Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff. in Dienstleistungsunternehmen: mit Excel-Tabellen zur Selbsteinschätzung

DIN e. V.; Elmar Pfitzinger

doi:10.5771/9783410262923

Zusammenfassung

Unternehmen der Dienstleistungsbranche erhalten mit diesem Band alle wichtigen Informationen zu den revidierten QM-Normen der ISO-9000er-Familie. Abgestimmt auf die besonderen Bedürfnisse der Branche erläutert der renommierte QM-Autor Elmar Pfitzinger die Inhalte der aktualisierten Dokumente. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der Umsetzung der Anforderungen an ein QM-System nach DIN EN ISO 9001:2015-11. Besondere Beachtung finden die im Zuge der Normrevision neu hinzugekommenen Themen: Chancen- und Risikomanagement // Wissensmanagement // Rolle der obersten Leitung // prozessorientierte und risikobasierte Ansätze und mehr. Der Leser erhält praxisorientierte Hinweise zur Umsetzung im eigenen Unternehmen.

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Bibliographische Angaben

Auflage: 4/2016
Copyrightjahr: 2016
ISBN-Print: 978-3-410-26291-6
ISBN-Online: 978-3-410-26292-3
Verlag: DIN Media, Berlin
Reihe: DIN Media Praxis
Sprache: Deutsch
Seiten: 164
Produkttyp: Sammelband

Inhaltsverzeichnis

KapitelSeiten

1. Inhalt Kein Zugriff
1 Einführung Kein Zugriff Seiten 1 - 4
2 Entwicklung des Qualitätsverständnisses Kein Zugriff Seiten 5 - 6
3 Warum ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff.? Kein Zugriff Seiten 7 - 10
4 Entwicklung der DIN EN ISO 9000 ff. Kein Zugriff Seiten 11 - 12
5 Was will die DIN EN ISO 9000 ff. erreichen? Kein Zugriff Seiten 13 - 14
6 Struktur der DIN EN ISO 9000 ff. Kein Zugriff Seiten 15 - 16
1. 7.1 Wissensmanagement Kein Zugriff
2. 7.2 Chancen- und Risikomanagement Kein Zugriff
3. 7.3 Verstärkung der Verantwortung der Leitung Kein Zugriff
4. 7.4 Verstärkung des prozessorientierten Ansatzes Kein Zugriff
5. 7.5 Orientierung am Kontext des Unternehmens Kein Zugriff
6. 7.6 Orientierung an den Erwartungen interessierter Parteien Kein Zugriff
8 Basis des Qualitätsmanagementsystems: Die betrieblichen Prozesse Kein Zugriff Seiten 25 - 38
1. 1. 9.1.1 Normenkapitel DIN EN ISO 9001: 4 Kontext der Organisation Kein Zugriff
  2. 9.1.2 Normkapitel DIN EN ISO 9001: 5 Führung Kein Zugriff
  3. 9.1.3 Normkapitel DIN EN ISO 9001: 6 Planung Kein Zugriff
  4. 9.1.4 Normkapitel DIN EN ISO 9001: 7 Unterstützung Kein Zugriff
  5. 9.1.5 Normkapitel DIN EN ISO 9001: 8 Betrieb Kein Zugriff
  6. 9.1.6 Normkapitel DIN EN ISO 9001: 9 Bewertung der Leistung Kein Zugriff
  7. 9.1.7 Normkapitel DIN EN ISO 9001: 10 Verbesserung Kein Zugriff
2. 9.2 Zusammenfassung der Selbsteinschätzung Kein Zugriff
10 DIN EN ISO 9004 – die sonstigen Anregungen Kein Zugriff Seiten 119 - 122
11 Dokumentation des QM-Systems Kein Zugriff Seiten 123 - 126
1. 1. 12.1.1 Information Kein Zugriff
  2. 12.1.2 Analyse des Ist-Zustandes Kein Zugriff
  3. 12.1.3 Aufbau des QM-Systems Kein Zugriff
  4. 12.1.4 Verbesserung und Schulung des QM-Systems Kein Zugriff
  5. 12.1.5 Überprüfung des QM-Systems Kein Zugriff
2. 12.2 Die Zusammenarbeit mit dem Zertifizierungsunternehmen Kein Zugriff
3. 12.3 Kriterien für die Auswahl der Zertifizierungsgesellschaft Kein Zugriff
4. 12.4 Kostenbetrachtung Kein Zugriff
5. 12.5 Was kann ein externer Berater leisten? Kein Zugriff
13 Kritische Erfolgsfaktoren beim Systemaufbau, Gefahren Kein Zugriff Seiten 141 - 144
14 DIN EN ISO 9000 ff. und TQM Kein Zugriff Seiten 145 - 148
15 Ausblick Kein Zugriff Seiten 149 - 150
16 Glossar Kein Zugriff Seiten 151 - 153
17 Literatur Kein Zugriff Seiten 154 - 154

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