Die Einführung IT-gestützter Vorgangsbearbeitung

Andreas Mayer

doi:10.5771/9783845267883

Zusammenfassung

Die Erfolge bei der Einführung IT-gestützter Vorgangsbearbeitung in der öffentlichen Verwaltung sind bisher hinter den Erwartungen zurückgeblieben. Das erstaunt auf den ersten Blick, denn für diesen Zweck sind mehrere Systeme mit zertifizierter Funktionalität verfügbar. Andreas Mayer fragt in diesem Buch nach den Ursachen für die schleppende Durchsetzung solcher Systeme. Er zeigt, dass das Vorhandensein von Funktionalität keine hinreichende Bedingung für eine gelungene Einführung darstellt. Vielmehr sind zahlreiche Rahmenbedingungen zu beachten, die für den wesentlichen Schritt der Einführung – die Aneignung durch die Benutzer und die Gruppen, denen sie angehören – essenziell sind. Diesen Rahmenbedingungen wird (immer noch) zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt; dass die Einführung kein Selbstläufer ist, sondern moderiert und vorangetrieben werden muss, bleibt allzu oft außer Betracht. Der Autor erläutert die Dimensionen, die im Einführungsprozess von Bedeutung sind, und stellt auf Basis ausgewählter Projekte und umfangreicher Literaturanalysen ein gestaltungsorientiertes Vorgehensmodell für die Einführung von Vorgangsbearbeitungssystemen vor.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2011
Erscheinungsdatum: 01.03.2011
ISBN-Print: 978-3-89404-840-2
ISBN-Online: 978-3-8452-6788-3
Verlag: Nomos, Baden-Baden
Reihe: E-Government und die Erneuerung des öffentlichen Sektors
Band: 10
Sprache: Deutsch
Seiten: 264
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 10
Vorwort Kein Zugriff Seiten 11 - 12 Andreas Engel
Danksagung Kein Zugriff Seiten 13 - 14
1. 1.1 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit Kein Zugriff
2. 1. 1.2.1 IT-gestützte Vorgangsbearbeitung Kein Zugriff
  2. 1.2.2 Computerunterstützte Gruppenarbeit Kein Zugriff
  3. 1.2.3 Planende Verwaltungseinheiten Kein Zugriff
  4. 1.2.4 Systemeinführung Kein Zugriff
  5. 1.2.5 Modellbegriff Kein Zugriff
1. 1. 2.1.1 Klassifizierung von Gruppenarbeitssystemen (CSCW, Awareness, Workflowmanagement) Kein Zugriff
  2. 2.1.2 Zielarchitektur IT-gestützte Vorgangsbearbeitung Kein Zugriff
  3. 2.1.3 DOMEA®-Konzept Kein Zugriff
  4. 2.1.4 Anpassung von Bürosystemen („Bordmittellösung“) Kein Zugriff
  5. 2.1.5 Unterscheidungsmerkmale Gruppensysteme und Individualanwendungen Kein Zugriff
2. 1. 2.2.1 Die BTÖV-Methode Kein Zugriff
  2. 2.2.2 Das V-Modell XT Kein Zugriff
1. 1. 3.1.1 Verwaltungsmanagement, politische Führung und Verwaltungsumwelt Kein Zugriff
  2. 3.1.2 Arbeitsabläufe, Geschäftsprozesse und Verwaltungsaufbau Kein Zugriff
  3. 3.1.3 Verwaltungsaufgaben, Verwaltungswissen und Informationsbedarf Kein Zugriff
  4. 3.1.4 Verwaltungskultur, organisationsweite Personalentwicklung und Qualifizierung Kein Zugriff
  5. 3.1.5 Organisatorisch-informationstechnische Innovationsprojekte Kein Zugriff
  6. 3.1.6 IT-Service, IT-Fachpersonal und IT-Benutzer Kein Zugriff
  7. 3.1.7 IT-Koordination, IT-Kooperation und Verwaltungsorganisation Kein Zugriff
  8. 3.1.8 IT-Architektur und IT-Infrastruktur Kein Zugriff
2. 3.2 Mensch – Technik – Organisation Kein Zugriff
3. 3.3 4-Ebenen-Modell Kein Zugriff
4. 3.4 Integriertes Modell für die Einführung Kein Zugriff
5. 3.5 Einführungsprozesse aus organisatorisch-technischer und Gruppensicht Kein Zugriff
1. 1. 4.1.1 Kurzbeschreibung des Förderprogramms POLIKOM Kein Zugriff
  2. 4.1.2 Architektur des POLIKOM-Arbeitskreises Organisatorische Aspekte Kein Zugriff
  3. 4.1.3 Projektbeschreibung POLIWORK Kein Zugriff
  4. 4.1.4 Projektpartner Kein Zugriff
  5. 1. 4.1.5.1 Das Anwenderfeld BMI/BSI Kein Zugriff
    2. 4.1.5.2 Das Anwenderfeld BMWi/GMD-PTF Kein Zugriff
  6. 4.1.6 Die POLIWORK-Lösung Kein Zugriff
  7. 4.1.7 Kurzbeschreibung des Verlaufs des Einführungsprozesses in POLIWORK Kein Zugriff
  8. 4.1.8 Evaluationsmethodik in POLIWORK Kein Zugriff
2. 1. 4.2.1 Kurzbeschreibung Kein Zugriff
