Compliance-Kommunikation

Kai Bethke; Julia Bach

doi:10.34157/9783648137277

Zusammenfassung

Mitarbeiter müssen Compliance-Ziele, Regeln und Richtlinien verstehen und verinnerlichen, um sie umsetzen und leben zu können. Dies wird maßgeblich durch gezielte Compliance-Kommunikation erreicht.

Erfahren Sie, wie Sie Compliance im Unternehmen vermitteln und nachhaltig risikominimierend etablieren können. Dieses Praxisbuch vermittelt das wichtigste Handwerkszeug der Compliance-Kommunikation ebenso wie rechtliche und psychologische Hintergründe anhand erfolgreicher Anwendungsbeispiele der Compliance-Praxis. Mit Formulierungshilfen, Checklisten und Vorlagen.

Inhalt:

Sinn und Zweck von Compliance
Bedeutung von Compliance und deren Kommunikation
Vom Sprechen zur Kommunikation: Grundlagen guter Compliance-Kommunikation
Zielgruppenorientiert: Interessenslagen der Kunden verstehen und kommunikativ flexibel bleiben
Fragetechniken für interne Ermittlungen
Deeskalation durch Kommunikationstechniken
Praxiserprobt: ein umfangreicher Werkzeugkasten für adressaten- und zielorientierte Kommunikation
Tools zum Marketing in eigener (Compliance-)Sache: Irrglauben auflösen und Mehrgewinn aufzeigen
Nachhaltig: praktische Methoden der Kommunikationspsychologie für die gesamte Compliance-Tätigkeit (u.a. Krisen-Management, Interne Ermittlung und Projektleitung)

