Online Dispute Resolution bei Verbraucherverträgen

Dr. Lisa Katharina Hofmeister

doi:10.5771/9783845234946

Zusammenfassung

Die Untersuchung ordnet sieben Verfahrensarten der online durchgeführten alternativen Streitbeilegung (Online Dispute Resolution) umfassend in ihren vielschichtigen Rechtsrahmen ein und entwickelt vertragliche und praktische Gestaltungen. Bei diesen Verfahren erfolgt die Konfliktlösung beispielsweise per E-Mail, Chat oder Internet-Videokonferenz. Das Werk befindet sich an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis und ist somit aus beiden Blickwinkeln von Bedeutung: Die vorgenommene Systematisierung ermöglicht eine präzise rechtliche Betrachtung. Dabei zeigt es, dass sich die Charakteristika der Verfahrensarten durch allgemeine rechtliche Konstruktionen und vertragliche Gestaltungen erzielen lassen und der Online-Durchführung keine unüberwindbaren rechtlichen Hindernisse entgegenstehen. Da Schwierigkeiten somit eher bei der tatsächlichen Umsetzung bestehen, werden Wege aufgezeigt, wie die Verfahren in der Praxis ihr besonderes Potential zur Beilegung von im E-Commerce entstandenen Verbraucherstreitigkeiten entfalten können.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2012
ISBN-Print: 978-3-8329-6706-2
ISBN-Online: 978-3-8452-3494-6
Verlag: Nomos, Baden-Baden
Reihe: Internet und Recht
Band: 9
Sprache: Deutsch
Seiten: 384
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 26
1. Ablauf eines ODR-Verfahrens Kein Zugriff Seiten 27 - 30
2. 1. ODR-Angebot im Wandel Kein Zugriff Seiten 30 - 32
  2. Aktuelle ODR-Anbieter Kein Zugriff Seiten 32 - 34
3. Forschungsstand Kein Zugriff Seiten 34 - 36
4. Gang und Ziel der Untersuchung Kein Zugriff Seiten 36 - 37
5. Eingrenzung des Untersuchungsgegenstandes Kein Zugriff Seiten 37 - 38
1. 1. Alternative Dispute Resolution (ADR) Kein Zugriff Seiten 39 - 41
  2. Online Dispute Resolution (ODR) Kein Zugriff Seiten 41 - 42
2. 1. 1. E-Mail Kein Zugriff
    2. Newsgroups / Diskussionsforen Kein Zugriff
    3. Sichere Websites und Online-Formulare Kein Zugriff
  2. 1. Instant Messaging und Chatroom Kein Zugriff
    2. Internet-Telefonie Kein Zugriff
    3. Internet-Videokonferenz Kein Zugriff
  3. Zusätzliche Ausdrucksformen bei textbasierter Kommunikation Kein Zugriff Seiten 49 - 50
  4. Online-Kommunikationsmittel als erste Gestaltungs-Variable Kein Zugriff Seiten 50 - 50
3. 1. 1. Direktes Online-Verhandeln Kein Zugriff
    2. Online-Mediation Kein Zugriff
    3. Online-Schlichtung Kein Zugriff
    4. Online-Ombudsmann-Verfahren Kein Zugriff
    5. Online-Schiedsverfahren Kein Zugriff
    6. Kombinationen aus verschiedenen ODR-Verfahrensarten Kein Zugriff
  2. 1. Blind-Bidding-Verfahren Kein Zugriff
    2. Virtuelles Jury-Verfahren Kein Zugriff
    3. Ausblick: Juristische Expertensysteme und Avatare Kein Zugriff
4. 1. Variante 1: Keine Einschaltung einer ODR-Institution Kein Zugriff Seiten 65 - 68
