Zeit- und Leistungsdruck bei Wissens- und Interaktionsarbeit

Dr. Wolfgang Dunkel; Dr. Nick Kratzer

doi:10.5771/9783845273396

Zusammenfassung

Zeit- und Leistungsdruck ist das Schlüsselphänomen einer Arbeitswelt, die durch ein hohes Niveau an psychischen Anforderungen gekennzeichnet ist: Für mehr als die Hälfte aller Beschäftigten gehört Zeit- und Leistungsdruck zum Alltag – und besonders betroffen scheinen (hoch)qualifizierte Dienstleistungsfachkräfte zu sein. Aber was ist eigentlich „Zeit- und Leistungsdruck“? Wie entsteht Zeit- und Leistungsdruck, welche Folgen hat er, und wie gehen Betriebe und Beschäftigte damit um? Und warum sind gerade auch hochqualifizierte Angestellte davon betroffen, deren Arbeitsbedingungen doch eigentlich als ganz gut gelten? Wolfgang Dunkel und Nick Kratzer untersuchen diese Fragen mit qualitativen Betriebsfallstudien in den Dienstleistungsfeldern „Wissensarbeit“ (Produktentwicklung) und „Interaktionsarbeit“ (IT-Support). Sie zeigen, dass Zeit- und Leistungsdruck hier durch widersprüchliche Arbeitsanforderungen entsteht, sie rekonstruieren, wie und warum sich Beschäftigte ein objektives Leistungsproblem als subjektives Problem aneignen, stoßen auf konträre Umgangsweisen („Perfektionismus“ vs. „Pragmatismus“) und fragen danach, was aus ihren Befunden für Arbeitsgestaltung und Arbeitspolitik zu folgern ist.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2016
ISBN-Print: 978-3-8487-2945-6
ISBN-Online: 978-3-8452-7339-6
Verlag: Nomos, Baden-Baden
Sprache: Deutsch
Seiten: 208
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 8
Vorwort Kein Zugriff Seiten 9 - 12
1. Einleitung Kein Zugriff Seiten 13 - 18
1. 2.1 Methodisches Design und Überblick über die Arbeitsschritte Kein Zugriff
2. 2.2 Erhebungsmethoden und Erhebungsschritte Kein Zugriff
3. 2.3 Auswertungsmethoden und Auswertungsschritte Kein Zugriff
4. 2.4 Qualitätssicherung Kein Zugriff
3. Empirische Basis Kein Zugriff Seiten 33 - 38
1. 1. 4.1.1 Das Unternehmen Kein Zugriff
  2. 4.1.2 Zeit- und Leistungsdruck als Thema in der betrieblichen Diskussion Kein Zugriff
  3. 4.1.3 Der Servicebereich Kein Zugriff
  4. 4.1.4 Leistungssteuerung im Servicebereich Kein Zugriff
2. 1. 4.2.1 Zeit- und Leistungsdruck: Ursachen auf der betrieblichen Ebene Kein Zugriff
  2. 4.2.2 Zeit- und Leistungsdruck: Ursachen auf der Tätigkeitsebene Kein Zugriff
  3. 4.2.3 Zeit- und Leistungsdruck: Ursachen auf der Subjektebene Kein Zugriff
3. 1. 4.3.1 Zeit- und Leistungsdruck: Nicht nur negative Folgen! Kein Zugriff
  2. 4.3.2 Zeit- und Leistungsdruck im Service: Folgen für die Organisation Kein Zugriff
  3. 4.3.3 Zeit- und Leistungsdruck im Service: Folgen für die Tätigkeit Kein Zugriff
  4. 4.3.4 Zeit- und Leistungsdruck im Service: Folgen für das Subjekt Kein Zugriff
4. 1. 4.4.1 Zeit- und Leistungsdruck: Umgangsweisen der Organisation Kein Zugriff
  2. 4.4.2 Zeit- und Leistungsdruck: Umgangsweisen der Subjekte Kein Zugriff
1. 1. 5.1.1 Das Unternehmen Kein Zugriff
  2. 5.1.2 Zeit und Leistungsdruck als Thema in der betrieblichen Diskussion Kein Zugriff
  3. 5.1.3 Der Entwicklungsbereich Kein Zugriff
  4. 5.1.4 Leistungssteuerung im Entwicklungsbereich Kein Zugriff
2. 1. 5.2.1 Ursachen auf der betrieblichen Ebene: Marktdruck und Kundenanforderungen Kein Zugriff
  2. 5.2.2 Ursachen auf betrieblicher Ebene: Führungskräfte Kein Zugriff
  3. 5.2.3 Ursachen auf der Tätigkeitsebene Kein Zugriff
  4. 5.2.4 Ursachen auf der Subjektebene Kein Zugriff
3. 1. 5.3.1 Zeit- und Leistungsdruck: Nicht nur negative Folgen! Kein Zugriff
  2. 5.3.2 Folgen für die Organisation Kein Zugriff
  3. 5.3.3 Folgen für die Tätigkeit Kein Zugriff
  4. 5.3.4 Folgen für das Subjekt Kein Zugriff
4. 1. 5.4.1 Umgangsweisen auf der Ebene der Organisation Kein Zugriff
  2. 5.4.2 Umgangsweisen auf individueller Ebene Kein Zugriff
1. 1. 6.1.1 Ursachen von Zeit- und Leistungsdruck Kein Zugriff
  2. 6.1.2 Zeit- und Leistungsdruck: Folgen Kein Zugriff
  3. 6.1.3 Zeit- und Leistungsdruck: Umgangsweisen Kein Zugriff
2. 1. 6.2.1 Ursachen Kein Zugriff
  2. 6.2.2 Eigenes Handeln Kein Zugriff
  3. 6.2.3 Erleben Kein Zugriff
  4. 6.2.4 Work-Life-Balance Kein Zugriff
  5. 6.2.5 Differenzen zwischen den beiden Fällen und allgemeines Fazit Kein Zugriff
1. 7.1 Was ist Zeit- und Leistungsdruck bei Wissens- und Interaktionsarbeit? Kein Zugriff
2. 7.2 Zeit- und Leistungsdruck: Verbreitung und Entwicklung Kein Zugriff
3. 7.3 Zeit- und Leistungsdruck: Ursachen Kein Zugriff
4. 7.4 Wahrnehmungen von Zeit- und Leistungsdruck auf der Arbeitsebene Kein Zugriff
5. 7.5 Zeit- und Leistungsdruck: Folgen für den Betrieb, für die Subjekte und für die Tätigkeiten Kein Zugriff
6. 7.6 Zeit- und Leistungsdruck: Umgangsweisen Kein Zugriff
7. 7.7 Zeit- und Leistungsdruck: Folgerungen für Gestaltung Kein Zugriff
Literatur Kein Zugriff Seiten 191 - 195
Verzeichnis der Abbildungen und Tabellen Kein Zugriff Seiten 196 - 196
1. 1. Basisleitfaden Führungskräfte Kein Zugriff
2. 2. Basisleitfaden Mitarbeiter Kein Zugriff

Literaturverzeichnis (90 Einträge)

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