Konfliktmanagement in der Personalarbeit

Andreas Basu; Esther Basu

doi:10.34157/9783648148167

Zusammenfassung

In der Personalarbeit haben Sie automatisch eine Position als Mittler:in zwischen Unternehmensseite und Mitarbeitenden inne. Gerade im Konfliktfall wird das zur Herausforderung. Dieses Buch zeigt, wie Sie sich auf Konfliktgespräche vorbereiten und dem Druck auch in widrigen Situationen standhalten. Es hilft Ihnen, nicht nur aktuelle Konflikte besser lösen zu können. Sie erkennen auch, wann Sie besser eingreifen und wann nicht und was Sie dann tun können. Das Thema Konfliktmanagement wird anhand einer teilweise autobiografischen Geschichte erzählt, die im Fachteil kommentiert wird.

Inhalte:

- Sich über das eigene Konfliktverhalten bewusst sein

- Wann Streit der bessere Konflikt ist

- Mit Aufrichtigkeit wirklich ankommen und empathisches Zuhören lernen

- Entscheidungen mit achtsamen Blick treffen

- Krisen in Chancen verwandeln

Digitale Extras:

- Checklisten

- Gesprächsleitfäden

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2022
ISBN-Print: 978-3-648-14814-3
ISBN-Online: 978-3-648-14816-7
Verlag: Haufe Lexware, Freiburg
Sprache: Deutsch
Seiten: 416
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 14
Vorwort Kein Zugriff Seiten 15 - 18
Einleitung Kein Zugriff Seiten 19 - 22
1. 1. 1.1.1 Selbstüberlastung vermeiden Kein Zugriff
  2. 1.1.2 Strukturen für dich arbeiten lassen Kein Zugriff
2. 1.2 Wer nicht versteht, wird nicht verstanden Kein Zugriff
3. 1.3 Führen heißt beitragen Kein Zugriff
4. 1.4 Die Meeting-Qualität verbessern Kein Zugriff
5. 1.5 Führen erfordert Aufrichtigkeit Kein Zugriff
6. 1. 1.6.1 Fortschritt statt Perfektion Kein Zugriff
  2. 1.6.2 Die verführerischen Rechtsmittel: Abmahnung und Kündigung Kein Zugriff
  3. 1.6.3 Ursachen statt Folgen beheben Kein Zugriff
  4. 1.6.4 Konflikte lösen spart Zeit und Geld Kein Zugriff
  5. 1.6.5 Typische Erwartungen an Personaler Kein Zugriff
7. 1.7 Abschlussfragen Kein Zugriff
1. 2.1 In emotionalen Konflikten »kühl und rational« bleiben – eine gute Idee? Kein Zugriff
2. 2.2 Entscheidungen treffen? Bitte mit achtsamem Blick Kein Zugriff
3. 2.3 Wir tun das Beste, was uns zu diesem Zeitpunkt zur Verfügung steht Kein Zugriff
4. 2.4 Wie (Konflikt-)Strategien entstehen Kein Zugriff
5. 2.5 Der »Tiger« und sein Gewinner-Verlierer-Spiel Kein Zugriff
6. 2.6 Das »Stallpferd« und sein Verlierer-Gewinner-Spiel Kein Zugriff
7. 2.7 Konflikte klären ist wie »aus Mist Dünger machen« Kein Zugriff
8. 2.8 Vergleiche dich nicht mit anderen Kein Zugriff
9. 2.9 Abschlussfragen Kein Zugriff
1. 1. 3.1.1 Verflixte Konflikte: Keiner will sie – jeder hat sie Kein Zugriff
  2. 3.1.2 Der Einfluss unserer Erfahrungen und Prägungen Kein Zugriff
  3. 3.1.3 Das »Rabattmarkenheft« Kein Zugriff
2. 3.2 Die »Schildkröte« und ihr Verlierer-Verlierer-Spiel Kein Zugriff
3. 1. 3.3.1 Wozu wir uns selbst belügen Kein Zugriff
  2. 3.3.2 Jeder sieht es, keiner sagt was: Ein Aufruf zu mehr Chuzpe Kein Zugriff
4. 3.4 »Tierisches« Verhalten in Konfliktsituationen Kein Zugriff
5. 3.5 Wie sich ungelöste Konflikte auswirken Kein Zugriff
6. 3.6 Der »Elefant« und sein Gewinner-Gewinner-Spiel Kein Zugriff
7. 1. 3.7.1 Weshalb es oft von Beginn an schiefläuft Kein Zugriff
  2. 3.7.2 »Qualitätskontrolle« fürs Miteinander Kein Zugriff
