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Kommunikation in der Praxis

Gesprächs- und Verhandlungsmanagement
Autor:innen:
Verlag:
 2016

Zusammenfassung

Der Alltag von Führungskräften in staatlichen und kommunalen Verwaltungen ist in hohem Maße von Kommunikation mit den eigenen Mitarbeitern, politischen Gremienvertretern und den Bürgern gekennzeichnet.

Ein erfolgreiches Gesprächs- und Verhandlungsmanagement ist unerlässlich, um sachliche Interessen durchzusetzen und ein hohes Maß an Kundenorientierung zu erreichen. Dafür benötigt die Führungskraft ein Gespür für kommunikative Störungen und Kenntnisse von Gesprächsförderern. Da die Grenzen zwischen kommunikativen Störungen und Konflikten oftmals fließend und schwer erkennbar sind, werden Abgrenzungskriterien dargestellt und Handlungsempfehlungen für Führungskräfte gegeben. Denn nur, wenn frühzeitig erkannt wird, dass sich eine kommunikative Störung bereits zu einem Konflikt entwickelt, können z. B. Folgefragen geklärt werden und kann entschieden werden, ob das Fachthema Kommunikationsmanagement sich in das Thema Konfliktmanagement wandelt. In diesem Fall müsste beispielsweise entschieden werden, ob ein interner oder externer Konfliktberater hinzugezogen werden muss.

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Bibliographische Angaben

Auflage
1/2016
Copyrightjahr
2016
ISBN-Print
978-3-8293-1162-5
ISBN-Online
978-3-8452-8209-1
Verlag
KSV Medien, Wiesbaden
Sprache
Deutsch
Seiten
134
Produkttyp
Monographie

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten
  1. Titelei/Inhaltsverzeichnis Kein Zugriff I - XV
  2. Gesprächs- und Verhandlungsführung und die Gefahr kommunikativer Störungen Kein Zugriff 1 - 3
  3. Grundlagen zwischenmenschlicher Kommunikation Kein Zugriff 4 - 8
    1. Alltägliche Kommunikationssituationen einer Führungskraft Kein Zugriff
      1. Typen von Mitarbeitergesprächen Kein Zugriff
      2. Vorbereitung eines Mitarbeitergesprächs Kein Zugriff
      3. Durchführung eines Mitarbeitergesprächs Kein Zugriff
      4. Nachbereitung eines Mitarbeitergesprächs Kein Zugriff
      5. Gefahren kommunikativer Störungen bei Mitarbeitergesprächen Kein Zugriff
      1. Erklärung kommunikativer Störungen anhand des Kommunikationsquadrats Kein Zugriff
      2. Erklärung kommunikativer Störungen anhand der Transaktionsanalyse Kein Zugriff
    4. Störer in der Kommunikation Kein Zugriff
    5. Förderer in der Kommunikation Kein Zugriff
      1. Funktionen von nonverbalen Signalen Kein Zugriff
      2. Beispiele nonverbaler Signale und ihre Bedeutung Kein Zugriff
    7. Übungen zum Gesprächsmanagement mit Lösungsskizzen Kein Zugriff
    1. Verhandeln als klassische Führungsaufgabe in der öffentlichen Verwaltung Kein Zugriff
    2. Charakteristika von Verhandlungen Kein Zugriff
    3. Voraussetzungen für eine Verhandlung Kein Zugriff
      1. Intuitives Verhandeln Kein Zugriff
      2. Rationales Verhandeln Kein Zugriff
      1. Vermeidung (lose – lose) Kein Zugriff
      2. Anpassung (lose – win) Kein Zugriff
      3. Konkurrenz (win – lose) Kein Zugriff
      4. Kompromiss (both lose and win) Kein Zugriff
      5. Kooperation (win – win) Kein Zugriff
      1. Prinzipien des Harvard-Konzepts Kein Zugriff
      2. Techniken des Harvard-Konzepts Kein Zugriff
      3. Grenzen des Harvard-Konzepts Kein Zugriff
      4. Techniken zur Überwindung der Grenzen des Harvard-Konzepts Kein Zugriff
    7. Taktiken und Techniken des Verhandlungsmanagements Kein Zugriff
      1. Idealtypische Phasen einer Verhandlung Kein Zugriff
      2. Komplexe Verhandlungssituationen Kein Zugriff
      3. Steuerung der Verhandlung durch Kontraktmanagement Kein Zugriff
    9. Fallübungen zum Verhandlungsmanagement mit Lösungsskizzen Kein Zugriff
    1. Unterschiede zwischen kommunikativen Störungen und Konflikten Kein Zugriff
      1. Eingriff der Führungskraft in kommunikative Störungen zwischen Mitarbeitern Kein Zugriff
      2. Die siebenstufige Leiter des „geklärten“ Kommunizierens als Klärungs- Test Kein Zugriff
      3. Empfehlungen für das Verhalten einer Führungskraft in störungs- oder konfliktbehafteten Situationen Kein Zugriff
    3. Fallübung zur Unterscheidung zwischen kommunikativen Störungen und Konflikten mit Lösungsvorschlag Kein Zugriff
  7. Autoren Kein Zugriff 129 - 130
  8. Stichwortverzeichnis Kein Zugriff 131 - 134

Literaturverzeichnis (62)

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