Relationship Marketing

Manfred Bruhn

doi:10.15358/9783800651849

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Bibliographic data

Copyright year: 2016
ISBN-Print: 978-3-8006-5183-2
ISBN-Online: 978-3-8006-5184-9
Publisher: Vahlen, München
Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Language: German
Pages: 450
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages I - XVII
1. 1.1 Bedeutung und Entwicklung des Relationship Marketing No access Pages 1 - 11
2. 1.2 Begriff und Merkmale des Relationship Marketing No access Pages 11 - 17
3. 1.3 Anwendungsbereiche des Relationship Marketing No access Pages 17 - 20
1. 2.1 Gegenstand einer theoretischen Fundierung des Relationship Marketing No access Pages 20 - 22
2. 2.2 Erklärungsansätze nach dem neoklassischen Paradigma No access Pages 22 - 23
3. 1. 2.3.1 Informationsökonomik No access
  2. 2.3.2 Principal-Agent-Ansatz No access
  3. 2.3.3 Transaktionskostenansatz No access
  4. 2.3.4 Relational-Contracting-Ansatz No access
4. 1. 2.4.1 Psychologische Erklärungsansätze No access
  2. 1. 2.4.2.1. Interaktions- und Netzwerkansätze No access
    2. 2.4.2.2. Austausch-, Anreiz-Beitrags- und Equitytheorie No access
    3. 2.4.2.3. Durchdringungstheorie No access
5. 1. 2.5.1 Resource-Dependence-Theorie No access
  2. 2.5.2 Resource-based View No access
6. 2.6 Zusammenfassende Würdigung des Erklärungsbeitrags der Ansätze No access Pages 50 - 55
7. 2.7 „Service-Dominant Logic for Marketing“ als Leitidee des Relationship Marketing? No access Pages 55 - 58
1. 1. 3.1.1 Grundlagen des Lebenszykluskonzeptes No access
  2. 3.1.2 Kundenlebenszeitzyklus No access
  3. 3.1.3 Kundenepisodenzyklus No access
  4. 3.1.4 Kundenbeziehungszyklus No access
2. 1. 3.2.1 Grundprinzip der Erfolgskette No access
  2. 1. 3.2.2.1. Vorgehen bei der Konstruktforschung No access
    2. 3.2.2.2. Psychologische Wirkungen beim Kunden No access
    3. 3.2.2.3. Verhaltenswirkungen beim Kunden No access
  3. 3.2.3 Kundenbeziehungen aus Anbietersicht No access
3. 3.3 Konzept des Managementprozesses No access Pages 101 - 105
1. 1. 1. 4.1.1.1. Externe Situationsanalyse No access
    2. 4.1.1.2. Interne Situationsanalyse No access
    3. 4.1.1.3. Gegenüberstellung von interner und externer Analyse in der SWOT-Matrix No access
  2. 1. 4.1.2.1. Grundlagen der Zielplanung im Relationship Marketing No access
    2. 4.1.2.2. Ziele des Relationship Marketing in der Erfolgskette und im Kundenbeziehungszyklus No access
2. 1. 1. 4.2.1.1. Anforderungen an Segmentierungskriterien No access
    2. 4.2.1.2. Arten von Segmentierungskriterien No access
    3. 4.2.1.3. Vorgehensweise bei der Kundensegmentierung No access
  2. 1. 4.2.2.1. Eindimensionale Segmentierung nach einzelnen Gliedern der Erfolgskette No access
    2. 4.2.2.2. Zweidimensionale Segmentierung nach mehreren Gliedern der Erfolgskette No access
    3. 4.2.2.3. Würdigung der Segmentierungsansätze No access
1. 1. 5.1.1 Merkmale und Aufgaben von Strategien des Relationship Marketing No access
  2. 5.1.2 Strategische Optionen im Relationship Marketing No access
2. 1. 5.2.1 Kundenakquisitionsstrategie No access
  2. 5.2.2 Kundenbindungsstrategie No access
  3. 5.2.3 Kundenrückgewinnungsstrategie No access
  4. 5.2.4 Strategie der anbieterseitigen Beziehungsbeendigung No access
3. 1. 5.3.1 Geschäftsfeldabgrenzung und Marktabdeckung No access
  2. 5.3.2 Marktfeldstrategien No access
  3. 1. 5.3.3.1. Beziehungsorientierung als zentraler Wettbewerbsvorteil No access
    2. 5.3.3.2. Beziehungsorientierte Ausgestaltung klassischer Wettbewerbsvorteile No access
4. 1. 5.4.1 Übergeordnete Netzwerkstrategie No access
  2. 1. 5.4.2.1. Marktbearbeitungsstrategien No access
    2. 5.4.2.2. Beziehungsbearbeitungsstrategien No access
  3. 1. 5.4.3.1. Konkurrenzgerichtete Strategien No access
    2. 5.4.3.2. Absatzmittlergerichtete Strategien No access
    3. 5.4.3.3. Umfeldgerichtete Strategien No access
  4. 5.4.4 Kommunikationsstrategie No access
5. 5.5 Würdigung des strategischen Relationship Marketing No access Pages 185 - 187
1. 6.1 Neustrukturierung der Marketinginstrumente No access Pages 187 - 190
2. 1. 1. 6.2.1.1. Management der Anbahnungsphase No access
    2. 6.2.1.2. Management der Sozialisationsphase No access
  2. 1. 6.2.2.1. Management der Wachstumsphase No access
    2. 6.2.2.2. Management der Reifephase No access
  3. 1. 6.2.3.1. Management der Gefährdungsphasen No access