  2. Variante 2: Vermittlung eines neutralen Dritten durch ODRInstitution Kein Zugriff Seiten 68 - 69
  3. Variante 3: Verfahrensorganisation und -durchführung durch ODR-Institution Kein Zugriff Seiten 69 - 70
5. 1. Zusammenarbeit mit einem Online-Marktplatz Kein Zugriff Seiten 70 - 71
  2. Verbindung mit Gütesiegelprogramm und Geld-zurück-Garantie Kein Zugriff Seiten 71 - 73
  3. Eigenständige ODR-Anbieter Kein Zugriff Seiten 73 - 73
6. 1. 1. 1. Verbraucherschutzvorschriften Kein Zugriff
      2. Verfahren vor staatlichen Gerichten Kein Zugriff
      3. Geld-zurück-Garantien Kein Zugriff
      4. Eigenständige Einigung Kein Zugriff
      5. Raum für Alternativen Kein Zugriff
    2. Eignung des Internets zur Streitbeilegung bei Festlegung eines Zeitrahmens Kein Zugriff
    3. 1. Geringer finanzieller Aufwand Kein Zugriff
        Geringer zeitlicher Aufwand Kein Zugriff
        Technische Ausgestaltung und technische Voraussetzungen Kein Zugriff
        Angenehme Atmosphäre, Flexibilität und Eigenverantwortlichkeit Kein Zugriff
        Neutralität, Fairness und Chancengleichheit Kein Zugriff
        Transparenter Verfahrensablauf Kein Zugriff
        Nichtöffentlichkeit und Vertraulichkeit Kein Zugriff
        Rechtswirksamkeit der Ergebnisse Kein Zugriff
        Geringere Eingangsschwelle, aber Zielkonflikte Kein Zugriff
      2. Beiderseitiges Interesse an längerfristiger Bindung? Kein Zugriff
        Interessen- oder rechteorientierter Ansatz? Kein Zugriff
      3. Auswirkungen auf die Wahl der Verfahrensart Kein Zugriff
    4. Besonderer Bedarf bei grenzüberschreitenden Sachverhalten Kein Zugriff
    5. 1. Höhere Akzeptanz von E-Commerce durch erhöhtes Verbrauchervertrauen Kein Zugriff
      2. Vertrauen in und Akzeptanz von ODR-Verfahren als Voraussetzung Kein Zugriff
      3. Kettenreaktionen Kein Zugriff
    6. Raum für ODR-Verfahren Kein Zugriff
  2. Vor- und Nachteile von ODR-Verfahren für die Konfliktparteien Kein Zugriff Seiten 94 - 95
  3. Ergebnis Kein Zugriff Seiten 95 - 95
1. 1. Rückblick: Idee eines selbständigen Internetrechts Kein Zugriff Seiten 96 - 97
  2. Bestandsaufnahme: Selbstregulierungsansätze für ODRVerfahren Kein Zugriff Seiten 97 - 98
  3. Ausblick: Transnationales Verbrauchervertragsrecht? Kein Zugriff Seiten 98 - 98
2. 1. 1. Anwendbarkeit der §§ 1025 bis 1066 ZPO auf Online- Schiedsverfahren Kein Zugriff
    2. Schiedsort Kein Zugriff
    3. Rangfolge der Verfahrensregeln Kein Zugriff
    4. 1. Aufhebungsantrag nach § 1059 Abs. 1 ZPO Kein Zugriff
        Vollstreckbarerklärungsverfahren nach § 1060 ZPO Kein Zugriff
        Darlegungs- und Beweislast Kein Zugriff
        Aufhebungsgründe bei Verstößen gegen § 1042 Abs. 1 und 2 ZPO Kein Zugriff
      2. Regelungsinhalt Kein Zugriff
        Gleichbehandlung im Online-Schiedsverfahren Kein Zugriff
        Konsequenzen Kein Zugriff
      3. Regelungsinhalt Kein Zugriff
