Produkt- und Servicemanagement

Manfred Bruhn; Karsten Hadwich

doi:10.15358/9783800643905

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Bibliographic data

Copyright year: 2017
ISBN-Print: 978-3-8006-5359-1
ISBN-Online: 978-3-8006-4390-5
Publisher: Vahlen, München
Series: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Language: German
Pages: 451
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages I - XV
1. 1. 1.1.1 Entstehung des Produkt- und Servicemanagements No access
  2. 1.1.2 Trends im Produkt- und Servicemanagement No access
  3. 1. 1.1.3.1 Begriffe und Definitionen No access
    2. 1.1.3.2 Leistungstypologische Einordnung von Produkten und Services No access
  4. 1.1.4 Entscheidungstatbestände des Produkt- und Servicemanagements No access
  5. 1.1.5 Instrumente des Produkt- und Servicemanagements No access
  6. 1.1.6 Branchenspezifische Besonderheiten des Produkt- und Servicemanagements No access
2. 1. 1.2.1 Gegenstand einer theoretischen Fundierung des Produkt- und Servicemanagements No access
  2. 1.2.2 Naturwissenschaftliche Erklärungsansätze No access
  3. 1.2.3 Ökonomische Erklärungsansätze No access
  4. 1.2.4 Verhaltenswissenschaftliche Erklärungsansätze No access
1. 1. 2.1.1 Prinzip der Erfolgskette No access
  2. 2.1.2 Struktur der Erfolgskette No access
2. 1. 2.2.1 Prinzipien von Geschäftsmodellen No access
  2. 2.2.2 Geschäftsmodellansätze No access
  3. 2.2.3 Formen von Geschäftsmodellen No access
3. 1. 2.3.1 Prinzipien von Lebenszyklen No access
  2. 2.3.2 Formen des Kundenlebenszykluskonzepts No access
4. 1. 2.4.1 Prinzipien von Entscheidungsprozessen No access
  2. 2.4.1 Phasen des Entscheidungsprozesses No access
1. 3.1 Gegenstand, Ziele und Instrumente der Analyse von Leistungen und Leistungsprogrammen No access
2. 1. 3.2.1 Zufriedenheitsanalyse No access
  2. 3.2.2 Funnel-Analyse No access
  3. 3.2.3 Means-End-Analyse No access
  4. 3.2.4 Conjoint-Analyse No access
  5. 3.2.5 Data Mining No access
3. 1. 3.3.1 Lebenszyklusanalyse No access
  2. 3.3.2 Gap-Analyse No access
  3. 3.3.3 Wirtschaftlichkeitsanalyse No access
4. 3.4 Konkurrenzorientierte Leistungsanalysen No access
5. 1. 3.5.1 Grundlagen der Positionierungsanalyse No access
  2. 3.5.2 Kompositionelle Vorgehensweise zur Bestimmung von Positionierungsmodellen No access
  3. 3.5.3 Dekompositionelle Vorgehensweise zur Bestimmung von Positionierungsmodellen No access
  4. 3.5.4 Implikationen und kritische Würdigung der Positionierungsanalyse No access
6. 1. 3.6.1 Strukturanalysen No access
  2. 3.6.2 Portfolioanalysen No access
7. 1. 3.7.1 Branchenstrukturanalyse No access
  2. 3.7.2 Konkurrenzanalyse No access
8. 3.8 Entscheidungskriterien für den Einsatz von Analyseinstrumenten No access
1. 1. 4.1.1 Funktionen von Zielen des Produkt- und Servicemanagements No access
  2. 4.1.2 Anforderungen an die Formulierung von Zielen No access
  3. 4.1.3 Kategorien und Ausprägungen von Produkt- und Servicezielen No access
2. 1. 4.2.1 Ziele und Vorgehensweise der Marktsegmentierung No access
  2. 4.2.2 Anforderungen an Segmentierungskriterien No access
  3. 4.2.3 Segmentierung des Absatzmarktes No access
3. 1. 4.3.1 Begriff und Ausprägungen No access
  2. 1. 4.3.2.1 Entwicklung von Marktfeldstrategien No access
    2. 4.3.2.2 Entwicklung von Wettbewerbsvorteilsstrategien No access
    3. 4.3.2.3 Entwicklung von Marktabdeckungsstrategien No access
  3. 1. 4.3.3.1 Entwicklung von Marktbearbeitungsstrategien No access
    2. 4.3.3.2 Entwicklung von kundengerichteten Verhaltensstrategien No access
    3. 4.3.3.3 Entwicklung von konkurrenzgerichteten Verhaltensstrategien No access
    4. 4.3.3.4 Entwicklung von absatzmittlergerichteten Verhaltensstrategien No access
  4. 4.3.4 Instrumentalstrategien No access
1. 1. 5.1.1 Grundlagen und Begriffe der Innovation No access
  2. 5.1.2 Aufgaben und Prozess der Leistungsinnovation No access
  3. 1. 5.1.3.1 Quellen der Ideengewinnung (Ideensuche) No access
    2. 5.1.3.2 Methoden der Ideengewinnung (Ideenproduktion) No access
  4. 5.1.4 Bewertung von Produkt- und Serviceideen (Screening) No access
  5. 1. 5.1.5.1 Entwicklung von Produkt- und Servicekonzepten No access
    2. 5.1.5.2 Prüfung von Produkt- und Servicekonzepten No access
  6. 5.1.6 Feinauswahl und Verbesserung von Produkt- und Servicekonzepten No access
  7. 1. 5.1.7.1 Entwicklung neuer Produkte und Services No access
    2. 5.1.7.2 Prüfung neuer Produkte und Services No access
  8. 5.1.8 Einführung der Leistungsinnovation No access
2. 1. 5.2.1 Gegenstand und Prozess der Leistungspflege No access
