Controlling in der Sozialwirtschaft: Praxishandbuch

Prof. Dr. Bernd Halfar; Prof. Dr. Gabriele Moos; Prof. Dr. Klaus Schellberg

doi:10.5771/9783748903598

Zusammenfassung

Sozialwirtschaftliche Organisationen haben spezifische Fragestellungen und Zielsetzungen, Besonderheiten in Leistungsorganisation und Kundenbeziehungen sowie komplexe Rechts- und Organisationsformen. Daraus ergeben sich vielfältige Aufgaben für den Aufbau eines Controllings. Die Autoren geben Handreichungen für ein praxistaugliches Controlling, das über das übliche Finanzcontrolling hinausreicht und auf die Bedürfnisse der Sozialwirtschaft eingeht. Die Definition und Messung von Wirkungszielen wird als integraler Bestandteil eines erweiterten Controllings dargestellt.

Es finden sich folgende Themenschwerpunkte:

Besonderheiten des Controllings in sozialwirtschaftlichen Organisationen

Wirkungsorientiertes Controlling als Führungsinstrument

Methodischer Aufbau eines Controllingsystems

Personalcontrolling und Einsatzplanung

Kostenanalyse, Kostenmanagement und Investitionsrechnung

Kennzahlengestütztes Qualitätsmanagement

Strategie und strategisches Controlling

Aufbau eines Berichtswesens zur Zielkontrolle

Risikocontrolling und Compliance

Der Leser findet thematisch geordnete praxisrelevante Fallstudien und Kennzahlenlisten aus den verschiedenen Dienstleistungsbereichen. Konkrete Anleitungen zur Umsetzung in der Praxis machen das Handbuch zu einem idealen Ratgeber und Nachschlagewerk.