        Gerichtliche Überprüfung von Gehörsverstößen im Online- Schiedsverfahren Kein Zugriff
        Nachweis von Gehörsverletzungen im Online-Schiedsverfahren Kein Zugriff
        „Kommunikationsmittel-übergreifende“ Sicherungsmöglichkeiten Kein Zugriff
        Schutz gegen den Verlust von E-Mails Kein Zugriff
        Die digitale Signatur Kein Zugriff
        Die qualifizierte elektronische Signatur nach dem Signaturgesetz Kein Zugriff
        Missbrauchsmöglichkeiten Kein Zugriff
        Der Anscheinsbeweis gemäß § 371 a Abs. 1 S. 2 ZPO Kein Zugriff
        Geringe Verbreitung in der Praxis Kein Zugriff
        De-Mail, E-Brief und neuer Personalausweis Kein Zugriff
        Vorübergehende Abwesenheit eines Beteiligten Kein Zugriff
        Schutz gegen den Verlust von Beiträgen Kein Zugriff
        Schutz gegen Eingriffe Unbefugter Kein Zugriff
        Schutz gegen den Verlust von Nachrichten Kein Zugriff
        Schutz gegen Eingriffe Unbefugter Kein Zugriff
        Sonstige Kommunikationswege Kein Zugriff
        Verschaffung und Wahrnehmung von Gehörsmöglichkeiten Kein Zugriff
        Gefahr von Gehörsverletzungen und Praktikabilität Kein Zugriff
        Keine Einzelgespräche im Online-Schiedsverfahren Kein Zugriff
      4. Anwaltsvertretungsrecht Kein Zugriff
      5. Auswirkungen auf die Auswahl des Online- Schiedsverfahrens Kein Zugriff
    5. Nichtöffentlichkeit und Vertraulichkeit Kein Zugriff
    6. 1. Formvorgaben gemäß § 1031 Abs. 5 ZPO Kein Zugriff
        Schiedsvereinbarung in elektronischer Form Kein Zugriff
        Schiedsvereinbarung in Schriftform Kein Zugriff
        Heilung durch rügelose Einlassung nach § 1031 Abs. 6 ZPO Kein Zugriff
        Schwierigkeiten in der Praxis Kein Zugriff
      2. Verfahrenseinleitung Kein Zugriff
      3. Bildung des Schiedsgerichts, §§ 1034ff. ZPO Kein Zugriff
      4. „Schriftliches Verfahren“ Kein Zugriff
        Auswahl Kein Zugriff
        „Mündliche Verhandlung“ Kein Zugriff
      5. Freie Beweiswürdigung, § 1042 Abs. 4 S. 2 ZPO Kein Zugriff
        Parteiöffentlichkeit Kein Zugriff
        Keine Zwangsbefugnisse des Online- Schiedsgerichts Kein Zugriff
        Zeugen- und Parteivernehmung Kein Zugriff
        Sachverständige, § 1049 ZPO Kein Zugriff
        Elektronische Dokumente Kein Zugriff
        „Video-Augenschein“ und „Video- Urkundenbeweis“? Kein Zugriff
        Vertragsgestaltung Kein Zugriff
        Flexibilität, Praktikabilität und Sicherheit der Online-Beweiserhebung Kein Zugriff
      6. Schiedsspruch in elektronischer Form? Kein Zugriff
        Elektronische Übermittlung des Schiedsspruchs? Kein Zugriff
        Vorlage des Original-Schiedsspruchs im Vollstreckbarerklärungsverfahren? Kein Zugriff
        Vergleich, § 1056 Abs. 1 Var. 1 i.V.m. § 1053 ZPO bzw. § 1056 Abs. 2 Nr. 2 ZPO Kein Zugriff
        Beschluss, § 1056 Abs. 1 Var. 2 i.V.m. Abs. 2 ZPO Kein Zugriff
      7. Vorgaben und Empfehlungen Kein Zugriff
