Relationship Economy - Erfolg durch werthaltige Kundenbeziehungen:

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Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 12
Vorwort No access Pages 13 - 16
Einführung No access Pages 17 - 22
1. 1. Lassen Sie Ihre Datenteams aus dem Business leiten No access
2. 2. Nutzen Sie das Potenzial von KPIs No access
3. 3. Fallen Sie nicht auf den Big-Data-Hype rein No access
4. 4. Fangen Sie mit dem Fundament an No access
1. 5. Preissensibilität verstehen No access
2. 6. Finden Sie den richtigen Akquisitionspreis No access
3. 7. Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf No access
4. 8. Der Effekt vom Personal auf Kundenbeziehungen No access
1. 9. Setzen Sie sich mit den Kunden an einen Tisch No access
2. 10. Beständig in Beziehungen investieren No access
1. 11. Customer-Lifetime-Value (CLV) No access
2. 12. Das Churn-Modell No access
3. 13. Prognose des Umsatzes und der Kunde-nanzahl No access
4. 14 Online-Datenerfassung mit Listener No access
5. 15 Yield-Management im Abonnementgeschäft No access
6. 16 Den Akquisitionspreis optimieren No access
1. 17. Die Design-Thinking-Methode No access
2. 18. Service-Design No access
3. 19. Aktives Zuhören No access
4. 20. Die Bedarfsmatrix No access
Fazit No access Pages 173 - 176
Danksagung No access Pages 177 - 178
Über die Autoren No access Pages 179 - 182
Endnoten No access Pages 183 - 186
Weitere Informationen No access Pages 187 - 188