Customer Experience leicht gemacht: So wird die Kundenreise zum Erfolgserlebnis

Andrea Yildiz

doi:10.15358/9783967403657

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Bibliographische Angaben

Auflage: 1/2024
Copyrightjahr: 2024
ISBN-Print: 978-3-96739-182-4
ISBN-Online: 978-3-96740-365-7
Verlag: GABAL Verlag, Offenbach
Reihe: Business
Sprache: Deutsch
Seiten: 176
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 2 - 10
Vorwort Kein Zugriff Seiten 11 - 12
Intro Kein Zugriff Seiten 13 - 18
1. Was ist eigentlich CX? Kein Zugriff
2. Voraussetzung für eine CX-Optimierung Kein Zugriff
3. Was bringt eine exzellente CX? Kein Zugriff
4. Warum ist CX gerade für kleine Unternehmen eine so große Chance? Kein Zugriff
5. Wie du das bei dir umsetzen kannst Kein Zugriff
1. 1. Antizipieren: Ist das so schwer? Kein Zugriff
  2. Geheimwissen: Peak-End Rule Kein Zugriff
  3. Gib mir Höhepunkte, Baby! Kein Zugriff
  4. Momente absichtsvoll designen Kein Zugriff
  5. Praxisbeispiel Kein Zugriff
  6. Wie du das bei dir umsetzen kannst Kein Zugriff
2. 1. Was ist eigentlich Kundenliebe? Kein Zugriff
  2. Wie entsteht ein gutes Gefühl? Kein Zugriff
  3. Meine Love-Song-Theorie Kein Zugriff
  4. Gefühle gezielt auslösen Kein Zugriff
  5. Praxisbeispiel Kein Zugriff
  6. Wie du das bei dir umsetzen kannst Kein Zugriff
3. 1. Die Menschheit braucht mehr Heini-Momente Kein Zugriff
  2. Überrasch’ mich endlich mal! Kein Zugriff
  3. Unverhofft kommt oft Kein Zugriff
  4. Aus Pleite mach’ Party Kein Zugriff
  5. Praxisbeispiel Kein Zugriff
  6. Wie du das bei dir umsetzen kannst Kein Zugriff
4. 1. Say my name Kein Zugriff
  2. Premierenflaute Kein Zugriff
  3. Spiel’ Detektiv Kein Zugriff
  4. Community als Instrument für Nähe Kein Zugriff
  5. Praxisbeispiel Kein Zugriff
  6. Wie du das bei dir umsetzen kannst Kein Zugriff
5. 1. Wenn EINFACH so einfach wäre Kein Zugriff
  2. Was heißt »einfach« aus Kundensicht? Kein Zugriff
  3. Gut gemeint, schlecht kommuniziert Kein Zugriff
  4. Schöner warten Kein Zugriff
  5. Praxisbeispiel Kein Zugriff
  6. Wie du das bei dir umsetzen kannst Kein Zugriff
1. 1. Erst der Mensch, dann die Zertifikate Kein Zugriff
  2. Die Suche nach dem tieferen Sinn Kein Zugriff
  3. Loben üben Kein Zugriff
  4. Fehler – na und? Kein Zugriff
  5. Die Macht sei mit ihnen Kein Zugriff
  6. Erarbeitet gemeinsam euer Kundenversprechen Kein Zugriff
2. 1. Du denkst, du kennst deine Kunden? Kein Zugriff
  2. Customer Journey Mapping und Personas Kein Zugriff
  3. Basisarbeit: Kundeninterviews Kein Zugriff
  4. Exkurs Kein Zugriff
  5. Empathy Mapping Kein Zugriff
3. 1. Solicited Feedback: Online-Umfragen Kein Zugriff
  2. Auswertung und Maßnahmen Kein Zugriff
  3. Unsolicited Feedback: Online-Bewertungsplattformen und Social-Media-Kanäle Kein Zugriff
  4. Abschließende Gedanken: Auch so lässt sich CX-Erfolg messen Kein Zugriff
1. Bonusmaterial und digitale Zusatzinhalte zum Buch Kein Zugriff
2. Quellen und Anmerkungen Kein Zugriff
3. Literaturverzeichnis Kein Zugriff
4. Stichwortverzeichnis Kein Zugriff
5. Über die Autorin Kein Zugriff

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