Wertschöpfungsnetzwerke mit digitalisierten Dienstleistungen etablieren: Mit Lean-Service-Zyklus und Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme zum Erfo…

DIN e. V.; Thomas Schulz

doi:10.5771/9783410285489

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Edition: 1/2021
Copyright Year: 2021
ISBN-Print: 978-3-410-28547-2
ISBN-Online: 978-3-410-28548-9
Publisher: DIN Media, Berlin
Series: DIN Media Innovation
Language: German
Pages: 315
Product Type: Edited Book

1. Die Autoren No access
2. Grußwort No access
3. Vorwort No access
4. Inhaltsverzeichnis No access
1. 1.1 Geschäftsmodelle – Dienstleistungspotenziale im Rahmen von Industrie 4.0 No access
2. 1.2 Wertschöpfungsnetzwerke – Neuausrichtung und Kollaboration von Service-Ökosystemen No access
3. 1.3 Lean-Service-Zyklus – Aufbau und Weiterentwicklung von Dienstleistungsorganisationen No access
4. 1.4 Digitale Dienstleistungssysteme – Implementierung von IT-Anwendungen für kundenzentrierte Lösungen No access
5. 1.5 Schlussfolgerung No access
I Geschäftsmodelle – Dienstleistungspotenziale im Rahmen von Industrie 4.0 No access Pages 19 - 20
1. 1. 2.1.1 Rückblick auf die Infektionskette No access
  2. 2.1.2 Ansteckungen in der Industrie No access
2. 1. 2.2.1 Was spricht dafür? No access
  2. 2.2.2 Was steht dagegen? No access
3. 1. 2.3.1 Der Kunde No access
  2. 2.3.2 Die Beziehung No access
  3. 2.3.3 Das Miteinander No access
4. 1. 2.4.1 Blick in die Forschungslandschaft No access
  2. 2.4.2 Die innere Einstellung No access
  3. 2.4.3 Eine systematische Anleitung – Die BeDien Service Canvas No access
5. 2.5 Prognose: Gesundung No access
1. 3.1 Einleitung No access
2. 3.2 7-Stufen-Modell zur Herleitung von Bedarfen digitaler Technologien und Fähigkeiten No access
3. 1. 3.3.1 IIoT-Plattformbetreiber am Beispiel einer Energiesynchronisationsplattform No access
  2. 3.3.2 Leistung im Betrieb am Beispiel Mobility-as-a-Service No access
  3. 3.3.3 Marktplatz am Beispiel einer 3D-Druck-Plattform No access
  4. 3.3.4 Datentreuhänder am Beispiel eines Datenmarktplatzes No access
4. 3.4 Resultierende Bedarfe an Digitaler Infrastruktur und Herausforderungen No access
5. 3.5 Handlungsempfehlungen und Fazit No access
1. 4.1 Daten als Potenzial für neue Dienstleistungen No access
2. 4.2 Anforderungen an Daten No access
3. 4.3 Erfordernisse von Industrie 4.0 und Servitizierung No access
4. 4.4 Die Bedeutung von Standards No access
5. 4.5 Fallbeispiel des Datenstandards ECLASS No access
6. 4.6 Fazit No access
1. 1. 5.1.1 Besonderheiten der Dienstleistungsvermarktung No access
  2. 5.1.2 Extreme der Digitalisierung und damit verbundener Services No access
2. 5.2 Der Lean-Service-Ansatz No access
3. 1. 5.3.1 Analyse No access
  2. 5.3.2 Gestaltung No access
4. 5.4 Zusammenfassung No access
II Wertschöpfungsnetzwerke – Neuausrichtung und Kollaboration von Service-Ökosystemen No access Pages 71 - 71
1. 6.1 Einleitung No access
2. 1. 6.2.1 Der Wert No access
  2. 6.2.2 Die Schöpfung von Wert No access
3. 1. 6.3.1 Wertschöpfungsnetze No access
  2. 6.3.2 Service-Ökosysteme No access
