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Handbuch Digitale Verwaltung

Herausgeber:innen:
Verlag:
 2019

Zusammenfassung

Digitale Techniken sind längst in die Verwaltungspraxis eingezogen. Das neue Online-Zugangsgesetz (OZG) beinhaltet eine Chance für die Verbesserung der Qualität der öffentlichen Verwaltung.Die Diskussion über Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung ist von einem Hype erfasst. Eigentlich ist alles schon gesagt. Es muss nur noch realisiert werden.Die Herausforderung an alle Digitalisierer ist allerdings, wie die Umsetzung konkret geleistet werden kann.Wie gestalten wir diesen Prozess der Veränderung? Können wir auf Beispiele zurückgreifen? Was können wir von unseren europäischen Nachbarn lernen? Wie nehmen wir die Bürger*innen und die Wirtschaft als User unserer Dienstleistungen mit? Wie werden die Beschäftigten einbezogen? Welche Qualifizierungsmaßnahmen müssen ergriffen werden? Was muss beim Datenschutz beachtet werden? Das Handbuch Digitale Verwaltung zeigt auf, wer die digitale Verwaltung steuert, organisiert und kontrolliert.Umfassend dargestellt werden der rechtliche Rahmen, Ansätze zur Umsetzung der Digitalen Verwaltung, Vertriebswege der öffentlichen Verwaltung, die Aufgabenverteilung und Organisation der digitalen Verwaltung, Barrierefreiheit bei der elektronischen Kommunikation, Datenschutz und Datensicherheit, Anwendungsbereiche der Digitalisierung, Bürgerbeteiligung, Digitalisierung und demografischer Wandel.Das neue Handbuch stellt für die Betroffenen, die Fachleute und die Entscheider vertiefte Informationen bereit und soll eine Hilfestellung im Prozess der Digitalisierung öffentlicher Dienste sein.

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Bibliographische Angaben

Auflage
1/2019
Copyrightjahr
2019
ISBN-Print
978-3-8293-1377-3
ISBN-Online
978-3-7489-0522-6
Verlag
KSV Medien, Wiesbaden
Sprache
Deutsch
Seiten
536
Produkttyp
Sammelband

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff 1 - 18
  2. Vorwort Kein Zugriff 19 - 22
  3. Autor:innen:
    1. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. 1. Worum geht es? Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. 2. Wer über die Lebensadern der Informationstechnik verfügt … Kein Zugriff
      Autor:innen:
    4. 3. Unsere Daten sind das Schmieröl digitaler Geschäftsmodelle Kein Zugriff
      Autor:innen:
    5. 4. Informationstechnik ist integraler Bestandteil der Verwaltungsleistung Kein Zugriff
      Autor:innen:
    6. 5. Digitale Souveränität – Begriffsbestimmung in drei Dimensionen Kein Zugriff
      Autor:innen:
    7. 6. Digitale Souveränität ist Verfassungswirklichkeit Kein Zugriff
      Autor:innen:
    8. 7. Regeln der Digitalen Souveränität Kein Zugriff
      Autor:innen:
    9. 8. IT-Dienstleister des Staates – Garanten der Digitalen Souveränität Kein Zugriff
      Autor:innen:
    10. 9. Maßnahmen zur Sicherung der Digitalen Souveränität Kein Zugriff
      Autor:innen:
    11. 10. IT-Sicherheit Kein Zugriff
      Autor:innen:
    12. 11. IT-Management Kein Zugriff
      Autor:innen:
    13. 12. Unternehmenssicherheit Kein Zugriff
      Autor:innen:
    14. 13. Schlussfolgerung Kein Zugriff
      Autor:innen:
  4. Autor:innen:
    1. Literatur Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. 2.1 Die technische Entwicklung Kein Zugriff
      Autor:innen:
    4. 2.2 Die organisatorische Entwicklung Kein Zugriff
      Autor:innen:
    5. 2.3 Die rechtliche Entwicklung Kein Zugriff
      Autor:innen:
    6. 2.4 Zusammenfassung Kein Zugriff
      Autor:innen:
  5. Autor:innen:
    1. Literatur Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. 3.1 Die Veränderungen durch die Digitalisierung– Chancen und Entwicklungsdynamik Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. 3.2 Multi-Kanal-Strategie Kein Zugriff
      Autor:innen:
    4. Autor:innen:
