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Monographie Kein Zugriff
Controlling für IT-Dienstleister
Instrumente, Kennzahlen und Best Practices- Autor:innen:
- Verlag:
- 2021
Zusammenfassung
Wollen IT-Dienstleister in Richtung Controlling aktiv werden, finden sie kaum wirkungsvolle Unterstützung, die zu ihrer speziellen Thematik passt. Hier setzt das Buch an. Es erläutert, wie Sie Ihr Controlling an den Anforderungen Ihrer Dienstleistung ausrichten. Mit der Kenntnis des eigenen Geschäftsmodells und seiner kritischen Erfolgsfaktoren werden Sie einfach und nachvollziehbar zu Ihrem ergebnisorientierten Controlling geführt. Sieben ausführliche Fallbeispiele zeigen, wie Sie die richtigen Prioritäten setzen und schnell zu optimalen Ergebnissen kommen.
Inhalt:
Grundlegende Hinweise zum Controlling für IT-Dienstleister
Vom Geschäftsmodell zum Controlling kritischer Erfolgsfaktoren
Grundlagen der Serviceprozesse
Die Aufgaben des Controllings bei der Gestaltung von Geschäftsprozessen und beim Projektmanagement
Fallbeispiele zu klassischer Herstellerwartung, IT-Systemhaus, IT-Beratungsleistungen, Internetdienstleister, Software as a Service (SaaS) und regionalen IT-Allroundern
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Bibliographische Angaben
- Copyrightjahr
- 2021
- ISBN-Print
- 978-3-648-14715-3
- ISBN-Online
- 978-3-648-14717-7
- Verlag
- Haufe Lexware, Freiburg
- Sprache
- Deutsch
- Seiten
- 287
- Produkttyp
- Monographie
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
- Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 12
- Vorwort Kein Zugriff Seiten 13 - 14
- 1.1 IT-Dienstleistungen im Wandel der Zeit Kein Zugriff
- 1.2 Was IT-Dienstleistungen ausmacht Kein Zugriff
- 1.3 Aktuelle Trends bei IT-Dienstleistungen Kein Zugriff
- 2.1 Zum Verständnis von Controlling Kein Zugriff
- 2.2 So bauen Sie ein Controlling für IT-Dienstleister auf Kein Zugriff
- 2.3 Schnittstellen zum IT-Controlling Kein Zugriff
- 3.1 Ein Vorgehensmodell – in fünf Schritten Kein Zugriff
- 3.2 So entwickeln Sie ein Geschäftsmodell Kein Zugriff
- 3.3 Merkmale von Geschäftsmodellen für IT-Dienstleister Kein Zugriff
- 3.4 Was sind kritische Erfolgsfaktoren? Kein Zugriff
- 4.1.1 Trends und grundlegende Modelle Kein Zugriff
- 4.1.2 Die wichtigsten kritischen Erfolgsfaktoren Kein Zugriff
- 4.1.3 Die 5 wichtigsten Ebenen für das Controlling Kein Zugriff
- 4.2.1 Unternehmen Kein Zugriff
- 4.2.2 Geschäftsmodell Kein Zugriff
- 4.2.3 Optionen und Digitalisierung Kein Zugriff
- 4.2.4.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Verkauf der Verträge durch denSystemvertrieb Kein Zugriff
- 4.2.4.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Wertversprechen Kein Zugriff
- 4.2.4.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Effiziente Serviceprozesse Kein Zugriff
- 4.2.4.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Mitarbeiterzufriedenheit Kein Zugriff
- 4.2.4.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Kostenreduzierung Kein Zugriff
- 4.2.5 Zusammenfassung Fallbeispiel 1 Kein Zugriff
- 4.3.1 Unternehmen Kein Zugriff
- 4.3.2 Geschäftsmodell Kein Zugriff
- 4.3.3 Extra: Risikoanalyse anhand von Risikofeldern Kein Zugriff
- 4.3.4 Optionen und Digitalisierung Kein Zugriff