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Bibliographische Angaben

Auflage: 2/2020
Copyrightjahr: 2020
ISBN-Print: 978-3-8487-6248-4
ISBN-Online: 978-3-7489-0359-8
Verlag: Nomos, Baden-Baden
Sprache: Deutsch
Seiten: 291
Produkttyp: Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff Seiten 1 - 26
1. 1. 1.1 Controlling als Kälteaggregat Kein Zugriff
  2. 1.2 Controlling als Fremdsprache Kein Zugriff
  3. 1.3 Controlling als Zieltreiber Kein Zugriff
  4. 1.4 Controlling als Rationalitätstreiber und Informationsmaschine Kein Zugriff
  5. 1.5 Controlling als Produktivitätstreiber Kein Zugriff
  6. 1. 1.6.1 Kennzahlentypen Kein Zugriff
    2. 1.6.2 Systematisierung nach statistischen Aspekten Kein Zugriff
    3. 1.6.3 Systematisierung nach Quellen Kein Zugriff
    4. 1.6.4 Systematisierung nach Zeithorizont Kein Zugriff
    5. 1.6.5 Systematisierung nach Planungs- oder Überwachungsaspekten Kein Zugriff
2. 1. 2.1 Intangibilität und Immaterialität Kein Zugriff
  2. 2.2 Uno actu, Lagerfähigkeit und Kapazitätsproblematik Kein Zugriff
  3. 2.3 Fixkostenproblematik/Gemeinkostenproblematik Kein Zugriff
  4. 2.4 Integration des externen Faktors Kein Zugriff
  5. 2.5 Heterogenität Kein Zugriff
  6. 2.6 Akzeptierte Ineffizienzen Kein Zugriff
  7. 2.7 Rentseeking, X-Effizienz und Finanzierungskalküle Kein Zugriff
3. 1. 1. 3.1.1 Controlling als Managementaufgabe Kein Zugriff
    2. 3.1.2 Controlling als eigenständige Funktion Kein Zugriff
    3. 3.1.3 Anforderungen an den Controller Kein Zugriff
    4. 3.1.4 Erste Aufgaben Kein Zugriff
  2. 1. 3.2.1 Klärung der Mission, des Selbstverständnisses und Definition der StakeholderEine ausgezeichnete, praxisorientierte Arbeit über die Verknüpfung des NPO-Controllings mit NPO-Management: Bauer, San... Kein Zugriff
    2. 3.2.2 Verpflichtung des Managements, operationalisierbare Ziele für Stakeholder zu formulieren Kein Zugriff
    3. 3.2.3 Übersetzung der Ziele in eine Stakeholder-Wirkungsmatrix Kein Zugriff
    4. 3.2.4 Definition der Kernprozesse und Organisationsmerkmale, die zur Zielerreichung notwendig sind Kein Zugriff
    5. 3.2.5 Klärung der akzeptierten und gewollten Ineffizienzen Kein Zugriff
    6. 3.2.6 Überprüfung des Zielmodells der Organisation durch GAP-Analyse Kein Zugriff
    7. 3.2.7 Service Blueprint- Modell Kein Zugriff
    8. 3.2.8 Servicequalität und Lobmanagement Kein Zugriff
4. 1. 4.1 Finanzwirtschaftliches Gleichgewicht und Eigenmittel Kein Zugriff
  2. 4.2. Die Definition von Gewinnzielen Kein Zugriff
  3. 4.3. Akzeptierte Ineffizienzen aus betriebswirtschaftlicher Sicht Kein Zugriff
  4. 1. 1. 4.4.1.1 Vergessene Anlagegüter Kein Zugriff
      2. 4.4.1.2 Fehlende Abschreibungen Kein Zugriff
      3. 4.4.1.3 Kennzahlen zu Investitionen und zum Vermögen Kein Zugriff
    2. 1. 4.4.2.1 Kapitaleinlage Kein Zugriff
      2. 4.4.2.2 Behandlung von Sonderposten Kein Zugriff
      3. 4.4.2.3 Rücklagen Kein Zugriff
      4. 4.4.2.4 Kennzahlen zur Passivseite und Kapitalfinanzierung Kein Zugriff
  5. 1. 1. 4.5.1.1 Reine Ausgaben und Einnahmen isolieren Kein Zugriff
      2. 4.5.1.2 Kostengliederung des Sozialleistungsträgers hinterfragen Kein Zugriff
      3. 4.5.1.3 Verrechnungen zwischen Trägern und Unternehmen Kein Zugriff
      4. 4.5.1.4 Leistungen der Verbände Kein Zugriff
      5. 4.5.1.5 Spenden und ehrenamtliche Mitarbeit Kein Zugriff
      6. 4.5.1.6 Kennziffern zu den Kostenarten Kein Zugriff
    2. 1. 4.5.2.1 Kostenstellengliederung Kein Zugriff
      2. 4.5.2.2 Vorstände und Verbände Kein Zugriff
      3. 4.5.2.3 Administrierte Umlageschlüssel Kein Zugriff
    3. 1. 4.5.3.1 Hilfebedarf, direkte Leistung oder abrechenbare Leistung Kein Zugriff
      2. 4.5.3.2 Infrastruktur oder Leistung Kein Zugriff
      3. 4.5.3.3 Deckungsbeitragsrechnung oder Vollkostenrechnung Kein Zugriff