      1. 3.3.1 Persönlich Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 3.3.2 Schriftlich Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 3.3.3 Online Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 3.3.4 Telefon Kein Zugriff
        Autor:innen:
    5. Autor:innen:
      1. 3.4.1 Analoge Servicealternativen in der digitalen Welt Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 3.4.2 „Ankerpunkte“ des Bürgerservices in publikumsintensiven öffentlichen Einrichtungen Kein Zugriff
        Autor:innen:
    6. 3.5 Multi-Kanal-Management Kein Zugriff
      Autor:innen:
  6. Autor:innen:
    1. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. 4.1 Blockchain Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. 4.2 Artificial Intelligence Kein Zugriff
      Autor:innen:
    4. 4.3 Machine Learning Kein Zugriff
      Autor:innen:
    5. 4.4 Big Data – Social Data Kein Zugriff
      Autor:innen:
    6. 4.5 Collaboration Kein Zugriff
      Autor:innen:
  7. Autor:innen:
    1. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Autor:innen:
      1. Literaturverzeichnis: Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 5.1.1 Ausgangslage Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 5.1.2 Neue Strukturen Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 5.1.3 Digitalisierung im Regierungsprogramm Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. 5.1.4 Aktuelle Aufgabenstellungen Kein Zugriff
        Autor:innen:
    3. Autor:innen:
      1. Literatur Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 5.2.1 Die Digitale Verwaltung – für viele noch Zukunftsmusik –ist in Dänemark gelebter Alltag Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. Autor:innen:
        1. 5.2.2.1 Dänische Bürgerinnen und Bürger vertrauen Staat und Gesellschaft Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 5.2.2.2 Die Nutzung der Dienstleistungen ist für Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen verbindlich Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 5.2.2.3 Die Umsetzung erfolgt in Kooperation aller Ebenen des öffentlichen Sektors sowie mit Unternehmen und Verbänden Kein Zugriff
          Autor:innen:
      4. 5.2.3 Dänemark – Aktuelle Diskussionen und Blick in die Zukunft Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. 5.2.4 Was können wir von Dänemark lernen? Das Beispiel Bremen Kein Zugriff
        Autor:innen:
  8. Autor:innen:
    1. Literaturverzeichnis Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. Autor:innen:
      1. Autor:innen:
        1. 6.1.1.1 Die Aufgabenabgrenzung zwischen dem Bundesministerium für Inneres, für Bau und Heimat (BMI) und dem Bundeskanzleramt Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 6.1.1.2 Die Koordinierung der Digitalisierung der Verwaltung innerhalb der Bundesregierung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 6.1.1.3 Die Rechenzentrumsorganisation des Bundes Kein Zugriff
          Autor:innen:
        4. 6.1.1.4 Kritische Einschätzung der neuen Aufgabenverteilung Kein Zugriff
          Autor:innen:
      2. 6.1.2 IT-Zuständigkeiten bei den Ländern Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. Autor:innen:
        1. Literatur Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. Übersicht Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 6.1.3.1 Kommunen Kein Zugriff
          Autor:innen:
        4. 6.1.3.2 Kommunale Spitzenverbände Kein Zugriff
          Autor:innen:
      4. Autor:innen:
        1. Übersicht Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 6.1.4.1 Bei der IT-Organisation auf kommunaler Ebene sind Zusammenarbeit und Vernetzung seit jeher das Gebot der Stunde Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 6.1.4.2 Geschichtliche Entwicklungen Kein Zugriff
          Autor:innen:
        4. 6.1.4.3 Computergeschichte als Verwaltungsgeschichte Kein Zugriff
          Autor:innen:
        5. 6.1.4.4 Interessenvertretung und neues Rollenverständnis Kein Zugriff
