Konfliktmanagement

Heinz Jiranek; Andreas Edmüller

doi:10.34157/9783648151099

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Bibliographic data

Copyright year: 2021
ISBN-Print: 978-3-648-15107-5
ISBN-Online: 978-3-648-15109-9
Publisher: Haufe Lexware, Freiburg
Language: German
Pages: 351
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 10
Vorwort No access Pages 11 - 14
1. 1. 1.1 Worum geht es? No access
  2. 1.2 Beispiele: Konflikt oder nicht? No access
  3. 1.3 Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen No access
2. 1. 2.1 Worum geht es? No access
  2. 2.2 Die emotionale Beteiligung No access
  3. 2.3 Der Einfluss auf Beziehungen No access
  4. 2.4 Wie sich die Wahrnehmung verändert No access
  5. 2.5 Wie sich die Absichten und Ziele verändern No access
  6. 2.6 Wie sich das Verhalten verändert No access
  7. 2.7 Geht es um die Sache? No access
  8. 2.8 Zusammenfassung No access
3. 1. 3.1 Worum geht es? No access
  2. 1. 3.2.1 Interesselosigkeit No access
    2. 3.2.2 Verweigerung No access
    3. 3.2.3 Bedeutung der systemischen Betrachtung für Konfliktlösungsprozesse No access
  3. 3.3 Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen No access
  4. 3.4 Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können) No access
  5. 3.5 Die Konfliktrutschbahn im Überblick No access
1. 1. 4.1 Worum geht es? No access
  2. 4.2 Zusehen fördert den Konflikt No access
  3. 4.3 Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm? No access
  4. 4.4 Das »gute« Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur No access
  5. 4.5 Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs? No access
  6. 4.6 Die Konferenz als Konfliktprävention No access
  7. 4.7 »Kamingespräche« No access
  8. 4.8 Zusammenfassung No access
2. 1. 5.1 Worum geht es? No access
  2. 1. 5.2.1 Selbstverantwortung No access
    2. 5.2.2 Gleichberechtigung No access
    3. 5.2.3 Ehrlichkeit No access
    4. 5.2.4 Klarheit No access
3. 1. 6.1 Worum geht es? No access
  2. 6.2 Der Initiator No access
  3. 6.3 Der Berater No access
  4. 6.4 Der Konfliktbegleiter No access
  5. 6.5 Der Konfliktmanager No access
  6. 6.6 Der Schlichter No access
  7. 6.7 Der Entscheider No access
  8. 6.8 Klarheit ist unverzichtbar No access
4. 1. 7.1 Worum geht es? No access
  2. 7.2 Das Modell im Überblick No access
  3. 7.3 Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären No access
  4. 7.4 Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offenlegen No access
  5. 7.5 Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an? No access
  6. 7.6 Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären No access
  7. 7.7 Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln No access
  8. 7.8 Schritt 6: Die beste Lösung auswählen No access
  9. 7.9 Das Modell und die Wertebasis No access
1. 1. 8.1 Worum geht es? No access
  2. 8.2 Zwei Annahmen und eine Faustregel No access
  3. 8.3 Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes No access
  4. 1. 8.4.1 Der Initiator No access
    2. 8.4.2 Der Berater No access
  5. 8.5 Die Rolle des Moderators im Stadium »Ab jetzt wird gehandelt!« No access
  6. 8.6 Patentrezepte? No access
2. 1. 9.1 Worum geht es? No access
  2. 1. 9.2.1 Der Auftraggeber und der potenzielle Konfliktmanager führen Vorgespräche No access
    2. 9.2.2 Der Auftraggeber und der potenzielle Konfliktmanager entscheiden über einen gemeinsamen Einstieg ins Konfliktmanagement No access
    3. 9.2.3 Der Konfliktmanager analysiert den Konflikt No access
    4. 9.2.4 Der Konfliktmanager stellt den Konfliktparteien seine Konfliktanalyse und sein Konzept für das weitere Vorgehen vor No access
    5. 9.2.5 Der Konfliktmanager holt sich das Mandat der Konfliktparteien für das Konzept und für seine Person No access
    6. 9.2.6 Das Konzept wird umgesetzt und mündet in einer Konfliktlösung No access
3. 1. 10.1 Worum geht es? No access
  2. 10.2 Der Vorgesetzte als »disziplinarische Macht« No access
  3. 10.3 Vertrauen als Arbeitsgrundlage No access
  4. 10.4 Die Rollen des Schlichters und Entscheiders No access
  5. 10.5 »Dem zeige ich es jetzt!«, »Zerstörung!«, »Gemeinsam in den Abgrund!« No access
1. 1. 11.1 Worum geht es? No access
  2. 1. 11.2.1 Ingroup und Outgroup No access
    2. 11.2.2 Das »Risky Shift«-Phänomen No access
    3. 11.2.3 Das »Group Think«-Phänomen No access
  3. 1. 11.3.1 Besonderheiten No access
    2. 11.3.2 Kernpunkt: Vorbeugen No access
    3. 11.3.3 Die Rolle des Vorgesetzten bei Gruppenkonflikten No access
    4. 11.3.4 Methodische Ansatzpunkte für den Vorgesetzten bei Widerständen der Gruppe No access
    5. 11.3.5 Wenn Sie selbst Beteiligter sind? No access