    4. 1. 4.5.4.1 Gliederung der Ergebnisrechnung Kein Zugriff
      2. 4.5.4.2 Gewinn oder Punktlandung? Kein Zugriff
      3. 4.5.4.3 Produktivitäts- und Wirtschaftlichkeitskennziffern Kein Zugriff
1. 1. 1. 1.1.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 1.1.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 1.1.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 1.1.4 Kennzahlen Kein Zugriff
  2. 1. 1.2.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 1.2.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 1.2.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 1.2.4 Kennzahlen Kein Zugriff
  3. 1. 1.3.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 1.3.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 1.3.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 1.3.4 Kennzahlen Kein Zugriff
  4. 1. 1.4.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 1.4.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 1.4.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 1.4.4 Kennzahlen Kein Zugriff
2. 1. 1. 2.1.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 2.1.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 2.1.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 2.1.4 Kennzahlen Kein Zugriff
  2. 1. 2.2.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 2.2.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 2.2.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 2.2.4 Kennzahlen Kein Zugriff
  3. 1. 2.3.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 2.3.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 2.3.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 2.3.4 Kennzahlen Kein Zugriff
  4. 1. 2.4.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 2.4.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 2.4.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 2.4.4 Kennzahlen Kein Zugriff
  5. 1. 2.5.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 2.5.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 2.5.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 2.5.4 Kennzahlen Kein Zugriff
  6. 1. 2.6.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 2.6.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 2.6.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 2.6.4 Kennzahlen Kein Zugriff
  7. 1. 2.7.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 2.7.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 2.7.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 2.7.4 Kennzahlen Kein Zugriff
3. 1. 1. 3.1.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 3.1.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 3.1.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 3.1.4 Kennzahlen Kein Zugriff
  2. 1. 3.2.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 1. Analyse des Geschäftsbereiches zum Stichtag Kein Zugriff
      2. Analyse des Betrachtungszeitraums von einem Jahr Kein Zugriff
    3. 1. Die Altersstrukturquote Kein Zugriff
      2. Die retrospektive und prospektive Nutzung der Fluktuationsquote/-rate Kein Zugriff
    4. 3.2.4 Kennzahlen Kein Zugriff
  3. 1. 3.3.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 3.3.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 3.3.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 3.3.4 Kennzahlen Kein Zugriff
  4. 1. 3.4.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
    2. 3.4.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
    3. 3.4.3 Management und Controlling Kein Zugriff
    4. 3.4.4 Kennzahlen Kein Zugriff
4. 1. 4.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
  2. 4.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
  3. 4.3 Management und Controlling Kein Zugriff
  4. 4.4 Kennzahlen Kein Zugriff
5. 1. 5.1 Fallbeispiel Kein Zugriff
  2. 5.2 Analyseverfahren Kein Zugriff
