Produkt- und Servicemanagement

Manfred Bruhn; Karsten Hadwich

doi:10.15358/9783800643905

Zusammenfassung

Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre (em.) an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Universität Hohenheim.

Die Rahmenbedingungen für das Angebot von Produkten und Services haben sich gravierend verändert. Dies betrifft die digitale Transformation, den demografischen Wandel, die gesetzlichen Reglementierungen u.a.m. Neben der Entwicklung innovativer Lösungen, der Überprüfung der Wertschöpfungskette sowie der dynami-schen Anpassung von Geschäftsmodellen rückt der Kunde als strategischer Erfolgsfaktor bei der Leistungsentwicklung zunehmend in den Mittelpunkt. Deshalb gewinnt ein konsequentes kundenorientiertes Management von Produkten und Dienstleistungen für Unternehmen an Bedeutung. Das Buch gibt einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Einsatzes des Produkt- und Service-managements für Unternehmen. Dabei werden folgende Schwerpunkte gelegt:

- Konzeptionelle und theoretische Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements

- Strategische Ausrichtung und operative Umsetzung des Produkt- und Servicemanagements

- Implementierung und Kontrolle des Produkt- und Servicemanagements

- Aktuelle Entwicklungen und Zukunftsperspektiven des Produkt- und Servicemanagements

