Konfliktmanagement

Heinz Jiranek; Andreas Edmüller

doi:10.34157/9783648151099

Zusammenfassung

Wo Menschen zusammenarbeiten, wird es immer wieder Konflikte geben. Doch wann und wie kommt es zu Konflikten im Beruf und wie können sie gelöst werden?

Dieses Buch beschreibt ihre Entstehung und zeigt, welche Phasen sie durchlaufen. Beispiele aus der Praxis erleichtern es Ihnen, Ihre eigene Situation zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Die Autoren stellen Lösungswege vor und erklären, wie Sie zu jedem Zeitpunkt eingreifen und vermitteln können. Und sie zeigen, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind.

Inhalte:

Erprobte Methoden zum Erkennen und Lösen von Konflikten
Das beste Konfliktmanagement: gezieltes Vorbeugen
Wertebasierte Konfliktlösung
Die Rolle des Konfliktmoderators
Konfliktlösungsstrategien für die Praxis
Konflikte und Gruppen
Mobbing
Mit zahlreichen Fragebögen und Checklisten zur Konfliktanalyse, -moderation und -lösung
Neu in der 6. Auflage: Konflikte und ihre Bearbeitung im virtuellen Kontext

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2021
ISBN-Print: 978-3-648-15107-5
ISBN-Online: 978-3-648-15109-9
Verlag: Haufe Lexware, Freiburg
Sprache: Deutsch
Seiten: 351
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 10
Vorwort Kein Zugriff Seiten 11 - 14
1. 1. 1.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 1.2 Beispiele: Konflikt oder nicht? Kein Zugriff
  3. 1.3 Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen Kein Zugriff
2. 1. 2.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 2.2 Die emotionale Beteiligung Kein Zugriff
  3. 2.3 Der Einfluss auf Beziehungen Kein Zugriff
  4. 2.4 Wie sich die Wahrnehmung verändert Kein Zugriff
  5. 2.5 Wie sich die Absichten und Ziele verändern Kein Zugriff
  6. 2.6 Wie sich das Verhalten verändert Kein Zugriff
  7. 2.7 Geht es um die Sache? Kein Zugriff
  8. 2.8 Zusammenfassung Kein Zugriff
3. 1. 3.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 1. 3.2.1 Interesselosigkeit Kein Zugriff
    2. 3.2.2 Verweigerung Kein Zugriff
    3. 3.2.3 Bedeutung der systemischen Betrachtung für Konfliktlösungsprozesse Kein Zugriff
  3. 3.3 Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen Kein Zugriff
  4. 3.4 Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können) Kein Zugriff
  5. 3.5 Die Konfliktrutschbahn im Überblick Kein Zugriff
1. 1. 4.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 4.2 Zusehen fördert den Konflikt Kein Zugriff
  3. 4.3 Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm? Kein Zugriff
  4. 4.4 Das »gute« Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur Kein Zugriff
  5. 4.5 Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs? Kein Zugriff
  6. 4.6 Die Konferenz als Konfliktprävention Kein Zugriff
  7. 4.7 »Kamingespräche« Kein Zugriff
  8. 4.8 Zusammenfassung Kein Zugriff
2. 1. 5.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 1. 5.2.1 Selbstverantwortung Kein Zugriff
    2. 5.2.2 Gleichberechtigung Kein Zugriff
    3. 5.2.3 Ehrlichkeit Kein Zugriff
    4. 5.2.4 Klarheit Kein Zugriff
3. 1. 6.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 6.2 Der Initiator Kein Zugriff
  3. 6.3 Der Berater Kein Zugriff
  4. 6.4 Der Konfliktbegleiter Kein Zugriff
  5. 6.5 Der Konfliktmanager Kein Zugriff
  6. 6.6 Der Schlichter Kein Zugriff
  7. 6.7 Der Entscheider Kein Zugriff
  8. 6.8 Klarheit ist unverzichtbar Kein Zugriff
4. 1. 7.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 7.2 Das Modell im Überblick Kein Zugriff
  3. 7.3 Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären Kein Zugriff
  4. 7.4 Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offenlegen Kein Zugriff
