Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff. in Dienstleistungsunternehmen: mit Excel-Tabellen zur Selbsteinschätzung

DIN e. V.; Elmar Pfitzinger

doi:10.5771/9783410262923

Keywords

Search publication

Bibliographic data

Edition: 4/2016
Copyright Year: 2016
ISBN-Print: 978-3-410-26291-6
ISBN-Online: 978-3-410-26292-3
Publisher: DIN Media, Berlin
Series: DIN Media Praxis
Language: German
Pages: 164
Product Type: Edited Book

1. Inhalt No access
1 Einführung No access Pages 1 - 4
2 Entwicklung des Qualitätsverständnisses No access Pages 5 - 6
3 Warum ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff.? No access Pages 7 - 10
4 Entwicklung der DIN EN ISO 9000 ff. No access Pages 11 - 12
5 Was will die DIN EN ISO 9000 ff. erreichen? No access Pages 13 - 14
6 Struktur der DIN EN ISO 9000 ff. No access Pages 15 - 16
1. 7.1 Wissensmanagement No access
2. 7.2 Chancen- und Risikomanagement No access
3. 7.3 Verstärkung der Verantwortung der Leitung No access
4. 7.4 Verstärkung des prozessorientierten Ansatzes No access
5. 7.5 Orientierung am Kontext des Unternehmens No access
6. 7.6 Orientierung an den Erwartungen interessierter Parteien No access
8 Basis des Qualitätsmanagementsystems: Die betrieblichen Prozesse No access Pages 25 - 38
1. 1. 9.1.1 Normenkapitel DIN EN ISO 9001: 4 Kontext der Organisation No access
  2. 9.1.2 Normkapitel DIN EN ISO 9001: 5 Führung No access
  3. 9.1.3 Normkapitel DIN EN ISO 9001: 6 Planung No access
  4. 9.1.4 Normkapitel DIN EN ISO 9001: 7 Unterstützung No access
  5. 9.1.5 Normkapitel DIN EN ISO 9001: 8 Betrieb No access
  6. 9.1.6 Normkapitel DIN EN ISO 9001: 9 Bewertung der Leistung No access
  7. 9.1.7 Normkapitel DIN EN ISO 9001: 10 Verbesserung No access
2. 9.2 Zusammenfassung der Selbsteinschätzung No access
10 DIN EN ISO 9004 – die sonstigen Anregungen No access Pages 119 - 122
11 Dokumentation des QM-Systems No access Pages 123 - 126
1. 1. 12.1.1 Information No access
  2. 12.1.2 Analyse des Ist-Zustandes No access
  3. 12.1.3 Aufbau des QM-Systems No access
  4. 12.1.4 Verbesserung und Schulung des QM-Systems No access
  5. 12.1.5 Überprüfung des QM-Systems No access
2. 12.2 Die Zusammenarbeit mit dem Zertifizierungsunternehmen No access
3. 12.3 Kriterien für die Auswahl der Zertifizierungsgesellschaft No access
4. 12.4 Kostenbetrachtung No access
5. 12.5 Was kann ein externer Berater leisten? No access
13 Kritische Erfolgsfaktoren beim Systemaufbau, Gefahren No access Pages 141 - 144
14 DIN EN ISO 9000 ff. und TQM No access Pages 145 - 148
15 Ausblick No access Pages 149 - 150
16 Glossar No access Pages 151 - 153
17 Literatur No access Pages 154 - 154