  3. 5.3 Management und Controlling Kein Zugriff
  4. 5.4 Kennzahlen Kein Zugriff
1. 1. Gebrauch des Kennzahlenglossars Kein Zugriff
2. 1. 1. 2.1.1 Bewertung der Rentabilität im Sozialmarkt Kein Zugriff
    2. 2.1.2 Eigenkapitalrentabilität [J] Kein Zugriff
    3. 2.1.3 Gesamtkapitalrentabilität [J] Kein Zugriff
  2. 2.2 Return on Investment (ROI) [J] Kein Zugriff
  3. 1. 2.3.1 Umsatzrentabilität [A] Kein Zugriff
    2. 2.3.2 Cash-flow-rate [J] Kein Zugriff
    3. 2.3.3 EBIT/Betriebserfolg [J] Kein Zugriff
    4. 2.3.4 EBITDA/Betriebserfolg vor Abschreibungen [J] Kein Zugriff
    5. 2.3.5 Produktivität (Grundform) [A] Kein Zugriff
  4. 1. 2.4.1 Anlagenintensität [J] Kein Zugriff
    2. 2.4.2 Förderanteil Objektförderung [J] Kein Zugriff
    3. 2.4.3 Investitionsquote [J] Kein Zugriff
    4. 2.4.4 Anteil öffentliche Investitionsförderung [J] Kein Zugriff
    5. 2.4.5 Anlagenabnutzungsgrad [J] Kein Zugriff
    6. 2.4.6 Bruttoinvestitionsdeckung [J] Kein Zugriff
    7. 2.4.7 Abschreibungsquote [J] Kein Zugriff
    8. 2.4.8 Leasingquote und Miet-/Pachtquote [J, C] Kein Zugriff
    9. 2.4.9 Kapitalwert/Nettobarwert [C] Kein Zugriff
    10. 2.4.10 Dynamische Amortisationsdauer [C] Kein Zugriff
  5. 1. 2.5.1 Eigenkapitalquote [J] Kein Zugriff
    2. 2.5.2 Anlagendeckungsgrad [J] Kein Zugriff
    3. 2.5.3 Kapitalaufbau [J] Kein Zugriff
    4. 2.5.4 Verschuldungsgrad [J] Kein Zugriff
    5. 2.5.5 Working Capital [B] Kein Zugriff
    6. 2.5.6 Debitoren- und Kreditorenlaufzeit in Tagen [B] Kein Zugriff
  6. 1. 2.6.1 Liqudititätsgrade I – III [A, B] Kein Zugriff
    2. 2.6.2 Schuldentilgungsdauer [J] Kein Zugriff
  7. 1. 2.7.1 Struktur-Deckungsbeitrag [A] Kein Zugriff
    2. 2.7.2 Klassischer Deckungsbeitrag [A] Kein Zugriff
    3. 2.7.3 Refinanzierungsgrad [A] Kein Zugriff
    4. 2.7.4 Personalkosten je Pflegetag/Betreuungstag [A] Kein Zugriff
    5. 2.7.5 Erlös je Pflegetag/Betreuungstag [A] Kein Zugriff
    6. 2.7.6 Deckungsbeitrag je Pflegetag/Betreuungstag [A] Kein Zugriff
    7. 2.7.7 Umsatzanteile definierter Leistungsgruppen [B] Kein Zugriff
    8. 2.7.8 Anteil öffentlicher Sozialleistungserträge [B] Kein Zugriff
    9. 2.7.9 Durchschnittlich belegte Plätze/Nutzungsgrad [A] Kein Zugriff
    10. 2.7.10 Leerlaufkosten (-quote) [A] Kein Zugriff
    11. 2.7.11 Jahresüberschuss [J] Kein Zugriff
3. 1. 3.1 Teilzeitquote [C] Kein Zugriff
  2. 3.2 GFB-Quote [C] Kein Zugriff
  3. 3.3 Durchschnittliche Wochenarbeitszeit [B] Kein Zugriff
  4. 3.4 Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit [C] Kein Zugriff
  5. 3.5 Durchschnittsalter der Beschäftigten [C] Kein Zugriff
  6. 3.6 Fluktuationsrate [B] Kein Zugriff
  7. 3.7 Neueinstellungsquote [B] Kein Zugriff
  8. 3.8 Krankheitsbedingte Fehlzeitenquote [A] Kein Zugriff
  9. 3.9 Überstundenquote [B] Kein Zugriff
  10. 3.10 Fortbildungstage je Mitarbeiter [B] Kein Zugriff
  11. 3.11 Mitarbeiter-Fortbildungsquote/Weiterbildungsquote [C] Kein Zugriff
  12. 3.12 Fortbildungswirkungsquote [C] Kein Zugriff
  13. 3.13 Fortbildungsstrukturquote [C] Kein Zugriff
  14. 3.14 Fortbildungskosten je Mitarbeiter [C] Kein Zugriff
  15. 3.15 Personalkosten je Mitarbeiter (-gruppe) [B] Kein Zugriff
  16. 3.16 Abrechenbare Zeit je Mitarbeiter [B] Kein Zugriff
  17. 3.17 Leistungsertrag/Erlös je Mitarbeiter/Vollzeitäquivalent [B] Kein Zugriff
  18. 3.18 Leistungsmarge je Mitarbeiter/Leistungsertragskoeffizient [A] Kein Zugriff
  19. 3.19 Kunden je Mitarbeiter [C] Kein Zugriff
  20. 3.20 Führungsumfang [C] Kein Zugriff
  21. 3.21 Freistellungsquote Leitungskräfte [C] Kein Zugriff
  22. 3.22 Altersstrukturquote [C] Kein Zugriff
  23. 3.23 Personalbeschaffungskosten nach Beschaffungswegen [B] Kein Zugriff
  24. 3.24 Personalbeschaffungskosten pro EintrittSchulte 2011, S. 193. [B] Kein Zugriff
  25. 3.25 PersonaldeckungsgradVgl. ebenda, S. 195. [B] Kein Zugriff