    2. 6.2.3.2. Management der Auflösungs- und Abstinenzphase No access
3. 1. 6.3.1 Sicherstellung der Leistungsqualität durch ein Qualitätsmanagement No access
  2. 1. 6.3.2.1. Customer Experience als Zielgröße im Relationship Marketing No access
    2. 6.3.2.2. Konzeption eines Customer Experience Managements (CEM) No access
  3. 6.3.3 Reaktion auf Leistungsfehler durch ein Beschwerdemanagement No access
  4. 6.3.4 Profilierung durch Maßnahmen des Servicemanagements No access
  5. 6.3.5 Beziehungsunterstützung durch ein Kundenwertmanagement No access
1. 1. 7.1.1 Begriff und Aufgaben der Strategieimplementierung No access
  2. 7.1.2 Ebenen und Ziele der Strategieimplementierung No access
  3. 7.1.3 Voraussetzungen einer erfolgreichen Implementierung No access
  4. 7.1.4 Implementierungsbarrieren des Relationship Marketing No access
2. 1. 7.2.1 Beziehungsorientierte Organisationsstrukturen No access
  2. 7.2.2 Beziehungsorientierte Managementsysteme No access
  3. 7.2.3 Beziehungsorientierte Unternehmenskultur No access
1. 8.1 Ansätze und Anforderungen an die Kontrolle No access Pages 283 - 286
2. 1. 1. 8.2.1.1. Operationalisierung der Konstrukte in der Erfolgskette des Relationship Marketing No access
    2. 8.2.1.2. Nutzung der Befragungsergebnisse No access
  2. 8.2.2 Ereignisorientierte Kontrolle No access
  3. 8.2.3 Problemorientierte Kontrolle No access
3. 1. 8.3.1 Einperiodische Kontrolle von Kundenbeziehungen No access
  2. 8.3.2 Mehrperiodische Kontrolle von Kundenbeziehungen No access
4. 1. 8.4.1 Ansätze integrierter Kontrollsysteme No access
  2. 8.4.2 Kundenbarometer No access
  3. 8.4.3 Balanced Scorecard No access
  4. 8.4.4 EFQM-Modell No access
  5. 8.4.5 Kosten-Nutzen-Analyse No access
1. 9.1 Ziele und Gegenstand einer institutionellen Betrachtung No access Pages 340 - 342
2. 1. 1. 9.2.1.1. Merkmale von Konsumgütern No access
    2. 9.2.1.2. Konzeptionierung des Relationship Marketing im Konsumgüterbereich No access
  2. 1. 9.2.2.1. Analysephase im Konsumgüterbereich No access
    2. 9.2.2.2. Strategieentwicklung im Konsumgüterbereich No access
    3. 9.2.2.3. Operative Maßnahmen im Konsumgüterbereich No access
    4. 9.2.2.4. Implementierung im Konsumgüterbereich No access
    5. 9.2.2.5. Kontrollphase im Konsumgüterbereich No access
  3. 9.2.3 Würdigung des Relationship Marketing im Konsumgüterbereich No access
3. 1. 1. 9.3.1.1. Merkmale von Industriegütern No access
    2. 9.3.1.2. Konzeptionierung des Relationship Marketing im Industriegüterbereich No access
  2. 1. 9.3.2.1. Analysephase im Industriegüterbereich No access
    2. 9.3.2.2. Strategieentwicklung im Industriegüterbereich No access
    3. 9.3.2.3. Operative Maßnahmen im Industriegüterbereich No access
    4. 9.3.2.4. Implementierung im Industriegüterbereich No access
    5. 9.3.2.5. Kontrollphase im Industriegüterbereich No access
  3. 9.3.3 Würdigung des Relationship Marketing im Industriegüterbereich No access
4. 1. 1. 9.4.1.1. Merkmale von Dienstleistungen No access
    2. 9.4.1.2. Konzeptionierung des Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich No access
  2. 1. 9.4.2.1. Analysephase im Dienstleistungsbereich No access
    2. 9.4.2.2. Strategieentwicklung im Dienstleistungsbereich No access
    3. 9.4.2.3. Operative Maßnahmen im Dienstleistungsbereich No access
    4. 9.4.2.4. Implementierung im Dienstleistungsbereich No access
    5. 9.4.2.5. Kontrollphase im Dienstleistungsbereich No access
  3. 9.4.3 Würdigung des Relationship Marketing im Dienstleistungsbereich No access
5. 1. 1. 9.5.1.1. Merkmale von Nonprofit-Leistungen No access
    2. 9.5.1.2. Konzeptionierung des Relationship Marketing im Nonprofit-Bereich No access
  2. 1. 9.5.2.1. Analysephase im Nonprofit-Bereich No access
    2. 9.5.2.2. Strategieentwicklung im Nonprofit-Bereich No access
    3. 9.5.2.3. Operative Maßnahmen im Nonprofit-Bereich No access
    4. 9.5.2.4. Implementierung im Nonprofit-Bereich No access
    5. 9.5.2.5. Kontrollphase im Nonprofit-Bereich No access
  3. 9.5.3 Würdigung des Relationship Marketing im NonprofitBereich No access
1. 10.1 Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing in der Praxis No access Pages 402 - 407
2. 10.2 Zukunftsperspektiven des Relationship Marketing in der Wissenschaft No access Pages 407 - 410
Literaturverzeichnis No access Pages 410 - 446
Stichwortverzeichnis No access Pages 446 - 450
Impressum No access Pages 450 - 450