          Autor:innen:
        6. 6.1.4.5 Fachlicher Input an der richtigen Stelle Kein Zugriff
          Autor:innen:
      5. Autor:innen:
        1. Übersicht Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 6.1.5.1 „Alles hat eine Geschichte“ – die Entwicklung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 6.1.5.2 Kooperationen Kein Zugriff
          Autor:innen:
        4. 6.1.5.3 Der Druck steigt: Keiner kann es mehr allein Kein Zugriff
          Autor:innen:
        5. 6.1.5.4 Fazit Kein Zugriff
          Autor:innen:
      6. Autor:innen:
        1. Übersicht Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 6.1.6.1 Digitalisierung: nur gemeinsam zum Erfolg Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 6.1.6.2 Dataport – Hier schlägt das IT-Herz des Nordens Kein Zugriff
          Autor:innen:
        4. 6.1.6.3 Steuerungsmodell Kein Zugriff
          Autor:innen:
        5. Autor:innen:
          1. 6.1.6.4.1 Twin Data Center Kein Zugriff
            Autor:innen:
          2. 6.1.6.4.2 Gemeinsame Beschaffung Kein Zugriff
            Autor:innen:
          3. 6.1.6.4.3 Gemeinsam Lösungen entwickeln, einführen und betreiben Kein Zugriff
            Autor:innen:
        6. 6.1.6.5 Das Portfolio wächst Kein Zugriff
          Autor:innen:
        7. 6.1.6.6 Dataport heute: Vom IT-Dienstleister zum Innovationstreiber und Digitalisierungspartner Kein Zugriff
          Autor:innen:
    4. Autor:innen:
      1. Übersicht Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 6.2.1 Art. 91 c GG / Staatsverträge Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. Autor:innen:
        1. 6.2.2.1 Zusammensetzung und Organisation Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 6.2.2.2 Projekte, Maßnahmen und Anwendungen Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 6.2.2.3 Die Entwicklung des IT-Planungsrats seit 2010 Kein Zugriff
          Autor:innen:
    5. 6.3 Föderale IT-Kooperation „FITKO“ Kein Zugriff
      Autor:innen:
    6. Autor:innen:
      1. Übersicht Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 6.4.1 Föderale Zusammenarbeit in IT-Fragen Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 6.4.2 Die gemeinsame Standardisierung: ein Rückblick Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 6.4.3 Erfolgreiche Leitlinien der Zusammenarbeit Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. 6.4.4 Standardisierung als Mittel zum Zweck Kein Zugriff
        Autor:innen:
      6. 6.4.5 Die Infrastruktur der Standardisierung Kein Zugriff
        Autor:innen:
  9. Autor:innen:
    1. Literatur Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. 7.1 E-Government-Recht als Querschnittsmaterie Kein Zugriff
      Autor:innen:
    4. Autor:innen:
      1. 7.2.1 EU-Recht Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. Autor:innen:
        1. 7.2.2.1 Bundesrecht/Grundgesetz Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 7.2.2.2 Landesverfassungsrecht Kein Zugriff
          Autor:innen:
      3. Autor:innen:
        1. 7.2.3.1 Verwaltungsverfahrensrecht des Bundes Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 7.2.3.2 Landesverwaltungsverfahrensrecht Kein Zugriff
          Autor:innen:
      4. Autor:innen:
        1. Autor:innen:
          1. 7.2.4.1.1 Impuls- statt Simultangesetzgebung Kein Zugriff
            Autor:innen:
          2. 7.2.4.1.2 Anwendungsbereich des EGovG des Bundes Kein Zugriff
            Autor:innen:
          3. 7.2.4.1.3 Wesentliche Inhalte Kein Zugriff
            Autor:innen:
        2. 7.2.4.2 Das Onlinezugangsgesetz: Neuer Schwung? Kein Zugriff
          Autor:innen:
      5. 7.2.5 E-Government-Gesetze der Länder Kein Zugriff
        Autor:innen:
      6. 7.2.6 Fach- und spezifisches Datenschutzrecht Kein Zugriff
        Autor:innen:
    5. 7.3 Taugt das Recht für die Digitalisierung der Verwaltung: Regelungsbedarf, Anforderungen, nächste Schritte Kein Zugriff
