Controlling für IT-Dienstleister

Klaus Schopka

doi:10.34157/9783648147177

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Bibliographic data

Copyright year: 2021
ISBN-Print: 978-3-648-14715-3
ISBN-Online: 978-3-648-14717-7
Publisher: Haufe Lexware, Freiburg
Language: German
Pages: 287
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 12
Vorwort No access Pages 13 - 14
1. 1.1 IT-Dienstleistungen im Wandel der Zeit No access
2. 1.2 Was IT-Dienstleistungen ausmacht No access
3. 1.3 Aktuelle Trends bei IT-Dienstleistungen No access
1. 2.1 Zum Verständnis von Controlling No access
2. 2.2 So bauen Sie ein Controlling für IT-Dienstleister auf No access
3. 2.3 Schnittstellen zum IT-Controlling No access
1. 3.1 Ein Vorgehensmodell – in fünf Schritten No access
2. 3.2 So entwickeln Sie ein Geschäftsmodell No access
3. 3.3 Merkmale von Geschäftsmodellen für IT-Dienstleister No access
4. 3.4 Was sind kritische Erfolgsfaktoren? No access
1. 1. 4.1.1 Trends und grundlegende Modelle No access
  2. 4.1.2 Die wichtigsten kritischen Erfolgsfaktoren No access
  3. 4.1.3 Die 5 wichtigsten Ebenen für das Controlling No access
2. 1. 4.2.1 Unternehmen No access
  2. 4.2.2 Geschäftsmodell No access
  3. 4.2.3 Optionen und Digitalisierung No access
  4. 1. 4.2.4.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Verkauf der Verträge durch denSystemvertrieb No access
    2. 4.2.4.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Wertversprechen No access
    3. 4.2.4.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Effiziente Serviceprozesse No access
    4. 4.2.4.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Mitarbeiterzufriedenheit No access
    5. 4.2.4.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Kostenreduzierung No access
  5. 4.2.5 Zusammenfassung Fallbeispiel 1 No access
3. 1. 4.3.1 Unternehmen No access
  2. 4.3.2 Geschäftsmodell No access
  3. 4.3.3 Extra: Risikoanalyse anhand von Risikofeldern No access
  4. 4.3.4 Optionen und Digitalisierung No access
  5. 1. 4.3.5.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Effiziente Kundengewinnung No access
    2. 4.3.5.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Qualifizierte Mitarbeiter No access
    3. 4.3.5.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Effiziente Serviceprozesse No access
    4. 4.3.5.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Verfügbarkeit des Softwarepartners No access
    5. 4.3.5.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Verfügbarkeit der Hardware No access
  6. 4.3.6 Zusammenfassung Fallbeispiel 2 No access
4. 1. 4.4.1 Unternehmen No access
  2. 4.4.2 Geschäftsmodell No access
  3. 4.4.3 Optionen und Digitalisierung No access
  4. 1. 4.4.4.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Qualifizierte Mitarbeiter No access
    2. .4.4.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Persönliche Kontakte zu Kunden No access
    3. 4.4.4.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Auslastung oder Produktivität No access
    4. 4.4.4.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Projektmanagement No access
    5. 4.4.4.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Projektcontrolling No access
  5. 4.4.5 Zusammenfassung Fallbeispiel 3 No access
5. 1. 4.5.1 Unternehmen No access
  2. 4.5.2 Geschäftsmodell No access
  3. 4.5.3 Optionen und Digitalisierung No access
  4. 1. 4.5.4.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Vorgegebene Kostenziele No access
    2. 4.5.4.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Qualifizierte Mitarbeiter No access
    3. 4.5.4.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Leistungsmerkmale No access
    4. 4.5.4.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Effiziente Serviceprozesse No access
    5. 4.5.4.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Preisgestaltung No access
  5. 4.5.5 Zusammenfassung Fallbeispiel 4 No access
6. 1. 4.6.1 Unternehmen No access
