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Monographie Kein Zugriff
Relationship Economy - Erfolg durch werthaltige Kundenbeziehungen
Autor:innen:
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Verlag:
2018
Zusammenfassung
Es ist ein Traum jedes Unternehmers: Man lässt Daten für sich arbeiten und erhöht damit kontinuierlich den Wert der Kundenbeziehungen. Was wie eine Utopie klingt, zeigen die Autoren dieses Buches in Umsetzungsreife.
Dieser Band ist bereits in den Niederlanden und den USA erschienen und hat dort eine große Resonanz hervorgerufen. Die Autoren stellen darin dar, wie man mit qualitativen Datenanalysen das Erfolgspotenzial der eigenen Kunden deutlich steigern kann. Sie beschreiben die Werkzeuge für eine Verbesserung der Datenintelligenz. Damit hat das Buch strategische Bedeutung für die allermeisten Unternehmen in Deutschland.
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Bibliographische Angaben
Copyrightjahr
2018
ISBN-Print
978-3-86764-844-8
ISBN-Online
978-3-7398-0406-4
Verlag
uvk, Konstanz/München
Sprache
Deutsch
Seiten
188
Produkttyp
Monographie
Inhaltsverzeichnis
KapitelSeiten
Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 12
Vorwort Kein Zugriff Seiten 13 - 16
Einführung Kein Zugriff Seiten 17 - 22
1. Lassen Sie Ihre Datenteams aus dem Business leiten Kein Zugriff
2. Nutzen Sie das Potenzial von KPIs Kein Zugriff
3. Fallen Sie nicht auf den Big-Data-Hype rein Kein Zugriff
4. Fangen Sie mit dem Fundament an Kein Zugriff
5. Preissensibilität verstehen Kein Zugriff
6. Finden Sie den richtigen Akquisitionspreis Kein Zugriff
7. Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf Kein Zugriff
8. Der Effekt vom Personal auf Kundenbeziehungen Kein Zugriff
9. Setzen Sie sich mit den Kunden an einen Tisch Kein Zugriff
10. Beständig in Beziehungen investieren Kein Zugriff
11. Customer-Lifetime-Value (CLV) Kein Zugriff
12. Das Churn-Modell Kein Zugriff
13. Prognose des Umsatzes und der Kunde-nanzahl Kein Zugriff
14 Online-Datenerfassung mit Listener Kein Zugriff
15 Yield-Management im Abonnementgeschäft Kein Zugriff
16 Den Akquisitionspreis optimieren Kein Zugriff
17. Die Design-Thinking-Methode Kein Zugriff
18. Service-Design Kein Zugriff
19. Aktives Zuhören Kein Zugriff
20. Die Bedarfsmatrix Kein Zugriff
Fazit Kein Zugriff Seiten 173 - 176
Danksagung Kein Zugriff Seiten 177 - 178
Über die Autoren Kein Zugriff Seiten 179 - 182
Endnoten Kein Zugriff Seiten 183 - 186
Weitere Informationen Kein Zugriff Seiten 187 - 188
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