Kommunikation in der Praxis: Gesprächs- und Verhandlungsmanagement

Prof. Dr. Volkmar Kese; M.A. Daniel Zimmermann

doi:10.5771/9783845282091

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Bibliographic data

Edition: 1/2016
Copyright Year: 2016
ISBN-Print: 978-3-8293-1162-5
ISBN-Online: 978-3-8452-8209-1
Publisher: KSV Medien, Wiesbaden
Language: German
Pages: 134
Product Type: Monograph

Titelei/Inhaltsverzeichnis No access Pages I - XV
Gesprächs- und Verhandlungsführung und die Gefahr kommunikativer Störungen No access Pages 1 - 3
Grundlagen zwischenmenschlicher Kommunikation No access Pages 4 - 8
1. Alltägliche Kommunikationssituationen einer Führungskraft No access
2. 1. Typen von Mitarbeitergesprächen No access
  2. Vorbereitung eines Mitarbeitergesprächs No access
  3. Durchführung eines Mitarbeitergesprächs No access
  4. Nachbereitung eines Mitarbeitergesprächs No access
  5. Gefahren kommunikativer Störungen bei Mitarbeitergesprächen No access
3. 1. Erklärung kommunikativer Störungen anhand des Kommunikationsquadrats No access
  2. Erklärung kommunikativer Störungen anhand der Transaktionsanalyse No access
4. Störer in der Kommunikation No access
5. Förderer in der Kommunikation No access
6. 1. Funktionen von nonverbalen Signalen No access
  2. Beispiele nonverbaler Signale und ihre Bedeutung No access
7. Übungen zum Gesprächsmanagement mit Lösungsskizzen No access
1. Verhandeln als klassische Führungsaufgabe in der öffentlichen Verwaltung No access
2. Charakteristika von Verhandlungen No access
3. Voraussetzungen für eine Verhandlung No access
4. 1. Intuitives Verhandeln No access
  2. Rationales Verhandeln No access
5. 1. Vermeidung (lose – lose) No access
  2. Anpassung (lose – win) No access
  3. Konkurrenz (win – lose) No access
  4. Kompromiss (both lose and win) No access
  5. Kooperation (win – win) No access
6. 1. Prinzipien des Harvard-Konzepts No access
  2. Techniken des Harvard-Konzepts No access
  3. Grenzen des Harvard-Konzepts No access
  4. Techniken zur Überwindung der Grenzen des Harvard-Konzepts No access
7. Taktiken und Techniken des Verhandlungsmanagements No access
8. 1. Idealtypische Phasen einer Verhandlung No access
  2. Komplexe Verhandlungssituationen No access
  3. Steuerung der Verhandlung durch Kontraktmanagement No access
9. Fallübungen zum Verhandlungsmanagement mit Lösungsskizzen No access
1. Unterschiede zwischen kommunikativen Störungen und Konflikten No access
2. 1. Eingriff der Führungskraft in kommunikative Störungen zwischen Mitarbeitern No access
  2. Die siebenstufige Leiter des „geklärten“ Kommunizierens als Klärungs- Test No access
  3. Empfehlungen für das Verhalten einer Führungskraft in störungs- oder konfliktbehafteten Situationen No access
3. Fallübung zur Unterscheidung zwischen kommunikativen Störungen und Konflikten mit Lösungsvorschlag No access
Autoren No access Pages 129 - 130
Stichwortverzeichnis No access Pages 131 - 134

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