  2. 4.6.2 Geschäftsmodell No access
  3. 4.6.3 Optionen und Digitalisierung No access
  4. 1. 4.6.4.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Bekanntheit No access
    2. 4.6.4.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Conversion Rate No access
    3. 4.6.4.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Qualität des Onlinesupports No access
    4. 4.6.4.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Rechtssicherheit No access
    5. 4.6.4.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Service 24/7 No access
  5. 4.6.5 Zusammenfassung Fallbeispiel 5 No access
7. 1. 4.7.1 Unternehmen No access
  2. 4.7.2 Geschäftsmodell No access
  3. 4.7.3 Optionen und Digitalisierung No access
  4. 1. 4.7.4.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Bekanntheit im Anwendungsbereich No access
    2. 4.7.4.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Barrierefreiheit No access
    3. 4.7.4.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Rechtssicherheit No access
    4. 4.7.4.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Integration im Kundensystem No access
    5. 4.7.4.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Anzahl der Lizenzen pro Bestandskunde No access
  5. 4.7.5 Zusammenfassung Fallbeispiel 6 No access
8. 1. 4.8.1 Unternehmen No access
  2. 4.8.2 Geschäftsmodell No access
  3. 4.8.3 Optionen und Digitalisierung No access
  4. 1. 4.8.4.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Effiziente Kundengewinnung No access
    2. 4.8.4.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Kundennähe No access
    3. 4.8.4.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Komplettes Leistungsangebot No access
    4. 4.8.4.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Liquidität No access
    5. 4.8.4.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Kritische Größe No access
  5. 4.8.5 Zusammenfassung Fallbeispiel 7 No access
1. 5.1 Grundlegende Fragen zum Servicemanagement No access
2. 5.2 Definitionen, Kennzahlen, Softwaretools No access
3. 5.3 Rahmenwerke zum Servicemanagement No access
4. 5.4 Organisation des Servicemanagements No access
1. 1. 6.1.1 Teilprozess 1: Servicestrategie-Management No access
  2. 6.1.2 Teilprozess 2: Finanzmanagement No access
  3. 6.1.3 Teilprozess 3: Serviceportfolio-Management No access
  4. 6.1.4 Teilprozess 4: Bedarfsmanagement No access
2. 1. 6.2.1 Teilprozess 1: Servicekatalog-Management No access
  2. 6.2.2 Teilprozess 2: Servicelevel-Management No access
  3. 6.2.3 Teilprozess 3: Verfügbarkeitsmanagement No access
  4. 6.2.4 Teilprozess 4: Kapazitätsmanagement No access
  5. 6.2.5 Teilprozess 5: Informationssicherheitsmanagement No access
  6. 6.2.6 Teilprozess 6: IT-Service-Kontinuitätsmanagement No access
  7. 6.2.7 Teilprozess 7: Lieferantenmanagement No access
3. 1. 6.3.1 Teilprozess 1: Transitionsplanung und -unterstützung No access
  2. 6.3.2 Teilprozess 2: Changemanagement No access
  3. 6.3.3 Teilprozess 3: Service Asset und Configuration Management No access
  4. 6.3.4 Teilprozess 4: Release und Deployment Management No access
  5. 6.3.5 Teilprozess 5: Servicevalidierung und Test No access
  6. 6.3.6 Teilprozess 6: Wissensmanagement No access
4. 1. 6.4.1 Teilprozess 1: Prozesse definieren, einführen und steuern No access
  2. 6.4.2 Teilprozess 2: Zielgruppen definieren No access
  3. 6.4.3 Teilprozess 3: Interessenten finden, identifizieren und qualifizieren No access
  4. 6.4.4 Teilprozess 4: Angebote managen und Aufträge gewinnen No access
  5. 6.4.5 Teilprozess 5: Kunden betreuen und binden No access
  6. 6.4.6 Querschnittsthema: Preise und Kalkulationen No access
  7. 6.4.7 Extra: Onlinevertrieb No access
5. 1. 6.5.1 Teilprozess 1: Ereignismanagement No access
  2. 6.5.2 Teilprozess 2: Störungsmanagement No access
  3. 6.5.3 Teilprozess 3: Management von Kundenanfragen No access
  4. 6.5.4 Teilprozess 4: Problemmanagement No access