  26. 3.26 PersonalentwicklungsquoteVgl. ebenda, S. 227. [B] Kein Zugriff
  27. 3.27 AusbildungsquoteEbenda, S. 222. [B] Kein Zugriff
  28. 3.28 ÜbernahmequoteSchulte 2011, S. 223. [B] Kein Zugriff
  29. 3.29 Realer Lohnsteigerungsindex [C] Kein Zugriff
  30. 3.30 Fachkraftquote [C] Kein Zugriff
4. 1. 4.1 Reaktionsdauer Anfrage [B] Kein Zugriff
  2. 4.2 Dauer Zusage – Aufnahme [B, teilweise A] Kein Zugriff
  3. 4.3 Dauer Beschwerdereaktion [C] Kein Zugriff
  4. 4.4 Dauer Beschwerdeklärung [C] Kein Zugriff
  5. 4.5 Zahl der Pflegevisiten pro Tag [B] Kein Zugriff
  6. 4.6 Zahl der Zielpunkte je Tour [B] Kein Zugriff
  7. 4.7 Fahrzeit zwischen den Zielpunkten [B] Kein Zugriff
  8. 4.8 Ø Fahrzeit je Tour [C] Kein Zugriff
  9. 4.9 Ø Tourendauer [B] Kein Zugriff
  10. 4.10 Fakturierungsdauer [C] Kein Zugriff
  11. 4.11 Betreuungskontinuität (ambulanter Pflegedienst) [C] Kein Zugriff
  12. 4.12 Pflegedokumentationsfehlerquote [C] Kein Zugriff
  13. 4.13 Patientengruppenbezogene Reklamationsquote [C] Kein Zugriff
5. 1. 5.1 Pflege-/Betreuungspersonal je Bewohner [C] Kein Zugriff
  2. 5.2 Pflege-/Betreuungszeit je Bewohner [C] Kein Zugriff
  3. 5.3 Kundenfluktuationsrate [B] Kein Zugriff
  4. 5.4 Durchschnittliche Verweildauer [B] Kein Zugriff
  5. 5.5 Durchschnittsalter der Bewohner/Kunden [C] Kein Zugriff
  6. 5.6 Auslastungsquote in den Kundengruppen (Pflegegrade, HBG) [C] Kein Zugriff
  7. 5.7 Höherstufungsquote [C] Kein Zugriff
  8. 5.8 Zuweiserabhängigkeitsquote [C] Kein Zugriff
  9. 5.9 Durchschnittliche Essenszahl [A] – nur für mobile Essenslieferanten oder für Betreutes Wohnen Kein Zugriff
  10. 5.10 Regionaler Auslastungsgrad [C] Kein Zugriff
  11. 5.11 Cross-Selling-Quote [C] Kein Zugriff
6. 1. 6.1 Verwaltungskostenquote [B] Kein Zugriff
  2. 6.2 Detailanalyse der Verwaltungskosten [alle C] Kein Zugriff
  3. 6.3 Personalverwaltungskostensatz je Mitarbeiter (Kopf) [C] Kein Zugriff
  4. 6.4 Zahl der Personalfälle je Mitarbeiter Personalverwaltung [C] Kein Zugriff
  5. 6.5 Zahl der Buchungsfälle je Mitarbeiter im Rechnungswesen [C] Kein Zugriff
  6. 6.6 IT-Kosten-Quote [C] Kein Zugriff
7. 1. 7.1 Beschäftigungsgrad in den Leistungsgruppen [A] Kein Zugriff
  2. 7.2 Beschäftigungsgrad in Produktionsbereichen [B] Kein Zugriff
  3. 7.3 Terminüberschreitung [A] Kein Zugriff
  4. 7.4 Auftragsreichweite [A] Kein Zugriff
  5. 7.5 Dauerauftragsquote [B] Kein Zugriff
  6. 7.6 Auftraggeberabhängigkeit [C] Kein Zugriff
  7. 7.7 Durchschnittsproduktionserlös je Auftraggeber [C] Kein Zugriff
  8. 7.8 Durchschnittliches Auftragsvolumen [B] Kein Zugriff
  9. 7.9 Eigenfertigungsanteil [B] Kein Zugriff
  10. 7.10 Auftraggeberfluktuation [B] Kein Zugriff
8. 1. 8.1 Durchschnittlicher Lagerbestand [B] Kein Zugriff
  2. 8.2 Lagerumschlag [C] Kein Zugriff
  3. 8.3 Lagerdauer in Tagen [B] Kein Zugriff
9. 1. 9.1 Lebensmitteleinsatz je Essen [B] Kein Zugriff
  2. 9.2 Lebensmitteleinsatz je Pflegetag/Betreuungstag [B] Kein Zugriff
  3. 9.3 Verpflegungskosten je Pflege-/Betreuungstag [C] Kein Zugriff
  4. 9.4 Entsorgungskosten je Pflegetag [C] Kein Zugriff
  5. 9.5 Wäschekosten je Pflegetag [C] Kein Zugriff
10. 1. 10.1 Negative-Planungsquote [C] Kein Zugriff
  2. 10.2 Zielerreichungsquote [C] Kein Zugriff
  3. 10.3 Überprüfungsquote [B] Kein Zugriff
  4. 10.4 Abweichungsquote [C] Kein Zugriff
  5. 10.5 Überprüfungszeitraum [B] Kein Zugriff
11. 1. 11.1 Leistungsanteil Ehrenamtliche [C] Kein Zugriff
  2. 11.2 Durchschnittliche Leistungszeit [C] Kein Zugriff
  3. 11.3 Zugehörigkeitsdauer [C] Kein Zugriff
Literaturverzeichnis Kein Zugriff Seiten 283 - 290
Autorin und Autoren Kein Zugriff Seiten 291 - 291

Literaturverzeichnis (82 Einträge)

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Controlling in der Sozialwirtschaft

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