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Formularbasierte studentische Lingua-Franca-Immatrikulationsberatung

Multimodale Konversationsanalysen von hochschulischen Datenerhebungsgesprächen
Autor:innen:
Verlag:
 2019

Zusammenfassung

Die Kommunikation mit Behörden ist etwas, das jeder aus eigener Erfahrung kennt. Ein Formular ausfüllen, einen Antrag stellen oder sich beraten lassen – dies sind bekannte Vorgänge, die aber auch Muttersprachlern oft genug schwerfallen, wenn unzugänglicher Fachjargon und unerfahrene Studenten aufeinandertreffen. Findet die Interaktion mit der Behörde zudem in einem interkulturellen Kontext statt, kann dies zu einem Härtetest für beide Seiten werden. Die folgende konversationsanalytische Studie bietet einen Einblick in die Gestaltung von Immatrikulationsgesprächen, die das Ausfüllen von Formularen zum Zweck haben und aufgrund unterschiedlicher Sprachkenntnisse in einer Lingua franca ablaufen. Hier zeigen sich beispielhaft Hindernisse und Probleme, aber auch Lösungsmöglichkeiten bei dem auch in Deutschland immer häufiger werdenden Aufeinandertreffen von Institutionalität und Mehrsprachigkeit. Zum formularbasierten Interagieren gibt es bis dato wenig Forschung. Am Beispiel des Datenkorpuses aus 114 Audio- und 24 Videoaufnahmen in der Immatrikulationsberatung im „Help Desk“ des universitären Service Centers für ausländische Studierende beleuchtet diese Arbeit die Gestaltung des Verstehensprozesses während der Immatrikulationsberatung unter diesen besonderen Voraussetzungen.