      Autor:innen:
  10. Autor:innen:
    1. Literatur Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. 8.1 Zugang für alle als Rechtspflicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    4. Autor:innen:
      1. Autor:innen:
        1. 8.2.1.1 EU-Richtlinie 2016/2102 Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. Autor:innen:
          1. 8.2.1.2.1 Regelungsgegenstand und -inhalt Kein Zugriff
            Autor:innen:
          2. 8.2.1.2.2 Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung (BITV) Kein Zugriff
            Autor:innen:
        3. 8.2.1.3 Behindertengleichstellungsgesetze der Länder Kein Zugriff
          Autor:innen:
        4. 8.2.1.4 Online-Zugangsgesetz Kein Zugriff
          Autor:innen:
      2. Autor:innen:
        1. 8.2.2.1 EGovernment Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 8.2.2.2 eSignatur und eIdentifikation Kein Zugriff
          Autor:innen:
      3. 8.2.3 Elektronische Akten und elektronische Vorgangsbearbeitung Kein Zugriff
        Autor:innen:
    5. Autor:innen:
      1. 8.3.1 Web-basierte Anwendungen und Inhalte Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 8.3.2 Nicht web-basierte Anwendungen (Software) Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 8.3.3 Elektronische Dokumente (PDF, …) Kein Zugriff
        Autor:innen:
    6. Autor:innen:
      1. 8.4.1 Ausschreibungs- und Vergabeverfahren Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. Autor:innen:
        1. 8.4.2.1 Elektronische Akten und elektronische Vorgangsbearbeitung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 8.4.2.2 Mobile Anwendungen (Behörden-Apps) Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 8.4.2.3 Websites (Internet und Intranet) Kein Zugriff
          Autor:innen:
        4. 8.4.2.4 PDF-Dokumente Kein Zugriff
          Autor:innen:
  11. Autor:innen:
    1. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Autor:innen:
      1. 9.1.1 Schutzziele Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 9.1.2 Gesetzliche Vorgaben und Meldepflichten Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 9.1.3 Kritische Infrastrukturen Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 9.1.4 Cybersicherheit Kein Zugriff
        Autor:innen:
    3. Autor:innen:
      1. 9.2.1 Norm ISO/IEC 27001 – IT-Grundschutz Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 9.2.2 TR 03138 – RESISCAN Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 9.2.3 TR 03125 – Beweiswerterhaltung kryptographisch signierterDokumente (TR-ESOR) Kein Zugriff
        Autor:innen:
    4. 9.3 Technische Umsetzungsmöglichkeiten mittels verfügbarer Basiskomponenten anhand einiger Beispiele Kein Zugriff
      Autor:innen:
  12. Autor:innen:
    1. Literatur Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. Autor:innen:
      1. 10.1.1 Grundrecht auf Datenschutz bzw. Grundrecht auf informationelleSelbstbestimmung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 10.1.2 Neujustierung des Rechtsrahmens der Datenverarbeitung durch die Europäische Datenschutz-Grundverordnung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 10.1.3 Anforderungen an eine rechtmäßige Datenverarbeitung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 10.1.3.1 Eingriff in den Schutzbereich Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. Autor:innen:
        1. 10.1.3.2.1 Einwilligung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 10.1.3.2.2 Gesetzliche Grundlage Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 10.1.3.2.3 Schaffung von Rechtsvorschriften im Rahmen der Digitalisierung Kein Zugriff
          Autor:innen:
    4. Autor:innen:
      1. Übersicht Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. Autor:innen:
