Konfliktmanagement in der Personalarbeit

Andreas Basu; Esther Basu

doi:10.34157/9783648148167

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Bibliographic data

Copyright year: 2022
ISBN-Print: 978-3-648-14814-3
ISBN-Online: 978-3-648-14816-7
Publisher: Haufe Lexware, Freiburg
Language: German
Pages: 416
Product type: Book Titles

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages 1 - 14
Vorwort No access Pages 15 - 18
Einleitung No access Pages 19 - 22
1. 1. 1.1.1 Selbstüberlastung vermeiden No access
  2. 1.1.2 Strukturen für dich arbeiten lassen No access
2. 1.2 Wer nicht versteht, wird nicht verstanden No access
3. 1.3 Führen heißt beitragen No access
4. 1.4 Die Meeting-Qualität verbessern No access
5. 1.5 Führen erfordert Aufrichtigkeit No access
6. 1. 1.6.1 Fortschritt statt Perfektion No access
  2. 1.6.2 Die verführerischen Rechtsmittel: Abmahnung und Kündigung No access
  3. 1.6.3 Ursachen statt Folgen beheben No access
  4. 1.6.4 Konflikte lösen spart Zeit und Geld No access
  5. 1.6.5 Typische Erwartungen an Personaler No access
7. 1.7 Abschlussfragen No access
1. 2.1 In emotionalen Konflikten »kühl und rational« bleiben – eine gute Idee? No access
2. 2.2 Entscheidungen treffen? Bitte mit achtsamem Blick No access
3. 2.3 Wir tun das Beste, was uns zu diesem Zeitpunkt zur Verfügung steht No access
4. 2.4 Wie (Konflikt-)Strategien entstehen No access
5. 2.5 Der »Tiger« und sein Gewinner-Verlierer-Spiel No access
6. 2.6 Das »Stallpferd« und sein Verlierer-Gewinner-Spiel No access
7. 2.7 Konflikte klären ist wie »aus Mist Dünger machen« No access
8. 2.8 Vergleiche dich nicht mit anderen No access
9. 2.9 Abschlussfragen No access
1. 1. 3.1.1 Verflixte Konflikte: Keiner will sie – jeder hat sie No access
  2. 3.1.2 Der Einfluss unserer Erfahrungen und Prägungen No access
  3. 3.1.3 Das »Rabattmarkenheft« No access
2. 3.2 Die »Schildkröte« und ihr Verlierer-Verlierer-Spiel No access
3. 1. 3.3.1 Wozu wir uns selbst belügen No access
  2. 3.3.2 Jeder sieht es, keiner sagt was: Ein Aufruf zu mehr Chuzpe No access
4. 3.4 »Tierisches« Verhalten in Konfliktsituationen No access
5. 3.5 Wie sich ungelöste Konflikte auswirken No access
6. 3.6 Der »Elefant« und sein Gewinner-Gewinner-Spiel No access
7. 1. 3.7.1 Weshalb es oft von Beginn an schiefläuft No access
  2. 3.7.2 »Qualitätskontrolle« fürs Miteinander No access
8. 1. 3.8.1 Entscheidungsfähigkeit in Teams No access
  2. 3.8.2 Entscheidungsfallen No access
  3. 3.8.3 Entscheidungsformen – eine Auswahl No access
  4. 3.8.4 Veto als Sicherheitsanker No access
  5. 3.8.5 Der Gewinn flexibler Entscheidungsformen No access
  6. 3.8.6 Vom strategischen Konsens zum magischen Konsens No access
9. 3.9 Abschlussfragen No access
1. 4.1 Was »kalte« Konflikte so gefährlich macht No access
2. 4.2 Wie wir in Konflikten kommunizieren No access
3. 4.3 Warum Konfliktlösungen mit der Schildkröte so schwierig sind No access
4. 4.4 Von »Macht über« zu »Macht mit« No access
5. 4.5 Die emotionale Komponente von Konflikten zulassen No access
6. 1. 4.6.1 Das Angst-Vorwürfe-Schuld-Scham-Spiel No access
  2. 4.6.2 Wie wir uns selbst zum Opfer machen No access
7. 4.7 Die vier häufigsten Konfliktstrategien im Überblick No access
8. 1. 4.8.1 Eskalationsstufen: In welchen Schritten Konflikte eskalieren No access
  2. 4.8.2 Die Klaviatur der Konfliktbewältigung No access
  3. 4.8.3 Heiße und kalte Konflikte in den Eskalationsstufen No access
9. 4.9 Abschlussfragen No access
1. 5.1 Wir sprechen, um gehört zu werden No access
2. 5.2 Lebensschlüssel situationsangemessen einsetzen No access
3. 5.3 Wir interpretieren fortwährend No access
4. 1. 5.4.1 Wahrnehmung ausdrücken No access
  2. 5.4.2 Der hilfreiche Test No access
  3. 5.4.3 Checkliste zu deiner Haltung bei Wahrnehmungen No access
5. 1. 5.5.1 Vom Umgang mit Gefühlen im Alltag No access
  2. 5.5.2 Die Ursache unserer Gefühle No access
  3. 5.5.3 Der Sinn unserer Gefühle No access
  4. 5.5.4 Von Gedanken hin zu Gefühlen No access
6. 1. 5.6.1 Bedürfnisse, die alle teilen No access
  2. 5.6.2 Wie du zu deinen Bedürfnissen findest No access
  3. 5.6.3 Was Bedürfnisse charakterisiert No access
  4. 5.6.4 Die Strategie-Flexibilität erhöhen No access
7. 1. 5.7.1 Beziehungen auf Augenhöhe aufbauen – auch in Hierarchien No access