Studierende finden in dem Buch einen State-of-the-Art des Produkt- und Servicemanagements, Praktiker erhalten einen detaillierten Überblick über den Managementprozess und zahlreiche Erfolgsbeispiele sowie die wichtigsten Zukunftstendenzen und Herausforderungen des Produkt- und Servicemanagements. Die aktuelle Entwicklung vom Produkthersteller zu einem Dienstleistungsunternehmen wird ebenfalls thematisiert.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2017
ISBN-Print: 978-3-8006-5359-1
ISBN-Online: 978-3-8006-4390-5
Verlag: Vahlen, München
Reihe: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Sprache: Deutsch
Seiten: 451
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten I - XV
1. 1. 1.1.1 Entstehung des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
  2. 1.1.2 Trends im Produkt- und Servicemanagement Kein Zugriff
  3. 1. 1.1.3.1 Begriffe und Definitionen Kein Zugriff
    2. 1.1.3.2 Leistungstypologische Einordnung von Produkten und Services Kein Zugriff
  4. 1.1.4 Entscheidungstatbestände des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
  5. 1.1.5 Instrumente des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
  6. 1.1.6 Branchenspezifische Besonderheiten des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
2. 1. 1.2.1 Gegenstand einer theoretischen Fundierung des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
  2. 1.2.2 Naturwissenschaftliche Erklärungsansätze Kein Zugriff
  3. 1.2.3 Ökonomische Erklärungsansätze Kein Zugriff
  4. 1.2.4 Verhaltenswissenschaftliche Erklärungsansätze Kein Zugriff
1. 1. 2.1.1 Prinzip der Erfolgskette Kein Zugriff
  2. 2.1.2 Struktur der Erfolgskette Kein Zugriff
2. 1. 2.2.1 Prinzipien von Geschäftsmodellen Kein Zugriff
  2. 2.2.2 Geschäftsmodellansätze Kein Zugriff
  3. 2.2.3 Formen von Geschäftsmodellen Kein Zugriff
3. 1. 2.3.1 Prinzipien von Lebenszyklen Kein Zugriff
  2. 2.3.2 Formen des Kundenlebenszykluskonzepts Kein Zugriff
4. 1. 2.4.1 Prinzipien von Entscheidungsprozessen Kein Zugriff
  2. 2.4.1 Phasen des Entscheidungsprozesses Kein Zugriff
1. 3.1 Gegenstand, Ziele und Instrumente der Analyse von Leistungen und Leistungsprogrammen Kein Zugriff
2. 1. 3.2.1 Zufriedenheitsanalyse Kein Zugriff
  2. 3.2.2 Funnel-Analyse Kein Zugriff
  3. 3.2.3 Means-End-Analyse Kein Zugriff
  4. 3.2.4 Conjoint-Analyse Kein Zugriff
  5. 3.2.5 Data Mining Kein Zugriff
3. 1. 3.3.1 Lebenszyklusanalyse Kein Zugriff
  2. 3.3.2 Gap-Analyse Kein Zugriff
  3. 3.3.3 Wirtschaftlichkeitsanalyse Kein Zugriff
4. 3.4 Konkurrenzorientierte Leistungsanalysen Kein Zugriff
5. 1. 3.5.1 Grundlagen der Positionierungsanalyse Kein Zugriff
  2. 3.5.2 Kompositionelle Vorgehensweise zur Bestimmung von Positionierungsmodellen Kein Zugriff
  3. 3.5.3 Dekompositionelle Vorgehensweise zur Bestimmung von Positionierungsmodellen Kein Zugriff
  4. 3.5.4 Implikationen und kritische Würdigung der Positionierungsanalyse Kein Zugriff
6. 1. 3.6.1 Strukturanalysen Kein Zugriff
  2. 3.6.2 Portfolioanalysen Kein Zugriff
7. 1. 3.7.1 Branchenstrukturanalyse Kein Zugriff
  2. 3.7.2 Konkurrenzanalyse Kein Zugriff
8. 3.8 Entscheidungskriterien für den Einsatz von Analyseinstrumenten Kein Zugriff
1. 1. 4.1.1 Funktionen von Zielen des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
  2. 4.1.2 Anforderungen an die Formulierung von Zielen Kein Zugriff
  3. 4.1.3 Kategorien und Ausprägungen von Produkt- und Servicezielen Kein Zugriff
2. 1. 4.2.1 Ziele und Vorgehensweise der Marktsegmentierung Kein Zugriff
  2. 4.2.2 Anforderungen an Segmentierungskriterien Kein Zugriff
  3. 4.2.3 Segmentierung des Absatzmarktes Kein Zugriff
3. 1. 4.3.1 Begriff und Ausprägungen Kein Zugriff
  2. 1. 4.3.2.1 Entwicklung von Marktfeldstrategien Kein Zugriff
    2. 4.3.2.2 Entwicklung von Wettbewerbsvorteilsstrategien Kein Zugriff
    3. 4.3.2.3 Entwicklung von Marktabdeckungsstrategien Kein Zugriff
  3. 1. 4.3.3.1 Entwicklung von Marktbearbeitungsstrategien Kein Zugriff
    2. 4.3.3.2 Entwicklung von kundengerichteten Verhaltensstrategien Kein Zugriff
    3. 4.3.3.3 Entwicklung von konkurrenzgerichteten Verhaltensstrategien Kein Zugriff
    4. 4.3.3.4 Entwicklung von absatzmittlergerichteten Verhaltensstrategien Kein Zugriff
  4. 4.3.4 Instrumentalstrategien Kein Zugriff
1. 1. 5.1.1 Grundlagen und Begriffe der Innovation Kein Zugriff
  2. 5.1.2 Aufgaben und Prozess der Leistungsinnovation Kein Zugriff
  3. 1. 5.1.3.1 Quellen der Ideengewinnung (Ideensuche) Kein Zugriff
    2. 5.1.3.2 Methoden der Ideengewinnung (Ideenproduktion) Kein Zugriff
  4. 5.1.4 Bewertung von Produkt- und Serviceideen (Screening) Kein Zugriff
  5. 1. 5.1.5.1 Entwicklung von Produkt- und Servicekonzepten Kein Zugriff
    2. 5.1.5.2 Prüfung von Produkt- und Servicekonzepten Kein Zugriff
  6. 5.1.6 Feinauswahl und Verbesserung von Produkt- und Servicekonzepten Kein Zugriff
  7. 1. 5.1.7.1 Entwicklung neuer Produkte und Services Kein Zugriff
    2. 5.1.7.2 Prüfung neuer Produkte und Services Kein Zugriff