    7. Erfordernisse im Online-Schiedsverfahren Kein Zugriff
  2. 1. Kein Schiedsverfahren Kein Zugriff
    2. 1. Negatives bzw. deklaratorisches Schuldanerkenntnis? Kein Zugriff
      2. Peremptorischer Klageverzicht und Vortragsbeschränkung Kein Zugriff
    3. Schlichtungsverfahren mit bedingtem Klageverzicht und Vortragsbeschränkung Kein Zugriff
  3. 1. Keine eigenen gesetzlichen Vorgaben Kein Zugriff
    2. Rechtliches Gehör im Online-Schlichtungsverfahren? Kein Zugriff
    3. 1. Ausnahmemöglichkeiten bei Erteilung eines Lösungsvorschlags Kein Zugriff
      2. Ausnahmemöglichkeiten bei Erteilung mehrerer Lösungsvorschläge Kein Zugriff
      3. Vorsorgliche Einschaltung von Rechtsanwälten Kein Zugriff
    4. Praktikabilitäts- und Rechtsanforderungen Kein Zugriff
  4. 1. 1. Phase I: Eröffnung Kein Zugriff
        Phase II: Positionen und Mediationsthema Kein Zugriff
        Phase III: Interessen Kein Zugriff
        Phase IV: Lösungsideen Kein Zugriff
        Phase V: Überarbeitete Lösungsideen Kein Zugriff
        Phase VI: Abschlussvereinbarung Kein Zugriff
        Einzelgespräche Kein Zugriff
      2. Mediationsprinzipien Kein Zugriff
      3. Rechtliches Gehör im Online-Mediationsverfahren? Kein Zugriff
      4. Online-Mediation und RDG Kein Zugriff
      5. Ausblick: Mediationsgesetz Kein Zugriff
    2. 1. Vertragsgestaltung Kein Zugriff
      2. Vergleichsmaßstab, „Schatzkammer“ und „Kuchenvergrößerung“ Kein Zugriff
      3. Formlose Erläuterung der Rechtslage und Risikoanalyse Kein Zugriff
        Anleitung durch den Mediator und integrierter „Rechtsauskunfts-Service“ Kein Zugriff
        Informationsangebot Kein Zugriff
        Keine Verengung des Konflikts Kein Zugriff
      4. Nutzbarmachung im Online-Mediationsverfahren Kein Zugriff
    3. Verfahrensstruktur, Mediationsprinzipien und Rechtsverwendung Kein Zugriff
  5. Online-Verhandlungen Kein Zugriff Seiten 201 - 202
  6. 1. 1. Kein Schiedsverfahren Kein Zugriff
      2. Kein peremptorischer Klageverzicht und entsprechende Vortragsbeschränkung Kein Zugriff
      3. Deklaratorisches Schuldanerkenntnis bzw. negatives Schuldanerkenntnis? Kein Zugriff
      4. Vergleichsvertrag Kein Zugriff
      5. Anschließender Vergleichsschluss Kein Zugriff
    2. 1. Verfahrensablauf und rechtliche Einordnung des Last- Offer-Schiedsverfahrens Kein Zugriff
      2. Übertragung auf Blind-Bidding-Verfahren Kein Zugriff
    3. Parallele zur High/Low-Arbitration im „Offline“-Bereich Kein Zugriff
    4. 1. Vertragsschluss bei Online-Auktionen Kein Zugriff
      2. Übertragung auf Blind-Bidding-Verfahren Kein Zugriff
    5. Einordnung als Schlichtungsverfahren mit anschließendem Vergleichsschluss Kein Zugriff
  7. 1. 1. Virtuelle Jury als Schiedsgericht? Kein Zugriff
      2. Bedingter Vergleichsschluss? Kein Zugriff
      3. Einordnung und Ausgestaltung als Schlichtungsverfahren Kein Zugriff