        1. 10.2.1.1 Informationspflichten bei Datenerhebung bei den Betroffenen Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 10.2.1.2 Informationspflichten, wenn die Daten nicht bei Betroffenen erhoben werden Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 10.2.1.3 Auskunftsrecht Kein Zugriff
          Autor:innen:
      3. 10.2.2 Rechte auf inhaltliche Änderung der Daten Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 10.2.3 Gegenüber öffentlichen Stellen eingeschränktes Recht auf Datenübertragbarkeit Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. 10.2.4 Widerspruchsrecht gegen Verarbeitung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      6. 10.2.5 Rechte beim Einsatz von Algorithmen und Künstlicher Intelligenz Kein Zugriff
        Autor:innen:
      7. 10.2.6 Eingeschränkte Möglichkeiten der mitgliedstaatlichen Gesetzgeber,die Betroffenenrechte im Bereich der öffentlichen Verwaltung einzuschränken Kein Zugriff
        Autor:innen:
  13. Autor:innen:
    1. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. 11.1 Was wollen eigentlich Bürger und Unternehmen/Organisationen? Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. 11.2 Der „deutsche Weg“: Portalverbund Kein Zugriff
      Autor:innen:
    4. 11.3 Modelle, Praxisbeispiele (Service-Portale, Portalverbände,Einsatz von „Assistenten“, Servicekonto) Kein Zugriff
      Autor:innen:
    5. 11.4 Was tun, wenn wir die Nutzer nicht erreichen? Kein Zugriff
      Autor:innen:
  14. Autor:innen:
    1. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Autor:innen:
      1. Literatur Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. Übersicht Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 12.1.1 Kommunen im Ökosystem der Digitalisierung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 12.1.2 Strategie und Steuerung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. 12.1.4 Bimodale Organisationsformen und agile Arbeitsmethoden Kein Zugriff
        Autor:innen:
      6. 12.1.5 Prozessmanagement und Nutzerzentrierung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      7. 12.1.6 Bürgerservice und Daseinsvorsorge Kein Zugriff
        Autor:innen:
      8. 12.1.7 Datenmanagement und Open Data Kein Zugriff
        Autor:innen:
    3. Autor:innen:
      1. Übersicht Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 12.2.1 Einleitung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 12.2.2 Das Beispiel „Einfach Leistungen für Eltern (ELFE)“ Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 12.2.3 Nutzen von ELFE Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. Autor:innen:
        1. 12.2.4.1 Die rechtliche Umsetzung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 12.2.4.2 Datenschutzrechtliche Anpassungen Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 12.2.4.3 Fachrechtliche Anpassungen Kein Zugriff
          Autor:innen:
        4. 12.2.4.4 Eindeutige Identifikation Kein Zugriff
          Autor:innen:
      6. 12.2.5 Die technische Umsetzung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      7. 12.2.6 Fazit Kein Zugriff
        Autor:innen:
    4. Autor:innen:
      1. Übersicht Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 12.3.1 Strukturen und Prozesse der politisch-administrativen Steuerung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 12.3.2 Besondere Herausforderungen für die Digitale Umsetzung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 12.3.3 Digitalisierung der politisch-administrativen Steuerung am Beispiel des Bremer eHaushalts Kein Zugriff
        Autor:innen:
    5. Autor:innen:
      1. Übersicht Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 12.4.1 Ausgangslage Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 12.4.2 Herausforderungen der elektronischen Unterstützung der Schriftgutverwaltung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 12.4.3 Modularer Aufbau des Dokumentenmanagements in Hamburg Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. 12.4.4 Mangelnde Akzeptanz für die elektronische Akte Kein Zugriff
