Methods of Measuring the Added Value of Facility Management for Generating Competitive Advantages

Dr. Christian Schlicht MBA, BSc

doi:10.5771/9783828876576

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Monographie Kein Zugriff

Methods of Measuring the Added Value of Facility Management for Generating Competitive Advantages

Illustrated by the Example of the German Shopping Center Market

Autor:innen:
Reihe:: Wissenschaftliche Beiträge aus dem Tectum Verlag: Wirtschaftswissenschaften, Band 93
Verlag:: 2021

Zusammenfassung

Das Beispiel des greifbaren Einkaufserlebnisses zeigt deutlich, dass eine Kundenreise im Sinne der Service Exzellenz eng mit modernen Facility Management-Aktivitäten verbunden ist. Das Added Value-Modell ist durch die Identifizierung der tatsächlichen Mehrwerte nützlich, indem es verschiedene Stakeholder-Perspektiven in den Prozess integriert. Einblicke in die Ansprüche aller Kunden und deren Integration in die Unternehmensstrategie sind unerlässlich, um die individuellen Bedürfnisse zu identifizieren und den Kunden nachhaltig zu beeinflussen. Diese Arbeit dient Unternehmen bei der Generierung von Wettbewerbsvorteil und liefert die Methode zur Messung der AV von FM als wissensgenerierendes Instrument.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2021
ISBN-Print: 978-3-8288-4595-4
ISBN-Online: 978-3-8288-7657-6
Verlag: Tectum, Baden-Baden
Reihe: Wissenschaftliche Beiträge aus dem Tectum Verlag: Wirtschaftswissenschaften
Band: 93
Sprache: Englisch
Seiten: CXLVI
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten I - XXXVI
1. 1. 1.1.1 VUCA – Progress is imperative Kein Zugriff
  2. 1.1.2 The German Shopping Center Market Kein Zugriff
  3. 1.1.3 Key stakeholders and trends – the retail market on the move Kein Zugriff
  4. 1. 1.1.4.1 Impact for investors Kein Zugriff
    2. 1.1.4.2 Impact for tenants Kein Zugriff
    3. 1.1.4.3 Impact for visitors Kein Zugriff
    4. 1.1.4.4 Impact for operators Kein Zugriff
  5. 1.1.5 Conceptual delimitation of FM Kein Zugriff
  6. 1.1.6 FM as part of the company’s value chain Kein Zugriff
  7. 1.1.7 Conceptual delimitation of CREM Kein Zugriff
  8. 1. 1.1.8.1 Current situation Kein Zugriff
    2. 1.1.8.2 VUCA and FM Kein Zugriff
    3. 1.1.8.3 The development of new real estate concepts Kein Zugriff
    4. 1.1.8.4 Influencing factors Kein Zugriff
    5. 1.1.8.5 Holistic approach and challenges in FM Kein Zugriff
    6. 1.1.8.6 Use cases of digitalization and new technologies Kein Zugriff
2. 1.2 Hypotheses and research questions Kein Zugriff
3. 1.3 Goal and work methodology Kein Zugriff
1. 2.1 Introduction Kein Zugriff
2. 2.2 Definition of the review focus and the goal Kein Zugriff
3. 2.3 Description of the coverage Kein Zugriff
4. 2.4 Conceptualization of the topic Kein Zugriff
5. 2.5 Literature search Kein Zugriff
6. 1. 2.6.1 Operationalizability Kein Zugriff
  2. 2.6.2 Transferability Kein Zugriff
  3. 2.6.3 Efficiency Kein Zugriff
  4. 2.6.4 Up-to-datedness Kein Zugriff
7. 1. 2.7.1 Balanced Scorecard Kein Zugriff
  2. 2.7.2 Tableau de bord Kein Zugriff
  3. 2.7.3 Value Map Kein Zugriff
  4. 2.7.4 Economic Value Added Kein Zugriff
  5. 2.7.5 ORMM method Kein Zugriff