    2. Virtuelles Jury-Verfahren und RDG Kein Zugriff
    3. Vom RDG nicht erfasstes Schlichtungsverfahren Kein Zugriff
  8. 1. 1. Personenidentität? Kein Zugriff
        Verknüpfungen? Kein Zugriff
      2. Rechtliche Schwierigkeiten Kein Zugriff
        Lösungsvorschlag Kein Zugriff
        Person des Schiedsrichters Kein Zugriff
        Keine Rückwirkung der Verfahrensgrundsätze Kein Zugriff
        Selbständige Verfahrensphasen Kein Zugriff
      3. Online-Schiedsverfahren mit „Online- Mediationsfenster“ Kein Zugriff
      4. Strikte Trennung der Verfahrensphasen Kein Zugriff
    2. 1. §§ 312 b bis 312 d, 355 BGB i.V.m. Art. 246 §§ 1, 2 EGBGB Kein Zugriff
        § 312 e BGB i.V.m. Art. 246 § 3 EGBGB Kein Zugriff
        Bedeutung für den ODR-Organisationsvertrag Kein Zugriff
        ODR-Vereinbarung Kein Zugriff
        Vergleichsschluss Kein Zugriff
        Hauptvertrag Kein Zugriff
        Bedeutung für das ODR-Verfahren Kein Zugriff
      2. Sonstige Vorgaben Kein Zugriff
    3. 1. Rechtsprechungsmonopol, Artikel 92, 1. Halbsatz GG Kein Zugriff
      2. Artikel 19 Abs. 4 GG und Allgemeiner Justizgewährungsanspruch Kein Zugriff
      3. ODR-Verfahrensarten mit verbindlichem Ergebnis Kein Zugriff
        ODR-Verfahrensarten mit (zunächst) unverbindlichem Ergebnis Kein Zugriff
      4. Missbrauchskontrolle, Mindestanforderungen und Akzeptanz Kein Zugriff
  9. Differenzierter rechtlicher Regelungsrahmen Kein Zugriff Seiten 239 - 240
3. 1. 1. Kontext Kein Zugriff
    2. Anwendungsbereich Kein Zugriff
    3. Einordnung der ODR-Verfahrensarten Kein Zugriff
    4. Verfahrensgrundsätze Kein Zugriff
    5. Zugang zu staatlichen Gerichten Kein Zugriff
    6. Auswirkungen und Vernetzung Kein Zugriff
    7. Von der Verfahrensart abhängige Verfahrensgrundsätze Kein Zugriff
  2. Grünbuch über alternative Verfahren zur Streitbeilegung Kein Zugriff Seiten 250 - 251
  3. 1. Verhaltenskodex für Mediatoren Kein Zugriff
    2. 1. Der Mediationsbegriff der Richtlinie Kein Zugriff
      2. Regelungsgehalt Kein Zugriff
      3. Auswirkungen auf ODR-Verfahren Kein Zugriff
    3. Bedeutung für ODR-Verfahren Kein Zugriff
  4. 1. 1. Artikel 17 Abs. 1 E-Commerce-Richtlinie Kein Zugriff
      2. Artikel 17 Abs. 2 E-Commerce-Richtlinie Kein Zugriff
      3. Einschränkung des Anwendungsbereichs von Artikel 17 Abs. 1 E-Commerce-Richtlinie Kein Zugriff
      4. Artikel 17 Abs. 3 E-Commerce-Richtlinie Kein Zugriff
    2. Keine Erschwerungen der Online-Durchführung im nationalen deutschen Recht Kein Zugriff
    3. Bedeutung für ODR-Verfahren Kein Zugriff
  5. Fernabsatzrichtlinie Kein Zugriff Seiten 264 - 265
  6. EuGVO Kein Zugriff Seiten 265 - 268
  7. Ausblick: Kommissionsvorschlag für eine Richtlinie über Rechte der Verbraucher Kein Zugriff Seiten 268 - 269
  8. Vielschichtiger europäischer Regelungsrahmen Kein Zugriff Seiten 269 - 270
4. 1. Artikel 6 Abs. 1 EMRK Kein Zugriff Seiten 270 - 271