  5. 7.5 Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an? Kein Zugriff
  6. 7.6 Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären Kein Zugriff
  7. 7.7 Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln Kein Zugriff
  8. 7.8 Schritt 6: Die beste Lösung auswählen Kein Zugriff
  9. 7.9 Das Modell und die Wertebasis Kein Zugriff
1. 1. 8.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 8.2 Zwei Annahmen und eine Faustregel Kein Zugriff
  3. 8.3 Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes Kein Zugriff
  4. 1. 8.4.1 Der Initiator Kein Zugriff
    2. 8.4.2 Der Berater Kein Zugriff
  5. 8.5 Die Rolle des Moderators im Stadium »Ab jetzt wird gehandelt!« Kein Zugriff
  6. 8.6 Patentrezepte? Kein Zugriff
2. 1. 9.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 1. 9.2.1 Der Auftraggeber und der potenzielle Konfliktmanager führen Vorgespräche Kein Zugriff
    2. 9.2.2 Der Auftraggeber und der potenzielle Konfliktmanager entscheiden über einen gemeinsamen Einstieg ins Konfliktmanagement Kein Zugriff
    3. 9.2.3 Der Konfliktmanager analysiert den Konflikt Kein Zugriff
    4. 9.2.4 Der Konfliktmanager stellt den Konfliktparteien seine Konfliktanalyse und sein Konzept für das weitere Vorgehen vor Kein Zugriff
    5. 9.2.5 Der Konfliktmanager holt sich das Mandat der Konfliktparteien für das Konzept und für seine Person Kein Zugriff
    6. 9.2.6 Das Konzept wird umgesetzt und mündet in einer Konfliktlösung Kein Zugriff
3. 1. 10.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 10.2 Der Vorgesetzte als »disziplinarische Macht« Kein Zugriff
  3. 10.3 Vertrauen als Arbeitsgrundlage Kein Zugriff
  4. 10.4 Die Rollen des Schlichters und Entscheiders Kein Zugriff
  5. 10.5 »Dem zeige ich es jetzt!«, »Zerstörung!«, »Gemeinsam in den Abgrund!« Kein Zugriff
1. 1. 11.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 1. 11.2.1 Ingroup und Outgroup Kein Zugriff
    2. 11.2.2 Das »Risky Shift«-Phänomen Kein Zugriff
    3. 11.2.3 Das »Group Think«-Phänomen Kein Zugriff
  3. 1. 11.3.1 Besonderheiten Kein Zugriff
    2. 11.3.2 Kernpunkt: Vorbeugen Kein Zugriff
    3. 11.3.3 Die Rolle des Vorgesetzten bei Gruppenkonflikten Kein Zugriff
    4. 11.3.4 Methodische Ansatzpunkte für den Vorgesetzten bei Widerständen der Gruppe Kein Zugriff
    5. 11.3.5 Wenn Sie selbst Beteiligter sind? Kein Zugriff
    6. 11.3.6 Die Rolle des Vorgesetzten bei externer Beratung Kein Zugriff
  4. 1. 11.4.1 Besonderheiten Kein Zugriff
    2. 11.4.2 Konsequenzen für die Konfliktbearbeitung Kein Zugriff
    3. 11.4.3 Vorbereitung (Beginn ca. zwei Monate vor dem eigentlichen Workshop) Kein Zugriff
    4. 11.4.4 Der Workshop Kein Zugriff
    5. 11.4.5 Übersicht: Ablauf eines Konfliktworkshops Kein Zugriff
2. 1. 12.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 12.2 Vom »Wollen« und vom »Sollen« Kein Zugriff
  3. 1. 12.3.1 Freiheit und Konflikt Kein Zugriff
    2. 12.3.2 Vernunft und Konflikt Kein Zugriff
    3. 12.3.3 Gesundheit und Konflikt Kein Zugriff
  4. 12.4 Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung Kein Zugriff
  5. 12.5 Schreiben: Das andere Denken Kein Zugriff
  6. 1. 12.6.1 Das Investitionskalkül Kein Zugriff
    2. 12.6.2 Die Eskalationsanalyse Kein Zugriff
    3. 12.6.3 Anders denken lernen Kein Zugriff
    4. 12.6.4 Wer ist der Täter? Kein Zugriff
    5. 12.6.5 Das Fenster in der Echohöhle Kein Zugriff
    6. 12.6.6 Eine Denkhilfe: Das »innere Team« Kein Zugriff
    7. 12.6.7 Der Werte-Check Kein Zugriff
    8. 12.6.8 Ein Appell Kein Zugriff
  7. 1. 12.7.1 Wer bestimmt die Größe der Arena? Kein Zugriff
    2. 12.7.2 Durch Beratung aus dem Teufelskreis Kein Zugriff
    3. 12.7.3 Möglichkeiten der Kontaktaufnahme Kein Zugriff