        Autor:innen:
      6. 12.4.5 Die Rolle der Führungskräfte bei der digitalen Führung von Akten Kein Zugriff
        Autor:innen:
      7. 12.4.6 Einführung der eAkte zunächst auf freiwilliger Basis Kein Zugriff
        Autor:innen:
      8. 12.4.7 Wir brauchten einen Masterplan Kein Zugriff
        Autor:innen:
      9. 12.4.8 Erreichter Einführungsstand und Ausweitung der Nutzung der Produkte des Dokumenten- und Informationsmanagements Kein Zugriff
        Autor:innen:
    6. Autor:innen:
      1. Literatur Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. Übersicht Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 12.5.1 Einleitung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 12.5.2 Rechtliche Rahmenbedingungen Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. 12.5.3 Exkurs Strukturierte Datenverarbeitung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      6. 12.5.4 Europäische Norm und Standard XRechnung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      7. 12.5.5 Architektur und Prozesse Kein Zugriff
        Autor:innen:
      8. 12.5.6 Zentrale Eingangsplattform Kein Zugriff
        Autor:innen:
      9. 12.5.7 Workflow und Bearbeitungsprozesse Kein Zugriff
        Autor:innen:
      10. 12.5.8 Bedeutung der Kammern im bremischen Lösungsmodell Kein Zugriff
        Autor:innen:
      11. 12.5.9 Ausblick: E-Rechnung im Kontext des Beschaffungsprozesses Kein Zugriff
        Autor:innen:
    7. Autor:innen:
      1. Übersicht Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 12.6.1 Das 115-Angebot mit Service-Versprechen Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 12.6.2 Die Vorteile der 115 für Bürgerinnen, Bürger und Behörden Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 12.6.3 Ebenen übergreifender 115-Verbund Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. 12.6.4 Die 115 in Zeiten der Digitalisierung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      6. 12.6.5 Die Multikanalfähigkeit der 115 Kein Zugriff
        Autor:innen:
      7. 12.6.6 Die Rolle der 115 im Kontext des Onlinezugangsgesetzes Kein Zugriff
        Autor:innen:
      8. 12.6.7 Die Zukunft der 115 Kein Zugriff
        Autor:innen:
    8. Autor:innen:
      1. Literatur Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. Übersicht Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 12.7.1 Educational Governance – Digitale Schulverwaltung im Mehrebenensystem Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 12.7.2 Trennung von Verwaltung und Pädagogik Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. 12.7.3 Typologie der Schulinformationssysteme Kein Zugriff
        Autor:innen:
      6. 12.7.4 Typische Funktionen und Prozesse digitaler Schulverwaltung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      7. 12.7.5 Ausblick Kein Zugriff
        Autor:innen:
    9. Autor:innen:
      1. Literatur Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. Übersicht Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 12.8.1 Begriffliche Abgrenzung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. Autor:innen:
        1. 12.8.2.1 Gründe und Ziele allgemeiner Bürgerbeteiligung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 12.8.2.2 Erwartete Vorteile digitaler Formate Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 12.8.2.3 Erfolgskriterien und Erfolgsbestimmung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        4. Autor:innen:
          1. 12.8.3.1 Bundesebene Kein Zugriff
            Autor:innen:
          2. 12.8.3.2 Landesebene Kein Zugriff
            Autor:innen:
          3. 12.8.3.3 Kommunale Ebene Kein Zugriff
            Autor:innen:
        5. 12.8.4 Erfolgsfaktoren und die Bedeutung digitaler Komponenten Kein Zugriff
          Autor:innen:
        6. Autor:innen:
          1. 12.8.5.1 Format 2 x 2 Kein Zugriff
            Autor:innen:
          2. 12.8.5.2 Beteiligungsleitlinien und -satzungen Kein Zugriff
            Autor:innen:
          3. 12.8.5.3 Passive und pro-aktive Information über Beteiligungsangebote Kein Zugriff
            Autor:innen:
  15. Autor:innen:
    1. Literatur Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. 13.1 Nutzerzentrierung als Antwort auf geringe Nutzung Kein Zugriff
      Autor:innen:
    4. Autor:innen:
      1. Autor:innen:
        1. 13.2.1.1 Kriterien der Benutzbarkeit und softwareergonomischen Gestaltung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 13.2.1.2 Benutzbare Sicherheit Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 13.2.1.3 Usability-Test- und -Prüfverfahren Kein Zugriff
          Autor:innen:
        4. 13.2.1.4 Barrierefreiheit Kein Zugriff
          Autor:innen:
      2. 13.2.2 Nützlichkeit und Gebrauchstauglichkeit Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 13.2.3 Gebrauchstauglichkeit Kein Zugriff
        Autor:innen:
    5. Autor:innen:
      1. 13.3.1 Usability-Engineering Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 13.3.2 Partizipative Systementwicklung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 13.3.3 Co-design und Design Thinking Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 13.3.4 Co-creation Kein Zugriff
        Autor:innen:
    6. Autor:innen:
      1. 13.4.1 Bürgerkonten Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 13.4.2 Bündelung von Diensten nach Lebenslagen Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 13.4.3 Die eine verlässliche Quelle („Once Only Prinzip“) Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 13.4.4 Prozessintegration im Back-Office Kein Zugriff
        Autor:innen:
    7. 13.5 Schlussfolgerungen und Empfehlungen Kein Zugriff
      Autor:innen:
  16. Autor:innen:
    1. Literatur Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. Autor:innen:
      1. 14.1.1 Ein Paradigmenwechsel und seine Ziele Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 14.1.2 Regelungsinhalte Kein Zugriff
        Autor:innen:
    4. 14.2 Bereichsspezifische Informationspflichten undZugangsregelungen Kein Zugriff
      Autor:innen:
    5. Autor:innen:
      1. 14.3.1 Open Government als Rahmen Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 14.3.2 Kriterien der Offenheit von Verwaltungsdaten Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 14.3.3 Adressaten, drei Nutzenversprechen und komplexe Wirkungsketten Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 14.3.4 Open Data-Portale und gesetzliche Regelungen Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. 14.3.5 Der behördeninterne Bereitstellungsprozess Kein Zugriff
        Autor:innen:
      6. 14.3.6 Datenkataloge und Metadaten Kein Zugriff
        Autor:innen:
    6. 14.4 Transparenzranking und Gesetzesevaluation Kein Zugriff
      Autor:innen:
    7. 14.5 Offene Fragen zu Offenen Daten Kein Zugriff
      Autor:innen:
  17. Autor:innen:
    1. Literatur Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. 15.1 Problemstellung Kein Zugriff
      Autor:innen:
    4. 15.2 Ambient Assisted Living und E-Health: Potenziale und Akzeptanzprobleme Kein Zugriff
      Autor:innen:
    5. Autor:innen:
      1. 15.3.1 Der Anteil der Internetnutzer*innen nach Altersgruppen Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 15.3.2 Inhalte der Internetnutzung älterer Menschen Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 15.3.3 Gründe für Nicht-Nutzung Kein Zugriff
        Autor:innen:
    6. Autor:innen:
      1. 15.4.1 Überwindung des Investitionsdilemmas durch betreute Ausleihevon Tablet-PCs Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 15.4.2 Vier wichtige Ansatzpunkte Kein Zugriff
        Autor:innen:
    7. 15.5 Grundsätze für eine responsive Förderung digitaler Kompetenzen älterer Menschen Kein Zugriff
      Autor:innen:
    8. 15.6 Flächendeckende nachbarschaftsnaheUnterstützungsangebote Kein Zugriff