  2. 1. 4.2.2.1 Das Kopfbogenprogramm OKE Kein Zugriff
    2. 4.2.2.2 Das Geschäftsgangsmodell im Funktionstest Kein Zugriff
  3. 4.2.3 Evaluationsmethodik in IT-NRW Kein Zugriff
3. 1. 4.3.1 Kurzbeschreibung Kein Zugriff
  2. 4.3.2 Evaluationsmethodik in FAVORIT® Kein Zugriff
4. 4.4 Vergleich von POLIWORK, IT-NRW und BVA Kein Zugriff
1. 1. 5.1.1 Integration von technischer und organisatorischer Einführung Kein Zugriff
  2. 5.1.2 Benutzerbeteiligung Kein Zugriff
  3. 5.1.3 Anwender- und Aufgabenorientierung in organisatorischer wie technischer Hinsicht Kein Zugriff
  4. 5.1.4 Verwendung von Analogien zur konventionellen Bearbeitung Kein Zugriff
  5. 5.1.5 Durchgängige Konzeptionsverantwortung und Hauptansprechpartner Kein Zugriff
  6. 5.1.6 Erfahrungsaustausch Kein Zugriff
  7. 5.1.7 Konventionen Kein Zugriff
  8. 5.1.8 Stufenweise Einführung Kein Zugriff
  9. 5.1.9 Evolutionäres und zyklisches Vorgehen Kein Zugriff
  10. 5.1.10 Nutzung des Systems für Projektaufgaben Kein Zugriff
  11. 5.1.11 Engagierte und qualifizierte Projektmitarbeiter Kein Zugriff
  12. 5.1.12 Perspektivenvielfalt Kein Zugriff
2. 1. 5.2.1 Technische Aspekte Kein Zugriff
  2. 5.2.2 Organisatorische Aspekte Kein Zugriff
  3. 5.2.3 Benutzerbezogene Aspekte Kein Zugriff
  4. 5.2.4 Gruppenbezogene und soziale Aspekte Kein Zugriff
  5. 5.2.5 Systemdesign und -entwicklung Kein Zugriff
3. 1. 5.3.1 Ängste Kein Zugriff
  2. 5.3.2 Veränderungs- und Optimierungspotenzial Kein Zugriff
4. 5.4 Erklärungsansätze für die (Nicht-)Aneignung Kein Zugriff
5. 1. 5.5.1 Gründe für die Einführung eines Systems zur IT-gestützten Vorgangsbearbeitung und Nutzenaspekte Kein Zugriff
  2. 5.5.2 IT-Management Kein Zugriff
  3. 5.5.3 Projektmanagement Kein Zugriff
  4. 5.5.4 Akzeptanzmanagement Kein Zugriff
  5. 5.5.5 Anforderungs-Controlling Kein Zugriff
  6. 5.5.6 Management der Änderungsprozesse Kein Zugriff
  7. 5.5.7 Management von Standardisierungen Kein Zugriff
  8. 5.5.8 Qualifizierungsmanagement Kein Zugriff
  9. 5.5.9 Qualitätsmanagement Kein Zugriff
  10. 5.5.10 Fehlermanagement Kein Zugriff
6. 5.6 Analyse- und Evaluationsmethoden Kein Zugriff
1. 1. 6.1.1 Planung und Vorbereitung der Einführung Kein Zugriff
  2. 6.1.2 Installation und Konfiguration Kein Zugriff
  3. 6.1.3 Schulung Kein Zugriff
  4. 6.1.4 Betrieb mit betreuter und unterstützter Nutzung Kein Zugriff
2. 1. 6.2.1 IT-Infrastrukturgestaltung und Systementwicklung Kein Zugriff
  2. 6.2.2 Qualifizierung zur Nutzung und Akzeptanzsicherung Kein Zugriff
  3. 6.2.3 Organisationsgestaltung und -entwicklung Kein Zugriff
3. 1. 6.3.1 Führungskräfte als Einführungsverantwortliche Kein Zugriff
  2. 6.3.2 Führungskräfte als Benutzer Kein Zugriff
  3. 6.3.3 Promotoren Kein Zugriff
  4. 1. 6.3.4.1 Change Agents Kein Zugriff
    2. 6.3.4.2 Moderatoren Kein Zugriff
    3. 6.3.4.3 Mediatoren Kein Zugriff
    4. 6.3.4.4 Benutzeradvokaten Kein Zugriff
    5. 6.3.4.5 Implementierer Kein Zugriff
  5. 6.3.5 Personalvertretung Kein Zugriff
  6. 6.3.6 Anwendervertreter Kein Zugriff
  7. 1. 6.3.7.1 Registratoren Kein Zugriff
    2. 6.3.7.2 Vorzimmer Kein Zugriff
    3. 6.3.7.3 Scandienste Kein Zugriff
  8. 6.3.8 Benutzerbetreuer Kein Zugriff
  9. 6.3.9 Systemadministratoren Kein Zugriff
  10. 6.3.10 Performance-Analyst/Infrastrukturspezialist Kein Zugriff
  11. 6.3.11 Spezialisten für Organisationsentwicklung Kein Zugriff
  12. 6.3.12 Entwickler Kein Zugriff
  13. 6.3.13 Systemhersteller Kein Zugriff
  14. 6.3.14 Rollenkombinationen Kein Zugriff
  15. 6.3.15 Geänderte und neue Rollen Kein Zugriff
  16. 6.3.16 Beteiligung der Rollen an den Phasen des Einführungsprozesses Kein Zugriff
7. Zusammenfassung und Ausblick auf weiterführende Arbeiten Kein Zugriff Seiten 233 - 238
Literatur Kein Zugriff Seiten 239 - 258
Abkürzungsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 259 - 261
Verzeichnis der Abbildungen und Tabellen Kein Zugriff Seiten 262 - 264

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