  2. 5.7.2 Forderungen von Bitten unterscheiden No access
  3. 5.7.3 Beziehungsfragen vor Lösungsfragen stellen No access
  4. 5.7.4 Von der Tragik zur Tragfähigkeit von Lösungen No access
  5. 5.7.5 So prüfst du deine Haltung vor einem Konfliktgespräch No access
  6. 5.7.6 Wie formulierst du Fragen und Bitten erfolgreich? No access
8. 5.8 Abschlussfragen No access
1. 6.1 Wie andere und wir uns wahrnehmen: das Johari-Fenster No access
2. 6.2 Hürde Nr. 1: begrenzende Glaubenssätze No access
3. 6.3 Hürde Nr. 2: Versagensangst No access
4. 6.4 Hürde Nr. 3: geringes Selbstvertrauen No access
5. 6.5 Hürde Nr. 4: Mangel an Wissen und Fähigkeiten No access
6. 6.6 Abschlussfragen No access
1. 7.1 Aggressives Verhalten und destruktive Kommunikation No access
2. 1. 7.1.1 Wofür konstruktiv kommunizieren? No access
  2. 7.1.2 Wenn wir uns auf das konzentrieren, was wir nicht wollen No access
  3. 7.1.3 Eigene Aggression annehmen No access
  4. 7.1.4 Wie du in die Selbstbestimmung kommst No access
3. 1. 7.2.1 Wie aus Fehlern ganze Unternehmen entstehen No access
  2. 7.2.2 Wie wir lernen No access
  3. 7.2.3 Shit happens – was nun? No access
4. 7.3 Empathy first: Erst in Verbindung kommen, dann lösen No access
5. 7.4 Darf es etwas mehr sein? No access
6. 7.5 Abschlussfragen No access
1. 1. 8.1.1 Schuldohren nach außen gerichtet No access
  2. 8.1.2 Schuldohren nach innen gerichtet No access
  3. 8.1.3 Verständnisohren nach innen gerichtet No access
  4. 8.1.4 Verständnisohren nach außen gerichtet No access
2. 8.2 Effekte empathischen Zuhörens No access
3. 8.3 Echtes Interesse zeigen No access
4. 8.4 Wie sich empathisches Zuhören auf dein Gehirn auswirkt No access
5. 8.5 Ein Nein wirklich verstehen No access
6. 8.6 Ausdrucksweisen für empathisches Zuhören No access
7. 8.7 Abschlussfragen No access
1. 1. 9.1.1 Scheiter heiter, werd gescheiter und mach weiter No access
  2. 9.1.2 Kritisches in der Hierarchie ansprechen No access
2. 9.2 Die Magie der Fragen No access
3. 1. 9.3.1 Menschen wollen gefragt werden No access
  2. 9.3.2 Empathisch zuhören und beteiligen No access
4. 1. 9.4.1 Still präsent sein No access
  2. 9.4.2 Mit Lauten und Gesten empathisch rückmelden No access
  3. 9.4.3 Spiegeln von Gefühlen und Bedürfnissen No access
  4. 9.4.4 Empathisch sein statt empathisch performen No access
5. 9.5 Was geschieht, wenn wir bei uns statt beim anderen sind No access
6. 9.6 Abschlussfragen No access
1. 1. 10.1.1 Abhängigkeit und Widerstand hinter sich lassen No access
  2. 10.1.2 Kopf oder Herz – oder beides? No access
2. 10.2 Authentisch sein und bleiben No access
3. 1. 10.3.1 Gehörtes wiederholen mit Fragen No access
  2. 10.3.2 Authentisch danken und bitten rundet Fragen ab No access
4. 10.4 Von »Ja, aber…« zu »gleichzeitig« No access
5. 10.5 Mit Authentizität überzeugen No access
6. 10.6 Mitarbeiter brauchen Wertschätzung – Führungskräfte auch No access
7. 10.7 »Verstanden« heißt nicht »einverstanden« No access
8. 10.8 Abschlussfragen No access
1. 11.1 Die höhere Energie gewinnt No access
2. 11.2 Wie, Was, Haltung, Energie: Was Paulas Tasse ihr sagt No access
3. 11.3 Jeder Konflikt hat mindestens zwei Seiten No access
4. 11.4 Den blinden Fleck aufdecken No access
5. 11.5 Eigenes Bedauern ausdrücken No access
6. 11.6 Territorien berücksichtigen No access
7. 11.7 Ideale Voraussetzungen für den Schwächsten schaffen No access
8. 11.8 Die eigene Rolle und Regeln den Beteiligten verständlich machen No access
9. 11.9 Häufige Fehler in der Gesprächsführung No access
10. 11.10 Nicht einsteigen auf Fehlverhalten No access
11. 11.11 Den Tiger an den Ohren ziehen No access
12. 11.12 Die gute Absicht im Blick halten No access
13. 11.13 In der Umsetzung liegt die Wahrheit No access
14. 11.14 Entfaltung deiner Persönlichkeit No access
15. 11.15 Unterschätze nicht den Welleneffekt No access
16. 11.16 Abschlussfragen No access
12 Epilog No access Pages 387 - 394
Nachwort No access Pages 395 - 396
Romanteil – Figuren No access Pages 397 - 400
Übersicht der Lebensschlüssel No access Pages 401 - 402
Danksagung No access Pages 403 - 404
Literaturverzeichnis No access Pages 405 - 408
Stichwortverzeichnis No access Pages 409 - 413
Die Autoren No access Pages 414 - 416