  6. 2.7.6 Guest Model Kein Zugriff
  7. 2.7.7 Beyond budgeting Kein Zugriff
  8. 2.7.8 Comparison of the models and concepts Kein Zugriff
8. 2.8 Summary Kein Zugriff
1. 3.1 Introduction Kein Zugriff
2. 3.2 Theory of planned behavior Kein Zugriff
3. 3.3 Development of indicators Kein Zugriff
4. 3.4 Development and formulation of hypotheses Kein Zugriff
5. 3.5 Pre-test Kein Zugriff
6. 3.6 Data collection Kein Zugriff
7. 3.7 Data preparation Kein Zugriff
8. 1. 3.8.1 Descriptive Statistics Kein Zugriff
  2. 3.8.2 Inductive Statistics Kein Zugriff
9. 3.9 Data interpretation and limitations Kein Zugriff
1. 4.1 Introduction of ECE Projektmanagement G.m.b.H. & Co. KG Kein Zugriff
2. 4.2 Objectives and structure of the case study Kein Zugriff
3. 1. 4.3.1 Data collection Kein Zugriff
  2. 4.3.2 Data evaluation and interpretation Kein Zugriff
4. 4.4 Development of the AVIC model Kein Zugriff
5. 4.5 Summary Kein Zugriff
1. 5.1 Introduction Kein Zugriff
2. 5.2 The service concept of ECE “At your Service” Kein Zugriff
3. 1. 5.3.1 FM is making the customer journey a tangible experience Kein Zugriff
  2. 5.3.2 The innovation partner – UVIS Kein Zugriff
  3. 5.3.3 The innovative product – ESCALITE Kein Zugriff
  4. 5.3.4 The location – Phoenix-Center Hamburg Kein Zugriff
  5. 1. 5.3.5.1 Research design Kein Zugriff
    2. 5.3.5.2 POS survey Kein Zugriff
    3. 5.3.5.3 Results and interpretation Kein Zugriff
  6. 5.3.6 Summary Kein Zugriff
1. 6.1 Closing the research gap Kein Zugriff
2. 6.2 Concluding summary Kein Zugriff
3. 1. 1. 6.3.1.1 Plan-phase Kein Zugriff
    2. 6.3.1.2 Do-phase Kein Zugriff
    3. 6.3.1.3 Check-phase Kein Zugriff
    4. 6.3.1.4 Act-phase Kein Zugriff
    5. 6.3.1.5 Integration into the corporate strategy Kein Zugriff
  2. 6.3.2 The Ishikawa Model – The theory behind the model Kein Zugriff
  3. 6.3.3 The vision of the Digital Marketplace Kein Zugriff
  4. 6.3.4 Options for potential scientific connectivity Kein Zugriff
1. Literature Kein Zugriff
2. Online sources Kein Zugriff
1. Appendix A – Mega trends Kein Zugriff
2. Appendix B – Template of the online survey Kein Zugriff
3. Appendix C – Results of the online survey Kein Zugriff
4. 1. Interview transcript protocol – E1 Kein Zugriff
  2. Interview transcript protocol – E2 Kein Zugriff
  3. Interview transcript protocol – E3 Kein Zugriff
  4. Interview transcript protocol – E4 Kein Zugriff
  5. Interview transcript protocol – E5 Kein Zugriff
  6. Interview transcript protocol – E6 Kein Zugriff
  7. Interview transcript protocol – E7 Kein Zugriff
  8. Interview transcript protocol – E8 Kein Zugriff
  9. Interview transcript protocol – E9 Kein Zugriff
5. 1. Interview transcript protocol – E10 Kein Zugriff
  2. Interview transcript protocol – E11 Kein Zugriff
  3. Interview transcript protocol – E12 Kein Zugriff
6. Appendix F – The Bernhold model Kein Zugriff
7. Appendix G – Tableau de bord Kein Zugriff
8. Appendix H – Explanation of the AVIC model Kein Zugriff
9. Appendix I – Phoenix-Center Harburg Kein Zugriff
10. Appendix J – Vision: Digital Marketplace Kein Zugriff
11. Appendix K – List of academic activities Kein Zugriff

Literaturverzeichnis (140 Einträge)

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