- 4.3.5.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Effiziente Kundengewinnung Kein Zugriff
- 4.3.5.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Qualifizierte Mitarbeiter Kein Zugriff
- 4.3.5.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Effiziente Serviceprozesse Kein Zugriff
- 4.3.5.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Verfügbarkeit des Softwarepartners Kein Zugriff
- 4.3.5.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Verfügbarkeit der Hardware Kein Zugriff
- 4.3.6 Zusammenfassung Fallbeispiel 2 Kein Zugriff
- 4.4.1 Unternehmen Kein Zugriff
- 4.4.2 Geschäftsmodell Kein Zugriff
- 4.4.3 Optionen und Digitalisierung Kein Zugriff
- 4.4.4.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Qualifizierte Mitarbeiter Kein Zugriff
- .4.4.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Persönliche Kontakte zu Kunden Kein Zugriff
- 4.4.4.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Auslastung oder Produktivität Kein Zugriff
- 4.4.4.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Projektmanagement Kein Zugriff
- 4.4.4.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Projektcontrolling Kein Zugriff
- 4.4.5 Zusammenfassung Fallbeispiel 3 Kein Zugriff
- 4.5.1 Unternehmen Kein Zugriff
- 4.5.2 Geschäftsmodell Kein Zugriff
- 4.5.3 Optionen und Digitalisierung Kein Zugriff
- 4.5.4.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Vorgegebene Kostenziele Kein Zugriff
- 4.5.4.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Qualifizierte Mitarbeiter Kein Zugriff
- 4.5.4.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Leistungsmerkmale Kein Zugriff
- 4.5.4.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Effiziente Serviceprozesse Kein Zugriff
- 4.5.4.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Preisgestaltung Kein Zugriff
- 4.5.5 Zusammenfassung Fallbeispiel 4 Kein Zugriff
- 4.6.1 Unternehmen Kein Zugriff
- 4.6.2 Geschäftsmodell Kein Zugriff
- 4.6.3 Optionen und Digitalisierung Kein Zugriff
- 4.6.4.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Bekanntheit Kein Zugriff
- 4.6.4.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Conversion Rate Kein Zugriff
- 4.6.4.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Qualität des Onlinesupports Kein Zugriff
- 4.6.4.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Rechtssicherheit Kein Zugriff
- 4.6.4.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Service 24/7 Kein Zugriff
- 4.6.5 Zusammenfassung Fallbeispiel 5 Kein Zugriff
- 4.7.1 Unternehmen Kein Zugriff
- 4.7.2 Geschäftsmodell Kein Zugriff
- 4.7.3 Optionen und Digitalisierung Kein Zugriff
- 4.7.4.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Bekanntheit im Anwendungsbereich Kein Zugriff
- 4.7.4.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Barrierefreiheit Kein Zugriff
- 4.7.4.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Rechtssicherheit Kein Zugriff
- 4.7.4.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Integration im Kundensystem Kein Zugriff
- 4.7.4.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Anzahl der Lizenzen pro Bestandskunde Kein Zugriff
- 4.7.5 Zusammenfassung Fallbeispiel 6 Kein Zugriff
- 4.8.1 Unternehmen Kein Zugriff
- 4.8.2 Geschäftsmodell Kein Zugriff