  8. 5.1.8 Einführung der Leistungsinnovation Kein Zugriff
2. 1. 5.2.1 Gegenstand und Prozess der Leistungspflege Kein Zugriff
  2. 5.2.2 Leistungsvariation Kein Zugriff
  3. 5.2.3 Leistungsdifferenzierung Kein Zugriff
3. 5.3 Management der Leistungselimination Kein Zugriff
4. 1. 5.4.1 Gegenstand der Programmpolitik Kein Zugriff
  2. 1. 5.4.2.1 Entscheidungen der Programmerweiterung Kein Zugriff
    2. 5.4.2.2 Entscheidungen der Programmbereinigung Kein Zugriff
  3. 5.4.3 Methoden der Programmpolitik Kein Zugriff
1. 1. 6.1.1 Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmangements Kein Zugriff
  2. 1. 6.1.2.1 Funktion und Design als Gestaltungselemente Kein Zugriff
    2. 6.1.2.2 Quality Function Deployment Kein Zugriff
    3. 6.1.2.3 Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse Kein Zugriff
    4. 6.1.2.4 Blueprinting zur Gestaltung von Services Kein Zugriff
2. 1. 6.2.1 Grundlagen und Begriffe des Markenmanagements Kein Zugriff
  2. 6.2.2 Erscheinungsformen von Marken Kein Zugriff
  3. 6.2.3 Funktionen der Marke Kein Zugriff
  4. 6.2.4 Ziele der Markenpolitik Kein Zugriff
  5. 6.2.5 Erscheinungsformen von Markenstrategien Kein Zugriff
  6. 6.2.6 Planungsprozess des Markenmanagements Kein Zugriff
3. 1. 6.3.1 Begriffe und Funktionen des Verpackungsmanagements Kein Zugriff
  2. 6.3.2 Anforderungen an das Verpackungsmanagement Kein Zugriff
  3. 6.3.3 Instrumente des Verpackungsmanagements Kein Zugriff
4. 1. 6.4.1 Bedeutung und Begriff von Services Kein Zugriff
  2. 6.4.2 Formen von Services Kein Zugriff
1. 7.1 Barrieren und Gestaltungsebenen der Umsetzung des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
2. 1. 7.2.1 Anforderungen und Ansatzpunkte der Organisation des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
  2. 1. 7.2.2.1 Aufgaben des Produktmanagers Kein Zugriff
    2. 7.2.2.2 Organisatorische Gestaltung des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
    3. 7.2.2.3 Aufbauorganisatorische Integration des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
  3. 1. 7.2.3.1 Efficient Consumer Response Kein Zugriff
    2. 7.2.3.2 Kundenmanagement Kein Zugriff
3. 1. 7.3.1 Anforderungen an die Systeme des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
  2. 7.3.2 Subsysteme des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
4. 1. 7.4.1 Anforderungen an die Kultur des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
  2. 7.4.2 Anpassung der Kultur auf verschiedenen Ebenen Kein Zugriff
  3. 7.4.3 Instrumente der Kulturveränderung Kein Zugriff
1. 8.1 Begriff und Aufgaben des Produkt- und Servicecontrolling Kein Zugriff
2. 8.2 System-Auditing des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
3. 1. 8.3.1 Methoden der psychologischen Effektivitätskontrolle Kein Zugriff
  2. 8.3.2 Methoden der verhaltensbezogenen Effektivitätskontrolle Kein Zugriff
  3. 8.3.3 Methoden der ökonomischen Effektivitätskontrolle Kein Zugriff
4. 8.4 System-Wirkungs-Auditing des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
5. 8.5 Effizienzkontrolle des Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
1. 9.1 Entwicklungstendenzen und Ursachen der Internationalisierung von Produkten und Services Kein Zugriff
2. 1. 9.2.1 Standardisierung versus Differenzierung von Produkten und Services Kein Zugriff
  2. 9.2.2 Auswahl der Ländermärkte Kein Zugriff
  3. 9.2.3 Formen des Markteintritts Kein Zugriff
  4. 9.2.4 Grundformen der Internationalisierung von Produkt- und Servicekonzepten Kein Zugriff
  5. 9.2.5 Internationale Multiplikation von Produkt- und Servicekonzepten (Multiplikationsstrategie) Kein Zugriff
  6. 9.2.6 Länderspezifische Anpassung von Produkt- und Servicekonzepten (Anpassungsstrategie) Kein Zugriff
  7. 9.2.7 Verschmelzung von internationalen Produkt- und Servicekonzepten (Verschmelzungsstrategie) Kein Zugriff
  8. 9.2.8 Aufbau von internationalen Produkt- und Serviceportfolios (Portfoliostrategie) Kein Zugriff
3. 1. 9.3.1 Gestaltung der internationalen Leistungsinnovation Kein Zugriff
  2. 9.3.2 Gestaltung der internationalen Leistungsmodifikation Kein Zugriff
  3. 9.3.3 Gestaltung der internationalen Leistungselimination Kein Zugriff
  4. 9.3.4 Variation des internationalen Leistungsprogramms Kein Zugriff
4. 1. 9.4.1 Gestaltung der internationalen Qualitätspolitik Kein Zugriff
  2. 9.4.2 Gestaltung der internationalen Markenpolitik Kein Zugriff
  3. 9.4.3 Gestaltung der internationalen Verpackungspolitik Kein Zugriff
  4. 9.4.4 Gestaltung der internationalen Servicepolitik Kein Zugriff
5. 9.5 Organisation des internationalen Produkt- und Servicemanagements Kein Zugriff
1. 10.1 Marktteilnehmerbezogene Entwicklungstendenzen Kein Zugriff
2. 10.2 Branchenspezifische Entwicklungstendenzen Kein Zugriff
3. 10.3 Anbieterbezogene Entwicklungstendenzen Kein Zugriff
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 408 - 439
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 440 - 450
Impressum Kein Zugriff Seiten 451 - 451

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