8. 1. 3.8.1 Entscheidungsfähigkeit in Teams Kein Zugriff
  2. 3.8.2 Entscheidungsfallen Kein Zugriff
  3. 3.8.3 Entscheidungsformen – eine Auswahl Kein Zugriff
  4. 3.8.4 Veto als Sicherheitsanker Kein Zugriff
  5. 3.8.5 Der Gewinn flexibler Entscheidungsformen Kein Zugriff
  6. 3.8.6 Vom strategischen Konsens zum magischen Konsens Kein Zugriff
9. 3.9 Abschlussfragen Kein Zugriff
1. 4.1 Was »kalte« Konflikte so gefährlich macht Kein Zugriff
2. 4.2 Wie wir in Konflikten kommunizieren Kein Zugriff
3. 4.3 Warum Konfliktlösungen mit der Schildkröte so schwierig sind Kein Zugriff
4. 4.4 Von »Macht über« zu »Macht mit« Kein Zugriff
5. 4.5 Die emotionale Komponente von Konflikten zulassen Kein Zugriff
6. 1. 4.6.1 Das Angst-Vorwürfe-Schuld-Scham-Spiel Kein Zugriff
  2. 4.6.2 Wie wir uns selbst zum Opfer machen Kein Zugriff
7. 4.7 Die vier häufigsten Konfliktstrategien im Überblick Kein Zugriff
8. 1. 4.8.1 Eskalationsstufen: In welchen Schritten Konflikte eskalieren Kein Zugriff
  2. 4.8.2 Die Klaviatur der Konfliktbewältigung Kein Zugriff
  3. 4.8.3 Heiße und kalte Konflikte in den Eskalationsstufen Kein Zugriff
9. 4.9 Abschlussfragen Kein Zugriff
1. 5.1 Wir sprechen, um gehört zu werden Kein Zugriff
2. 5.2 Lebensschlüssel situationsangemessen einsetzen Kein Zugriff
3. 5.3 Wir interpretieren fortwährend Kein Zugriff
4. 1. 5.4.1 Wahrnehmung ausdrücken Kein Zugriff
  2. 5.4.2 Der hilfreiche Test Kein Zugriff
  3. 5.4.3 Checkliste zu deiner Haltung bei Wahrnehmungen Kein Zugriff
5. 1. 5.5.1 Vom Umgang mit Gefühlen im Alltag Kein Zugriff
  2. 5.5.2 Die Ursache unserer Gefühle Kein Zugriff
  3. 5.5.3 Der Sinn unserer Gefühle Kein Zugriff
  4. 5.5.4 Von Gedanken hin zu Gefühlen Kein Zugriff
6. 1. 5.6.1 Bedürfnisse, die alle teilen Kein Zugriff
  2. 5.6.2 Wie du zu deinen Bedürfnissen findest Kein Zugriff
  3. 5.6.3 Was Bedürfnisse charakterisiert Kein Zugriff
  4. 5.6.4 Die Strategie-Flexibilität erhöhen Kein Zugriff
7. 1. 5.7.1 Beziehungen auf Augenhöhe aufbauen – auch in Hierarchien Kein Zugriff
  2. 5.7.2 Forderungen von Bitten unterscheiden Kein Zugriff
  3. 5.7.3 Beziehungsfragen vor Lösungsfragen stellen Kein Zugriff
  4. 5.7.4 Von der Tragik zur Tragfähigkeit von Lösungen Kein Zugriff
  5. 5.7.5 So prüfst du deine Haltung vor einem Konfliktgespräch Kein Zugriff
  6. 5.7.6 Wie formulierst du Fragen und Bitten erfolgreich? Kein Zugriff
8. 5.8 Abschlussfragen Kein Zugriff
1. 6.1 Wie andere und wir uns wahrnehmen: das Johari-Fenster Kein Zugriff
2. 6.2 Hürde Nr. 1: begrenzende Glaubenssätze Kein Zugriff
3. 6.3 Hürde Nr. 2: Versagensangst Kein Zugriff
4. 6.4 Hürde Nr. 3: geringes Selbstvertrauen Kein Zugriff
5. 6.5 Hürde Nr. 4: Mangel an Wissen und Fähigkeiten Kein Zugriff
6. 6.6 Abschlussfragen Kein Zugriff
1. 7.1 Aggressives Verhalten und destruktive Kommunikation Kein Zugriff
2. 1. 7.1.1 Wofür konstruktiv kommunizieren? Kein Zugriff
  2. 7.1.2 Wenn wir uns auf das konzentrieren, was wir nicht wollen Kein Zugriff
  3. 7.1.3 Eigene Aggression annehmen Kein Zugriff
  4. 7.1.4 Wie du in die Selbstbestimmung kommst Kein Zugriff
3. 1. 7.2.1 Wie aus Fehlern ganze Unternehmen entstehen Kein Zugriff
  2. 7.2.2 Wie wir lernen Kein Zugriff
  3. 7.2.3 Shit happens – was nun? Kein Zugriff
4. 7.3 Empathy first: Erst in Verbindung kommen, dann lösen Kein Zugriff