- 4.8.3 Optionen und Digitalisierung Kein Zugriff
- 4.8.4.1 Kritischer Erfolgsfaktor 1: Effiziente Kundengewinnung Kein Zugriff
- 4.8.4.2 Kritischer Erfolgsfaktor 2: Kundennähe Kein Zugriff
- 4.8.4.3 Kritischer Erfolgsfaktor 3: Komplettes Leistungsangebot Kein Zugriff
- 4.8.4.4 Kritischer Erfolgsfaktor 4: Liquidität Kein Zugriff
- 4.8.4.5 Kritischer Erfolgsfaktor 5: Kritische Größe Kein Zugriff
- 4.8.5 Zusammenfassung Fallbeispiel 7 Kein Zugriff
- 5.1 Grundlegende Fragen zum Servicemanagement Kein Zugriff
- 5.2 Definitionen, Kennzahlen, Softwaretools Kein Zugriff
- 5.3 Rahmenwerke zum Servicemanagement Kein Zugriff
- 5.4 Organisation des Servicemanagements Kein Zugriff
- 6.1.1 Teilprozess 1: Servicestrategie-Management Kein Zugriff
- 6.1.2 Teilprozess 2: Finanzmanagement Kein Zugriff
- 6.1.3 Teilprozess 3: Serviceportfolio-Management Kein Zugriff
- 6.1.4 Teilprozess 4: Bedarfsmanagement Kein Zugriff
- 6.2.1 Teilprozess 1: Servicekatalog-Management Kein Zugriff
- 6.2.2 Teilprozess 2: Servicelevel-Management Kein Zugriff
- 6.2.3 Teilprozess 3: Verfügbarkeitsmanagement Kein Zugriff
- 6.2.4 Teilprozess 4: Kapazitätsmanagement Kein Zugriff
- 6.2.5 Teilprozess 5: Informationssicherheitsmanagement Kein Zugriff
- 6.2.6 Teilprozess 6: IT-Service-Kontinuitätsmanagement Kein Zugriff
- 6.2.7 Teilprozess 7: Lieferantenmanagement Kein Zugriff
- 6.3.1 Teilprozess 1: Transitionsplanung und -unterstützung Kein Zugriff
- 6.3.2 Teilprozess 2: Changemanagement Kein Zugriff
- 6.3.3 Teilprozess 3: Service Asset und Configuration Management Kein Zugriff
- 6.3.4 Teilprozess 4: Release und Deployment Management Kein Zugriff
- 6.3.5 Teilprozess 5: Servicevalidierung und Test Kein Zugriff
- 6.3.6 Teilprozess 6: Wissensmanagement Kein Zugriff
- 6.4.1 Teilprozess 1: Prozesse definieren, einführen und steuern Kein Zugriff
- 6.4.2 Teilprozess 2: Zielgruppen definieren Kein Zugriff
- 6.4.3 Teilprozess 3: Interessenten finden, identifizieren und qualifizieren Kein Zugriff
- 6.4.4 Teilprozess 4: Angebote managen und Aufträge gewinnen Kein Zugriff
- 6.4.5 Teilprozess 5: Kunden betreuen und binden Kein Zugriff
- 6.4.6 Querschnittsthema: Preise und Kalkulationen Kein Zugriff
- 6.4.7 Extra: Onlinevertrieb Kein Zugriff
- 6.5.1 Teilprozess 1: Ereignismanagement Kein Zugriff
- 6.5.2 Teilprozess 2: Störungsmanagement Kein Zugriff
- 6.5.3 Teilprozess 3: Management von Kundenanfragen Kein Zugriff
- 6.5.4 Teilprozess 4: Problemmanagement Kein Zugriff
- 6.5.5 Teilprozess 5: Zugriffsmanagement Kein Zugriff
- 6.5.6 Querschnittsthema 1: Auslastung und Produktivität Kein Zugriff
- 6.5.7 Querschnittsthema 2: Struktureller Engpass Kein Zugriff
- 6.5.8 Querschnittsthema 3: Produktqualität Kein Zugriff
- 6.6.1 Teilprozess 1: Kontinuierliche Verbesserung Kein Zugriff
- 6.6.2 Teilprozess 2: Servicereporting Kein Zugriff
- 6.7.1 Teilprozess 1: Auftragseingang und Auftragsbearbeitung Kein Zugriff
- 6.7.2 Teilprozess 2: Leistungserbringung und Abnahme Kein Zugriff
- 6.7.3 Teilprozess 3: Fakturierung und Bezahlung Kein Zugriff
- 6.7.4 Querschnittsthema 1: Verträge Kein Zugriff
- 6.7.5 Querschnittsthema 2: Verträge und Controlling Kein Zugriff
- 6.7.6 Querschnittsthema 3: Prozesskosten berechnen Kein Zugriff