  2. 5.2.2 Leistungsvariation No access
  3. 5.2.3 Leistungsdifferenzierung No access
3. 5.3 Management der Leistungselimination No access
4. 1. 5.4.1 Gegenstand der Programmpolitik No access
  2. 1. 5.4.2.1 Entscheidungen der Programmerweiterung No access
    2. 5.4.2.2 Entscheidungen der Programmbereinigung No access
  3. 5.4.3 Methoden der Programmpolitik No access
1. 1. 6.1.1 Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmangements No access
  2. 1. 6.1.2.1 Funktion und Design als Gestaltungselemente No access
    2. 6.1.2.2 Quality Function Deployment No access
    3. 6.1.2.3 Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse No access
    4. 6.1.2.4 Blueprinting zur Gestaltung von Services No access
2. 1. 6.2.1 Grundlagen und Begriffe des Markenmanagements No access
  2. 6.2.2 Erscheinungsformen von Marken No access
  3. 6.2.3 Funktionen der Marke No access
  4. 6.2.4 Ziele der Markenpolitik No access
  5. 6.2.5 Erscheinungsformen von Markenstrategien No access
  6. 6.2.6 Planungsprozess des Markenmanagements No access
3. 1. 6.3.1 Begriffe und Funktionen des Verpackungsmanagements No access
  2. 6.3.2 Anforderungen an das Verpackungsmanagement No access
  3. 6.3.3 Instrumente des Verpackungsmanagements No access
4. 1. 6.4.1 Bedeutung und Begriff von Services No access
  2. 6.4.2 Formen von Services No access
1. 7.1 Barrieren und Gestaltungsebenen der Umsetzung des Produkt- und Servicemanagements No access
2. 1. 7.2.1 Anforderungen und Ansatzpunkte der Organisation des Produkt- und Servicemanagements No access
  2. 1. 7.2.2.1 Aufgaben des Produktmanagers No access
    2. 7.2.2.2 Organisatorische Gestaltung des Produkt- und Servicemanagements No access
    3. 7.2.2.3 Aufbauorganisatorische Integration des Produkt- und Servicemanagements No access
  3. 1. 7.2.3.1 Efficient Consumer Response No access
    2. 7.2.3.2 Kundenmanagement No access
3. 1. 7.3.1 Anforderungen an die Systeme des Produkt- und Servicemanagements No access
  2. 7.3.2 Subsysteme des Produkt- und Servicemanagements No access
4. 1. 7.4.1 Anforderungen an die Kultur des Produkt- und Servicemanagements No access
  2. 7.4.2 Anpassung der Kultur auf verschiedenen Ebenen No access
  3. 7.4.3 Instrumente der Kulturveränderung No access
1. 8.1 Begriff und Aufgaben des Produkt- und Servicecontrolling No access
2. 8.2 System-Auditing des Produkt- und Servicemanagements No access
3. 1. 8.3.1 Methoden der psychologischen Effektivitätskontrolle No access
  2. 8.3.2 Methoden der verhaltensbezogenen Effektivitätskontrolle No access
  3. 8.3.3 Methoden der ökonomischen Effektivitätskontrolle No access
4. 8.4 System-Wirkungs-Auditing des Produkt- und Servicemanagements No access
5. 8.5 Effizienzkontrolle des Produkt- und Servicemanagements No access
1. 9.1 Entwicklungstendenzen und Ursachen der Internationalisierung von Produkten und Services No access
2. 1. 9.2.1 Standardisierung versus Differenzierung von Produkten und Services No access
  2. 9.2.2 Auswahl der Ländermärkte No access
  3. 9.2.3 Formen des Markteintritts No access
  4. 9.2.4 Grundformen der Internationalisierung von Produkt- und Servicekonzepten No access
  5. 9.2.5 Internationale Multiplikation von Produkt- und Servicekonzepten (Multiplikationsstrategie) No access
  6. 9.2.6 Länderspezifische Anpassung von Produkt- und Servicekonzepten (Anpassungsstrategie) No access
  7. 9.2.7 Verschmelzung von internationalen Produkt- und Servicekonzepten (Verschmelzungsstrategie) No access
  8. 9.2.8 Aufbau von internationalen Produkt- und Serviceportfolios (Portfoliostrategie) No access
3. 1. 9.3.1 Gestaltung der internationalen Leistungsinnovation No access
  2. 9.3.2 Gestaltung der internationalen Leistungsmodifikation No access
  3. 9.3.3 Gestaltung der internationalen Leistungselimination No access
  4. 9.3.4 Variation des internationalen Leistungsprogramms No access
4. 1. 9.4.1 Gestaltung der internationalen Qualitätspolitik No access
  2. 9.4.2 Gestaltung der internationalen Markenpolitik No access
  3. 9.4.3 Gestaltung der internationalen Verpackungspolitik No access
  4. 9.4.4 Gestaltung der internationalen Servicepolitik No access
5. 9.5 Organisation des internationalen Produkt- und Servicemanagements No access
1. 10.1 Marktteilnehmerbezogene Entwicklungstendenzen No access
2. 10.2 Branchenspezifische Entwicklungstendenzen No access
3. 10.3 Anbieterbezogene Entwicklungstendenzen No access
Literaturverzeichnis No access Pages 408 - 439
Stichwortverzeichnis No access Pages 440 - 450
Impressum No access Pages 451 - 451