4. 6.4 Implikationen für die Gestaltung digitaler Dienstleistungen No access
1. 7.1 Einleitung No access
2. 1. 7.2.1 Wertschöpfungsnetzwerke als Organisationsmodell No access
  2. 7.2.2 Veränderungen durch Digitalisierung No access
3. 1. 7.3.1 Konzeptionelle Grundlagen digitaler Plattformen No access
  2. 7.3.2 Plattformbasierte Wertschöpfungsnetzwerke No access
  3. 7.3.3 Management von IIoT-Ökosystemen No access
  4. 7.3.4 Auswirkungen von IIoT-Plattformen auf produzierende Unternehmen und deren Servicegeschäft No access
4. 7.4 Fazit No access
1. 8.1 Einleitung No access
2. 1. 8.2.1 Der Personenbezug von Daten No access
  2. 8.2.2 Von der DSGVO erfasste Handlungen No access
  3. 8.2.3 Der Adressat der Pflichten aus der DSGVO No access
  4. 8.2.4 Verbot mit Erlaubnisvorbehalt No access
  5. 8.2.5 Anonymisierung als möglicher Ausweg? No access
  6. 8.2.6 Zusammenfassende Empfehlungen zum Datenschutz bei Lean Services No access
3. 8.3 Eigentumsrecht an und sonstiger Schutz von Daten No access
1. 9.1 Einleitung No access
2. 9.2 Industrielle Dienstleistungen – DIN SPEC 77007 und DIN SPEC 33453 No access
3. 9.3 Geschäftsmodell und Werteversprechen No access
4. 1. 9.4.1 Rollen und Persona(s) No access
  2. 9.4.2 Kommunikation und Personalkapazitäten No access
5. 1. 9.5.1 Grundlagenmanagement, Interdisziplinarität und Chancen- und Risikomanagement No access
  2. 9.5.2 Problemlösungs-, Prozess- und Projektmanagement No access
  3. 9.5.3 Qualitätsmanagement, Teilleistungen und Modularisierung No access
  4. 9.5.4 Iterative Entwicklung und Controlling No access
6. 1. 9.6.1 Management industrieller Dienstleistungen No access
  2. 9.6.2 Entwicklung und Controlling industrieller Dienstleistungen No access
  3. 9.6.3 Neue Ausrichtung von Wertschöpfungsnetzwerken No access
III Lean-Service-Zyklus – Aufbau und Weiterentwicklung von Dienstleistungsorganisationen No access Pages 145 - 146
1. 10.1 Einleitung No access
2. 10.2 Die Bedeutung von Dienstleistungsstrategien im industriellen Kontext No access
3. 1. 10.3.1 DIN SPEC 77007 – Lean Service als Zyklus gestalten No access
  2. 10.3.2 DIN SPEC 33453 – Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme No access
4. 10.4 Perspektiven für Dienstleistungen: Wenn Lean Services und digitale Dienstleistungssysteme harmonieren No access
1. 11.1 Einleitung No access
2. 11.2 Produktisierung No access
3. 1. 11.3.1 Potenzial No access
  2. 11.3.2 Prozess No access
  3. 11.3.3 Ergebnis No access
4. 1. 11.4.1 Produktabhängige Dienstleistungen (produktbezogen) No access
  2. 11.4.2 Produktunabhängige Dienstleistungen No access
5. 1. 11.5.1 Qualitätslenkung durch Mitarbeiterqualifizierung No access
  2. 11.5.2 Marketingmaßnahmen No access
  3. 11.5.3 Preisfindung von Dienstleistungen No access
6. 11.6 Zusammenfassung No access
1. 12.1 Einleitung No access
2. 1. 12.2.1 Leistungsfähigkeit der Serviceorganisation No access
  2. 12.2.2 Reaktionsfähigkeit der Serviceorganisation No access
  3. 12.2.3 Leistungserbringung: Harmonisieren und Optimieren durch Prozessgestaltung No access
