Customer Experience leicht gemacht: So wird die Kundenreise zum Erfolgserlebnis

Andrea Yildiz

doi:10.15358/9783967403657

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Bibliographic data

Edition: 1/2024
Copyright year: 2024
ISBN-Print: 978-3-96739-182-4
ISBN-Online: 978-3-96740-365-7
Publisher: GABAL Verlag, Offenbach
Series: Business
Language: German
Pages: 176
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 2 - 10
Vorwort No access Pages 11 - 12
Intro No access Pages 13 - 18
1. Was ist eigentlich CX? No access
2. Voraussetzung für eine CX-Optimierung No access
3. Was bringt eine exzellente CX? No access
4. Warum ist CX gerade für kleine Unternehmen eine so große Chance? No access
5. Wie du das bei dir umsetzen kannst No access
1. 1. Antizipieren: Ist das so schwer? No access
  2. Geheimwissen: Peak-End Rule No access
  3. Gib mir Höhepunkte, Baby! No access
  4. Momente absichtsvoll designen No access
  5. Praxisbeispiel No access
  6. Wie du das bei dir umsetzen kannst No access
2. 1. Was ist eigentlich Kundenliebe? No access
  2. Wie entsteht ein gutes Gefühl? No access
  3. Meine Love-Song-Theorie No access
  4. Gefühle gezielt auslösen No access
  5. Praxisbeispiel No access
  6. Wie du das bei dir umsetzen kannst No access
3. 1. Die Menschheit braucht mehr Heini-Momente No access
  2. Überrasch’ mich endlich mal! No access
  3. Unverhofft kommt oft No access
  4. Aus Pleite mach’ Party No access
  5. Praxisbeispiel No access
  6. Wie du das bei dir umsetzen kannst No access
4. 1. Say my name No access
  2. Premierenflaute No access
  3. Spiel’ Detektiv No access
  4. Community als Instrument für Nähe No access
  5. Praxisbeispiel No access
  6. Wie du das bei dir umsetzen kannst No access
5. 1. Wenn EINFACH so einfach wäre No access
  2. Was heißt »einfach« aus Kundensicht? No access
  3. Gut gemeint, schlecht kommuniziert No access
  4. Schöner warten No access
  5. Praxisbeispiel No access
  6. Wie du das bei dir umsetzen kannst No access
1. 1. Erst der Mensch, dann die Zertifikate No access
  2. Die Suche nach dem tieferen Sinn No access
  3. Loben üben No access
  4. Fehler – na und? No access
  5. Die Macht sei mit ihnen No access
  6. Erarbeitet gemeinsam euer Kundenversprechen No access
2. 1. Du denkst, du kennst deine Kunden? No access
  2. Customer Journey Mapping und Personas No access
  3. Basisarbeit: Kundeninterviews No access
  4. Exkurs No access
  5. Empathy Mapping No access
3. 1. Solicited Feedback: Online-Umfragen No access
  2. Auswertung und Maßnahmen No access
  3. Unsolicited Feedback: Online-Bewertungsplattformen und Social-Media-Kanäle No access
  4. Abschließende Gedanken: Auch so lässt sich CX-Erfolg messen No access
1. Bonusmaterial und digitale Zusatzinhalte zum Buch No access
2. Quellen und Anmerkungen No access
3. Literaturverzeichnis No access
4. Stichwortverzeichnis No access
5. Über die Autorin No access