs. 4 GG und Allgemeiner Justizgewährungsanspruch No access
      3. ODR-Verfahrensarten mit verbindlichem Ergebnis No access
        ODR-Verfahrensarten mit (zunächst) unverbindlichem Ergebnis No access
      4. Missbrauchskontrolle, Mindestanforderungen und Akzeptanz No access
  9. Differenzierter rechtlicher Regelungsrahmen No access Pages 239 - 240
3. 1. 1. Kontext No access
    2. Anwendungsbereich No access
    3. Einordnung der ODR-Verfahrensarten No access
    4. Verfahrensgrundsätze No access
    5. Zugang zu staatlichen Gerichten No access
    6. Auswirkungen und Vernetzung No access
    7. Von der Verfahrensart abhängige Verfahrensgrundsätze No access
  2. Grünbuch über alternative Verfahren zur Streitbeilegung No access Pages 250 - 251
  3. 1. Verhaltenskodex für Mediatoren No access
    2. 1. Der Mediationsbegriff der Richtlinie No access
      2. Regelungsgehalt No access
      3. Auswirkungen auf ODR-Verfahren No access
    3. Bedeutung für ODR-Verfahren No access
  4. 1. 1. Artikel 17 Abs. 1 E-Commerce-Richtlinie No access
      2. Artikel 17 Abs. 2 E-Commerce-Richtlinie No access
      3. Einschränkung des Anwendungsbereichs von Artikel 17 Abs. 1 E-Commerce-Richtlinie No access
      4. Artikel 17 Abs. 3 E-Commerce-Richtlinie No access
    2. Keine Erschwerungen der Online-Durchführung im nationalen deutschen Recht No access
    3. Bedeutung für ODR-Verfahren No access
  5. Fernabsatzrichtlinie No access Pages 264 - 265
  6. EuGVO No access Pages 265 - 268
  7. Ausblick: Kommissionsvorschlag für eine Richtlinie über Rechte der Verbraucher No access Pages 268 - 269
  8. Vielschichtiger europäischer Regelungsrahmen No access Pages 269 - 270
4. 1. Artikel 6 Abs. 1 EMRK No access Pages 270 - 271
  2. 1. Anwendungsbereich No access
    2. Regelungsgehalt No access
    3. Bedeutung für ODR-Verfahren No access
  3. Leitlinien der OECD No access Pages 274 - 275
  4. Ausblick: UNCITRAL-Arbeitsgruppe III „Online Dispute Resolution“ No access Pages 275 - 276
  5. Unterschiedliche internationale Regelungsansätze No access Pages 276 - 276
5. Vielschichtiger Regelungsrahmen für ODR-Verfahren No access Pages 276 - 277
1. 1. 1. Einigung auf einseitige Zugeständnisse No access
    2. 1. Voraussetzungen No access
      2. Anfechtungs- und Unwirksamkeitsgründe und Widerrufsrecht No access
      3. Rechtsfolgen No access
    3. Bedeutung für ODR-Verfahren No access
  2. 1. Online-Schiedsverfahren No access
    2. Schiedsspruch mit vereinbartem Wortlaut No access
    3. 1. Keine Beschränkung auf obligatorische Streitbeilegungsverfahren No access
      2. Möglichkeit von ODR-Verfahren No access
      3. Bedeutung für ODR-Verfahren No access
    4. Sonstige Möglichkeiten der Vollstreckung No access
    5. Bewertung No access
  3. Bedeutung für ODR-Verfahren No access Pages 293 - 293
2. 1. Sanktionsmechanismen No access Pages 293 - 294
  2. Finanzielle Absicherungen No access Pages 294 - 295
1. Online-Schiedsverfahren No access Pages 296 - 296
2. 1. 1. Prozessuales Begriffsverständnis No access
    2. Zulässigkeit No access
    3. Wechselwirkung mit der Möglichkeit, das Verfahren abzubrechen No access
    4. Auslegung No access
    5. Rechtsfolgen No access
    6. Vertragsgestaltung No access
  2. Prozessuales Aufrechnungsverbot No access Pages 303 - 304
  3. Obligatorisches Streitbeilegungsverfahren, § 15 a EGZPO No access Pages 304 - 305
  4. Güteverhandlung, § 278 ZPO No access Pages 305 - 306
  5. 1. Güteantrag, § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB No access
    2. Schwebende Verhandlungen, § 203 BGB No access
