Interaktionsarbeit gestalten: Vorschläge und Perspektiven für humane Dienstleistungsarbeit

Prof. Dr. Fritz Böhle; Dr. Ursula Stöger; Dr. Margit Weihrich

doi:10.5771/9783845268279

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Bibliographic data

Edition: 1/2015
Copyright year: 2015
ISBN-Print: 978-3-8360-8768-1
ISBN-Online: 978-3-8452-6827-9
Publisher: Nomos, Baden-Baden
Series: Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung (HBS)
Volume: 168
Language: German
Pages: 204
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 6
Vorwort No access Pages 7 - 8
1. 1 .1 Dienstleistungsarbeit – Belastungen und Gefährdungen No access
2. 1.2 Arbeitsgestaltung bei Dienstleistungen – neue Fragen und Herausforderungen für Arbeitsforschung und Arbeitspolitik No access
3. 1.3 Aktualität und Zukunft der Arbeit mit und an Menschen No access
4. 1.4 Fragestellung und Inhalt des Buches No access
1. 2.1 Interaktionsarbeit: Das Konzept No access
2. 1. 2.2.1 Auswahl der Branchen und Einrichtungen No access
  2. 2 .2.2 Methoden No access
3. 1. 2.3.1 Allgemeine Entwicklungen im Einzelhandel No access
  2. 2.3.2 Fallstudie personenbedienter Einzelhandel: Samt & Seide No access
  3. 2.3.3 Fallstudie selbstbedienter Einzelhandel: Haus & Garten No access
4. 1. 2.4.1 Allgemeine Entwicklungen in der Gastronomie No access
  2. 2.4.2 Fallstudie Gastronomie: Silberner Schwan No access
5. 1. 2.5.1 Allgemeine Entwicklungen in der Arbeitsverwaltung No access
  2. 2.5.2 Fallstudie Arbeitsverwaltung: Arbeitsagentur und Jobcenter No access
6. 1. 2.6.1 Allgemeine Entwicklungen in der stationären Krankenpflege No access
  2. 2.6.2 Fallstudie Krankenpflege: Stadtklinik No access
1. 3.1 Reichweite der Arbeitsgestaltung No access
2. 3.2 Ziele und Grundsätze humaner Arbeit No access
3. 1. 3.3.1 Arbeits- und Gesundheitsschutz No access
  2. 3.3.2 Vielseitigkeit – breites Aufgabenspektrum No access
  3. 3.3.3 Vollständige Tätigkeit – von der Planung bis zur Kontrolle No access
  4. 3.3.4 Handlungsspielräume – Selbstorganisation, -gestaltung No access
  5. 3.3.5 Vermeidung widersprüchlicher Anforderungen No access
  6. 3.3.6 Kooperation – Selbstabstimmung und soziale Unterstützung No access
  7. 3.3.7 Herstellung gesellschaftlich nützlicher Produkte No access
  8. 3.3.8 Arbeitszeitregelungen – Vereinbarkeit von ‚Arbeit und Leben’ No access
  9. 3.3.9 Leistungs- und Personalbeurteilung No access
  10. 3.3.10 Grundsätze humaner Interaktionsarbeit – eine Übersicht No access
1. 4.1 Arbeits- und Gesundheitsschutz – mitarbeiter- und kundenorientiert No access
2. 4.2 Vielseitigkeit – Begrenzung von Entgrenzung No access
3. 4.3 Vollständige Tätigkeit – situatives und informelles Handeln ermöglichen No access
4. 4.4 Kooperation – informelle Kooperation im Arbeitsprozess unterstützen No access
5. 4.5 Herstellung gesellschaftlich nützlicher Produkte – Ausrichtung am Gebrauchswert der Dienstleistung No access
6. 4.6 Arbeitszeitregelungen – Vereinbarkeit der Lebensführung von Beschäftigten und Kunden No access
7. 4.7 Leistungs- und Personalbeurteilung – Anerkennung besonderer Kompetenzen bei Interaktionsarbeit und Anerkennung durch Kunden No access
1. 1. 5.1.1 Standardisierung der Arbeit mit Kunden No access
  2. 5 .1.2 Entpersonalisierung der Dienstleistungsarbeit No access
2. 5.2 Formalisierung und Objektivierung von Interaktionsarbeit No access
3. 5.3 Entgrenzung von Interaktionsarbeit und Beschränkung von Ressourcen No access
4. 5.4 Perspektiven für die Arbeitspolitik No access
Literatur No access Pages 191 - 204