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Bibliographische Angaben

Copyrightjahr
2019
ISBN-Print
978-3-8288-4216-8
ISBN-Online
978-3-8288-7150-2
Verlag
Tectum, Baden-Baden
Reihe
Dynamiken der Vermittlung: Koblenzer Studien zur Germanistik
Band
5
Sprache
Deutsch
Seiten
352
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Teilzugriff I - X Download Kapitel (PDF)
      1. 1.1.1 Das Datenerhebungsgespräch als Schnittstelle zwischen institutioneller Schriftlichkeit und Mündlichkeit Kein Zugriff
      2. 1.1.2 Datenerhebungsgespräche als Untersuchungsgegenstand Kein Zugriff
    2. 1.2 Fragestellung und Zielsetzung Kein Zugriff
      1. 1.3.1 Konversationsanalyse und Multimodalitätsforschung Kein Zugriff
    1. 2.1 Das Feld „Immatrikulationsberatung“ Kein Zugriff
    2. 2.2 Zugang zum Feld „Immatrikulationsberatung“ Kein Zugriff
    3. 2.3 Ablauf der Feldarbeit Kein Zugriff
    4. 2.4 Datenmaterial und Kurzvorstellung der Interaktanten Kein Zugriff
      1. 3.1.1 Forschungsstand zur schriftlichen Verwaltungskommunikation Kein Zugriff
      2. 3.1.2 Merkmale der Verwaltungssprache: Das Problem der Verständlichkeit Kein Zugriff
      3. 3.1.3 Verwaltungsspezifische Textsorten Kein Zugriff
        1. 3.1.4.1 Die Textsorte Formular als Gegenstand linguistischer Untersuchungen Kein Zugriff
        2. 3.1.4.2 Die Merkmale des Formulars Kein Zugriff
        3. 3.1.4.3 Die Verständlichkeit von Formularen Kein Zugriff
      1. 3.2.1 Gliederung der einzelnen Abschnitte und Felder Kein Zugriff
        1. 3.2.2.1 Zweisprachigkeit Kein Zugriff
        2. 3.2.2.2 Schriftgröße und Schrifttypen Kein Zugriff
        3. 3.2.2.3 Institutionenspezifische Kodierung Kein Zugriff
        4. 3.2.2.4 Institutionenspezifische Fachtermini Kein Zugriff
        5. 3.2.2.5 Institutionenspezifische Abkürzungen Kein Zugriff
        6. 3.2.2.6 Beantwortung von Fragen Kein Zugriff
        7. 3.2.2.7 Verfahrensspezifische Handlungsanweisungen Kein Zugriff
        8. 3.2.2.8 Fragen Kein Zugriff
          1. 3.2.2.9.1 Falsche Handlungsanweisungen Kein Zugriff
          2. 3.2.2.9.2 Nichtübereinstimmende oder fehlende Übersetzungen Kein Zugriff
      1. 3.3.1 Forschungsstand zur mündlichen (interkulturellen) Verwaltungskommunikation Kein Zugriff
      2. 3.3.2 Merkmale der mündlichen Bürger-Verwaltungs-Kommunikation Kein Zugriff
      3. 3.3.3 Ursachen der Komplexität von Bürger-Verwaltungsgesprächen Kein Zugriff
        1. 3.3.4.1 Antragsdiskurse Kein Zugriff
        2. 3.3.4.2 Beratungsdiskurse Kein Zugriff
    1. 4.1 Verstehen in der Interaktion Kein Zugriff
      1. 4.2.1 Wissensvermittlung (und Verständigungsherstellung) Kein Zugriff
      2. 4.2.2 Schwierigkeiten der Wissensvermittlung Kein Zugriff
    3. 4.3 Hörverstehen (in einer Fremdsprache) Kein Zugriff
      1. 4.4.1 Verstehensdokumentationen in der zweiten Position Kein Zugriff
      2. 4.4.2 Verstehensdokumentationen in der dritten Position Kein Zugriff
        1. 4.5.1.1 Thematisierung von Verstehen Kein Zugriff
          1. 4.5.1.2.1 Formulierungsaufnahmen Kein Zugriff
          2. 4.5.1.2.2 Korrekturinitiierungen durch Nachfragen Kein Zugriff
          3. 4.5.1.2.3 Turnfortführungen Kein Zugriff
          4. 4.5.1.2.4 Reformulierungen Kein Zugriff
          5. 4.5.1.2.5 Implizite Verfahren der Verstehensmanifestation Kein Zugriff
        1. 4.5.2.1 (Explizite) Verstehensratifikationen Kein Zugriff
        2. 4.5.2.2 Anschlusshandlungen Kein Zugriff
        3. 4.5.2.3 Missverständnisse Kein Zugriff
        1. 4.5.3.1 Verstehensdokumentation in der zweiten Position durch Erläuterung Kein Zugriff
        2. 4.5.3.2 Verstehensratifikation in der dritten Position durch exakte Wiederholung einer vorausgegangenen Äußerung Kein Zugriff
        3. 4.5.3.3 Reformulierung der Frage in der dritten Position Kein Zugriff
        4. 4.5.3.4 Erweiterung der Antwort nach vorhergehender Ratifizierung Kein Zugriff