5. 7.4 Darf es etwas mehr sein? Kein Zugriff
6. 7.5 Abschlussfragen Kein Zugriff
1. 1. 8.1.1 Schuldohren nach außen gerichtet Kein Zugriff
  2. 8.1.2 Schuldohren nach innen gerichtet Kein Zugriff
  3. 8.1.3 Verständnisohren nach innen gerichtet Kein Zugriff
  4. 8.1.4 Verständnisohren nach außen gerichtet Kein Zugriff
2. 8.2 Effekte empathischen Zuhörens Kein Zugriff
3. 8.3 Echtes Interesse zeigen Kein Zugriff
4. 8.4 Wie sich empathisches Zuhören auf dein Gehirn auswirkt Kein Zugriff
5. 8.5 Ein Nein wirklich verstehen Kein Zugriff
6. 8.6 Ausdrucksweisen für empathisches Zuhören Kein Zugriff
7. 8.7 Abschlussfragen Kein Zugriff
1. 1. 9.1.1 Scheiter heiter, werd gescheiter und mach weiter Kein Zugriff
  2. 9.1.2 Kritisches in der Hierarchie ansprechen Kein Zugriff
2. 9.2 Die Magie der Fragen Kein Zugriff
3. 1. 9.3.1 Menschen wollen gefragt werden Kein Zugriff
  2. 9.3.2 Empathisch zuhören und beteiligen Kein Zugriff
4. 1. 9.4.1 Still präsent sein Kein Zugriff
  2. 9.4.2 Mit Lauten und Gesten empathisch rückmelden Kein Zugriff
  3. 9.4.3 Spiegeln von Gefühlen und Bedürfnissen Kein Zugriff
  4. 9.4.4 Empathisch sein statt empathisch performen Kein Zugriff
5. 9.5 Was geschieht, wenn wir bei uns statt beim anderen sind Kein Zugriff
6. 9.6 Abschlussfragen Kein Zugriff
1. 1. 10.1.1 Abhängigkeit und Widerstand hinter sich lassen Kein Zugriff
  2. 10.1.2 Kopf oder Herz – oder beides? Kein Zugriff
2. 10.2 Authentisch sein und bleiben Kein Zugriff
3. 1. 10.3.1 Gehörtes wiederholen mit Fragen Kein Zugriff
  2. 10.3.2 Authentisch danken und bitten rundet Fragen ab Kein Zugriff
4. 10.4 Von »Ja, aber…« zu »gleichzeitig« Kein Zugriff
5. 10.5 Mit Authentizität überzeugen Kein Zugriff
6. 10.6 Mitarbeiter brauchen Wertschätzung – Führungskräfte auch Kein Zugriff
7. 10.7 »Verstanden« heißt nicht »einverstanden« Kein Zugriff
8. 10.8 Abschlussfragen Kein Zugriff
1. 11.1 Die höhere Energie gewinnt Kein Zugriff
2. 11.2 Wie, Was, Haltung, Energie: Was Paulas Tasse ihr sagt Kein Zugriff
3. 11.3 Jeder Konflikt hat mindestens zwei Seiten Kein Zugriff
4. 11.4 Den blinden Fleck aufdecken Kein Zugriff
5. 11.5 Eigenes Bedauern ausdrücken Kein Zugriff
6. 11.6 Territorien berücksichtigen Kein Zugriff
7. 11.7 Ideale Voraussetzungen für den Schwächsten schaffen Kein Zugriff
8. 11.8 Die eigene Rolle und Regeln den Beteiligten verständlich machen Kein Zugriff
9. 11.9 Häufige Fehler in der Gesprächsführung Kein Zugriff
10. 11.10 Nicht einsteigen auf Fehlverhalten Kein Zugriff
11. 11.11 Den Tiger an den Ohren ziehen Kein Zugriff
12. 11.12 Die gute Absicht im Blick halten Kein Zugriff
13. 11.13 In der Umsetzung liegt die Wahrheit Kein Zugriff
14. 11.14 Entfaltung deiner Persönlichkeit Kein Zugriff
15. 11.15 Unterschätze nicht den Welleneffekt Kein Zugriff
16. 11.16 Abschlussfragen Kein Zugriff
12 Epilog Kein Zugriff Seiten 387 - 394
Nachwort Kein Zugriff Seiten 395 - 396
Romanteil – Figuren Kein Zugriff Seiten 397 - 400
Übersicht der Lebensschlüssel Kein Zugriff Seiten 401 - 402
Danksagung Kein Zugriff Seiten 403 - 404
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 405 - 408
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 409 - 413
Die Autoren Kein Zugriff Seiten 414 - 416

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