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr: 2020
ISBN-Print: 978-3-648-13725-3
ISBN-Online: 978-3-648-13727-7
Verlag: Haufe Lexware, Freiburg
Sprache: Deutsch
Seiten: 14
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 12
Vorwort Kein Zugriff Seiten 13 - 14
Einleitung Kein Zugriff Seiten 15 - 18
1. 1. 1.1.1 Verbindliche Rechtsgrundlagen (Deutschland) Kein Zugriff
  2. 1.1.2 Freiwillige Verpflichtungen (Deutschland) Kein Zugriff
  3. 1.1.3 USA Kein Zugriff
  4. 1.1.4 United Kingdom Kein Zugriff
1. 2.1 Unternehmenskultur Kein Zugriff
2. 2.2 Compliance ist Veränderungsmanagement Kein Zugriff
3. 2.3 Globale Trends und New Work Kein Zugriff
4. 2.4 Compliance-Kultur als Erfolgsfaktor Kein Zugriff
5. 1. 2.5.1 Tone from the Top/Middle/Bottom Kein Zugriff
  2. 2.5.2 Führungsverständnis Kein Zugriff
  3. 2.5.3 Unternehmensleitbild Kein Zugriff
6. 2.6 Über Werte sprechen Kein Zugriff
7. 2.7 Sinn geben Kein Zugriff
3 Kommunikation und ihre Bedeutung für Compliance Kein Zugriff Seiten 59 - 64
1. 4.1 Interne Interessengruppen Kein Zugriff
2. 4.2 Externe Interessengruppen Kein Zugriff
3. 4.3 Adressaten- und Kundenorientierung Kein Zugriff
1. 5.1 Fachkompetenz Kein Zugriff
2. 5.2 Methodenkompetenz Kein Zugriff
3. 5.3 Sozialkompetenz Kein Zugriff
1. 6.1 Wo das Lernen beginnt Kein Zugriff
2. 6.2 Lerntypen und Lernstile Kein Zugriff
3. 6.3 Hirnforschung Kein Zugriff
4. 1. 6.4.1 Schmerz vermeiden – Freude erreichen Kein Zugriff
  2. 6.4.2 Wiederholen, wiederholen Kein Zugriff
  3. 6.4.3 Framing – Informationen strukturieren Kein Zugriff
  4. 6.4.4 An ethisches Handeln erinnern Kein Zugriff
  5. 6.4.5 Gegenseitigkeitsprinzip – Geben und nehmen Kein Zugriff
5. 6.5 Emotionen Kein Zugriff
6. 6.6 Präventionsparadoxon Kein Zugriff
1. 7.1 Wir können nicht nicht kommunizieren Kein Zugriff
2. 7.2 Situative Kommunikation als Startpunkt und Wegweiser Kein Zugriff
3. 1. 7.3.1 Kritik am Modell von Shannon und Weaver Kein Zugriff
  2. 7.3.2 Das Modell von Graumann Kein Zugriff
4. 7.4 Das Eisberg-Modell Kein Zugriff
5. 1. 7.5.1 Merkmale der vier Grundausrichtungen Kein Zugriff
  2. 7.5.2 Alle Typen sind gleich wert Kein Zugriff
  3. 7.5.3 Übertragung auf die Kommunikation im Arbeitsalltag Kein Zugriff
6. 1. 7.6.1 Axiom 1: Die Unmöglichkeit, nicht zu kommunizieren Kein Zugriff
  2. 7.6.2 Axiom 2: Störung auf dem Gebiet der Inhalts- und Beziehungsebene Kein Zugriff
  3. 7.6.3 Axiom 3: Interpunktion von Ereignisfolgen Kein Zugriff
  4. 7.6.4 Axiom 4: Fehler in der Übersetzung zwischen analoger und digitaler Kommunikation Kein Zugriff
  5. 7.6.5 Axiom 5: Störungen in symmetrischen und komplementären Interaktionen Kein Zugriff
7. 1. 7.7.1 Das Modell Kein Zugriff
  2. 7.7.2 Gespräch vorbereiten Kein Zugriff
  3. 7.7.3 Gespräch durchführen Kein Zugriff
  4. 7.7.4 Missverständnisse erkennen Kein Zugriff
  5. 7.7.5 Missverständnisse verringern Kein Zugriff
1. 1. 8.1.1 Offene Fragen Kein Zugriff
  2. 8.1.2 Geschlossene Fragen Kein Zugriff
  3. 8.1.3 Exkurs: Pivoting Kein Zugriff
2. 1. 8.2.1 Informationsfragen Kein Zugriff
  2. 8.2.2 Lenkungsfragen Kein Zugriff
3. 1. 8.3.1 Das Trichter-Modell Kein Zugriff
  2. 8.3.2 Redefluss unterstützen Kein Zugriff
1. 1. 9.1.1 Rollenverständnis Kein Zugriff
  2. 9.1.2 Vertrauen schaffen Kein Zugriff
  3. 9.1.3 Von Wärme und Kompetenz Kein Zugriff
2. 1. 9.2.1 Mehrwert statt Blockierer Kein Zugriff
  2. 9.2.2 Compliance als Werbebotschaft Kein Zugriff
  3. 9.2.3 Positive Botschaften senden Kein Zugriff
3. 1. 9.3.1 Stakeholder-Management Kein Zugriff
  2. 9.3.2 Interne Kunden abholen und mitnehmen Kein Zugriff
  3. 9.3.3 Verantwortung für Mehrarbeit zuweisen Kein Zugriff
1. 1. 10.1.1 Interne vs. Externe Compliance-Kommunikation Kein Zugriff
  2. 10.1.2 Expertise der Kommunikationsprofis nutzen Kein Zugriff
  3. 10.1.3 Kommunikationskonzept erstellen Kein Zugriff
  4. 10.1.4 Zielgruppe Kein Zugriff
2. 10.2 Kennen Sie Ihre USP? Kein Zugriff
3. 1. 10.3.1 Frischer Wind Kein Zugriff
  2. 10.3.2 Erweitern Sie Ihren Blick Kein Zugriff
  3. 10.3.3 Blick erweitern durch Umfragen Kein Zugriff
4. 10.4 Der Kommunikationsplan Kein Zugriff
5. 1. 10.5.1 Tonalität Kein Zugriff
  2. 10.5.2 Kraftvolle Botschaften Kein Zugriff
  3. 10.5.3 Kernbotschaften entwickeln Kein Zugriff
  4. 10.5.4 Storytelling Kein Zugriff
  5. 10.5.5 Perturbation Kein Zugriff
  6. 10.5.6 Humor Kein Zugriff
6. 1. 10.6.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
  2. 10.6.2 Visualisierung Kein Zugriff
  3. 10.6.3 Poster, Flyer, Cartoons & Co. Kein Zugriff
  4. 10.6.4 Erklärfilm Kein Zugriff
  5. 10.6.5 Presseartikel, Zitate, Literatur Kein Zugriff
  6. 10.6.6 Quiz, Brettspiel & Co. Kein Zugriff
7. 1. 10.7.1 Präsenzschulungen Kein Zugriff
  2. 10.7.2 Workshops Kein Zugriff
  3. 10.7.3 Dezentrale Compliance-Beauftragte Kein Zugriff
  4. 10.7.4 Gespräche in Kleingruppen Kein Zugriff
  5. 10.7.5 Compliance-Frühstück Kein Zugriff
  6. 10.7.6 Netzwerken beim gemeinsamen Mittagessen Kein Zugriff
  7. 10.7.7 Betriebsfeste Kein Zugriff
1. 11.1 Konfliktformen und Lösungswege Kein Zugriff
2. 1. 11.2.1 Positionierung von Personen im Raum Kein Zugriff
  2. 11.2.2 Keine Übereinstimmung von nonverbaler und verbaler Aussage Kein Zugriff
  3. 11.2.3 Subjektive Gründe Kein Zugriff
3. 11.3 Vermeiden von Konflikten, bevor sie entstehen Kein Zugriff
4. 1. 11.4.1 Verbale Anzeichen Kein Zugriff
  2. 11.4.2 Nonverbale Anzeichen Kein Zugriff
  3. 11.4.3 Vertrauen sowie Aufmerksamkeit schwinden Kein Zugriff
5. 1. 11.5.1 Vorbereitung Kein Zugriff
  2. 11.5.2 Gesprächsaufbau Kein Zugriff
1. 1. 12.1.1 Zuhören Kein Zugriff
  2. 12.1.2 Verstehen (Paraphrasieren) Kein Zugriff
  3. 12.1.3 Verbalisieren Kein Zugriff
2. 12.2 Vorwürfe in Wünsche wandeln Kein Zugriff
3. 12.3 Perspektivwechsel als Mittel der Deeskalation Kein Zugriff
4. 12.4 Gemeinsamkeiten verringern Reibungspunkte Kein Zugriff
1. 1. 13.1.1 Pyramidales System für Führungskräfte Kein Zugriff
  2. 13.1.2 Praxisbeispiele mit FAQ-Liste für Fachkräfte Kein Zugriff
2. 1. 13.2.1 Keine Bandwurmsätze Kein Zugriff
  2. 13.2.2 Relativsätze an das Satzende Kein Zugriff
  3. 13.2.3 Verben nicht subjektivieren Kein Zugriff
  4. 13.2.4 Aktiv formulieren Kein Zugriff
  5. 13.2.5 Verstärkungsworte weglassen Kein Zugriff
14 Maßnahmen dokumentieren Kein Zugriff Seiten 223 - 224
15 Fazit: Nutze Dein Wissen Kein Zugriff Seiten 225 - 226
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 227 - 232
Stichwortverzeichnis Kein Zugriff Seiten 233 - 236
Arbeitshilfen Online Kein Zugriff Seiten 237 - 237

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