  2. 1. Anwendungsbereich Kein Zugriff
    2. Regelungsgehalt Kein Zugriff
    3. Bedeutung für ODR-Verfahren Kein Zugriff
  3. Leitlinien der OECD Kein Zugriff Seiten 274 - 275
  4. Ausblick: UNCITRAL-Arbeitsgruppe III „Online Dispute Resolution“ Kein Zugriff Seiten 275 - 276
  5. Unterschiedliche internationale Regelungsansätze Kein Zugriff Seiten 276 - 276
5. Vielschichtiger Regelungsrahmen für ODR-Verfahren Kein Zugriff Seiten 276 - 277
1. 1. 1. Einigung auf einseitige Zugeständnisse Kein Zugriff
    2. 1. Voraussetzungen Kein Zugriff
      2. Anfechtungs- und Unwirksamkeitsgründe und Widerrufsrecht Kein Zugriff
      3. Rechtsfolgen Kein Zugriff
    3. Bedeutung für ODR-Verfahren Kein Zugriff
  2. 1. Online-Schiedsverfahren Kein Zugriff
    2. Schiedsspruch mit vereinbartem Wortlaut Kein Zugriff
    3. 1. Keine Beschränkung auf obligatorische Streitbeilegungsverfahren Kein Zugriff
      2. Möglichkeit von ODR-Verfahren Kein Zugriff
      3. Bedeutung für ODR-Verfahren Kein Zugriff
    4. Sonstige Möglichkeiten der Vollstreckung Kein Zugriff
    5. Bewertung Kein Zugriff
  3. Bedeutung für ODR-Verfahren Kein Zugriff Seiten 293 - 293
2. 1. Sanktionsmechanismen Kein Zugriff Seiten 293 - 294
  2. Finanzielle Absicherungen Kein Zugriff Seiten 294 - 295
1. Online-Schiedsverfahren Kein Zugriff Seiten 296 - 296
2. 1. 1. Prozessuales Begriffsverständnis Kein Zugriff
    2. Zulässigkeit Kein Zugriff
    3. Wechselwirkung mit der Möglichkeit, das Verfahren abzubrechen Kein Zugriff
    4. Auslegung Kein Zugriff
    5. Rechtsfolgen Kein Zugriff
    6. Vertragsgestaltung Kein Zugriff
  2. Prozessuales Aufrechnungsverbot Kein Zugriff Seiten 303 - 304
  3. Obligatorisches Streitbeilegungsverfahren, § 15 a EGZPO Kein Zugriff Seiten 304 - 305
  4. Güteverhandlung, § 278 ZPO Kein Zugriff Seiten 305 - 306
  5. 1. Güteantrag, § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB Kein Zugriff
    2. Schwebende Verhandlungen, § 203 BGB Kein Zugriff
    3. Vertragliche Gestaltung Kein Zugriff
  6. Absicherung der Vertraulichkeit Kein Zugriff Seiten 308 - 309
3. Berührungspunkte zwischen ODR-Verfahren und staatlicher Gerichtsbarkeit Kein Zugriff Seiten 309 - 309
1. 1. Überblick Kein Zugriff Seiten 310 - 312
  2. 1. Finanzierungsquellen Kein Zugriff
    2. Bestimmung der Kostenhöhe Kein Zugriff
    3. Aufteilung der Kosten zwischen den Konfliktparteien Kein Zugriff
    4. Sicherstellung der Neutralität bei ungleichmäßiger Finanzierung Kein Zugriff
    5. Gemischte und streitwertabhängige Kostentragung Kein Zugriff
  3. Veröffentlichung der Ergebnisse Kein Zugriff Seiten 315 - 317
2. Der ODR-Verfahrensvertrag Kein Zugriff Seiten 317 - 320
3. 1. 1. Online-Schiedsverfahren Kein Zugriff
    2. 1. BGB-Gesellschaft? Kein Zugriff
      2. Vertrag sui generis Kein Zugriff
    3. Einordnung der ODR-Vereinbarung Kein Zugriff
  2. Allgemeine Anforderungen an die ODR-Vereinbarung Kein Zugriff Seiten 325 - 326