- 7.1.1 Phase 1: Projektstart Kein Zugriff
- 7.1.2 Phase 2: Planung Kein Zugriff
- 7.1.3 Phase 3: Umsetzung Kein Zugriff
- 7.1.4 Phase 4: Projektabschluss Kein Zugriff
- 7.1.5 Lessons Learned – Aus dem Scheitern von Projekten lernen Kein Zugriff
- 7.2.1 Herausforderungen für das Controlling Kein Zugriff
- 7.2.2 Transparenz mittels Backlog und Story Points Kein Zugriff
- 7.2.3 Arbeitsfortschritt mittels Burndown Charts messen Kein Zugriff
- 7.2.4 Schätzung des Arbeitsvolumens mittels der abgearbeiteten Story Points Kein Zugriff
- 7.2.5 Controlling ist ein fortlaufender Prozess Kein Zugriff
- 7.3.1 Drei Dimensionen des Projektcontrollings Kein Zugriff
- 7.3.2 Vier Phasen des Projektcontrollings Kein Zugriff
- 7.4 Kennzahlen für das Projektmanagement Kein Zugriff
- 7.5.1 Mehrere Projekte steuern mit dem Projektportfoliomanagement Kein Zugriff
- 7.5.2 Im Projektmanagementoffice die Fäden bündeln Kein Zugriff
- 8.1.1 Phase 1: Gründung Kein Zugriff
- 8.1.2 Phase 2: Wachstum Kein Zugriff
- 8.1.3 Phase 3: Etablieren Kein Zugriff
- 8.2 Größe der Unternehmen Kein Zugriff
- 8.3 Vorgaben von Anteilseignern oder beherrschenden Unternehmen Kein Zugriff
- 8.4.1 Risikomanagement Kein Zugriff
- 8.4.2 Datenschutz Kein Zugriff
- 8.4.3 Arbeitszeitgesetze Kein Zugriff
- 8.4.4 Rechnungswesen Kein Zugriff
- 8.5 Vorgaben aus strategischen Zielen Kein Zugriff
- 8.6 Fazit Kein Zugriff
- 9.1.1 Hauptprozess 1: Strategische Planung Kein Zugriff
- 9.1.2 Hauptprozess 2: Operative Planung und Budgetierung Kein Zugriff
- 9.1.3 Hauptprozess 3: Forecast Kein Zugriff
- 9.1.4 Hauptprozess 4: Kosten-, Leistungs- und Ergebnisrechnung Kein Zugriff
- 9.1.5 Hauptprozess 5: Managementreporting Kein Zugriff
- 9.1.6 Hauptprozess 6: Projekt- und Investitionscontrolling Kein Zugriff
- 9.1.7 Hauptprozess 7: Chancen- und Risikomanagement Kein Zugriff
- 9.1.8 Hauptprozess 8: Controlling von Funktionen und Aktivitäten Kein Zugriff
- 9.1.9 Hauptprozess 9: Betriebswirtschaftliches Führen und Beraten Kein Zugriff
- 9.1.10 Hauptprozess 10: Organisation und Prozesse des Controllings weiterentwickeln Kein Zugriff
- 9.2.1 Informationsbasis aufbauen und aktualisieren Kein Zugriff
- 9.2.2 Systeme und Werkzeuge Kein Zugriff
- 9.3.1 Klassische Organisation des Controllings Kein Zugriff
- 9.3.2 Selbstorganisation und Selbstcontrolling Kein Zugriff
- 9.3.3 Externes Controlling, externe Controller Kein Zugriff
- 9.3.4 Fazit Kein Zugriff
- 10.1 Digitalisierung, Big Data, Business Intelligence Kein Zugriff
- 10.2 Onlinecontrolling Kein Zugriff
- 10.3 Agilität Kein Zugriff
- 10.4 Rolle des Controllers und des Controllings Kein Zugriff
- 10.5 Nachhaltigkeit Kein Zugriff
- 10.6 Wahrnehmungsverzerrungen und Controlling Kein Zugriff
- 10.7 Krisenmanagement Kein Zugriff
- 11 Fazit und Ausblick Kein Zugriff Seiten 257 - 260
- 12 Glossar Kein Zugriff Seiten 261 - 264
- 13 Abkürzungen Kein Zugriff Seiten 265 - 266
- 14.1 Systematik IT-Dienstleister (StBuAmt) Kein Zugriff
- 14.2 Liste der Erfolgsfaktoren Kein Zugriff
- 14.3 Lessons Learned Kein Zugriff
- 14.4 Checklisten Kein Zugriff
- 14.5 Risikocheckliste Kein Zugriff
- 15 Literatur Kein Zugriff Seiten 277 - 280
- Der Autor Kein Zugriff Seiten 281 - 282
- Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 283 - 287