  5. 6.5.5 Teilprozess 5: Zugriffsmanagement No access
  6. 6.5.6 Querschnittsthema 1: Auslastung und Produktivität No access
  7. 6.5.7 Querschnittsthema 2: Struktureller Engpass No access
  8. 6.5.8 Querschnittsthema 3: Produktqualität No access
6. 1. 6.6.1 Teilprozess 1: Kontinuierliche Verbesserung No access
  2. 6.6.2 Teilprozess 2: Servicereporting No access
7. 1. 6.7.1 Teilprozess 1: Auftragseingang und Auftragsbearbeitung No access
  2. 6.7.2 Teilprozess 2: Leistungserbringung und Abnahme No access
  3. 6.7.3 Teilprozess 3: Fakturierung und Bezahlung No access
  4. 6.7.4 Querschnittsthema 1: Verträge No access
  5. 6.7.5 Querschnittsthema 2: Verträge und Controlling No access
  6. 6.7.6 Querschnittsthema 3: Prozesskosten berechnen No access
1. 1. 7.1.1 Phase 1: Projektstart No access
  2. 7.1.2 Phase 2: Planung No access
  3. 7.1.3 Phase 3: Umsetzung No access
  4. 7.1.4 Phase 4: Projektabschluss No access
  5. 7.1.5 Lessons Learned – Aus dem Scheitern von Projekten lernen No access
2. 1. 7.2.1 Herausforderungen für das Controlling No access
  2. 7.2.2 Transparenz mittels Backlog und Story Points No access
  3. 7.2.3 Arbeitsfortschritt mittels Burndown Charts messen No access
  4. 7.2.4 Schätzung des Arbeitsvolumens mittels der abgearbeiteten Story Points No access
  5. 7.2.5 Controlling ist ein fortlaufender Prozess No access
3. 1. 7.3.1 Drei Dimensionen des Projektcontrollings No access
  2. 7.3.2 Vier Phasen des Projektcontrollings No access
4. 7.4 Kennzahlen für das Projektmanagement No access
5. 1. 7.5.1 Mehrere Projekte steuern mit dem Projektportfoliomanagement No access
  2. 7.5.2 Im Projektmanagementoffice die Fäden bündeln No access
1. 1. 8.1.1 Phase 1: Gründung No access
  2. 8.1.2 Phase 2: Wachstum No access
  3. 8.1.3 Phase 3: Etablieren No access
2. 8.2 Größe der Unternehmen No access
3. 8.3 Vorgaben von Anteilseignern oder beherrschenden Unternehmen No access
4. 1. 8.4.1 Risikomanagement No access
  2. 8.4.2 Datenschutz No access
  3. 8.4.3 Arbeitszeitgesetze No access
  4. 8.4.4 Rechnungswesen No access
5. 8.5 Vorgaben aus strategischen Zielen No access
6. 8.6 Fazit No access
1. 1. 9.1.1 Hauptprozess 1: Strategische Planung No access
  2. 9.1.2 Hauptprozess 2: Operative Planung und Budgetierung No access
  3. 9.1.3 Hauptprozess 3: Forecast No access
  4. 9.1.4 Hauptprozess 4: Kosten-, Leistungs- und Ergebnisrechnung No access
  5. 9.1.5 Hauptprozess 5: Managementreporting No access
  6. 9.1.6 Hauptprozess 6: Projekt- und Investitionscontrolling No access
  7. 9.1.7 Hauptprozess 7: Chancen- und Risikomanagement No access
  8. 9.1.8 Hauptprozess 8: Controlling von Funktionen und Aktivitäten No access
  9. 9.1.9 Hauptprozess 9: Betriebswirtschaftliches Führen und Beraten No access
  10. 9.1.10 Hauptprozess 10: Organisation und Prozesse des Controllings weiterentwickeln No access
2. 1. 9.2.1 Informationsbasis aufbauen und aktualisieren No access
  2. 9.2.2 Systeme und Werkzeuge No access
3. 1. 9.3.1 Klassische Organisation des Controllings No access
  2. 9.3.2 Selbstorganisation und Selbstcontrolling No access
  3. 9.3.3 Externes Controlling, externe Controller No access
  4. 9.3.4 Fazit No access
1. 10.1 Digitalisierung, Big Data, Business Intelligence No access
2. 10.2 Onlinecontrolling No access
3. 10.3 Agilität No access
4. 10.4 Rolle des Controllers und des Controllings No access
5. 10.5 Nachhaltigkeit No access
6. 10.6 Wahrnehmungsverzerrungen und Controlling No access
7. 10.7 Krisenmanagement No access
11 Fazit und Ausblick No access Pages 257 - 260
12 Glossar No access Pages 261 - 264
13 Abkürzungen No access Pages 265 - 266
1. 14.1 Systematik IT-Dienstleister (StBuAmt) No access
2. 14.2 Liste der Erfolgsfaktoren No access
3. 14.3 Lessons Learned No access
4. 14.4 Checklisten No access
5. 14.5 Risikocheckliste No access
15 Literatur No access Pages 277 - 280
Der Autor No access Pages 281 - 282
Stichwortverzeichnis No access Pages 283 - 287