  3. 1. AGB-Konstellationen Kein Zugriff
    2. 1. Einbeziehungskontrolle Kein Zugriff
      2. Maßstab der Inhaltskontrolle Kein Zugriff
      3. Faktoren der Gesamtabwägung Kein Zugriff
        Mindestanforderungen an das Verfahren Kein Zugriff
        Erwartung klar unvorteilhafter Ergebnisse? Kein Zugriff
      4. Möglichkeit von ODR-Klauseln im Hauptvertrag Kein Zugriff
    3. Online-Schiedsvereinbarungen Kein Zugriff
  4. 1. Eingrenzung der ODR-fähigen Fälle Kein Zugriff
    2. 1. Gestaltungsvarianten Kein Zugriff
        Grundsätzlich jederzeitiger Verfahrensabbruch Kein Zugriff
        Einschränkung bei verbindlichen ODRVereinbarungen Kein Zugriff
        Unverbindliche und (teilweise) verbindliche Verfahrensdurchführung Kein Zugriff
      2. ODR-Vereinbarung nach Streitentstehung Kein Zugriff
      3. Vertragsgestaltung Kein Zugriff
    3. Auswahl der ODR-Institution und des neutralen Dritten Kein Zugriff
    4. Auswahl der Verfahrensart bzw. eines gestuften Verfahrens Kein Zugriff
    5. „Beweismittel“ Kein Zugriff
    6. Weitere Regelungsbereiche Kein Zugriff
  5. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten Kein Zugriff Seiten 346 - 346
4. Rahmen für die Verfahrensdurchführung Kein Zugriff Seiten 346 - 347
1. Eigenschaften und Fähigkeiten des neutralen Dritten Kein Zugriff Seiten 348 - 349
2. Auffindbarkeit und Auswahl eines ODR-Anbieters Kein Zugriff Seiten 349 - 350
3. 1. Allgemeine Beschreibung Kein Zugriff Seiten 350 - 351
  2. Zusätzliche Informationen und Unterstützung ab Verfahrensbeginn Kein Zugriff Seiten 351 - 352
4. Verfahrenseinleitung Kein Zugriff Seiten 352 - 353
5. Spektrum des ODR-Angebots Kein Zugriff Seiten 353 - 354
6. Kommunikation Kein Zugriff Seiten 354 - 356
7. „Nachsorge“ Kein Zugriff Seiten 356 - 356
8. 1. Benutzerfreundliche Gestaltung und Unterstützung gütlicher Einigungen Kein Zugriff
1. Regulierung von ODR-Verfahren? Kein Zugriff Seiten 359 - 361
2. Grenzüberschreitende Sachverhalte Kein Zugriff Seiten 361 - 362
1. Vielfalt und Flexibilität als Kern von ODR Kein Zugriff Seiten 363 - 364
2. Präzise rechtliche Einordnung zeigt keine unüberwindbaren Hindernisse Kein Zugriff Seiten 364 - 367
3. Vertragliche Fixierung plus rechtliche und alternative Absicherung Kein Zugriff Seiten 367 - 368
4. Schutz vor Gerichtsverfahren möglichst durch Gestaltung, sonst durch Auslegung Kein Zugriff Seiten 368 - 368
5. Ausnutzen des weiten vertraglichen Gestaltungsspielraums Kein Zugriff Seiten 368 - 370
6. Benutzerfreundliche Umsetzung und Hilfe bei gütlicher Einigung Kein Zugriff Seiten 370 - 370
7. Ausweitung der Betrachtungs-Perspektive auf Basis der erarbeiteten Ergebnisse Kein Zugriff Seiten 370 - 371
8. Enormes Potential zur Beilegung von Online-Verbraucherstreitigkeiten Kein Zugriff Seiten 371 - 372
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 373 - 384

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