Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung

Dr. Astrid Stein

doi:10.5771/9783845282060

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Bibliographic data

Copyright year: 2016
ISBN-Print: 978-3-8293-1180-9
ISBN-Online: 978-3-8452-8206-0
Publisher: KSV Medien, Wiesbaden
Language: German
Pages: 172
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages I - VIII
Vorwort No access Pages 1 - 2
Einführung No access Pages 3 - 5
1. Begriff des Qualitätsmanagements No access
2. Entwicklungsgeschichte No access
3. Umfassendes Qualitätsmanagement (Total Quality Management) No access
4. Qualität – ein relativer Begriff No access
1. Qualitätsmanagement und Verwaltungsmodernisierung No access
2. Qualitätsmanagement in Regierungsprogrammen No access
3. Verbreitung des Qualitätsmanagements in der öffentlichenVerwaltung No access
4. Beispiele aus der Praxis No access
5. Ergebnisse des Qualitätsmanagements in der öffentlichen Verwaltung No access
6. Warum sich Behörden für Qualitätsmanagement entscheiden No access
7. Erfolgsfaktoren für ein wirkungsvolles QM-System No access
8. Risiken der QM-Einführung No access
1. CAF – Common Assessment Framework No access
2. Das EFQM-Modell No access
3. Internationale Normen zum Qualitätsmanagement No access
4. Gemeinsamkeiten und Unterschiede No access
5. 1. LQW—Modell No access
  2. KTQ®-Modell No access
6. Prozessmanagement – eine Alternative? No access
7. Auswahlkriterien No access
1. Begriff des QM-Systems No access
2. Elemente des QM-Systems im Überblick No access
3. Kulturelle Rahmenbedingungen No access
1. 1. Leitungsentscheidung herbeiführen No access
  2. Projektleitung benennen No access
  3. Projektauftrag formulieren No access
2. 1. Projektteam benennen No access
  2. Konstituierende Projektsitzung durchführen No access
  3. Externe Projektbegleitung beschaffen No access
  4. Fortbildung initiieren No access
  5. Projektplanung und -organisation No access
  6. Auftaktveranstaltung organisieren und durchführen No access
3. 1. Veränderungsprozess gestalten No access
  2. Informations-und Kommunikationskonzept entwickeln No access
  3. Fortbildungskonzept entwickeln und umsetzen No access
  4. Ist-Analyse (Selbstbewertung) durchführen No access
  5. Handlungsfelder priorisieren No access
  6. Selbstbewertungsergebnisse dokumentieren und kommunizieren No access
  7. Maßnahmenplanung erstellen No access
  8. Initiierung von QM-Umsetzungspojekten No access
  9. QM-Organisation konzipieren No access
4. Projektabschluss No access
1. Element 1: Kunden, Bürger, Interessengruppen und ihre Anforderungen No access
2. Element 2: Strategie/Qualitätspolitik No access
3. Element 3: Ziele und Kennzahlen No access
4. Element 4: Prozessmanagement, Managementsystem No access
5. Element 5: Personalmanagement No access
6. Element 6: Ressourcenmanagement No access
7. Element 7: Dokumentation No access
8. Element 8: Information und Kommunikation No access
9. Element 9: Messung, Analyse und Berichtswesen No access
10. Element 10: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess No access
1. Überwachung der Wirksamkeit des QM-Systems No access
2. Förderung der TQM-Kultur No access
3. Externe Begutachtung des QM-Systems No access
Literaturverzeichnis No access Pages 161 - 172

Bibliography (44 entries)

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