3. 1. 12.3.1 Vier Phasen auf dem Weg zum wirkungsvollen Handeln No access
  2. 12.3.2 Fähigkeiten, Prozesse und System – drei Teile eines Ganzen No access
4. 12.4 Fazit No access
1. 13.1 Einleitung No access
2. 1. 13.2.1 Strategische Positionierung mit dominanten Fähigkeiten No access
  2. 13.2.2 Analyse und strategischen Nutzen definieren No access
  3. 13.2.3 Gestaltung und Strukturierung des Leistungsprogramms No access
3. 1. 13.3.1 Architektur Dienstleistungsmodul life-data No access
  2. 13.3.2 Beispielhafte Darstellung der Anwendung No access
4. 13.4 Performance-Management zur Aufwand- und Nutzentransparenz No access
5. 13.5 Fazit No access
IV Digitale Dienstleistungssysteme – Implementierung von IT-Anwendungen für kundenzentrierte Lösungen No access Pages 211 - 211
1. 14.1 Einführung No access
2. 1. 14.2.1 Nutzen, Verständlichkeit und Begriffe No access
  2. 14.2.2 Interdisziplinarität, Anschlussfähigkeit und Nachhaltigkeit No access
  3. 14.2.3 Von Wechselwirkungen über Wechselbeziehungen zur Vernetzung No access
  4. 14.2.4 Handhabbarkeit und Methoden No access
3. 14.3 Empfehlungen für Leitfäden zur Anwendung industrieller Dienstleistungen No access
4. 14.4 Zusammenfassung und Ausblick No access
1. 1. 15.1.1 VUCA – Herausforderungen und Potenziale No access
  2. 15.1.2 Kundenzentrierung No access
2. 1. 15.2.1 Problem verstehen und Chancen definieren No access
  2. 15.2.2 Lösung skizzieren und Entscheidungen treffen No access
  3. 15.2.3 Prototypen generieren No access
  4. 15.2.4 Testen mit Nutzern No access
3. 1. 15.3.1 Problem verstehen und Chancen definieren No access
  2. 15.3.2 Lösung skizzieren und Entscheidungen treffen No access
  3. 15.3.3 Prototypen generieren No access
  4. 15.3.4 Testen mit Nutzern No access
4. 15.4 Von VUCA zu VUCA No access
5. 15.5 Fazit und Ausblick No access
1. 16.1 Überblick und Herausforderungen deutscher Maschinen- und Anlagenbau No access
2. 1. 16.2.1 Geschäftsmodell: Definition und Bestandteile No access
  2. 16.2.2 Servitization: Vom Produkt zum Service No access
3. 1. 16.3.1 DIN SPEC 33453 Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme No access
  2. 16.3.2 DIN SPEC 77007 Leitfaden Lean Services – Professionalisierung des Dienstleistungsgeschäfts No access
4. 1. 16.4.1 Ausgangssituation No access
  2. 16.4.2 Analysephase No access
  3. 16.4.3 Konzeptionsphase No access
  4. 16.4.4 Implementierungsphase No access
5. 16.5 Fazit und Erfolgsfaktoren No access
1. 1. 17.1.1 Produzierende Industrie No access
  2. 17.1.2 Internet der Dinge und Dienste No access
  3. 17.1.3 Begriffsklärungen No access
2. 1. 17.2.1 Optimierung von Wertschöpfungsprozessen No access
  2. 17.2.2 Flottenmanagement von Maschinen No access
  3. 17.2.3 Optimierung von Verbrauchsmaterialien No access
  4. 17.2.4 Ermöglichen von Performanz-Analyse No access
3. 17.3 Zusammenfassung und Ausblick No access
Schlusswort des Herausgebers No access Pages 277 - 278
Abkürzungsverzeichnis No access Pages 279 - 290
Stichwortverzeichnis No access Pages 291 - 295

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