      Autor:innen:
  18. Autor:innen:
    1. Literatur Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Übersicht Kein Zugriff
      Autor:innen:
    3. Autor:innen:
      1. 16.1.1 Niedriger Digitalisierungsgrad im öffentlichen Dienst Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 16.1.2 Dezentrale Verantwortung und Portallösungen Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 16.1.3 Digitalisierung wird verbindlich Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 16.1.4 Digitalisierung der Ablauforganisation Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. 16.1.5 Projektmanagement für die Digitalisierung der Arbeitsprozesse Kein Zugriff
        Autor:innen:
    4. 16.2 „Change Management“ Kein Zugriff
      Autor:innen:
    5. Autor:innen:
      1. 16.3.1 Mitbestimmung in den Dienststellen Kein Zugriff
        Autor:innen:
      2. 16.3.2 Beteiligungsorientierte Arbeitsorganisation Kein Zugriff
        Autor:innen:
      3. 16.3.3 Gewerkschaftliche Betätigung Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. 16.3.4 Zwischenfazit Kein Zugriff
        Autor:innen:
      5. 16.3.5 Begleitung des Projektmanagements durch den Personalrat Kein Zugriff
        Autor:innen:
    6. 16.4 Zusammenfassung Kein Zugriff
      Autor:innen:
  19. Autor:innen:
    1. Literatur für die Abschnitte 17.1 bis 17.3 Kein Zugriff
      Autor:innen:
    2. Autor:innen:
      1. Autor:innen:
        1. 17.1.1 Auswirkungen der Digitalisierung auf die Arbeitin der öffentlichen Verwaltung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 17.1.2 Gestaltungsfelder bei der Entwicklung von Arbeit 4.0 – Skizze – Kein Zugriff
          Autor:innen:
      2. Autor:innen:
        1. Übersicht Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. 17.2.1 Aufgaben von Führung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 17.2.2 Benötigte Kompetenzen Kein Zugriff
          Autor:innen:
        4. Autor:innen:
          1. 17.2.3.1 Veränderung von Rahmenbedingungen Kein Zugriff
            Autor:innen:
          2. 17.2.3.2 Veränderung der Aufgaben, oder was Führungskräfte zukünftiganders machen sollen Kein Zugriff
            Autor:innen:
          3. 17.2.3.3 Veränderte Kompetenzanforderungen Kein Zugriff
            Autor:innen:
        5. 17.2.4 Exkurs: Agile Managementmethoden Kein Zugriff
          Autor:innen:
        6. 17.2.5 Praxisbeispiele guter Führung in der digitalisierten öffentlichen Verwaltung, das Projekt „FührDiv“ Kein Zugriff
          Autor:innen:
      3. 17.3 Arbeitszeit als Gestaltungsfeld Kein Zugriff
        Autor:innen:
      4. Autor:innen:
        1. Literatur Kein Zugriff
          Autor:innen:
        2. Übersicht Kein Zugriff
          Autor:innen:
        3. 17.4.1 Prämissen für die Entwicklung neuer Kompetenzanforderungenin einer digitalisierten Verwaltung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        4. 17.4.2 Medien- und IT-Kompetenz als zusätzliche Kulturtechnik– Basis und Schlüssel auch für das Arbeiten in der öffentlichen Verwaltung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        5. 17.4.3 Medien- und IT-Kompetenz aus der Perspektive beruflicher Bildung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        6. 17.4.4 „E-Kompetenz“ – die spezielle Medien- und IT-Kompetenz für die öffentliche Verwaltung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        7. 17.4.5 Konsequenzen für die Qualifizierung in der öffentlichen Verwaltung Kein Zugriff
          Autor:innen:
        8. 17.4.6 Exkurs: Digitalisierung – die Gewinnung von IT-Fachkräften Kein Zugriff
          Autor:innen:
    1. 1. Die Digitalisierungsstrategien der Länder Kein Zugriff
    2. 2. eGovernment / Digitalisierung öffentlicherDienste von A bis Z – die wichtigsten Begriffe Kein Zugriff

Literaturverzeichnis (254)

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