        5. 4.5.3.5 Spätere Revision des Verstehens Kein Zugriff
        6. 4.5.3.6 Verfahren der Verstehensaushandlung Kein Zugriff
      4. 4.5.4 Zwischenbilanz Kein Zugriff
      1. 4.6.1 Forschungsstand Kein Zugriff
      2. 4.6.2 Codeswitching bei multilingualen Sprechern Kein Zugriff
        1. 4.6.3.1 Der grammatisch-syntaktische Ansatz Kein Zugriff
        2. 4.6.3.2 Der psycholinguistische Ansatz Kein Zugriff
        3. 4.6.3.3 Der soziolinguistische Ansatz Kein Zugriff
        4. 4.6.3.4 Der konversationsanalytische Ansatz Kein Zugriff
      4. 4.6.4 Die Typologie des Codeswitchings Kein Zugriff
            1. 4.6.5.1.1.1 Kompetenzbezogenes Codeswitching Kein Zugriff
            2. 4.6.5.1.1.2 Präferenzbezogenes Codeswitching Kein Zugriff
          2. 4.6.5.1.2 Diskursbezogenes Codeswitching Kein Zugriff
          1. 4.6.5.2.1 Teilnehmerbezogener Transfer Kein Zugriff
          2. 4.6.5.2.2 Diskursbezogener Transfer Kein Zugriff
      6. 4.6.6 Zwischenbilanz Kein Zugriff
      1. 5.1.1 Entwicklungsstufen des multimodalen Forschungsansatzes Kein Zugriff
      2. 5.1.2 Methodische und methodologische Grundannahmen und Implikationen Kein Zugriff
      3. 5.1.3 Modalitätsebenen bei der multimodalen Interaktionskonstruktion Kein Zugriff
      1. 5.2.1 Forschungsstand Kein Zugriff
      2. 5.2.2 Blickorganisation im Gespräch Kein Zugriff
      1. 5.3.1 Deiktische Gesten Kein Zugriff
      1. 5.4.1 Formularfeld „Angaben zum Studiengang“ Kein Zugriff
      2. 5.4.2 Formularfeld „Angaben zur Krankenversicherung“ Kein Zugriff
      3. 5.4.3 Feld „Angaben zur Hochschulzugangsberechtigung“ Kein Zugriff
      4. 5.4.4 Feld „Angaben zu bisher besuchten deutschen Hochschulen“ Kein Zugriff
      5. 5.4.5 Feld „Hochschulsemester“ Kein Zugriff
      6. 5.4.6 Feld „Studium im Ausland bzw. Heimatland“ Kein Zugriff
      7. 5.4.7 Felder Einverständniserklärung und „Unicard“ Kein Zugriff
      8. 5.4.8 Zwischenbilanz Kein Zugriff
        1. 5.5.1.1 Die Blicktriade Kein Zugriff
        2. 5.5.1.2 Monitoring-Aktivität Kein Zugriff
        3. 5.5.1.3 Zwischenbilanz Kein Zugriff
        1. 5.5.2.1 Lokaldeixis Kein Zugriff
        2. 5.5.2.2 Objektdeixis Kein Zugriff
          1. 5.5.2.3.1 Ikonische Gesten Kein Zugriff
          2. 5.5.2.3.2 Metaphorische Gesten Kein Zugriff
          3. 5.5.2.3.3 Rhythmische Gesten Kein Zugriff
        4. 5.5.2.4 Zwischenbilanz Kein Zugriff
        1. 5.5.3.1 Redebegleitende Kopfbewegungen bei der Beantwortung der Frage (Verstehensdokumentation in der zweiten Position) Kein Zugriff
        2. 5.5.3.2 Redebegleitende Kopfbewegungen bei der Ratifikation des Verstehens (Verstehensdokumentation in der dritten Position) Kein Zugriff
        3. 5.5.3.3 Redeersetzende Kopfbewegungen bei der Beantwortung der Frage (Verstehensdokumentation in der zweiten Position) Kein Zugriff
        4. 5.5.3.4 Redeersetzende Kopfbewegungen bei der Ratifikation des Verstehens (Verstehensdokumentation in der dritten Position) Kein Zugriff
        1. 5.5.4.1 Redebegleitende Körperbewegungen bei der Beantwortung der Frage (Verstehensdokumentation in der zweiten Position) Kein Zugriff
        2. 5.5.4.2 Redebegleitende Körperbewegungen bei der Ratifikation des Verstehens (Verstehensdokumentation in der dritten Position) Kein Zugriff
          1. 5.5.4.3.1 Redeersetzende Körperbewegungen bei der Beantwortung der Frage (Verstehensdokumentation in der zweiten Position) Kein Zugriff
          2. 5.5.4.3.2 Redeersetzede Körperbewegungen bei der Ratifikation des Verstehens (Verstehensdokumentation in der dritten Position) Kein Zugriff
      5. 5.5.5 Schreibhandlungen als konstitutives Element formularbasierter Datenerhebungsgespräche Kein Zugriff
      6. 5.5.6 Zwischenbilanz Kein Zugriff
  7. 6 Zusammenfassung Kein Zugriff 327 - 334
  8. Literaturverzeichnis Kein Zugriff 335 - 352

Literaturverzeichnis (221)

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