    6. 11.3.6 Die Rolle des Vorgesetzten bei externer Beratung No access
  4. 1. 11.4.1 Besonderheiten No access
    2. 11.4.2 Konsequenzen für die Konfliktbearbeitung No access
    3. 11.4.3 Vorbereitung (Beginn ca. zwei Monate vor dem eigentlichen Workshop) No access
    4. 11.4.4 Der Workshop No access
    5. 11.4.5 Übersicht: Ablauf eines Konfliktworkshops No access
2. 1. 12.1 Worum geht es? No access
  2. 12.2 Vom »Wollen« und vom »Sollen« No access
  3. 1. 12.3.1 Freiheit und Konflikt No access
    2. 12.3.2 Vernunft und Konflikt No access
    3. 12.3.3 Gesundheit und Konflikt No access
  4. 12.4 Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung No access
  5. 12.5 Schreiben: Das andere Denken No access
  6. 1. 12.6.1 Das Investitionskalkül No access
    2. 12.6.2 Die Eskalationsanalyse No access
    3. 12.6.3 Anders denken lernen No access
    4. 12.6.4 Wer ist der Täter? No access
    5. 12.6.5 Das Fenster in der Echohöhle No access
    6. 12.6.6 Eine Denkhilfe: Das »innere Team« No access
    7. 12.6.7 Der Werte-Check No access
    8. 12.6.8 Ein Appell No access
  7. 1. 12.7.1 Wer bestimmt die Größe der Arena? No access
    2. 12.7.2 Durch Beratung aus dem Teufelskreis No access
    3. 12.7.3 Möglichkeiten der Kontaktaufnahme No access
    4. 12.7.4 Das Konfliktgespräch No access
    5. 12.7.5 Die Gesprächsführung im Konfliktgespräch No access
    6. 12.7.6 Das Konfliktgespräch im Beispiel No access
3. 1. 13.1 Worum geht es? No access
  2. 1. 13.2.1 Völlig gleich und doch grundverschieden No access
    2. 13.2.2 Die speziellen Herausforderungen virtueller Kommunikation No access
    3. 13.2.3 Zugehörigkeit? No access
  3. 1. 13.3.1 Kalte Konflikte: Abschalten und Parallelwelten No access
    2. 13.3.2 Die Einsamkeit der Erfolgreichen No access
    3. 13.3.3 Das Onboarding der Neuen No access
  4. 1. 13.4.1 Aktiv werden, obwohl alles in Ordnung scheint No access
    2. 13.4.2 Die Technik muss stimmen No access
    3. 13.4.3 Virtuelle Meetings gut moderieren No access
    4. 13.4.4 Zeit fürs Informelle oder Persönliche reservieren: Distant Socialising No access
    5. 13.4.5 Empathie und Authentizität: auch virtuell! No access
  5. 1. 13.5.1 Der Moderationsansatz: Grundsätzlich No access
    2. 13.5.2 Die einzelnen Phasen No access
    3. 13.5.3 Die nächsten Schritte No access
    4. 13.5.4 Der Abschluss No access
4. 1. 14.1 Worum geht es? No access
  2. 14.2 Was ist Mobbing? No access
  3. 14.3 Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen? No access
  4. 14.4 Was kann ich als Vorgesetzter tun? No access
  5. 1. 14.5.1 Vom Opfer zum Täter No access
    2. 14.5.2 Was Sie mit sich selbst ausmachen müssen No access
    3. 14.5.3 Wie Sie nach außen aktiv werden können No access
  6. 14.6 Bin ich Täter – und wenn ja, was dann? No access
  7. 14.7 Fragebogen: Mobbing – Das eigene Erleben analysieren No access
1. 1. 1. 15.1.1 Fragebogen: Meinungsverschiedenheit oder Konflikt? No access
    2. 15.1.2 Übersicht: Konfliktrutschbahn – Die Phasen erkennen No access
    3. 15.1.3 Checkliste bei eskalierten Konflikten No access
  2. 1. 15.2.1 Fragebogen: Organisation und Struktur No access
    2. 15.2.2 Fragebogen: Typische Kommunikationsmuster No access
    3. 15.2.3 Fragebogen: Streitkultur No access
    4. 15.2.4 Fragebogen: Aktuelle Konfliktanalyse für das Management No access
    5. 15.2.5 Fragebogen: Konferenzkultur No access
  3. 1. 15.3.1 Allgemeine Handlungsempfehlungen für Führungskräfte/Fragebogen Konfliktprävention No access
    2. 15.3.2 Fragebogen: Persönlicher »Werte-Check« No access
    3. 15.3.3 Fragebogen: Wertadäquate Verhaltensweisen im Konflikt No access
    4. 15.3.4 Übung zum »Umdenken« – Aufdecken typischer Denkmuster No access
    5. 15.3.5 Checkliste »Wertebasierte Konfliktlösung« No access
    6. 15.3.6 Checkliste »Die Rolle des Moderators« No access
    7. 15.3.7 Übung »Strategie der Konfliktlösung« No access
    8. 15.3.8 Checkliste »Der Vorgesetzte als Konfliktmanager« No access
    9. 15.3.9 Gruppenkonflikte – Zusätzliche Fragen zu den obligatorischen Konfliktfragen No access
  4. 1. 15.4.1 Fragebogen: Persönliche Konfliktbiografie No access
    2. 15.4.2 Fragebogen: Mein ganz persönlicher Konflikt No access
    3. 15.4.3 Fragebogen: Kurz-Check zur Klärung für Konfliktbeteiligte No access
  5. 1. 15.5.1 Fragebogen zum klärenden Gespräch No access
    2. 15.5.2 Übung zum klärenden Gespräch No access
    3. 15.5.3 Übung »To do or not to do – that’s the question« No access
    4. 15.5.4 Übung »Mein inneres Team« No access
    5. 15.5.5 Übung »Überwindung« No access
Literatur No access Pages 343 - 346
Stichwortverzeichnis No access Pages 347 - 350
Die Autoren No access Pages 351 - 351