    3. Vertragliche Gestaltung No access
  6. Absicherung der Vertraulichkeit No access Pages 308 - 309
3. Berührungspunkte zwischen ODR-Verfahren und staatlicher Gerichtsbarkeit No access Pages 309 - 309
1. 1. Überblick No access Pages 310 - 312
  2. 1. Finanzierungsquellen No access
    2. Bestimmung der Kostenhöhe No access
    3. Aufteilung der Kosten zwischen den Konfliktparteien No access
    4. Sicherstellung der Neutralität bei ungleichmäßiger Finanzierung No access
    5. Gemischte und streitwertabhängige Kostentragung No access
  3. Veröffentlichung der Ergebnisse No access Pages 315 - 317
2. Der ODR-Verfahrensvertrag No access Pages 317 - 320
3. 1. 1. Online-Schiedsverfahren No access
    2. 1. BGB-Gesellschaft? No access
      2. Vertrag sui generis No access
    3. Einordnung der ODR-Vereinbarung No access
  2. Allgemeine Anforderungen an die ODR-Vereinbarung No access Pages 325 - 326
  3. 1. AGB-Konstellationen No access
    2. 1. Einbeziehungskontrolle No access
      2. Maßstab der Inhaltskontrolle No access
      3. Faktoren der Gesamtabwägung No access
        Mindestanforderungen an das Verfahren No access
        Erwartung klar unvorteilhafter Ergebnisse? No access
      4. Möglichkeit von ODR-Klauseln im Hauptvertrag No access
    3. Online-Schiedsvereinbarungen No access
  4. 1. Eingrenzung der ODR-fähigen Fälle No access
    2. 1. Gestaltungsvarianten No access
        Grundsätzlich jederzeitiger Verfahrensabbruch No access
        Einschränkung bei verbindlichen ODRVereinbarungen No access
        Unverbindliche und (teilweise) verbindliche Verfahrensdurchführung No access
      2. ODR-Vereinbarung nach Streitentstehung No access
      3. Vertragsgestaltung No access
    3. Auswahl der ODR-Institution und des neutralen Dritten No access
    4. Auswahl der Verfahrensart bzw. eines gestuften Verfahrens No access
    5. „Beweismittel“ No access
    6. Weitere Regelungsbereiche No access
  5. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten No access Pages 346 - 346
4. Rahmen für die Verfahrensdurchführung No access Pages 346 - 347
1. Eigenschaften und Fähigkeiten des neutralen Dritten No access Pages 348 - 349
2. Auffindbarkeit und Auswahl eines ODR-Anbieters No access Pages 349 - 350
3. 1. Allgemeine Beschreibung No access Pages 350 - 351
  2. Zusätzliche Informationen und Unterstützung ab Verfahrensbeginn No access Pages 351 - 352
4. Verfahrenseinleitung No access Pages 352 - 353
5. Spektrum des ODR-Angebots No access Pages 353 - 354
6. Kommunikation No access Pages 354 - 356
7. „Nachsorge“ No access Pages 356 - 356
8. 1. Benutzerfreundliche Gestaltung und Unterstützung gütlicher Einigungen No access
1. Regulierung von ODR-Verfahren? No access Pages 359 - 361
2. Grenzüberschreitende Sachverhalte No access Pages 361 - 362
1. Vielfalt und Flexibilität als Kern von ODR No access Pages 363 - 364
2. Präzise rechtliche Einordnung zeigt keine unüberwindbaren Hindernisse No access Pages 364 - 367
3. Vertragliche Fixierung plus rechtliche und alternative Absicherung No access Pages 367 - 368
4. Schutz vor Gerichtsverfahren möglichst durch Gestaltung, sonst durch Auslegung No access Pages 368 - 368
5. Ausnutzen des weiten vertraglichen Gestaltungsspielraums No access Pages 368 - 370
6. Benutzerfreundliche Umsetzung und Hilfe bei gütlicher Einigung No access Pages 370 - 370
7. Ausweitung der Betrachtungs-Perspektive auf Basis der erarbeiteten Ergebnisse No access Pages 370 - 371
8. Enormes Potential zur Beilegung von Online-Verbraucherstreitigkeiten No access Pages 371 - 372
Literaturverzeichnis No access Pages 373 - 384