    4. 12.7.4 Das Konfliktgespräch Kein Zugriff
    5. 12.7.5 Die Gesprächsführung im Konfliktgespräch Kein Zugriff
    6. 12.7.6 Das Konfliktgespräch im Beispiel Kein Zugriff
3. 1. 13.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 1. 13.2.1 Völlig gleich und doch grundverschieden Kein Zugriff
    2. 13.2.2 Die speziellen Herausforderungen virtueller Kommunikation Kein Zugriff
    3. 13.2.3 Zugehörigkeit? Kein Zugriff
  3. 1. 13.3.1 Kalte Konflikte: Abschalten und Parallelwelten Kein Zugriff
    2. 13.3.2 Die Einsamkeit der Erfolgreichen Kein Zugriff
    3. 13.3.3 Das Onboarding der Neuen Kein Zugriff
  4. 1. 13.4.1 Aktiv werden, obwohl alles in Ordnung scheint Kein Zugriff
    2. 13.4.2 Die Technik muss stimmen Kein Zugriff
    3. 13.4.3 Virtuelle Meetings gut moderieren Kein Zugriff
    4. 13.4.4 Zeit fürs Informelle oder Persönliche reservieren: Distant Socialising Kein Zugriff
    5. 13.4.5 Empathie und Authentizität: auch virtuell! Kein Zugriff
  5. 1. 13.5.1 Der Moderationsansatz: Grundsätzlich Kein Zugriff
    2. 13.5.2 Die einzelnen Phasen Kein Zugriff
    3. 13.5.3 Die nächsten Schritte Kein Zugriff
    4. 13.5.4 Der Abschluss Kein Zugriff
4. 1. 14.1 Worum geht es? Kein Zugriff
  2. 14.2 Was ist Mobbing? Kein Zugriff
  3. 14.3 Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen? Kein Zugriff
  4. 14.4 Was kann ich als Vorgesetzter tun? Kein Zugriff
  5. 1. 14.5.1 Vom Opfer zum Täter Kein Zugriff
    2. 14.5.2 Was Sie mit sich selbst ausmachen müssen Kein Zugriff
    3. 14.5.3 Wie Sie nach außen aktiv werden können Kein Zugriff
  6. 14.6 Bin ich Täter – und wenn ja, was dann? Kein Zugriff
  7. 14.7 Fragebogen: Mobbing – Das eigene Erleben analysieren Kein Zugriff
1. 1. 1. 15.1.1 Fragebogen: Meinungsverschiedenheit oder Konflikt? Kein Zugriff
    2. 15.1.2 Übersicht: Konfliktrutschbahn – Die Phasen erkennen Kein Zugriff
    3. 15.1.3 Checkliste bei eskalierten Konflikten Kein Zugriff
  2. 1. 15.2.1 Fragebogen: Organisation und Struktur Kein Zugriff
    2. 15.2.2 Fragebogen: Typische Kommunikationsmuster Kein Zugriff
    3. 15.2.3 Fragebogen: Streitkultur Kein Zugriff
    4. 15.2.4 Fragebogen: Aktuelle Konfliktanalyse für das Management Kein Zugriff
    5. 15.2.5 Fragebogen: Konferenzkultur Kein Zugriff
  3. 1. 15.3.1 Allgemeine Handlungsempfehlungen für Führungskräfte/Fragebogen Konfliktprävention Kein Zugriff
    2. 15.3.2 Fragebogen: Persönlicher »Werte-Check« Kein Zugriff
    3. 15.3.3 Fragebogen: Wertadäquate Verhaltensweisen im Konflikt Kein Zugriff
    4. 15.3.4 Übung zum »Umdenken« – Aufdecken typischer Denkmuster Kein Zugriff
    5. 15.3.5 Checkliste »Wertebasierte Konfliktlösung« Kein Zugriff
    6. 15.3.6 Checkliste »Die Rolle des Moderators« Kein Zugriff
    7. 15.3.7 Übung »Strategie der Konfliktlösung« Kein Zugriff
    8. 15.3.8 Checkliste »Der Vorgesetzte als Konfliktmanager« Kein Zugriff
    9. 15.3.9 Gruppenkonflikte – Zusätzliche Fragen zu den obligatorischen Konfliktfragen Kein Zugriff
  4. 1. 15.4.1 Fragebogen: Persönliche Konfliktbiografie Kein Zugriff
    2. 15.4.2 Fragebogen: Mein ganz persönlicher Konflikt Kein Zugriff
    3. 15.4.3 Fragebogen: Kurz-Check zur Klärung für Konfliktbeteiligte Kein Zugriff
  5. 1. 15.5.1 Fragebogen zum klärenden Gespräch Kein Zugriff
    2. 15.5.2 Übung zum klärenden Gespräch Kein Zugriff
    3. 15.5.3 Übung »To do or not to do – that’s the question« Kein Zugriff
    4. 15.5.4 Übung »Mein inneres Team« Kein Zugriff
    5. 15.5.5 Übung »Überwindung« Kein Zugriff
Literatur Kein Zugriff Seiten 343 - 346
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 347 - 350
Die Autoren Kein Zugriff Seiten 351 - 351

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